Mindful

Mindfulは、カスタマーサポートのコンタクトセンターを運営し、電話の保留時間を短縮するとともに、顧客が担当者につながりやすくしたい企業向けのサービスです。顧客は電話の待ち行列で待つ代わりに、すぐに折り返し電話を依頼したり、後の時間を指定したりできます。コンタクトセンターは、ウェブサイト、チャット、モバイルアプリなどのデジタルチャネルにも通話予約の選択肢を追加できます。その際、顧客が問い合わせる理由の詳細を収集できるため、担当者は会話を始める前に状況を把握できます。 すでに待ち行列に入っている通話については、Mindfulから折り返し電話を提案し、SMSで確認、リマインダー、進捗情報を送信できます。メッセージング機能は、顧客が待っている間の音声とテキストの切り替え、双方向のやり取り、セルフサービスの選択肢をサポートします。コンタクトセンターのチームは、レポート機能を使って折り返し電話の利用状況やパフォーマンスを確認でき、問い合わせ後のアンケートを通じて顧客の意見を収集できます。Mindfulは、デジタルチャネルと音声チャネルをまたいで顧客とのやり取りを調整する必要がある組織向けに設計されており、汎用的な個人向けマインドフルネスアプリではありません。

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