Refiner

Refinerは、SaaSやデジタルプロダクトのチームがユーザーの利用状況に即したフィードバックを収集できるよう支援します。これにより、プロダクト、カスタマーサクセス、グロースの各チームは、ユーザーの満足度、オンボーディングの体験、必要とされている機能、ユーザーが離脱する理由などを把握できます。NPS、CSAT、CES、プロダクト・マーケット・フィットに関するアンケートなどを作成し、ウェブアプリやモバイルアプリ、メール、または共有可能なアンケートページで表示できます。 ユーザーの属性、行動、アプリ内のページ、イベントに基づいてアンケートの対象を絞り込めます。また、条件分岐のある質問を使い、ユーザーごとに表示内容を調整できます。Refinerには回答ダッシュボードも用意されており、アンケートデータを分析プラットフォーム、CRM、顧客データプラットフォームなどのツールに連携できます。特定のユーザーグループからフィードバックを集め、アンケートの回答とプロダクトの利用データを結び付けたいチームに適しています。

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