サービス デスク ソフトウェアは、内部 IT サービス リクエストを管理するためのチケット発行プラットフォームを提供します。これは、組織内の中央連絡先 (SPOC) として機能し、従業員がハードウェアまたはソフトウェアに関係なく IT 機器に問題が発生した場合にポータルを通じて問い合わせを送信できるようにします。サービス デスクはインシデント管理とサービス リクエストの両方を処理し、従業員の懸念に効率的に対処するためのツールを IT 部門に提供します。 これらのプラットフォームには、資産管理、ナレッジ管理、変更管理ツールなどの追加機能が含まれていることが多く、IT チームの組織化と即応性の維持に役立ちます。サービス デスク ソフトウェアはサポート プロセスを合理化し、IT スタッフが IT 関連の問題について従業員を迅速に支援できるようにします。 対照的に、ヘルプ デスク ソフトウェアは同様の機能を提供しますが、外部顧客からのチケット リクエストの処理に重点を置いています。これらのプラットフォームは、顧客の問い合わせを支援し、企業の製品やサービスに関連するサポートや情報を提供します。
ServiceNow
ServiceNowは、業務プロセスをデジタル化し、効率的に管理するためのクラウドベースのサービス管理プラットフォームです。
Personio
Personioは、従業員のライフサイクル全体を管理するための包括的なHRソフトウェアです。採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を効率化します。
Freshservice
Freshserviceは、ITサービス管理を提供するクラウドネイティブなソリューションで、インシデント管理や資産管理を支援します。
Atera
Ateraは、ITチームとMSP向けのIT管理プラットフォームで、リモート監視、チケット管理、自動化を一元管理します。
TeamDynamix
TeamDynamixは、ITサービス管理とプロジェクトポートフォリオ管理を統合し、コーディングなしで他部門にも適用できるプラットフォームです。
DeskDay
DeskDayはMSP向けクラウド型PSAで、サービスデスク、案件管理、請求、勤怠、QA、告知、多チャネル顧客対応を一元管理し、実績や顧客満足、収益のリアルタイムデータを提供します。
HappyFox
HappyFoxは、メールや電話、ソーシャルメディアなどからの顧客問い合わせを管理するためのヘルプデスクソフトウェアです。複数のビジネスアプリと連携します。
ClearFeed
ClearFeedはSlackでのリクエストを一元管理し、AIを用いて応答が必要なメッセージにフラグを立て、業務を効率化します。
Suptask
Suptaskは、Slack内でチケットを作成・管理・追跡できるアプリで、チーム間のコラボレーションを向上させます。
Deepser
Deepserは、ビジネスプロセスを管理し、サポートリクエストを整理するITサービス管理プラットフォームです。様々な業界や規模の企業に対応しています。
SYDLE ONE
SYDLE ONEは、デジタル変革を促進する統合型プラットフォームで、ビジネスプロセスの自動化やデータ管理を提供します。
Atomicwork
Atomicworkは、IT、HR、財務などの業務を自動化し、従業員のサポートを効率化するサービス管理ソフトウェアです。
Eden Workplace
Eden Workplaceは、デスク予約、訪問者管理、内部チケット、会議室スケジュールを提供し、オフィスの効率を向上させるSaaSプラットフォームです。
SymphonyAI
SymphonyAIは、AIを活用して小売やITサービスなどの業界の業務を効率化し、データに基づいた意思決定をサポートするプラットフォームです。
Vivantio
Vivantioはサービス管理プラットフォームで、CRMとチケット管理機能を搭載し、ITサービスやB2Bサポートを効率化します。
Tiflux
Tifluxは、顧客のワークフロー管理やタスク自動化を支援し、複数のシステムと統合可能なアプリケーションです。
Siit
SiitはHRとITチームが従業員との関係を構築するための内部ヘルプデスクを提供し、コミュニケーションを効率化します。
Sunrise Software
Sunrise Softwareは、問い合わせ、インシデント、サービスリクエスト、連絡先を一元管理し、セルフサービス、ナレッジ共有、業務の自動化を支援するサービスデスク／サービス管理アプリです。