Macorva
macorva.com
MacorvaのAI駆動型プラットフォームは、企業がパフォーマンス管理、フィードバック、顧客満足度を処理する方法に革命をもたらしています。そのソリューションは、摩擦のないフィードバック、高度な分析、および人工知能をまとめて、洞察をターゲットを絞ったリソースと対応計画に変換し、組織が経験データを最大限に活用するのに役立ちます。 データに迷い込む代わりに、放射性AIを使用して時間を解放し、インパクトのある変化を生み出すアクションにもっと集中します。すべての従業員とマネージャーを実証済みの次のステップで接続することから、フィードバックループを閉じて結果を改善することまで、Radiant AIは、より良い従業員と顧客体験を運転する個人コーチです。 Macorva Exは、調査、パルスチェック、エンゲージメントスコアリング、ベンチマーク、ドライバー分析、ENP、360°フィードバックなど、高度なAI搭載の従業員エクスペリエンスプラットフォームです。動的でモバイルに優しい、魅力的なフィードバックエクスペリエンスを簡単に構築し、自動化された直感的なレポートで重要な洞察を解き放ちます。すべての従業員とマネージャーを、フィードバックループを閉じて結果を改善するために実証済みの次のステップに接続することにより、分析に時間が少なく、輝くAIでアクションを実行する時間が長くなります。 SMS Survey通知や傑出した従業員を特定する能力などの機能により、MacOrva Exはチームの管理、サイレントスーパースターの認識、およびフライトリスクを軽減するための権限を与えます。 Macorva CXは、魅力的なオムニチャネルエクスペリエンス（CSAT/CES）、ブランドエクスペリエンス（ネットプロモータースコア）、製品エクスペリエンス、およびデジタルエクスペリエンス調査を提供して、カスタマージャーニー全体で実用的な洞察をキャプチャします。詳細なカスタムダッシュボードを数秒で作成し、AIレポートを生成してトレンドを見つけ、外れ値を特定します。その高度なAIは、個々の調査に応答するためにパーソナライズされた通信スクリプトを作成します。モバイルファースト調査でより高い回答率を得て、AIが生成されたソーシャルレビューでオンラインの評判を簡単に高めます。 Macorva CXは、顧客の旅をより深く理解し、経験とビジネスを改善するのに役立ちます。 Macorva MXは、管理プロセスを合理化し、すべての従業員のパフォーマンスデータのAIが生成されたリソースと集中ストレージでチームのパフォーマンスを向上させるように設計されています。そのプラットフォームは、データから耳を傾け、学習し、企業の目標と文化的価値を組み込み、パフォーマンスレビュー、開発計画、OKR、スマート目標などを自動的に生成します。これらのAIに生成された機能は、年間100時間以上マネージャーを節約できるため、情報に基づいた意思決定を可能にし、パフォーマンスを促進して会社の目標を達成します。 Macorvaは、80を超えるHRIおよびCXプラットフォームとシームレスに統合され、従業員と顧客情報を自動的に同期することにより、ワークフローを合理化し、データ管理を簡素化します。インターフェイス全体が複数の言語と完全なローカリゼーションをサポートしています。
Gainsight CS
gainsight.com
顧客を大規模に維持し、成長させます。 Gainsight CS は、顧客を最高の成長エンジンにします。顧客を包括的に把握し、傾向とリスクを理解し、結果をもたらす実証済みのアクションでチームを拡張できるようにします。
Refiner
refiner.io
高度にカスタマイズ可能な製品内アンケートにより、高い回答率と、セグメント化された特定の洞察を得る高度なユーザー ターゲティングが実現します。 シンプルで美しいマイクロ調査により、SaaS ユーザーから実用的な洞察を収集します。 Refiner は、ユーザーが実際には誰なのか、そしてユーザーの成功をどのように支援できるのかを理解するのに役立ちます。 ↳ 応答率が 4 倍向上 ↳ 高度なユーザーターゲティングとレポート ↳ ワンクリックで人気のツールと統合 ↳ 14 日間の無料トライアル ↳ クレジットカードは必要ありません ↳ 隠れた手数料はありません
WorkStep
workstep.com
WorkStepは、HRと運用が従業員の離職率を低下させ、生産性を向上させ、1時間ごとの労働力のエンゲージメントを高めるのに役立つように設計された大手従業員エンゲージメントソフトウェアソリューションです。 WorkStepは、Frontlineチーム向けに設計されたAIを搭載した従業員エンゲージメントソフトウェアを提供します。 HRとオペレーションのリーダーにリアルタイムの洞察を与えることにより、WorkStepはコストのかかる問題になる前にリスクを特定して対処し、運用をスムーズに実行し続けるのに役立ちます。 WorkStepの従業員エクスペリエンスソリューションは、包括的な従業員のリスニング、エンゲージメント、従業員の声、およびコミュニケーション機能を提供します。 *従業員のフィードバック：WorkStepは、マイルストーンパルス、常にオン、年次調査、および双方向フィードバックチャネルを介して、従業員からのリアルタイムの洞察を収集します。 *従業員のレポート：レポートは、HRおよびOPSリーダーに従業員の行動に関するデータを提供します。従業員の行動に関するデータは、ロールタイプ、場所、人口統計、在職期間などのさまざまなフィルターによってセグメント化され、保持に影響を与える可能性のある傾向とパターンを特定することができます。 *予測分析：WorkStepは、施設または役割レベルで改善の最大領域を決定するために機械学習を利用し、従業員の離職を減らすための衝撃的なアクションを提案する *影響分析：雇用主は、従業員の感情の変化と影響を受けた人口全体の定着を追跡することにより、実施されたあらゆるイニシアチブの成功を測定できます。 *コミュニケーション：リーダーは、従業員の匿名性を維持しながら、緊急のコメントやアラートに返信したり、従業員のセグメントに広く通信して、新しいプログラムに注意を向けたり、重要な更新を共有したり、チームを祝いたり、フィードバックを求めたりすることができます。 リアルタイムデータとAI駆動の分析と組み込みのコミュニケーションツールを組み合わせることで、WorkStepはEHR＆Operationsのリーダーが最前線の運用の機会を特定し、直接対処するのに役立ちます。これにより、保持率が向上し、生産性が向上し、コストが削減されます。
CustomerGauge
customergauge.com
Account Experience ソフトウェアは、アンケート以外のデータを含むアカウントからのフィードバックを自動的に取得し、リアルタイムで最前線のマネージャーに配信します。これにより、プロモーター ベースの紹介による顧客離れの削減、アップセルの推進、新規ビジネスの成約に役立ちます。 CustomerGauge は、クライアントが次のことを可能にする B2B カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームです。 - アカウント内の複数の関係者から顧客のフィードバックを収集する - リアルタイムの結果を表示するためのカスタム ダッシュボードを作成する - 顧客との関係を築くための目標と目標を設定する - 顧客のインサイトを地域、製品、施設などごとにセグメント化します。 - 従業員の CX 関連のビジネス イニシアチブを調整します CustomerGauge は、顧客の洞察と収益データを自動的に組み合わせる最初で唯一の顧客体験管理ソリューションでもあります。これにより、CX マネージャーは次のことが可能になります。 - 最も影響力のあるカスタマー エクスペリエンスの改善を特定し、優先順位を付ける - カスタマー ジャーニー全体にわたる将来の CX 改善の影響を予測する - 価値ある顧客体験イニシアチブの ROI に関するレポート
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch は、ソフトウェア所有者とそのチームが収集、整理、分析、共同作業して顧客フィードバック主導の製品を構築するのに役立つ、シンプルかつ強力なツールです。 強力なウィジェットを通じて、ユーザーがソフトウェアを使用する際のバグ/問題、アイデア、その他のフィードバックなどのユーザーの洞察を収集できます。これにより、別のドメインやツールに移動したり、チームに長いメールを書いたりする必要がなく、これらの懸念事項をすぐに提出することができます。 FeedNotch の境界は無限にあり、私たちはチームを成長させ、ユーザーが有意義なソフトウェアを構築できるようにするためのより良いプラットフォームを構築しています。
ChangeEngine
changeengine.com
内部通信とHRコンテンツの作成は簡単ではありません。人事チームとマーケティングチームは、複数のツールをジャグリングしたり、組織の声をキャプチャしない基本的なテンプレートに依存するという課題に直面しています。これは、一貫性のないブランディング、時間のかかる手動プロセス、および従業員との接続に失敗したメッセージにつながります。しかし、このようにする必要はありません。 ChangeEngineは、AIを搭載した内部コミュニケーションソフトウェアとクリエイティブデザインサービスを組み合わせて、これらの課題を解決します。自動化とパーソナライズツールを1つのプラットフォームに持ち込み、チームはリアルタイム分析とのエンゲージメントを追跡しながら、Slack、チーム、電子メール、およびSMSでシームレスにメッセージを配信できます。同時に、ChangeEngineの専用クリエイティブチームは、ニュースレター、ハンドブック、マイルストーンキャンペーンなど、洗練されたブランドの素材をデザインし、テンプレートだけをはるかに超えてデザインします。 あなたが小規模なHRチームであろうとグローバルコミュニケーションの管理であろうと、ChangeEngineはワークフローを合理化し、貴重な時間を節約します。スマートなテクノロジーと人間の創造性の適切なブレンドにより、ChangeEngineは、従業員のつながりを強化し、全員を引き付ける一貫した意味のあるコミュニケーションを生み出すのに役立ちます。 ツールだけではありません。それはあなたのチームがどのようにコミュニケーションするかを変えることです。 ChangeEngineは、思慮深く、インパクトのあるメッセージをすべて1か所で作成するために必要なすべてを提供します。
Retently
retently.com
Retently は、カスタマー エクスペリエンス管理業界のリーダーです。これは、カスタマー エクスペリエンス チームと製品チームの両方が顧客をより深く理解し、フィードバックに基づいたアクションを実行するのに役立ちます。 * 顧客フィードバック: 簡単にパーソナライズできる迅速なアンケートにより、カスタマー ジャーニーの任意の時点ですべての顧客からフィードバックを自動的に収集します。アンケートは、平均よりも高い応答率を生み出すパーソナライズされた会話として表示されます。 * 顧客維持: リスクのあるアカウントへのフォローアップ メッセージを自動化するか、内部通知を設定して、適切なチームに通知が届き、離脱や不快なオンライン レビューを防ぐために必要な措置を確実に講じることができるようにすることで、顧客維持を向上させます。さらに、自動返信を使用して、優れた NPS スコアを輝かしいオンライン レビューに変換し、可視性とオンライン パフォーマンスを向上させます。 * 分析と予測: センチメントを分析し、傾向を簡単に特定し、CX に影響を与える主な要因を理解します。顧客が製品についてどう感じているかをより深く理解し、将来の行動を予測します。
Yabble
yabble.com
Yabble は即座に洞察を作成するため、即座に行動を起こすことができます。世界初の ChatGPT プラグインから、データを即座にカウント、要約し、チャットする一連のツールまで – Yabble は、時間を節約する独自の AI 製品で洞察とテキスト分析に革命を起こす、この種では初の最先端のテクノロジー企業です。 、生産性を向上させ、ビジネスの成長を促進します。革新的な自動化された AI 製品に基づいて構築されたこの種初のプラットフォームにより、ブランドが非構造化テキスト データをあらゆる角度から探索し、顧客理解を深め、成長とイノベーションを促進する革新的な洞察を生成できるよう支援します。 Yabble 製品オファリングでは、AI を活用したツールのスイートと業界をリードする ChatGPT プラグインを使用して、記録的な速さでデータに飛び込むことができます。 Yabble の AI は、独自のアルゴリズムと OpenAI の革新的な GPT-3 ニューラル ネットワークの独自の組み合わせを使用して、前例のない簡単さ、速度、正確さで非構造化データから豊富で詳細な洞察を生成します。その好例: 熟練した人間のプログラマーよりも 1,000 倍高速であり、これまでに顧客の手作業を 60,000 時間以上節約してきました。製品レビュー、ソーシャルメディアのコメント、従業員のフィードバック、アンケート回答、インタビュー記録など、データソースが何であれ、Yabble が役に立ちます。何百時間もの手作業を節約し、生産性を向上させ、人間の重要な洞察をビジネス戦略に適用するという本当に重要なことに集中できるようにします。 Yabble はあらゆる規模や分野の企業に適しており、現在、小売業者、スーパーマーケット チェーン、メディア大手、エネルギー会社、日用消費財生産者などの大手ブランドによって使用されています。インサイト革命に参加しましょう。それをしゃべる。何を待っていますか?
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai はコード不要のサービス自動化プラットフォームで、カスタマー サポート チームが直接制御できる AI モデルを構築して、重要なサポート プロセスを改善および自動化できるようにします。当社は Zendesk と Salesforce にシームレスに統合し、退屈な手動タスクをエージェントの手から解放し、エージェントが最も重要なことである顧客に集中できるようにします。当社のお客様は次のユースケースで Lang を活用しており、当社のプラグ アンド プレイ テクノロジにより、モデルのトレーニングやメンテナンスを必要とせずに 48 時間以内に稼働します。
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally の ReOps プラットフォームを使用すると、チームはユーザーと安全かつ大規模に会話できるようになります。 Rally UXR は、リサーチ チームと製品チームがユーザーを直接採用、管理、およびリサーチを実施できるようにするユーザー リサーチ CRM です。
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters は、採用担当者と人材派遣会社向けに特別に設計された唯一の候補者のエクスペリエンスおよび評判管理プラットフォームです。 Great Recruiter を使用すると、次のことが可能になります。 - リアルタイムの候補者のフィードバックを簡単に取得 - 採用担当者のパフォーマンスを向上させ、候補者のエクスペリエンスを向上させます - ブランドを強化し、評判をコントロールします
Experience.com
experience.com
2015年以来、Experience.comは、世界クラスのAIを搭載したオンライン評判、レビュー、およびプレゼンス管理ソリューションを提供することに取り組んでおり、企業や専門家がオンラインプレゼンスと顧客と従業員の関与を強化するのを支援しています。何百万人もの組織が進化し改善するのを支援するという共同ミッションにより、Experience.comの統合されたSaaSプラットフォームは、デジタルマーケティングの革新の最前線で業界をリードし続けています。 Experience.comは、AIと顧客のフィードバックの力を通じてオンラインの評判を強化しようとする地元の専門家やマルチロケーションブランドなど、幅広いターゲット市場に対応しています。 このプラットフォームは、企業や専門家が卓越したエクスペリエンスを高め、顧客のフィードバックからの洞察を利用し、視聴者の間で揺るぎない信頼を確立するのに役立つように設計されています。並外れたオンライン評判を維持するだけでなく、新しいビジネスを獲得するためのツールとして活用することもできます。 汎用性の高いソリューションは、あらゆる規模の企業と共鳴し、さまざまな業界でカスタマーエクスペリエンス（CX）、従業員エクスペリエンス（EX）、および評判管理に優れている手段を提供します。検索ランクプラットフォームにより、専門家や組織が1つのプラットフォームからオンラインプレゼンス全体を制御し、テーラードツールで検索ランクを登ることもできます。
Forsta
forsta.com
すべての顧客データポイントの背後には人がいます。すべてのビジネス上の決定の背後には人がいます。そして、すべての人がユニークであるため、最初に理解した顧客はあなたです。 Forstaは、経験と研究技術の新しいフロンティアであり、違いのあるテクノロジー企業です。違いは、それが協力することです。クライアントと一緒にソリューションを聴いて設計します。 Forstaは、市場をリードする経験と研究技術をクライアントのニーズに合わせて適応させます。意思決定者に情報を提供し、刺激を与えるために存在します。 Forstaは、CX（カスタマーエクスペリエンス）、従業員エクスペリエンス（EX）、および市場調査の間のサイロを分解する、受賞歴のある包括的なエクスペリエンスおよび研究技術プラットフォームであるHX（Human Experience）プラットフォームを強化します。これにより、企業は聴衆の経験をより深く、より完全に理解することができます。 Forstaのテクノロジーは、専門家のコンサルタントチームと組み合わせて、金融サービス、ホスピタリティ、市場調査、専門サービス、小売、テクノロジーなど、さまざまな業界の何千もの組織を支援しています。 Forstaは、2021Gartner®MagicQuadrant™の顧客の音声およびG2Grid®のリーダーとして、経験管理ソフトウェア、テキスト分析ソフトウェア、および調査ソフトウェアのリーダーとして認められています。受賞歴のあるForsta HXプラットフォームは、TMCカスタマーエクスペリエンスイノベーションアワードでも認められています。
Survicate
survicate.com
Survicate は、直感的でありながら強力な調査ソフトウェアであり、複数のチャネルにわたって大規模かつ継続的に顧客の洞察を収集するのに最適です。 Survicate を使用して顧客満足度 (CSAT) とネット プロモーター スコア (NPS) を効果的に測定し、Web サイト、製品、モバイル アプリに関する重要なフィードバックを収集して、顧客のニーズをより深く理解します。 Survicate を選択する理由 - カスタマイズされたアンケートを簡単に作成し、数分以内に顧客からのフィードバックの受信を開始します。 - 電子メールとリンク、Web サイト、製品内、またはモバイル アプリなど、さまざまなチャネルで対象を絞ったアンケートを実行します。 - ワンクリックのネイティブ統合を通じて、Survicate を Hubspot、Salesforce、Mailchimp などの既存のツールと統合し、顧客をより包括的に理解します。 - 部分的なアンケート回答を収集し、戦略的にアンケートをターゲットにして、適切な対象者を最適なタイミングで参加させることで、回答率を高め、より関連性の高い洞察を確保します。 - AI を使用して顧客の洞察を分析し、フィードバックを明確なトピックとカテゴリに分類することで、情報に基づいた意思決定をより迅速に行うことができます。 Survicate を使用すると、次のことが可能になります。 - 複数のタッチポイントから顧客から継続的な洞察を取得し、顧客のニーズや好みをより深く理解します。 - ウェブサイト、アプリ、製品、顧客サービスについて顧客がどう思っているかを学び、アイデアを検証するためのデータを取得します。 - 継続的なフィードバック収集を自動化し、主要な指標を長期にわたって追跡および改善します。 - フィードバックに基づいて行動し、顧客満足度とロイヤルティを向上させ、より良い製品を構築し、より効果的なマーケティング戦略を開発します。 Survicate を使用して顧客の洞察を成長の機会に変えます。
Insight7
insight7.io
Insight7 は、顧客と従業員のインタビューから貴重な洞察を抽出するために設計された AI を活用したツールです。ドキュメントや URL を一括アップロードすることで、複数のインタビューからのテーマの抽出が容易になり、ビデオ、オーディオ、テキストなどのさまざまな形式がサポートされます。 主な機能には会話の録音、文字起こし、分析が含まれており、ユーザーが洞察をプロジェクトの目標にマッピングし、チーム内でシームレスに共同作業できるようにします。カスタマイズ オプションを使用すると、ユーザーは特定のビジネス目標に合わせてインサイト カテゴリと分類を構成できます。 Insight7 は API を介した統合機能を提供し、既存のワークフローやツールにシームレスに組み込むことができます。マネージド サービスにより、安全なデータ処理と機密性が保証される一方、ホワイトラベル オプションにより、代理店やパートナーはクライアントに効果的にサービスを提供できるようになります。 ユースケースは、自動化された調査、顧客エクスペリエンスの強化、従業員エンゲージメント分析に及びます。 AI を活用することで、Insight7 は大規模なインタビュー収集からトレンド、センチメント、実用的な洞察を特定し、ユーザーが顧客満足度、忠誠心、従業員の定着率を向上できるようにします。 Insight7 はユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、レポートやダッシュボードを通じて洞察を簡単に視覚化し、関係者の調整と意思決定を促進します。エンタープライズ グレードのセキュリティ対策と GDPR 準拠により、Insight7 は業務全体を通じてデータのプライバシーと保護を優先します。多くの組織から信頼されている Insight7 は、定性分析を加速し、プロセスを合理化し、製品チーム、スタートアップ、コンサルタント、研究者、CX 専門家などに同様に影響力のある成果をもたらします。
Olvy
olvy.co
Olvy は、ユーザーのフィードバックを製品チームにとって実用的な洞察に変換する、AI を活用したフィードバック管理ツールです。 Olvy は、詳細な分析とリアルタイムのコミュニケーションにより、ユーザーを製品開発の中心に据え続けます。ユーザーに愛される製品を作成し、ユーザーのニーズを確実に満たすことが鍵となります。
Qwary
qwary.com
Qwary は、チームがユーザー エンゲージメントを強化し、維持活動を合理化し、全体的な満足度を向上させるための多用途エクスペリエンス管理プラットフォームです。 このソリューションは、プロセス、製品、デジタル インターフェース全体にわたる総合的な改善を促進し、顧客の生涯を通じて提供される価値を大幅に高めます。 これにより、カスタマー ジャーニーを徹底的に分析し、障害を取り除き、ユーザーを優れたエクスペリエンスに導くためのタイムリーな介入が可能になります。セッション リプレイ、ヒート マップ、ファネル、怒りのクリックや不規則なマウスの動きの識別などのフラストレーション検出機能などのツールを使用して、デジタル顧客の行動を深く掘り下げます。 * Converse AI: AI を活用したリアルタイムの会話を促進し、顧客のフィードバックを簡単に収集して解釈します。 * フィードバック: 従来のアンケートを実施して構造化されたユーザーの回答を収集し、製品改善のための貴重な洞察を提供します。 * 製品内アンケート: 製品内で直接ユーザーから的を絞った洞察を簡単に収集し、エクスペリエンスを向上させます。 * リプレイ: ユーザー セッション クリップをフィードバックとともにキャプチャして分析し、ユーザー インタラクションを包括的に表示します。 * ファネル: ユーザー ジャーニーを計画して離脱ポイントを特定して対処し、経路を最適化してコンバージョン率を向上させます。 * 分析: 高度な AI を活用して、ユーザーのフィードバックを実用的な洞察と製品の機能強化に変えます。
Sleekplan
sleekplan.com
ユーザーのフィードバックの力を解き放ちます。 Sleekplan は、あらゆる規模の企業がフィードバック ループ全体をエンドツーエンドでカバーできるようにするオールインワンの顧客フィードバック ソリューションです。したがって、顧客フィードバック ツールの世界で現在利用可能なものを改善することが当社の使命です。 Sleekplan は、アプリ内とスタンドアロンの両方で、フィードバックや提案を追跡するだけでなく、新機能の優先順位を付け、最近の更新や発表について顧客に通知するために使用されます。 Sleekplan は、あらゆる規模の企業が、フィードバックの収集やアイデアの議論から、新機能の優先順位付け、最近の更新や発表についての顧客への通知まで、フィードバック ループ全体をカバーできるように支援します。
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad は、ブランドがイベント、ツアー、アクティベーション、クラスを運営および最適化して、消費者のブランド ロイヤルティを高め、収益を増やし、あらゆるエクスペリエンスでの ROI を向上できる、主要なエクスペリエンス マーケティング プラットフォームです。 AnyRoad を使用すると、企業は柔軟で構成可能なプラットフォームを使用して体験業務を合理化し、拡張することができ、ビジネスの成長を加速するために必要な強力な洞察を提供します。 アンハイザー ブッシュ、ディアジオ、ウェストフィールド、ジャスト エッグ、シエラ ネバダなどの大手ブランドはすべて、体験型マーケティング プログラムの運用を最適化し、その効果を証明するために AnyRoad を信頼しています。
Questback
questback.com
Questback は、企業が顧客を理解し、従業員と関わり、市場で優れたパフォーマンスを発揮できるように支援する強力な個人ベースのフィードバック プラットフォームです。 Questback は、ノルウェーのオスロに本社を置くオンライン調査およびフィードバック ソフトウェア会社です。同社は、市場調査、顧客満足度とロイヤルティ、製品とコンセプトのテスト、従業員評価、人材分析、オンライン フィードバックなど、エンタープライズ フィードバック管理のためのオンライン データ収集および分析ソリューションを提供しています。 Questback は、50 か国以上の企業にサービスを提供しており、世界中に何千もの顧客がおり、フォーブスのトップ 100 リストに載っている企業の 3 分の 1 以上と提携しています。
Reputation
reputation.com
レピュテーションは、どこでもリアルタイムで評判のパフォーマンスを測定、管理、拡張することで、企業がブランドの約束を果たすことを可能にする唯一のプラットフォームです。 Reputation AI を活用した製品スタックは、顧客が話し、投稿し、レビューし、推奨する空間において企業の目と耳として機能し、膨大な量のパブリックおよびプライベートのフィードバック データを分析し、企業が行動し、改善するための予測的な洞察を明らかにします。ネット上の評判。
InMoment
inmoment.com
お客様の声を理解します。定性的なフィードバックから洞察を得る。 Wootric CXInsight™ は機械学習を使用して感情を自動分類し、アンケート、オンライン レビュー、ソーシャル メディア、サポート チケット、従業員のフィードバックなどからの非構造化フィードバックに割り当てます。 - 定性的なフィードバックから即座に ROI を取得します。機械学習は、各コメントのカテゴリのテーマとセンチメントを識別し、大量のフィードバックを即座に分析します。アルゴリズムは業界で重要なものに基づいており、組織に合わせてカスタマイズされています。あらゆる言語、あらゆるソースからのフィードバックを分析します。 - どのような改善が最も大きな影響を与えるかを把握します。審議に時間を無駄にするのはやめましょう。データを使用してプロジェクトに優先順位を付けます。 -顧客と従業員が何を重視しているかを数値化します。ネット プロモーター スコアとカスタマー ジャーニー ポイントの指標の背後にある「理由」を理解します。単一のソースを分析するか、すべてのフィードバック ソースにわたるテーマを確認します。ビジネス ドライバーごとにデータを視覚化します。タグ階層を作成します。 - 時間を節約します。全体像の傾向を表示し、異常を一目で特定します。自分にとって重要なことに基づいてエグゼクティブ ダッシュボードを作成し、各利害関係者の機能に合わせてダッシュボードをカスタマイズします。利害関係者にフィードバック傾向の変化を自動的に警告し、問題に対処できるようにします - 顧客と従業員がなぜそうするのかを理解するあなたを愛しているかどうか。データ アナリストなしで仮説を簡単に調査できます。 - 統一されたビューを取得します。あらゆるソースからフィードバックをインポートします。 - 顧客を中心にすべてのビジネス チームを連携させます。サイロ化はもう不要 - 顧客データを民主化します。データ アナリストなしで洞察を得ることができます。当社のプラットフォームを使用すると、チームは関連する洞察を自分たちで簡単に見つけることができます。許可ベースのアクセス。使いやすいダッシュボードで顧客/従業員の感情を総合的に把握します。
Spiral
spiralup.co
Spiral のコア テクノロジーは、LLM と GenAI を使用して企業データをトレーニングし、顧客が直面している問題を特定して根本原因を特定します。これは、顧客対応チームに、顧客の懸念事項のあらゆる側面を特定し、ほぼすべての言語で対処するための画期的なソリューションを提供します。この高度な AI テクノロジーと言語の多様性の組み合わせにより、クライアントの顧客理解に革命をもたらし、データの精度と適用範囲を向上させ、Spiral を世界中の企業にとって信頼できる信頼できる情報源にすることができます。
Echoes
echoes.io
Echoes は最もインタラクティブな顧客フィードバック インサイト プラットフォームで、Qualtrics、Medallia、Salesforce、SurveyMonkey などの CX データ リポジトリ上のテキスト分析および配布/コラボレーション レイヤーとして専用に構築されています。 CX リーダーのために、CX リーダーによって構築されます。 CX、維持、イノベーションを推進するのは、顧客の声インテリジェンスです。
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm は、英国でホスト型コンタクト センター サービスを提供する最初のプロバイダーの 1 つです。 14 年以上前に設立されたそのソリューションは、現在、強力なインバウンドおよびアウトバウンド AI 機能を備えた包括的なオムニチャネル機能を提供しています。顧客数は 500 社を超えています。 そのサポートおよびトレーニング センターは、すべてのスタッフとともに英国に拠点を置いています。顧客は、あらゆる問い合わせのあらゆる段階で技術専門家による電話サポートが保証されます。 2018 年の平均保留時間はわずか 10 秒で、チケットの解決時間は 1 時間 15 分でした。 オムニチャネル コンタクト センター プラットフォームのハイライト * AI チャットと音声: そのチャットボットは、自然言語で会話できる知能を備えています。優れた顧客エンゲージメント、コード不要のセットアップ、より深いカスタマイズ機能を提供します。 FAQ、問題解決、交渉、販売を処理でき、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームにインストール可能で、オンプレミス ホスティング オプション、PCI-DSS レベルのセキュリティ、直感的なウィンドウ内認証、およびパーソナリティ エンジンも提供します。 。その結果、業界を問わず、顧客エンゲージメントの期待を超えることができる仮想会話ソリューションが実現しました。 * ホスト型プレディクティブ ダイヤラー: そのプレディクティブ ダイヤラー ソリューションにより、ハングアップが減り、担当者の効率が向上し、通話接続率が向上します。継続的に学習、改善し、適切なリードとの通話時間を最大化するように設計された追加インテリジェンスが組み込まれており、ダイヤル プロセスを自動化します。また、仮想エージェントとして機能し、同時に無制限に通話できる音声ボットも統合されています。 * 完全なモジュール化されたソリューション: そのプラットフォームには IVR、SMS、ライブ メッセージング、電子メール、チャットボット、ホスト型ダイヤラー機能が含まれており、顧客が最も快適な方法でコミュニケーションできるようにします。これらの機能は、モジュール化されているがシームレスに接続されたスケーラブルな 1 つのソリューションで提供されるため、ニーズに最適なチャネルを選択し、顧客ベースの成長に応じて簡単に拡張できます。
Pivony
pivony.com
Pivony は、会話分析と消費者の意見の分析を通じて顧客維持に重点を置き、フィードバックを実用的な洞察に変える Consumer Intelligence SaaS プラットフォームです。 Pivony は、公的ソースおよび社内ソースからデータを収集し、タスク管理やアクション実行などの企業のプロセスと統合することで、ブランドが顧客エクスペリエンスを向上させ、長期的なロイヤルティを構築できるように支援します。
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – 製品に関するフィードバックをすべて 1 か所にまとめます。チームが忙しい作業をすることなく、製品のフィードバックを収集し、顧客の洞察を共有する最速の方法。 Cycle は、現代のチームのための統合フィードバック プラットフォームです。 Cycle は、ユーザー フィードバックとユーザー調査のための単一の信頼できる情報源を作成し、AI を使用して洞察を抽出するのを支援します。 Cycle は Linear および GitHub と緊密に統合されているため、リリースごとに顧客とのループを閉じることができます。
Cobbai
cobbai.com
Cobbai は、透明で制御された genAI ワークフローを提供する唯一のプラットフォームである独自のコントロール センターを使用して、顧客サービスにおける genAI の統合を変革します。 AI 対応のプロセス、知識のギャップ、エージェントの導入を一元化することで、効率と品質を向上させるための重要な洞察をチーム リーダーに提供します。迅速な問い合わせのための Cobbai Deflector から、エージェントサポートのための Cobbai Assistant、チケット分析と最適化のための Cobbai Dispatcher まで、当社のソリューションは顧客サービスのあらゆる側面をカバーします。究極の人間主導型 genAI を一緒に構築しましょう。
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor は、Perceptive が開発したフルマネージドの顧客エクスペリエンス管理プラットフォームです。 Customer Monitor は、定期的な短いアンケートを通じて顧客からのフィードバックを自動的に収集および分析し、重要なテーマと傾向を明らかにします。これらの結果には、直感的な対話型ダッシュボードからアクセスできます。 Customer Monitor の背後には、専任のカスタマー エクスペリエンス専門家がいます。この専門家は、革新的な調査方法論、戦略的ノウハウ、および変更管理アプローチを組み合わせて、カスタマー ジャーニーの適切な瞬間に適切な措置を適合させるカスタマー エクスペリエンス プログラムを提供します。 * ネット プロモーター スコア: Customer Monitor の中心となるのはネット プロモーター スコアです。これは、顧客満足度を超えて、顧客ロイヤルティと信頼に強く結びついた支持を測定する世界的に認められた方法論です。ブランドの成長、特に電子口コミの普及には、高いレベルの擁護が関係しています。 * 長所と短所の特定: Customer Monitor は顧客からのフィードバックを分析し、顧客エクスペリエンスにプラスまたはマイナスの影響を与える重要なテーマとその程度を特定し、追跡します。これにより、改善すべき領域を正確に特定し、優先順位を付けることができます。 * リスクのある顧客を特定して救う: Customer Monitor の MARC 機能は、リスクのある顧客を関連チーム メンバーに通知し、解決プロセスの追跡と管理を可能にします。これにより、チームは問題がエスカレートしてブランドの評判が損なわれる前に、問題を解決することができます。 * トレンドを発見します。影響を確認する: Customer Monitor は、主要なカスタマー エクスペリエンス指標を長期にわたって追跡し、重要な傾向を明らかにし、導入された変更の影響を示すことができます。 * 顧客データは保護され、安全です。Perceptive は ISO 27001 認定を受けています。これは、Customer Monitor が情報セキュリティ管理の最高の世界基準を満たしていることを意味します。このデータ セキュリティとプロセスの標準により、顧客データを安全にホストし、保護することができます。 * カスタマイズされた洞察: ネット プロモーター スコアは、顧客エクスペリエンスを測定するための 1 つのレンズにすぎません。 Customer Monitor は、満足度、顧客の取り組み、維持の可能性など、さまざまな質問形式と補足的な指標をサポートしています。専門家がお客様と協力して、適切な顧客タッチポイントに適切な対策をマッチングするプログラムを提供します。 * より深い理解: 主要な顧客セグメントごとに調査結果を表示します。たとえば、支店、地域、製品、アカウント マネージャー レベル、または任意の組み合わせで主要なテーマと傾向を特定できます。専門家がお客様と協力して、お客様のビジネスにとって最も重要な見解を決定します。 * シンプルで使いやすい: Customer Monitor の最大の強みの 1 つは、そのシンプルさです。このプラットフォームは複数のデバイスからアクセスでき、ダッシュボードは使いやすいように設計されており、新しいユーザーにとって理解しやすい方法で情報が表示されるため、レポート作成が簡単になります。 * CRM 統合: Customer Monitor には API があるため、ほとんどの CRM と統合して、双方向のデータ フローに対応できます。
