Esendex Italia
esendex.it
Exendexは、モバイルマーケティングとサービスのヨーロッパのリーダーであり、モバイルマーケティングおよびサービスキャンペーンを管理するためのWebクラウドソリューションを提供しています。 Esendexの使命は、大規模、中規模、中小企業が「モバイルテクノロジー」が提供するすべての新しいマーケティングおよび広告の機会を最大限に活用できるようにすることです。
Esendex
esendex.com
Esendex は、信頼性の高い SMS、音声、Web、およびマルチチャネル ソリューションを提供するグローバル ビジネス コミュニケーション プロバイダーです。 強力かつ直感的な製品とサービスにより、貴社のような企業は顧客、スタッフ、サプライヤーと効果的に関わり、対話することができます。直接ネットワーク接続と、メッセージング テクノロジを継続的に開発する社内開発者の大規模チームにより、市場で最高のビジネス コミュニケーション ソリューションを提供できます。
Esendex US
esendex.us
SMS や WhatsApp からマルチチャネルのモバイル ジャーニーまで、Esendex US は、顧客の手に力を与えるビジネス メッセージングの配信を支援します。顧客主導のコミュニケーションにより会話と真のエンゲージメントを生み出します。 Esendex US は、SMS、音声、電話、郵便認証 API を専門とするビジネス メッセージング ソリューションの大手プロバイダーです。 20 年以上の経験を持つ Esendex は、効率的でスケーラブルなメッセージング サービスを通じて企業が顧客コミュニケーションを強化できるよう支援します。 Esendex US は、さまざまなビジネス要件に合わせた柔軟でスケーラブルなオプションを提供し、ビジネス コミュニケーションの変革に取り組んでいます。 Esendex は、クイックスタート プラットフォームまたは堅牢な API を通じて、組織が優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。
Relay Network
relaynetwork.com
Relay は、組織が顧客とより有意義に関わるための「生涯顧客」SaaS 企業です。リレー フィードは、7,000 万人を超える顧客のカスタマー エクスペリエンスを担当する数百のチームによって使用されており、サービスを提供するすべての人に専用の 1 対 1 のエンゲージメント チャネルを提供します。最高のレート、品質、深いエンゲージメントを実現するために構築されたフィードには、初日から価値の高いエクスペリエンス、つまり貴社と貴社の顧客に等しく利益をもたらすエクスペリエンスが入力されます。金融サービス、健康保険、製薬、その他の業界の機関が、顧客との関係、忠誠心、信頼を深め、生涯にわたってより多くの顧客を獲得するために Relay を選択する理由をご覧ください。
Pocketstop
pocketstop.com
Pocketstop は、企業がパーソナライズされた自動メッセージを作成できるようにするコミュニケーション ソフトウェア ソリューション会社です。これは、顧客が負担できるコストで業界最高のサポートに裏打ちされた迅速な ROI を提供するように設計されています。卓越性を追求する当社の取り組みにより、視聴者の行動を促進し、効率を向上させ、意思決定のための洞察と実用的なデータを提供し、顧客のパフォーマンスを向上させることで ROI を向上させるように設計された顧客中心の製品ポートフォリオを備えた、革新的で効果的なテクノロジーの業界のパイオニアになることができました。既存の社内または顧客のコミュニケーション戦略。 RedFlag (大量通知システム) および M360 (近接メッセージングを備えたマルチチャネル マーケティング ソリューション) 用の公式 Pocketstop アプリ。 RedFlag – 一斉通知システム RedFlag は、重要な情報の配布を可能にする最も簡単な方法です。当社のソリューションは、シンプルなマルチチャネル一斉通知システムであり、電子メール、テキスト メッセージ、音声通話、ソーシャル メディア、イントラネット、看板、その他のエンドポイントを介して、あらゆる規模のグループや個人にリアルタイムのアラートや重要な情報を配信できます。 RedFlag は、テナント通信、緊急通信、内部メッセージ配信、スタッフ配置通知などに使用できます。 M360 - マルチチャネル マーケティング ソリューション M360 は、マルチチャネル マーケティングの実行を合理化し、最も影響力のある瞬間にパーソナライズされたメッセージを買い物客に配信し、重要な KPI に関するユーザー フレンドリーなレポートを提供するエンドツーエンドのマーケティング ソリューションです。
VertexOne
vertexone.net
VertexOne は、電力会社、エネルギー小売業者、エネルギー移行プロバイダーの次世代の顧客体験を強化するクラウドベースの SaaS ソフトウェアの大手プロバイダーです。クラウドにおける 30 年以上の経験と 450 を超える顧客を持つ同社は、その深い専門知識を活用して、顧客を取り巻くデジタル変革、収益の最適化、データ主導型の効率運用のための幅広い革新的なソリューションを提供しています。顧客情報システム (CIS) やモバイル ワークフォース マネジメント (MWM) から、電子データ交換 (EDI)、デジタル顧客エンゲージメント、セルフサービス ポータルまで、顧客が魅力的な顧客エクスペリエンスを提供し、サービスにかかるコストを削減し、業務効率を向上できるように支援します。 、顧客満足度を向上させます。
ClearTalk
cleartalk.ai
ClearTalk は、ユーザーや代理店がボタンをクリックするだけで何千もの連絡先にダイヤルできるようにするコード不要の会話型音声 AI プラットフォームです。予約の設定、カスタマー サポート、インタビュー、顧客タッチポイント、その他思いつく限りの電話機能が必要な場合でも、ClearTalk はプロセスを自動化できます。 ClearTalk は、使いやすさと利便性を高めるために、何千もの異なるアプリケーションや CRM に統合されています。
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai は AI およびデジタル ファーストの CX テクノロジーのリーダーであり、企業が顧客サービスを成長を促進する戦略的資産に変えるのを支援します。 Zingly.ai は、生成 AI と直観的なコミュニケーション ツールを組み合わせることで、企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供しながら収益を増やし、ウォレット シェアを拡大し、業務効率を向上させることを可能にします。
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai は、AI を活用したソリューションとリアルタイム サポートによりコンタクト センターの運用に革命をもたらす自律型プラットフォームです。 Engage AI、Analyze AI、Agent Assist などの製品スイートにより、組織は顧客とのやり取りを合理化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、ビジネス機能を最適化して効率と成功を向上させることができます。 同社の製品は、LLM およびデータ分析との緊密な統合によって、多言語での顧客との会話、自動タグ付け、正確な音声からテキストへの変換、SOP ベースの監査などを可能にします。 Rezo.ai を使用すると、企業は生産性の向上、収益の増加、諸経費の削減を実現し、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。 Rezo.AI は、自律型エージェントを活用したデータファーストのコンタクト センターであり、20 以上の言語で複数の音声および非音声チャネルにわたる顧客とエージェントのやり取りを自動化および分析することで、顧客エクスペリエンスを変革することを目指しています。 この製品は 2 つの主要な柱に基づいて構築されています。 - AI を活用: 顧客とエージェントの会話を自動化し、顧客の質問を理解して解決するためのセルフサービス プラットフォームとして機能します。 - AI の分析: 顧客とエージェントのやり取りを分析し、企業が積極的な意思決定を行えるようにするための貴重な洞察を提供します。
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI は、Gen-AI を活用した会話型インテリジェンス ツールで、企業や企業が顧客をより深く理解できるようにします。当社の AI を活用したソリューションは、あらゆる会話をビジネス成長の機会に変えることで、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらします。 ConvoZen.AI は、最先端の機械学習アルゴリズムを活用して、あらゆる会話チャネルにわたるエージェントと顧客のやり取りを分析し、洞察を抽出します。 当社は毎週 1,700 万件以上の膨大な会話を分析し、セールス、カスタマー エクスペリエンス、コンプライアンス、オペレーションなどのいくつかの主要分野で重要なデータを抽出しています。これらの洞察は、ビジネス全体の成長と顧客との永続的な関係を促進します。 ConvoZen は、多言語機能を備えたプラグアンドプレイの音声ボットも提供します。超リアルな音声と最速の処理時間につながるゼロ遅延により、取引をより迅速に成立させ、顧客エクスペリエンスを向上させます。 ConvoZen は 2021 年に設立され、インドのバンガロールに本社を置いています。 NoBroker Technologies の作成者によって開発された、会話型の洞察の力を企業に提供します。
HiperMe!
hiperme.io
ハイパーミー!は、業界をリードするユニファイド コミュニケーションおよびコンタクト センター プラットフォームです。この包括的なソリューションを使用すると、クライアントとの間でも、組織内でも、すべてのコミュニケーションを一元化して管理できます。 HiperMe を使用すると、通話、テキスト メッセージ、電子メール、チャットを 1 つのインターフェイスに統合して、コラボレーションを促進し、効率を向上させることができます。
Mindful
getmindful.com
Mindful は、世界最大のブランド向けのクラス最高のカスタマー エクスペリエンス ソリューションです。私たちにとって、顧客中心主義は重要です。そのため、エクスペリエンス間のギャップを埋め、顧客にとって最適なタイミングで必要なサポートを提供できます。 Mindful は、音声、デジタル、テキスト、対面などのチャネル間で顧客を移行することにより、あらゆるインタラクションに感情的インテリジェンスを追加し、顧客に最高のエクスペリエンスを、エージェントに強化されたエクスペリエンスを、そしてブランドに最高の効率を提供します。 * カスタマー ジャーニーを勝ち取ることは、ブランドの繁栄にとって不可欠であり、マインドフルは、切断されたエクスペリエンス間のギャップを埋めます。 * デジタル デッド エンドはノーコード コール スケジューラーに置き換えられ、予測可能なキュー量を作成しながら顧客にコンテキストを引き継ぎます。 * IVR でプレミア コールバックを提供することにより、従来の保留時間は過去のものになりました。 * 顧客の期待は、ステータス更新と SMS 経由での再接続オプションによって管理されます。 Fortune 500 の大手ブランドは、AHT、ASA、放棄、エージェントの幸福度などのコンタクト センターの指標を向上させるために Mindful を使用しています。シームレスな移行とエージェントの準備のおかげで、CSAT、NPS、CES などの満足度指標も向上します。これらすべてが一体となり、収益とロイヤルティを促進する最高の顧客エクスペリエンスを実現します。
Loris
loris.ai
Loris は、AI を活用した会話型インテリジェンス プラットフォームを使用して、あらゆる顧客とのやり取りから価値を引き出し、CX リーダー向けの洞察の世界を解き放ちます。リアルタイム分析と実証済みの AI モデルのライブラリを組み合わせることで、新たな問題がブランドに影響を与える前に検出され、満足度の低下やコストの増加につながるカスタマー ジャーニーのギャップが明らかになります。 Loris は、顧客エクスペリエンスのライフサイクル全体をカバーし、組織が顧客の問題を理解し、エージェントのパフォーマンスを監視し、継続的に改善するための措置を講じるために必要なすべてを提供します。 Loris は、顧客との会話を会社にとって最も価値のあるリソースに変え、顧客エクスペリエンスを最適化するだけでなく、ビジネスを成長させるために必要な洞察を提供します。 主要ブランドから信頼され、3 億件以上の実際の顧客との会話でトレーニングされた単一の AI プラットフォームを使用して、顧客がなぜ連絡してくるのか、チームが問題をどの程度うまく解決しているのか、エージェントが次に何を言うべきかを理解します。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。
Acqueon
acqueon.com
Acqueon は、規制産業および非規制産業の B2C 企業が収益創出目標と収益回収目標を達成できるように調整されたアウトバウンド コミュニケーションに特化した、主要な生成 AI を活用した収益実行プラットフォームとして道をリードしています。 Acqueon は、回収、インターネット販売、電話販売、プロアクティブなサービス、リマインダー、停電通知、予約管理などの重要なユースケースを幅広くカバーしており、顧客の販売パフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させることができます。当社は、コミュニケーション ワークフローの自動化、人的リソースの最適化、戦略的な顧客エンゲージメントのための予測分析と AI の利用、プライバシーと通信規制の遵守の確保、既存の通信インフラストラクチャと記録システムとのシームレスな統合を通じてこれを実現します。 110,000 を超えるエージェントと 200 の世界中の顧客が Acqueon に信頼を寄せており、企業は永続的で忠実な顧客関係を育みながら収益の向上を経験しています。
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェント デスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディング プロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。 オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。
Inphonite
inphonite.com
20 年以上の経験を持つ Inphonite は、最適なソリューション プロバイダーです。医療機関、企業、教育機関、政府機関に毎日何百万ものメッセージを送信しています。当社は、お客様のビジネスのニーズに適応する最先端の自動メッセージングおよび予約リマインダー ソフトウェアを提供し、お客様の作業負荷を軽減し、予約の無断欠席を減らし、顧客との関係を強化するのに役立ちます。 Inphonite は、電話、テキスト、または電子メール メッセージの送信に使用できる、完全に自動化されたメッセージング システムです。これらの通知は、予約のリマインダー、リコール、処方箋の通知、検査結果などの送信に使用できます。当社のプラットフォームは事実上あらゆるデータベースと統合して安全な方法で情報を転送し、完全に HIPAA に準拠しています。
Bizipro
mybizipro.com
技術革新の最前線に立つ Bizipro は、あらゆる業界の企業が AI と自動化の力を活用して、最適化された運用と持続可能な成長を実現できるようにします。 お客様の業務を強化するために経験豊富な専門家によって作成された当社は、進化し続ける状況に対処する際に中小企業が直面する課題を理解しています。当社の独自のカスタム AI テクノロジーは、運用コストを削減しながら、作業負荷を大幅に (最大 50%) 削減し、自動操縦で適格なリードを生成できるように設計されています。 多くの中小企業は、事業の拡大に伴う無数のコスト、タスク、責任の管理に苦労しています。 Bizipro は、重労働を引き受け、重要なビジネス プロセスとリード生成を自動化する包括的な AI ソリューションを提供することで、このギャップを埋めます。これにより、関係を構築し、売上を伸ばすという本当に重要なことに集中できるようになります。 すべてのビジネスには固有のニーズがあることを認識し、個別の要件に応えるカスタマイズされたエンドツーエンドのソリューションを提供します。個人起業家、営業チーム、コーチング組織のいずれであっても、当社の革新的なシステムとサービスは、大幅な時間とコストの節約と収益の増加を実現します。 Bizipro と提携してビジネスの可能性を解き放ち、比類のない成功への道を切り開きましょう。
Agendize
agendize.com
Agendize は、オンライン予約スケジュールおよび顧客エンゲージメント ソリューションであり、カスタマー ジャーニーを自動化し、独自のエクスペリエンスを提供したいと考えている要求の厳しい企業向けに設計されています。 Agendize を使用すると、次のことが可能になります。 - 完全にカスタマイズ可能なクロスチャネルのカスタマー ジャーニーを作成します。 - 時間を節約しながら、24 時間年中無休で表示され、利用できる状態を保ちます。 - 顧客のライフサイクル全体にわたって自動的にアニメーション化します。 - 顧客ロイヤルティを構築し、顧客エンゲージメントを測定します。 - 会社の成長を促進します。
Omnibasis
omnibasis.com
Omnibasis: AI を活用して販売、マーケティング、コマース、業務を実行するための統合ビジネス オペレーティング システム (IBOS)。 Omnibasis は大小を問わず企業向けに設計されており、AI とブロックチェーン ソフトウェアを活用しています。数時間以内に、アプリからビジネス オペレーティング システムに移行できます。クラウド アプリケーション、レガシー ツール、紙ベースのプロセスのパッチワークを、Omnibasis のビジネス全体の 1 つのオペレーティング システムに置き換えます。 Omnibasis は、トランザクションとビジネス ネットワークの「最新の」システムを備えたビジネス用のオペレーティング システムです。 1 つの統合プラットフォームを使用すると、企業の大小を問わず、Omnibasis プラットフォーム上で数時間以内にビジネスを立ち上げて稼働させることができます。導入するソリューションを選択し、ニーズに合わせて構成します。
Aardvark
vark.io
Aardvark は最先端の SMS (ショート メッセージ サービス) コミュニケーション ツールで、企業や個人にシームレスで統合されたテキスト メッセージ エクスペリエンスを提供するように設計されています。 Aardvark の特徴は、さまざまな一般的なプラットフォームと統合し、それぞれの機能を強化できることです。 * Google カレンダーと Outlook: これらの統合は主にカレンダーの同期を目的としています。ユーザーはイベントや予定のスケジュールを設定して SMS リマインダーを受信できるため、重要な日付を逃すことがなくなります。 * HubSpot と Pipedrive: Aardvark とこれらの CRM の統合は、販売およびマーケティングの専門家にとって大きな変革をもたらします。担当者が連絡先と会う予定がある場合、Aardvark は CRM からのリード情報に基づいてメッセージを自動的にパーソナライズします。連絡先の電話番号を取得し、担当者が今後の会議やその他の関連するコミュニケーションについて簡単にテキスト メッセージを送信できるようにします。 * Zoom ミーティング: この統合により、ユーザーは今後の Zoom ミーティングの SMS 通知を受信したり、Zoom への直接リンクを含む SMS 招待を送信したりできるようになります。 Aardvark は、SMS 通信と必須のビジネス ツールの間のギャップを埋めることで、ユーザーが包括的な通信ソリューションを確実に利用できるようにします。パーソナライズされたマーケティング キャンペーン、効率的な顧客サービス、タイムリーなリマインダーのいずれであっても、Aardvark はすべてを処理する能力を備えています。
Book4Time
book4time.com
Book4Time は、100 か国以上のスパおよびウェルネス ビジネス向けにクラウドベースのオールインワン管理ソリューションを提供するグローバル プロバイダーです。 2004 年に Roger Sholanki によって設立され、PROFIT 500 Canada's Fast Growing Companies の 1 つに選ばれた Book4Time はカナダの会社であり、世界規模で世界最大かつ最も有名なビューティーおよびウェルネス ブランドのいくつかにとって推奨されるソリューションであり、市場規模は 100 以上です。 2,000 万人の消費者が年間 15 億ドル以上の取引量を管理しています。 本質的にイノベーターであり、可能なことの限界を押し広げ続けています。スパ業界を推進するものを再発明する場合でも、その洞察を新たな未解決の課題に変える場合でも、スパ業界は常にこれから起こることを見据えています。 Book4Time は 2004 年以来、世界中のトップ高級ホテルのスパへのサービス提供を増やしており、顧客ベースを拡大し続け、常に革新し、他のスパ管理ソフトウェア プロバイダーの一歩先を行き続けています。
AppointmentReminders.com
appointmentreminders.com
AppointmentReminders.com は、コロラド州デンバーに本社を置く米国の会社です。当社は米国とカナダで事業を展開しています。 当社は HIPAA 準拠のリマインダーを専門としていますが、独立して運営されている非常に小規模な企業から、複数拠点を構える大規模な医療オフィスに至るまで、さまざまな種類の企業と協力しています。 当社は 2012 年に事業を開始し、その間に大幅に成長し、今後も成長と能力の拡大を続けています。 契約は必要なく、セットアップ料金もかかりません。 一人ひとりのお客様へのサービスを重視し、高品質な商品をリーズナブルな価格でご提供することで、より継続的にご利用いただけると考えております。 何らかの理由で当社にご満足いただけない場合、またはサービスがうまく機能しない場合には、料金はかかりません。 また、当社は、以下の情報を共有する場合、厳格な非共有ポリシーを設けています。
Emitrr
emitrr.com
Emitrr は、中小企業の日常業務 (見積もりのフォローアップ、予約のリマインダー、レビュー要求、スケジュール設定、取り込みなど) を自動化するのに役立つ、完全な顧客対話およびエンゲージメント プラットフォームです。 Emitrr を使用すると、中小企業は、レピュテーション、テキスト メッセージング、電話システム、フォーム、顧客エンゲージメントなど、すべてを 1 つのプラットフォームに統合することで、ビジネスの成長に時間を費やすことができます。
Hippo
jungleworks.com
Hippo は、顧客エンゲージメントとマーケティングのあらゆるニーズに対応する SaaS プラットフォームです。世界中の 2,000 以上の企業で使用されています。 Hippo は、顧客と関わるための完全なスイートです。チャットボット、ライブチャット、通話を利用して会話型サポートを提供し、マーケティング活動を自動化して、電子メール、WhatsApp、SMS、プッシュ通知などのオムニチャネル キャンペーンでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce は、顧客サービスのための生成型およびオムニチャネル AI に特化したソフトウェア パブリッシャーであり、顧客とアドバイザーのコンタクト パスをホスト、オーケストレーション、管理するように設計されたソフトウェア スイートを備えています。顧客サービスのパフォーマンスを最適化し、顧客エクスペリエンスを変革するための統合ツールを顧客、エージェント、スーパーバイザーに提供します。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM はオムニチャネル カスタマー サービス ソフトウェアで、一般のメンバーからの問い合わせに対応する際の効率の向上を目指すチーム向けに設計されています。 HaloCRM は、すべての人に対するカスタマー サービスに革命をもたらすソリューションで、エージェントと顧客のニーズのバランスをとり、顧客の満足度を新たな高みに引き上げます。 HaloCRM は、顧客対応チームがあらゆるチャネルからの会話を管理できる直感的なプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子メール、SMS、チャット、電話などから顧客の会話を取り込み、問い合わせを見逃す可能性を排除し、より多くのコミュニケーションチャネルを開くことで顧客満足度を向上させます。
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクト センターとコミュニケーション テクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。 これらにより、組織はカスタマー ジャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。 API と統合を活用して、CRM、ビジネス インテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。
eGain
egain.com
eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジ プラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。 主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマー サービス チームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマルチチャネル コミュニケーションを促進し、企業がチャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームを通じて顧客と関わることを可能にします。 * 分析ハブ: このプラットフォームは、パフォーマンス、顧客満足度、業務効率を測定するための詳細な分析を提供し、継続的な改善を可能にします。
Exairon
exairon.com
自律的なカスタマー エクスペリエンス ソリューションの開発。 Exairon のプラットフォームを使用すると、組織と顧客、ビジネス パートナー、従業員とのやり取りにおいて人間の介入を必要としないすべてのプロセスと通信が人工知能によって自律的に実行されるようになります。同時に、人間の介入が必要なプロセスについては、半自律的な作業により人的資源の効率を高め、貴重な人的資源を最大限に有効活用します。
