Gainsight CS

Gainsight CS は、企業が顧客関係を効果的に管理および強化できるように設計された包括的なカスタマー サクセス プラットフォームです。顧客データの統合ビューを提供し、ユーザーはネット プロモーター スコア (NPS) フィードバック、サポート チケット、オープン アラートなどの主要な指標を追跡できるようになります。このプラットフォームは、特定のユーザーの役割や顧客対応機能に合わせてカスタマイズできるカスタマイズ可能なダッシュボードを提供し、チームが顧客の明確で適切な概要を把握できるようにします。

Gainsight CS の主な機能には、製品使用傾向や NPS などのさまざまな情報を組み合わせて顧客感情を評価するヘルス スコアカードが含まれます。このプラットフォームは、通知を自動化し、チームが重要なアクションに集中できるように AI 主導の優先順位スコアを提供することで、顧客の成功への取り組みを効率化する Playbook も提供します。さらに、Gainsight CS には、機械学習とテキスト分析を活用して顧客のフィードバックと感情に関する洞察を収集するインタラクティブなアンケートが含まれています。

Gainsight CS は他のツールとうまく統合し、Outlook や Google などのカレンダーとのシームレスな同期を可能にします。そのコラボレーション モジュールは、共有メモ、タイムライン、統合電子メールなどの機能を通じて、チームのコミュニケーションと記録管理を容易にします。このプラットフォームはあらゆる規模のビジネスをサポートし、さまざまな業界にわたる顧客エンゲージメント、維持、拡大を推進するためのスケーラブルなソリューションを提供します。