ページ 7 - 代替案 - TeleCMI

uContact

net2phone.com

uContact を使用して、あらゆるチャネルのあらゆるインタラクションでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。 ** より良い働き方、より良いつながり方応答時間を短縮し、生産性を向上させ、エージェントの時間を最大化します。高度な機能により、あらゆるインバウンド、アウトバウンド、および混合インタラクションで高品質の音声エクスペリエンスを提供します。 ** 顧客インタラクションの拡大と強化ソーシャルメディア、Whatsapp、ライブチャットなどを通じて顧客エンゲージメントを高めます。何よりも、統合された受信トレイを使用すると、すべてのコミュニケーションチャネルを 1 か所から管理できます。組み込みの自動化により、すべてのタッチポイントにわたる顧客とのやり取りをシームレスに管理できます。 uContact は、net2phone のクラウドおよびオムニチャネルコンタクトセンターソリューションで、ユーザーがすべての音声とテキストのやり取りを同じ場所で管理できるようにします。このようにして、エージェントの作業がよりシンプルになり、より組織化され、さらに楽しくなります。生産性レベルが 300% 向上します。 uContact の市場リーダーのダイヤラー、ボット、WhatsApp とソーシャルメディアの統合、IVR、リアルタイムダッシュボード、その他多くの機能のおかげで、当社のクライアントは、あらゆるチャネルを通じて、あらゆるやり取りにおいて、より優れたカスタマーエクスペリエンスを自社の顧客に提供できます。そして最も優れている点は、ドラッグアンドドロップ開発ツールを使用して、uContact が各クライアントのニーズに適応できるように作られていることです。 uContact に移動して、自分自身を再発明してください。

UJET

ujet.cx

UJET は、AI を活用したコンタクトセンターのイノベーションをリードし、最先端の AI、真のマルチモダリティ、モバイルファーストのアプローチで顧客エクスペリエンスを再定義する、将来性のあるクラウドプラットフォームを提供します。当社はカスタマージャーニーとコンタクトセンター業務のあらゆる側面に AI を導入し、自動化と効率化を推進します。 UJET の AI ソリューションは、エージェントに力を与え、カスタマージャーニーを最適化し、コンタクトセンターの運用を変革して、高度なエクスペリエンスと実用的な洞察を実現します。 UJET は、CRM ファーストの独自のアプローチを備えたクラウドネイティブアーキテクチャ上に構築されており、比類のないセキュリティ、スケーラビリティ、および優先順位付けされたデータインサイト (PII を保存せずに) を保証します。簡単に使用できるように設計された UJET は企業と提携して、優れたインタラクション、より賢明な意思決定、AI 主導の世界での成長の加速を実現します。

Geomant

geomant.com

Geomant は、世界中にオフィスを構え、Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys、Cisco などの大手テクノロジープロバイダーによる認定を受けており、効率の向上、労働力の最適化、コンタクトセンターの強化を実現するソリューションを専門とする、確立された革新的なソフトウェア開発者およびシステムインテグレーターです。運用と AI ファーストのアプローチ。 Mplus グループの先進テクノロジービジネスユニットである Mtech の一部として、Geomant は AI Studio、LiveCoach、Insights などの最先端の AI テクノロジーをカプセル化しています。これらは、企業が複数のシステムおよび環境内で通信ソリューションを統合および管理するという課題に対処できるよう支援します。

Edify

edify.cx

Edify は、組織内外のすべての人、システム、チャネルを接続するツールを備えた、ワンウィンドウのグローバルコミュニケーションプラットフォームです。 AI を活用して、コンタクトセンター (CCaaS)、ユニファイドコミュニケーション (UCaaS)、およびあらゆるチャネルの API を 1 つのクラウドネイティブなノーコードパッケージに統合します。 Edify の使命は、ビジネスユーザーと開発者の総合力を活性化して、従業員と顧客に愛されるエクスペリエンスを生み出すことです。

Aheeva

aheeva.com

2000 年に設立された Aheeva は、コンタクトセンター向けの優れた技術ソリューション内の製品とサービスに特化しています。 Aheeva ソフトウェアスイートは、コンタクトセンターを効率的に管理するために必要なすべての機能をまとめています。着信通話と発信通話のインテリジェントな分散、多様で高性能なダイヤルモード (プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー)、多言語インターフェイス、無制限の詳細レポート、無制限の数などです。ルーティングスクリプト、品質管理 (リモートおよびリアルタイムリスニング)、音声およびビデオ通話の記録、音声およびビデオのライブモニタリング、スタッフ管理... これらのアプリケーションは、インターネット接続が利用できる場所ならどこからでもアクセスできる、シンプルで完全に柔軟なプラットフォームに統合されているため、会社を仮想化します。 AheevaCCS を使用すると、その規模に関係なく、コンタクトセンターの投資収益率を高め、優れた顧客サービスを実現し、より高い収益性を得ることができます。

MCube

mcube.com

MCUBE へようこそ - インドの信頼できるクラウドテレフォニーパートナーです。 MCUBE では、ビジネスを新たな高みに引き上げるように設計された最先端のソリューションを通じて、コミュニケーションの卓越性を再定義します。大手クラウドテレフォニーサービスプロバイダーとして、同社は顧客とのやり取りを合理化し、強化するための包括的なコミュニケーションツールスイートの提供を専門としています。彼らの解決策: * コンタクトセンターソリューション: 顧客とのやり取りをシームレスに管理し、比類のないサービスを提供します。 * IVRS (Interactive Voice Response System): 自動化された対話型カスタマーサポートにより効率が向上します。 * オートダイヤラー: 自動発信通話により生産性を向上させます。 * フリーダイヤル番号: フリーダイヤル通信で全国的な存在感を確立します。 * ソフトフォンソリューション: 柔軟なソフトウェアベースのテレフォニーでチームを強化します。 * 不在着信サービス: 不在着信ソリューションを使用して見込み顧客を簡単に獲得します。 * 音声ブロードキャスト: メッセージを大規模にブロードキャストして、影響力のあるコミュニケーションを実現します。 * SMS キャンペーン: ターゲットを絞った SMS キャンペーンを通じて視聴者に即座にリーチします。 * 仮想 PBX: 動的なビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた柔軟な仮想電話システム。 * Whatsapp ソリューション: 好みのメッセージングプラットフォームで顧客を引きつけます。なぜマキューブなのか? * 業界をリードする専門知識 * 堅牢で信頼性の高いソリューション * ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたパッケージ *比類のないカスタマーサポート

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix は、インド、APAC、中東アジア、北米、アフリカ全土に顧客を持つ大手カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターソリューションプロバイダーです。コンタクトセンター向けに AI を活用したソリューションを継続的に革新し、提供しています。 C-Zentrix はカスタマーエクスペリエンスのスペシャリストであり、大規模なコンタクトセンター、全国展開、多数のサードパーティソリューションとの統合の管理に経験があります。彼らは顧客のニーズと貴社特有のワークフローを理解しています。 C-Zentrix は、最も革新的な製品の 1 つであるコンタクトセンターインボックスソリューションを 2005 年に開発した先駆者です。過去を振り返ることはできませんでした。音声、ビデオ、WhatsApp、ソーシャル、電子メール、サービスおよびリード CRM などのデジタルソリューションを提供します。オムニチャネルソリューションは、最先端の設計と利用可能なすべての通信チャネルとのシームレスな統合を備えたオールインワンの顧客エクスペリエンスソリューションです。コンタクトセンターソリューションには、ドラッグアンドドロップ自動音声応答 (IVR)、スキルベースルーティング、プレディクティブダイヤル、インバウンド/アウトバウンドコールルーティング、IPBX、音声および画面ロガー、ヘルプデスク CRM、ライブチャット、電子メール管理、不在着信、および通話が付属しています。ブラスト。 C-Zentrix には 1500 以上のクライアントがあり、成長市場に独自の焦点を当ててさまざまな大陸に広がっています。 C-Zentrix はコンタクトセンターに AI を積極的に導入しています。これらのソリューションは、大幅なコスト削減と実用的な洞察を顧客に提供します。注目すべきは、ボイスボットとチャットボット、リアルタイムアシスタント (エージェントアシスト、スーパーバイザーアシスト)、通話後分析、感情分析、サマライザーです。

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP は、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクトセンターツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーションツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッドワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェントデスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディングプロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。

Fusion Connect

fusionconnect.com

業界をリードするクラウド通信プロバイダーである Fusion Connect は複雑さを解消し、顧客がビジネスの運営に集中できるようにします。当社は、技術的な専門知識と業界のノウハウを活用して、管理された接続とネットワークアクセス、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、管理されたセキュリティ、または Microsoft Teams など、お客様に「適切な」通信およびコラボレーションソリューションを構築します。モルガン・スタンレーの子会社である Fusion Connect は、業界をリードするサービス保証に裏打ちされた稼働率を備えたカスタマイズされたソリューションの構築、実装、サポートに独自の顧客第一のアプローチを採用しています。

3CLogic

3clogic.com

3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウドコンタクトセンターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービスデスク、カスタマーサポート、営業、人事サービスチーム間の各やり取りを最適化します。

Readymode

readymode.com

Readymode は、エージェントをより短時間でより多くのリードとインテリジェントに結び付けるオールインワンのコールセンターソフトウェアです。当社は、企業が効率を最大化し、生産性を向上させ、収益を拡大できるよう、すべて手頃なコストで支援します。 2014 年、当社の創設者兼 CEO であるジェイソンジャンツは、25 年以上の業界経験を活用して、コールセンターと営業チームの特定のニーズを満たすプラットフォームを構築しました。 Readymode (旧 Xencall) は、クラウドベースとオンプレミスの両方のシステムの利点を活用して、企業に必要な柔軟性を提供するハイブリッドクラウドソリューションです。また、Readymode は、完全に統合された CRM、組み込みのコンプライアンスツール、リアルタイムのレポートと分析、業界をリードするプレディクティブダイヤラーなどの高度な機能により、リードを最大限に活用するのに役立ちます。業務の合理化やビジネスの拡大を目指す場合でも、Readymode は単なるソフトウェアではありません。私たちはあなたの成功のパートナーです。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクトセンター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクトセンターのリーダーからも信頼されています。

intalk.io

intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクションプラットフォーム。これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティックソフトウェアソリューション提供組織です。コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。

Instadesk

instadesk.com

Instadesk は、ZKJ が作成したフルシーンのインテリジェントマーケティングサービスブランドで、インテリジェントなアウトバウンドコール、インテリジェントな顧客サービス、デジタルヒューマン従業員、インテリジェントなエスコート、インテリジェントな品質管理、座席アシスタントなどのさまざまな会話型 AI 製品を提供しています。

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai は、人工知能と独自のアルゴリズムの力を利用して顧客フィードバックの分析と処理を自動化する NLP (自然言語処理) SaaS サービスプラットフォームです。 Diabolocom.ai プラットフォームは、Zendesk などのすべての顧客関係管理 (CRM) ソリューションとネイティブに、または Zapier 経由の API 経由で統合されており、いわゆるコードなしのセルフサービスを通じてアクセスできます。無料の検出モードでは、すべての自動分析および分類モジュールを試して、顧客からのフィードバックやサポートチケット (遭遇した問題、テーマ、製品、カテゴリ、クラス、表現された感情など) の処理を最適化することができます。

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクトセンターとコミュニケーションテクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。  これらにより、組織はカスタマージャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。  API と統合を活用して、CRM、ビジネスインテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。

Gradwell

gradwell.com

1998 年以来、Gradwell は専門家チームによって社内で開発された最先端のクラウドテクノロジーを提供してきました。 2021 年に The Technology Group を買収し、当社は EMEA 最大の 3CX パートナーになりました。当社は大手クラウド通信プロバイダーであり、あらゆる規模の企業にエンドツーエンドのソリューションを提供しています。ホステッドテレフォニー、SIP、ビジネス接続などの当社のサービスはクラウドで生まれ、当社独自の知的財産の開発に基づいて進化し続けています。

babelforce

babelforce.com

babelforce は、エージェントとオートメーションを統合する構成可能な音声プラットフォームです。当社のプラットフォームは、誰でも使用できるツールを使用して、あなたがずっと望んでいたカスタマーエクスペリエンスを生み出す力を提供します。ホワイトボードに描ければbabelforceで構築できます。 * 定型業務の 90% を自動化 * 50 エージェントシートあたり 100 万ユーロの節約を達成 * 70 以上の言語で VoiceBot を導入 * セルフサービスとワークフローの自動化を作成する * エンタープライズグレードの CCaaS を Zendesk およびその他のソリューションに追加

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ カスタマーエンゲージメントソリューションは、会話型人工知能を使用して顧客の意図を理解し、企業がすべてのチャネルにわたってパーソナライズされた予測型の楽な顧客エクスペリエンスを作成できるようにします。顧客を引きつけて維持する。エージェントの生産性と満足度を向上させます。コストを削減しながら収益を促進します。世界最大かつ最も有名なブランドは、[24]7.ai のインテント駆動型テクノロジーを使用して、年間数十億の会話を通じて数億人の訪問者にサービスを提供していますが、そのほとんどは自動化されています。その結果、デジタルの導入、顧客満足度、収益の伸びが桁違いに向上しました。

Tendril

tendril.us

Tendril Connect は、エージェント支援ダイヤルに焦点を当てた販売促進ツールです。当社の熟練したエージェントのチームは、お客様から提供された見込み客のリストをダイヤルして確認します。エージェントは電話ツリーをナビゲートし、事前に録音されたボイスメールを残し、目的のターゲットに到達するまで受付係と会話します。ターゲットとなる見込み客が特定されると、プラットフォームにより、待っている営業担当者に瞬時に転送することができます。 Tendril Connect を使用すると、1 時間のセッションで 150 を超えるダイヤルが表示されたとお客様が報告しています。意思決定者との 8 ～ 10 件のライブ会話と、50 件以上のボイスメールが残っています。多くの場合、1 時間のセッションで 2 日分の探鉱作業を達成できます。

Bloobirds

bloobirds.com

Bloobirds は、営業の生産性を向上させるナンバーワンの Salesforce アプリです。 Bloobirds は、3 分で Salesforce を営業チームのための素晴らしいソフトウェアに変えます。 Bloobirds は、ダイヤラー、電子メール、LinkedIn をシームレスに統合することにより、Salesforce を営業担当者のお気に入りのツールにするために設計された、リズムやテンプレートを含む生産性向上ツールの包括的なセットを提供します。 Bloobirds は、Salesforce のより効率的な利用を促進し、すべてのアクティビティのシームレスな追跡と記録を促進し、より優れたデータ管理と簡単なレポート作成につながります。

Pipes.AI

pipes.ai

Pipes.AI は、AI 主導の通話とテキストメッセージを使用してデジタルリードを即座にフォローアップし、コールセンターへの実際の見込み顧客とのライブ通話に変換します。 Pipes.AI を使用すると、次のことが可能になります。 ✅ どのリードソースが最も効果的であるかを学習し、支出を迅速に最適化できます。 ✅ 音声スクリプトをテストして、リードの変換を最適化します。 ✅ コールセンターのエージェントの時間を、リードの追跡ではなく販売に集中させます。 Pipes.AI は、マーケティング活動の橋渡しに役立ちます。売上と一緒に。複数の統合と簡単な接続により、結果がすぐに得られます。