エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェアは、顧客、従業員、パートナーなどのさまざまな関係者からのフィードバックを収集、分析、管理するように設計された包括的なソリューションです。このソフトウェアを使用すると、組織は意思決定を促進し、全体的なパフォーマンスを向上させる洞察を収集できます。 EFM ソフトウェアは調査ソフトウェアやエクスペリエンス管理ツールといくつかの類似点がありますが、これら 3 つのカテゴリは異なります。アンケート製品とは異なり、EFM ソリューションは特定のビジネス ユースケースに合わせて調整されており、ネット プロモーター スコア (NPS) の計算や CRM システムとの統合などの機能が含まれています。 EFM ツールは、標準的な調査ソフトウェアと比較して、より包括的な分析機能、トリガー、ポストフィードバック アクションも提供します。一方、エクスペリエンス管理製品は、企業が受け取ったフィードバックに基づいて閉ループのアクションを実行できるようにする機能を組み込むことで、EFM の中核となる機能を強化します。 EFM ソフトウェアは以下を提供します。 * マルチチャネルフィードバック収集: EFM ソフトウェアを使用すると、調査、世論調査、インタビュー、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じてフィードバックを収集でき、幅広い入力を確保できます。 * リアルタイム分析: このソフトウェアはリアルタイム データ分析のためのツールを提供し、組織がフィードバックを迅速に解釈し、改善が必要な傾向や領域を特定できるようにします。 * 自動レポート: レポートを簡単に生成して利害関係者と洞察を共有し、戦略や運用の変更を通知するのに役立ちます。 * 統合機能: EFM ソリューションは他のビジネス システム (CRM や ERP など) と統合でき、フィードバックと顧客とのやり取りの統一されたビューを作成できます。 * 実用的な洞察: このプラットフォームはフィードバックを実用的な推奨事項に変換し、顧客満足度、従業員エンゲージメント、および全体的なサービス品質の向上に企業を導きます。 * ユーザーフレンドリーなインターフェイス: 多くの EFM ツールは直観的なダッシュボードとユーザー インターフェイスを提供しており、ユーザーは簡単に操作してソフトウェアを効果的に利用できます。 EFM ソフトウェアを活用することで、組織は継続的な改善の文化を育み、ステークホルダーのニーズや期待に確実に応え続けることができます。
新しいアプリを提案
Wizu
wizu.com
Wizuは、マーケターが顧客や従業員の体験を簡単に収集できるAI対話式調査プラットフォームです。
Smile
smileweb.net
Smileアプリは、企業が顧客や従業員の満足度をリアルタイムで測定・分析できるウェブプラットフォームです。
Insocial
insocial.eu
Insocialは顧客の声を集めるアプリで、アンケートの実施や結果の分析を通じて顧客体験を最適化します。
YourCX
yourcx.io
YourCXは、顧客体験(CX)の調査と分析を行うアプリです。顧客のフィードバックを集めて、ビジネスの改善に役立つ情報を提供します。
Sogolytics
sogolytics.com
Sogolyticsは調査、フィードバック収集、データ分析を行うオンラインプラットフォームで、顧客体験や従業員の意見を向上させます。
Rapidr
rapidr.io
Rapidrは、顧客のフィードバックを一元管理するソフトウェアです。整理された方法で貴重な意見を収集し、製品開発に活かせます。
Chattermill
chattermill.com
Chattermillは、企業が顧客フィードバックを分析し、製品やサービスの改善に役立つ洞察を提供するプラットフォームです。
GatherUp
gatherup.com
GatherUpは、顧客フィードバックを収集し、評判を管理するためのプラットフォームです。複数のビジネスの顧客体験を改善します。
Olvy
olvy.co
OlvyはAIを活用したフィードバック管理ツールで、ユーザーの意見を製品開発の実行可能な洞察に変え、チームのコラボレーションを促進します。
Customer Thermometer
customerthermometer.com
顧客温度計は、シングルクリックでフィードバックを収集し、カスタマイズ可能な調査を提供するツールです。顧客満足度の測定に役立ちます。
Qualaroo
qualaroo.com
Qualarooは、ウェブサイトやアプリの訪問者からリアルタイムでフィードバックを収集するソフトウェアです。質問はタイミングよく、非侵襲的に行えます。
TRACX
tracx.com
TRACXは顧客体験とインタラクションを追跡するためのプラットフォームで、カスタマイズ可能な調査を通じてフィードバックを分析します。
Everywhere
beeverywhere.io
Everywhereは、顧客フィードバックを収集・分析し、機械学習を用いて顧客離脱やカート放棄などのビジネス結果を予測します。
KePSLA
kepsla.com
KePSLAは、旅行業界向けのゲスト体験管理プラットフォームで、AIを活用した顧客インサイトを提供し、運用効率を向上させます。
Feebak
feebak.com
Feebakは、Genesys Cloud向けの顧客フィードバックツールで、調査やフィードバックを収集・分析するプラットフォームです。
Glanceable
glanceable.io
Glanceableは、レビューやコメントを集約・分析するSaaSアプリで、NLP技術を用いて顧客の洞察を提供します。
Asklayer
asklayer.io
AskLayerは、簡単なマイクロ調査やNPSフィードバックを提供するツールで、ユーザーの意見を効果的に収集・分析します。
Segmanta
segmanta.com
Segmantaは、企業が顧客データを収集・分析し、パーソナライズされた体験を提供するためのプラットフォームです。
piHappiness
pihappiness.com
piHappinessは、顧客フィードバックを収集・分析するアプリです。リアルタイムレポートで顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
Quality Driven Softwareは、労働サービス業の事業主がデータ豊富な顧客調査を通じてビジネスを拡大するのを支援します。
Merren
merren.io
Merrenは、WhatsAppやFacebook Messengerなどの複数のチャネルで顧客フィードバックを収集できる調査プラットフォームです。
TheySaid
theysaid.io
TheySaidアプリは、従来の調査よりも簡単に実施でき、コンテキストに富んだ回答で洞察を深め、自動フォローアップでアクションにつなげます。
Simplesat
simplesat.io
Simplesatは、顧客フィードバックを収集・分析し、企業が顧客の意見を理解しやすくするためのツールです。
Embrace
embrace.io
Embraceは、開発者がモバイルアプリの監視、デバッグ、および最適化を行い、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのプラットフォームです。
Thematic
getthematic.com
Thematicは、顧客のフィードバックをAIで分析し、明確かつ具体的なテーマに変換するアプリです。顧客体験の向上をサポートします。
Kapiche
kapiche.com
Kapicheは顧客フィードバックを迅速に分析し、実用的な洞察を提供するプラットフォームです。設定不要で、感情分析を自動化します。
Listen360
listen360.com
Listen360は、顧客フィードバックを収集・分析し、企業が顧客関係を改善するのを支援するプラットフォームです。
Voxpopme
voxpopme.com
Voxpopmeは、ビデオフィードバックを収集・分析するプラットフォームで、企業が顧客の意見をより深く理解するのを支援します。
PropFuel
propfuel.com
PropFuelは、協会がメンバーとのコミュニケーションを対話に変えるSaaSプラットフォームです。エンゲージメントを改善し、ニーズを特定します。
Cloodot
cloodot.com
Cloodotは、複数のデジタルプラットフォームで顧客とのやり取りを一元管理し、オンライン評判を向上させるためのツールです。
Chekkit
chekkit.io
Chekkitは、顧客とのやり取りを自動化し、フィードバック管理やコミュニケーションを効率化するためのプラットフォームです。
Groopit
groopit.co
Groopitは、従業員が競争情報を簡単に共有し、リアルタイムのインサイトを得られるアプリです。データを統合し、意思決定をサポートします。
Track.co
track.co
Track.coは顧客の意識を調査し、リアルタイムで報告を提供します。顧客体験を向上させ、売上を増加させる支援をします。
SatisMeter
satismeter.com
SatisMeterは、顧客フィードバックを収集し、満足度を測定するツールです。調査テンプレートやカスタマイズ可能な質問を提供します。
Infotools Harmoni
infotools.com
InfoTools Harmoniは、データ分析を効率化し、市場調査の洞察を迅速に提供するプラットフォームです。複数データの統合や自動化をサポートします。
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.aiは、AIを活用した体験管理プラットフォームで、顧客体験、従業員体験、デジタルリサーチを向上させます。
VirtlX
virtlx.com
VirtlXは、顧客の感情理解、市場調査、従業員評価、エンゲージメント向上を支援するクラウドベースのSaaSソリューションです。
userwell
userwell.com
Userwellは、ユーザーのフィードバックを集め、分析し、優先順位をつけることで、顧客のニーズに基づいた製品決定を支援するアプリです。
Upzelo
upzelo.com
Upzeloは、顧客の維持とエンゲージメントを高めるための定期購入ビジネス向けのロイヤリティ app です。解約防止策やカスタマイズされたオファーを提供します。
TruRating
trurating.com
TruRatingは、支払い時に顧客からのフィードバックを収集し、企業にリアルタイムな満足度データを提供するアプリです。
Suggest Feature
suggestfeature.com
Suggest Featureは、ユーザーからのフィードバックを管理し、機能提案やバグ報告を収集するプラットフォームです。ロードマップを共有し、ユーザーの関与を促進します。
Revisior
revisior.com
Revisiorは、顧客フィードバックとNPSを管理するシステムで、サービスの分析や顧客問題の迅速な解決をサポートします。
RateIt
rateitapp.com
RateItは、顧客の瞬間的なフィードバックを追跡するためのプラットフォームで、顧客体験を向上させることを目的としています。
HireData
hiredata.com
HireData（旧Ratecard）は、採用チームや人材派遣会社が自動化と個別のコミュニケーションを通じて日々の業務を改善するためのプラットフォームです。
QueueBee
queuebeesolution.com
QueueBeeは、顧客体験や顧客の旅を管理するためのキュー管理システムです。予約、フィードバック収集、サポートを提供します。
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninjaは、企業向けのメール調査アプリで、顧客のNPSを測定しフィードバックを収集します。多言語対応、CSVインポート機能あり。
Palzin Feedback
palzin.co
パルジンフィードバックは、顧客の意見を収集・分析し、製品の改善を支援するツールです。フィードバックループを確立し、実行可能なデータを提供します。
Oktave
oktave.co
Oktaveは、従業員の幸福とエンゲージメントを向上させるためのプラットフォームで、顧客洞察を収集する魅力的なフォームを作成します。
nps.today
nps.today
NPS.Todayアプリは、企業が顧客のフィードバックを収集・分析し、顧客ロイヤルティを向上させるためのツールです。
Likeik
likeik.com
Likeikアプリは、顧客体験を向上させるために、マーケティングや人事部門と連携し、組織全体を巻き込む支援をします。
JustFeedback
justfeedback.com
JustFeedbackは顧客フィードバックを収集・分析し、顧客体験を向上させるためのSaaSプラットフォームです。
FloorInsights
nps.floorwalk.in
FloorInsightsは、NPS、CSAT、CESを測定するAIツールです。消費者からのフィードバックを迅速に取得し、アラートを設定して対応できます。
FellaFeeds
fellafeeds.com
FellaFeedsは、Kioskやタブレット、オンライン調査を通じて顧客フィードバックを収集するマルチ機能アプリです。
FeedbackRig
feedbackrig.com
FeedbackRigは、クラウドベースの顧客調査ソリューションで、リアルタイムのフィードバック収集とデータ分析を提供します。
eTrusted
etrusted.com
eTrustedは、顧客や従業員のフィードバックを収集・分析・管理し、体験を向上させるための包括的なプラットフォームです。
e-satisfaction
e-satisfaction.com
e-満足アプリは、顧客のフィードバックを収集・分析し、企業が顧客満足度を向上させるためのデータを提供します。
Askemo
askemo.nl
Askemoは、従業員エンゲージメントと顧客満足度の調査プラットフォームです。短い質問でフィードバックを収集し、即時分析を提供します。
AirVote
air-vote.com
AirVoteはQRコードを使い、顧客が簡単にフィードバックを提供できるアプリです。匿名で、リアルタイムで意見を共有できます。
Zeffi
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