Inari
useinari.com
AI を活用した製品発見およびフィードバック分析ツール。洞察と製品の機会を魔法のように自動的に明らかにします。 Inari は、AI を使用して魔法のように顧客データから顧客のインサイトを明らかにし、収益を生み出す製品の機会を自動的に提供します。 Inari は、何百ものユーザー インタビューや何千もの顧客フィードバックを手動で選別する代わりに、興味深い引用を強調表示し、傾向を特定し、影響力のある機能リクエストを明らかにし、役立つ優先順位付け指標を機能に結び付けるプロセスを自動化するため、チームは分析や分析に費やす時間を短縮できます。顧客に愛される製品の構築により多くの時間を費やすことができます。
Cloutly
cloutly.com
Cloutly は、複数の拠点を持つ企業が顧客エクスペリエンスを収集、測定、管理するのに役立つオールインワンのレビュー テクノロジー プラットフォームです。 小規模の理髪店から、Just Cuts、Swimart、Home Thick などの企業顧客まで、Cloutly はマーケティング チームがレビューと収益の間の点と点を結びつけるのに役立ちます。 G2 には新しいものですが、Square で最も評価の高いレビュー アプリであり、Mindbody、ClubReady、Hubspot、Zapier などの他の何千ものシステムと接続しています。 Cloutly の複数ステップの電子メール + SMS レビュー キャンペーンを使用して、取引後に Google レビュー、ビデオの紹介文、または他の 40 以上のサイトのレビューを自動的に収集します。型にはまったメールはありません。テキストやビデオを使用して、レビュー キャンペーンの各ステップを完全にカスタマイズしてパーソナライズできます。目立ち、魅力的な顧客体験を生み出し、より多くのレビューを獲得するチャンスです。 否定的なレビューを阻止し、不満を抱いた顧客に対して (Google 準拠の方法で) すぐに警告を受け取ることができるため、何も知らされずに放置されたり、不当にレビューされたりすることはありません。すべての Clooutly キャンペーンは、オンラインで宣伝するのではなく、顧客に助けを求める方法を提供します。 すべてのレビューが 1 か所 (Google、Facebook、その他 40 以上のレビュー サイト) にまとめられているため、評判を監視し、顧客に返信し、1 つの統合された受信箱でレビューを管理できます。 AI を活用した洞察を発見します。競合他社と比べて自社の顧客テーマや傾向を抽出し、企業が人工知能を使用してパーソナライズされたレビュー回答をリアルタイムで生成する強力な方法である「マジック レスポンス」を活用します。 また、すべてをまとめるという精神で、すべてのレビューをサイト全体のウィジェットに表示して、顧客との信頼を築き、コンバージョンを促進することができます。より多くのレビュー、より多くの信頼、そしてより多くのオンサイトコンバージョンを獲得してください。 多言語機能が有効化 - 母国語でレビューを収集して表示します。
Keatext
keatext.ai
フィードバックを分析して、より良い人々の体験を生み出します。 Keatext は、顧客と従業員の声を日々の活動に取り入れます。何がエンゲージメントを促進するのかを簡単に理解し、AI ベースのカスタマイズされた推奨事項を取得して、人々のエクスペリエンスを向上させます。 1. シームレスなセットアップでフィードバックをアップロードします。顧客や従業員の声を理解するために技術スタックを再設計する必要はありません。 Keatext は、クラウドベースのスタンドアロン分析プラットフォームとして最適です。独自のデータ ファイルをアップロードするか、統合を使用して数分で洞察を発見します。 2. あなたが提供するエクスペリエンスを理解します。人々はすでにあなたの会社での経験をあなたに話しています。盲点を特定し、あなたが依存している顧客や従業員に損害を与えていることがわかっていないことを学びます。満足度に影響を与える主な要因を見つけてください。より賢明なデータ主導の意思決定を提唱します。 3. 最も影響力のあるアクションを推奨します。人々の体験に最も大きな影響を与える改善を提案します。ビジネスの状況に合わせて調整された AI 主導の推奨事項により、Keatext はレポートを簡単に作成します。
Wonderflow
wonderflow.ai
毎日何百万もの製品レビューが書かれています。 Wonderflow は、顧客からのフィードバックを分析し、この膨大な量の顧客フィードバックを勝利の意思決定に変えるための最もシンプルな AI ベースのソリューションです。 Wonderflow の統合 VoC 分析は、B2C 企業がオンライン レビュー、サポート センターの記録、NPS などの消費者フィードバックから価値を引き出すのに役立ちます。 その AI は、バイヤーと競合他社の両方からの世界中の顧客の声を分析します。自然言語処理 (NLP) テクノロジーは、複雑な手順ではなく、理解しやすい洞察を提供するため、社内の誰もが数秒で最適な情報にアクセスできます。 Wonderflow は、Forrester、451 Research、Omdia、Aragon などの大手業界調査会社によって頻繁に言及されています。
Thematic
getthematic.com
Thematic の AI を活用したプラットフォームを使用して、顧客のフィードバックから的を絞った正確な洞察を数秒で取得します。セットアップコストをかけずに、構造化されていないフィードバックを明確で具体的で実行可能なテーマに簡単に変換します。 Thematic を使用すると、顧客エクスペリエンス、製品、サービスの向上に役立つ洞察を迅速かつ簡単に得ることができます。 Thematic は、あらゆるチャネルにわたるノイズの多いテキスト フィードバックを洞察に変換し、サービス、製品、顧客エクスペリエンスを向上させます。これらにより、誰もが顧客の洞察と分析を簡単に取得し、より適切な意思決定をより迅速に行えるようになりました。 Thematic の AI は、フィードバック データのテーマ分析を大規模に提供します。これが、Thematic と呼ばれる理由です。その AI 分析は透明性と柔軟性に優れているため、ビジネス上の質問に直接答えるように AI を簡単に誘導できます。 そのプラットフォームを使用して、顧客にとって何が重要か、何が指標を動かしているのか、そしてその理由を特定します。問題を掘り下げて指標への影響を定量化するのは簡単です。 Thematic Answers を使用すると、生成 AI の力を活用しながら、Thematic の信頼レイヤーを利用して、高品質の洞察を全員に迅速に提供できるようになります。
Playvox
playvox.com
Playvox は、主要なカスタマー サービス エージェントのパフォーマンス最適化ソフトウェアです。 Playvox はほとんどの主要なコンタクト センター プラットフォームと統合されており、チームは 1 つの便利なプラットフォームで品質保証プロセス全体を表示、分析、管理できます。 QA プロセスを合理化し、エージェントのモチベーションを高め、指導し、トレーニングし、透明なリアルタイムの指標でチーム全体を強化します。サービスを監視し、KPI を測定し、最終的にはスプレッドシートを廃止します。
Unless
unless.com
UNLESS の使命は、ユーザー インターフェイスをダイアログに変えることで、ユーザーが人間の言葉でデバイスと対話できるようにすることです。当社の会話型 UI プラットフォームは、あらゆるユーザーとのパーソナライズされた会話を促進する AI 主導のソリューションを企業に提供します。これは、技術的な専門知識を必要とせずに、既存の製品に簡単に追加できるさまざまな UI コンポーネントによって可能になります。
Comments Analytics
commentsanalytics.com
ビデオ、ソーシャル投稿、製品ページの非構造化テキスト データから得られる、価値があり、明確で、重要で注目に値する洞察は、顧客の思考、感情、動機、意思決定プロセスをより深く理解するのに役立ちます。 Comments Analytics は、センチメント分析、コメント カテゴリ、named_entities 認識、キーワード抽出などの非構造化テキスト データの詳細な分析を提供する AI ツールです。 CommentsAnalytics サービスの主な利点: 1 - 顧客の洞察 2 - ブランド評判の管理 3 - 製品開発とイノベーション 4 - 顧客体験の向上
Capturi
capturi.ai
Capturi は、スカンジナビアを代表する会話型 AI ソフトウェアで、企業と見込み客、顧客、国民とのやり取りを自動的に分析するように設計されています。 この高度な AI ソリューションは、測定可能な価値にすぐに変換できる独自の洞察を提供します。 Capturi は、顧客エクスペリエンスを貴重な資産に変える 3 つの主要なソリューションを提供します。 Insights は、チームが潜在能力を最大限に発揮し、顧客満足度を向上させ、定着率を高め、より効率的に作業できるようにするための実用的なデータ駆動型の洞察を提供します。これらの洞察は、ワークフローを自動化するための基礎にもなります。 アシスタントはエージェントの副操縦士として機能し、エージェントが適切な情報を確実に入手して、迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。アシスタントは顧客の問題を理解し、必要な解決策を提案するため、エージェントは電話に応答するときに十分な準備ができています。 AI エージェントは日常的な問い合わせを処理するため、チームはより複雑なタスクに集中できます。 AI エージェントの応答は、過去の会話から得られた実証済みのベスト プラクティスに基づいています。 私たちのチームと会話を始めて、プラットフォームを直接見てみたい場合は、ドアはいつでも開いていますので、デンマーク、オーフス C にある Ankersgade 12e, 1.tv にコーヒーを飲みに気軽にお立ち寄りください。
UserVoice
uservoice.com
製品発見のための究極のツールである UserVoice は、製品チームとそのユーザーの間のギャップを埋めるように設計されたプラットフォームです。 UserVoice は包括的なフィードバック管理システムを提供し、企業がユーザーの提案や洞察を収集し、優先順位を付け、それに基づいて行動できるようにします。直感的なインターフェイスを通じて、ユーザーは自分の考えを送信し、既存のアイデアに投票し、提案の進行状況を追跡することができ、ブランドとその顧客の間の透明性と信頼を促進します。洗練された分析ツールは、顧客が本当に望んでいることについての明確な洞察を製品チームに提供し、情報に基づいた意思決定を行い、ユーザー ベースの共感を呼ぶ製品を構築できるようにします。 UserVoice は単なるフィードバックではありません。それは、集合知の力を活用して、より優れた、より顧客中心の製品を構築することです。
Gryphon.ai
gryphon.ai
コンプライアンスと AI を活用した会話インテリジェンスのリーダーである Gryphon.ai は、販売および顧客サービス チームにリアルタイムの会話インテリジェンスと自動化されたコンプライアンスを提供する市場で唯一のソリューションです。 Gryphon は、リアルタイム インテリジェンスを使用して各会話をガイドし、エージェントとエンド ユーザーの両方にクラス最高のエクスペリエンスを提供します。 Gryphon 独自のコンプライアンス エンジンは、すべてのアウトバウンド通信を TCPA、コレクション、州、連邦、およびその他の Do-Not-Call リストに照らして自動的にスクリーニングするため、企業は高額なコンプライアンス違反手数料を回避しながら収益を促進できます。 Gryphon は通話の途中にいることができるため、音声キーワードを通じてリアルタイムの推奨事項と必要なコンテンツを提供し、エージェントは高度なセンチメント分析を通じて通話の品質を即座に把握できます。 Gryphon.ai は、いつでも完璧な会話を作成する機能を提供します。
Feedier
feedier.com
Feedierは、顧客を完全に理解することができる顧客インテリジェンスプラットフォームとして立っており、ビジネスがより良くより速く変革するのを支援します。 Feedierは、会社のすべてのチームが保持、満足度、および全体的な顧客体験を最適化するための行動をとるのを支援するように設計されています。 プラットフォームにはいくつかの重要な利点があります。 - リアルタイムフィードバック集中化：さまざまな方法で、単一のプラットフォーム上のさまざまなソースを介して、顧客のフィードバック全体を収集します。 - 正確な刺激剤の検出：迅速な是正措置を講じることができるように、新たな問題を積極的に特定します。 - 顧客データを豊かにする：ビジネスとフィードバックデータの相乗効果を活用して、顧客満足度に関する完全なマイクロおよびマクロの視点を取得します。 -NLP搭載のテキストデータ分析（自然言語処理）：データの訓練を受けたAIとNLPのパワーを活用して、顧客の傾向、感情、ニーズを深く理解します。 - 直感的なデータ分析：直感的でスケーラブルで共有可能なレポートを使用して、すべてのKPIを追跡し、データを簡単に解釈し、集合的なデータ駆動型の決定を下すことができます。 - ビジネスツールとのシームレスな統合：データのエンドツーエンドを接続して、迅速な問題解決と継続的な改善を促進します。 より摂食力を活用することにより、より速く変換するための明確で効果的な戦略を採用します。顧客に声を与え、彼らのニーズ、期待、動機を理解してください。
ReviewTrackers
reviewtrackers.com
ReviewTrackers は、企業のカスタマー エクスペリエンスの変革を支援する、受賞歴のある顧客フィードバック ソフトウェアです。このプラットフォームは 100 を超えるレビュー サイトからレビュー データを収集し、ブランドが顧客が本当に必要としているものや望んでいることについて耳を傾け、理解し、データに基づいて意思決定できるようにする顧客インサイトを明らかにします。
Feefo
feefo.com
Feefo は単なるレビュー会社ではありません。なぜ？なぜなら、確認済みの顧客からの信頼できる建設的なレビューを収集し、企業がそれを利用して、自社の正しい行いと改善できる点を真に発見できるからです。さまざまな製品やサービスについて、同じような人がどのように感じているかを消費者に伝えるフィードバック。 6,000 以上のブランドが透明性のある忠実な関係を築き、顧客が信頼できる優れたサービスを常に提供できるようサポートしています。そのオーダーメイドの人工知能、スマート プロファイリング、レビュー、コンプライアンス ソリューションは、クライアントの売上の増加、顧客ベースの拡大、顧客離れの削減に役立ちます。 Google パートナーとして、クライアントは検索と有料コンバージョン率を向上させることもできます。 Feefo は、有名企業から地元のヒーローまで、大小を問わず企業と協力できることを誇りに思っています。世界中の何百万もの消費者から信頼されていることを同様に嬉しく思います。
Q4
q4inc.com
Q4 Inc. は、世界最大の独自の投資家データを備えた初の IR 運用プラットフォームであり、上場企業とその投資家との間の障害を取り除くことを目的として構築されています。第 4 四半期では、投資家向け広報担当リーダーとそのチームが、投資家を惹きつけ、管理し、理解するためのツールをすべて 1 か所で提供します。 AI 対応の第 4 四半期 IR Ops プラットフォームは、シンプルかつ強力な IR Web サイト管理システム、スムーズなイベント ソフトウェア、堅牢な分析エンジン、合理化された投資家 CRM、投資家のターゲティング戦略を高めるための強化された指標を備えた株主インテリジェンスを備えています。第 4 四半期は、IR チームが本当に重要なことに集中できるようにするデータ、洞察、ワークフローを提供します。つまり、戦略、関係、企業のプレミアム評価の推進です。 同社は、世界で最も尊敬されるブランドの多くを含む世界中の 2,600 社を超える上場企業の信頼できるパートナーであり、チームメンバーが成長し繁栄する受賞歴のある文化を維持しています。
ViewPoint
viewpointfeedback.com
ViewPoint の革新的なタッチスクリーン フィードバック テクノロジーを使用したリアルタイム フィードバックで組織を変革します。当社の独自のスマイリーフェイス調査は、ユーザーを引き付け、関与させ、フィードバックの共有を奨励することで、より高い精度と回答率をもたらします。 あなたの空間での経験について従業員に尋ね、彼らの本当の考えや感情を実用的な洞察に変えてください。 ViewPoint のユニークなスマイリーフェイスは、体験時点で洞察力に富んだ正確なフィードバックを収集し、Amazon、Microsoft、P&G、Aldi、NHS、Network Rail などの国際組織がサービス品質を大幅に向上させるのに役立ちます。当社のインタラクティブなフィードバック技術は、消費者、患者、従業員、その他の関係者を巻き込み、満足や不満を理解させます。 最先端の ViewPoint CX プラットフォームを使用し、強力なソフトウェアとキオスク、タブレット、オンライン アンケート、SMS アンケートなどのさまざまなデータ収集方法を活用してフィードバックを収集します。次に、このフィードバックを実用的な分析に変換し、ビジネス戦略とサービスの改善を推進します。 2001 年に設立された ViewPoint は、優れた顧客サービスで有名であり、毎年忠実な顧客を確保しています。英国に本社を置き、オーストラリア、ドバイ、ニュージーランド、米国に地方事務所を置いています。 Pulse フィードバック キオスクは、単一の評価の背後にある「理由」を明らかにするスタイリッシュなデバイスで、フォローアップの質問を使用してエクスペリエンスについてより深い洞察を得ることができます。 ViewPoint Pulse は柔軟性があり、床置き、カウンタートップ、または壁掛けソリューションとして利用でき、機能性と美しさを兼ね備えています。 ViewPoint を使用すると、フィードバックを簡単に取得し、並外れた結果を達成できます。
Touchwork
touchwork.com
Touchwork は、組織がいつでもどこでもリアルタイムで情報を取得、分析し、それに基づいて行動できるように支援するカスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションおよびサービスのリーダーです。 Touchwork のソリューションは、適切な情報を適切なタイミングで適切な手に届けます。そうすることで、組織は一流の顧客サービス レベルを監視して達成し、顧客エクスペリエンスを向上させ、コストと責任を削減し、収益を生み出し、競争上の優位性を得ることができます。
Talkadot
talkadot.com
Talkadot は、プロの講演者がプレゼンテーションを強化し、聴衆を魅了し、キャリアを成長させるのに役立つように設計された最高のプラットフォームです。その革新的なツールを使用すると、視聴者のフィードバックの収集、貴重な洞察の取得、リードの生成をすべて 1 か所で簡単に行うことができます。基調講演を行う場合でも、トレーニング セッションを実施する場合でも、仮想イベントを主催する場合でも、Talkadot は聴衆の参加に不可欠なツールです。 Talkadot のユニークな点は何ですか? 他のプラットフォームとは異なり、Talkadot はライト プランで無制限のフィードバック ツールを無料で提供し、誰もがプロ グレードの機能にアクセスできるようにします。その Pro プランと Elite プランは、高度な分析、ブランディング オプション、強化された見込み客獲得機能をすべて競争力のある価格で提供します。プロのスピーカーのみに焦点を当てており、その機能が独自のニーズを満たすように調整されています。 主な特徴: * 聴衆アンケート: リアルタイムのフィードバックを収集して、プレゼンテーションを改良します。 * エンゲージメント分析: 視聴者の反応を測定し、改善の余地がある領域を特定します。 * 見込み顧客の発掘: 連絡先情報をシームレスに収集して、ネットワークを拡大します。 * イベントの統合: エンゲージメントを簡単にするツールを使用して、ライブ イベントまたは仮想イベントを最適化します。 Talkadot は次のような用途に最適です。 * プロのスピーカー: プレゼンテーションを次のレベルに引き上げます。 * トレーナーと教育者: インパクトのある学習体験を作成します。 * イベント主催者: 講演者と参加者の両方に価値をもたらします。 タルカドットを選ぶ理由 Talkadot は、業界を理解している人によって講演者向けに構築されています。その使命は、優れたプレゼンテーションを提供し、聴衆と深くつながり、測定可能な結果を達成できるようにすることです。無料で開始し、ニーズに合わせて拡張できる柔軟性を提供します。」
Tagado
tagado.com
機械学習 (ML) と自然言語処理 (NLP) モデルを活用した究極の AI テキスト分析プラットフォームをご紹介します。これにより、顧客フィードバックが民主化され、顧客満足度と顧客維持率が向上します。 顧客のフィードバックをリアルタイムで自動的にタグ付け、分類、監視できるため、推測をやめて知ることができます。
Perspective
getperspective.ai
AI の視点で人間のフィードバックを収集 AI を使用すると、顧客やチームメイトと AI を介した質の高い会話を行い、貴重なインプットを得ることができます Perspective AI は、企業や個人がフィードバックを収集、分析、活用する方法に革命を起こすように設計された Software-as-a-Service (SaaS) プラットフォームです。これは、従来の調査の高度な代替として機能し、対面での会議を強化し、質の高いフィードバックを収集し、それをビジネスや生活のさまざまな側面にわたって実用的な洞察に変えることを目的としています。 主な特徴: - 大規模な会話のようなフィードバック: Perspective AI は、個人的な会話の深さと忠実さと、調査の拡張性を組み合わせます。これは、形式が厳格であるために深みが欠けていることが多い従来の調査の制限に対処します。 - AI 主導の面接: パースペクティブ AI は人工知能を使用して適応型面接を実施し、熟練した人間の面接官を模倣してフォローアップの質問をし、回答に基づいてさらに深く調査します。 - 迅速なセットアップ: 新しいパースペクティブの作成には、3 ～ 5 つの質問に答えるだけで、わずか約 3 分しかかかりません。この迅速なセットアップにより、フィードバック収集キャンペーンを効率的に展開できます。 継続的な学習: AI は、インタビューごとに学習し、分野の理解を急速に向上させます。これにより、時間の経過とともに関連性が高まり、洞察力に富んだやり取りが保証されます。 - 包括的なフィードバックの収集: 小規模な対面会議を補完しながら、市場の問題、顧客エクスペリエンスを理解し、大規模な洞察を収集する (例: 500 人へのインタビュー) ために使用できます。 インタラクティブな分析: ユーザーは収集されたインタビューと「チャット」することができ、収集された洞察をより深く探索して理解することができます。 - 実用的な成果物: Perspective AI は、収集した洞察を、ユーザーのニーズや業界に合わせた共有可能な洞察、レポート、仕様、タスク リストなどのさまざまな実用的な形式に変換できます。 - 協力的な洞察の共有: このプラットフォームは、チームメンバーまたは関係者間で共通の理解を確立するのに役立つ「共有可能な洞察」の作成を促進します。 - 多用途のアプリケーション: 製品開発、カスタマー エクスペリエンス (CX)、エクスペリエンス管理 (XM)、および特定の管理コンサルティング サービスの代替など、頻繁なフィードバックが重要なさまざまな業界やユースケースに適しています。 - 人間と AI のコラボレーション: このプラットフォームは、AI の効率性と個人的なタッチを組み合わせて、実際の人間に代わって存在します。 仕組み: - ユーザー (「探索者」) は、質問または興味のあるトピックを入力します。 - 視点 AI は、主な質問、目的、背景を確立するために、探索者にいくつかの質問をします。このプロセスには約 3 分かかります。 - この情報を使用して、AI アシスタントが対象者とのインタビューを実施します。 - AI は回答に基づいて質問を調整し、徹底した適切なフィードバックを保証します。 - システムはインタビューのたびに学習し、ドメインの理解を深めます。 - インタビューを収集した後、ユーザーはインタビューと「チャット」することでデータを操作し、より深い洞察を得ることができます。 - ユーザーは、収集した洞察に基づいてさまざまな成果物を生成するように Perspective AI にリクエストできます。たとえば、共有可能な洞察の概要、詳細なレポート、製品要件ドキュメント (PRD)、ユーザー ストーリー、タスクまたはチケットのリスト、設計仕様、その他のドメイン固有の出力などです。 - これらの成果物は、チーム メンバー間で共通の理解を確立し、意思決定プロセスに情報を提供し、さまざまなビジネス機能全体でアクションを推進するために使用できます。
moinAI
moin.ai
MoinAI は、企業向けのデジタル顧客コミュニケーションのための自己学習型 AI チャットボット ソリューションです。マーケティング、販売、カスタマー サービスのいずれであっても、moinAI は顧客のリクエストに 24 時間迅速かつ効率的に対応できる自動化ソリューションです。ユースケースに応じて、これにより、顧客満足度の向上、リードの自動化、コンバージョン率の向上、サポート量の削減などのメリットが得られます。 さまざまな業界の多くの企業がすでに moinAI を使用して顧客コミュニケーションを最適化しています。これらには、Dräger、Geberit、Velux、Abus が含まれます。ユースケースの範囲は、第 1 レベルのサポートからマーケティング キャンペーン、電子商取引戦略などにまで及びます。ただし、上記の各ユースケースに当てはまることが 1 つあります。それは、自動化によって優れた KPI が得られるということです。 moinAIの特徴は、自ら学習する能力です。いわゆる自己学習は、いくつかの AI 原則によって機能し、moinAI が言葉の本当の意味での自己実行者であることを保証します。 AI チャットボットがトレーニングを受けてそれぞれの企業に導入されると、企業側で追加の費用のかかるトレーニング セッションを行う必要はありません。さらに、言語理解は自然言語処理ベース (NLP ベース) です。つまり、AI はキーワードに基づいてユーザーのクエリを理解するのではなく、意味的な関係を識別して、長く複雑な文を理解できるようになります。したがって、moinAI は NLP と AI を通じて複雑なメッセージも理解し、ユーザーの会話ごとに独立して学習します。このように、moinAIは企業のニーズや要件に合わせて成長するシステムを提供します。 ちなみにmoinAIはknowhere GmbHの製品です。 Knowhere は、ドイツのハンブルクにある企業で、2015 年に設立され、Web サイトやメッセンジャー アプリ向けのインテリジェント チャットボットの実装を専門としています。
Mesma
mesma.co.uk
Mesma は、教育プロバイダー、雇用サポートプロバイダー、規制当局、認定機関と協力して品質保証プロセスを合理化し、最も大切な人々のために最も重要なことを行うために時間とエネルギーを投資する余地を与えます。
Hoick
hoick.io
Hoick の使命は、すべての人に経験の可能性を解き放つことです。 Hoick は、企業が顧客や従業員のフィードバックに耳を傾け、聞いたことを理解して分析し、新しいエクスペリエンスを改善および設計するための行動を取れるようにします。これは、組織が顧客、市場、ブランド、製品、従業員の洞察をすべて 1 か所で取得し、それに基づいて行動するのに役立ちます。 同社の製品とサービスには、企業がデータを戦略として理解し、構想し、明確に表現するのに役立つ戦略実践である Borrow our Brain も含まれています。データを強力なビジネス戦略として活用することで、組織は潜在能力を最大限に引き出し、今日の状況で成功を推進することができます。 これを利用すると、最も経験豊富で消費者に熱心なストラテジストと協力して、最大のビジネス課題に対する最新のソリューションを導き出すことができます。 Hoick は 2020 年に設立され、ドバイに本社を置き、現在 UAE、カタール、サウジアラビア、キプロスの顧客にサービスを提供しています。
Hear
hear.ai
Hear Contact Center Intelligence プラットフォームは、企業が会話データの価値を簡単に引き出すことができるようにします。 Hear を使用すると、組織は電話、アンケート、電子メール、チャット、チケットなどからの顧客フィードバックを一元管理して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明確に理解することができます。 Hear は、すべての顧客の洞察を 1 つの直感的なプラットフォームに統合し、AI を活用して大規模なデータを分析し、実用的な洞察を提供します。 主な特徴: * インタラクティブなインサイトチャット * データダッシュボード * 高度なレポート作成 * リスクとアラートのモニタリング * コンプライアンスの追跡 * エージェントのパフォーマンス評価 * シームレスな API 統合 Hear はあらゆるプラットフォームと統合できます。 Hear の力で顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進します。
Feelingstream
feelingstream.com
Feelingstream ツールキットは、(ASR モデルを使用して) 文字起こし、(NLP モデルを使用) 分類し、(ビジネス インテリジェンス ツールを使用して) 刺激的な可視性を提供するプラットフォームです。これは、新しい販売見込み客を発見したり、顧客離れを示す会話を検出したり、プロセスのボトルネックや顧客サービスのエラーを検出したりするために使用できます。大企業は既存顧客に注力しなければ巨額の損失を被ります。 Feelingstream は、オンプレミスのデータ セキュリティ、さらにはデータのマスキングと匿名化を提供することで機密データを保護します。 大規模組織における Feelingstream ツールの使用の影響は、認知度を高めているだけでなく、売上収益も急増させています。 Feelingstream ツールを使用すると、コンタクト センター チームは顧客に品質面でどの程度優れたサービスを提供しているかを確認できるだけでなく、製品部門が顧客にさらに近づくことができます。顧客に近づくということは、設計されたプロセスが可視化、追跡可能、検出可能であることを意味します。これは、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる優れた方法です。これは、企業にとってより有意義な会話と定着率の向上を意味します。
Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs は、より優れたデータ主導の意思決定を通じて、コミュニティ エンゲージメントの状況を再定義しています。 顧客のフィードバック、コミュニティの感情、非構造化データのいずれを分析する場合でも、チームは洞察を活用して戦略を導くことができます。 コミュニティや顧客との信頼を構築し、維持することが非常に重要です。これにより、チームの帯域幅が解放され、計画、コミュニケーション、フォローアップが向上するため、コミュニティ中心のエンゲージメント アプローチが促進されます。データに基づいた意思決定に効率性をもたらすだけでなく、透明性と説明責任を持って主導するのにも役立ちます。 AI を活用した分析のスピードを最大限に活用してタスクを自動化し、大小を問わずプロジェクトの時間を節約します。対面でのエンゲージメント活動からデジタル フィードバックやオンライン アンケートまでのデータを分析するのに役立ち、分析を迅速に行うのに役立ちます。
Luminoso
luminoso.com
MIT メディア ラボから誕生した Luminoso Technologies, Inc. は、15 言語をネイティブにサポートする、テキスト分析用の唯一のクラウドベースの自然言語理解プラットフォームを提供します。 Luminoso プラットフォームを使用すると、組織は最も広範な関係者のフィードバック、センチメント、および意図しない偏見を分析して、顧客の声、従業員の声、業界の声から洞察を集めることで、より良いビジネス成果を推進できます。 Luminoso を使用すると、組織はビジネスを推進する重要なストーリーを理解できます。 高度な機械学習を活用したそのプラットフォームは、言語だけでなく人間も微妙なニュアンスにまで理解することで、表面レベルの理解を超えています。隠れたパターン、感情、偏見を明らかにし、組織が自信を持ってデータに基づいた意思決定を行えるようにします。
Gravite
gravite.io
オペレーショナル エクセレンスの新時代への一歩を踏み出しましょう。顧客の問題を深く掘り下げ、顧客に関する強力な洞察をチームに提供します - 現在のツールスタック全体で顧客の会話を自動的に収集します - 特定の顧客セグメント、データソース、時間枠などに焦点を当てて分析します... - 顧客と見込み客にとって最も重要なトピックを視覚化します Gravite は、定性データ (通話録音、サポート チケット、電子メール、CRM など) の管理を戦略的ツールに変える人工知能ソリューションです。当社の AI モジュールを利用することで、顧客サービスを向上させ、ROI を最大化するための貴重な洞察を得ることができます。 たとえば、次のことができます。 - 時間の経過とともにユーザーの問題点を特定し、積極的な介入を可能にして顧客満足度を向上させます。 - 見込み顧客の目的を理解し、販売アプローチを調整し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。 - 運用上の問題を迅速に検出して解決し、内部プロセスを最適化し、コストを削減します... Gravite を使用すると、データを実用的な洞察に変え、パフォーマンスと収益性の大幅な向上を確認できます。
Adoreboard
adoreboard.com
Amazon、P＆G、AllstateはAdoreboardを使用して、感情AIを使用して保持と収益を改善するための次の最良のアクションを予測します。 Qualtricsのパートナーとして、私たちはあなたがより良い満足と忠誠心のために人間の経験を高めるのを助けます。 AdoreBoardを使用することができます： *手動分析を最大90％減らす *最大のROIを優先順位付けするものを知ってください *クリックして、エグゼクティブ対応の「実用的な」洞察レポートを作成します より良い意思決定のために人間の感情を定量化することにより、ENP、NP、CSATなどの経験指標を改善します。
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI は、最新の AI テクノロジーを使用して意思決定とワークフローを自動化し、人間の効率を 10 倍にするという使命を持って設立されました。 Commerce.AI は、非構造化カスタマー エクスペリエンス データの有効化に役立ちます。そのテクノロジーは、音声、チャット、テキスト、ビデオ データから属性、意図、マーケティング機会、その他の洞察を抽出します。その独自の強みは、電子商取引製品レビュー、コンタクト センター、チャット、ビデオなどの公開および内部ソースからそのようなデータを取得するための、何百もの事前構築された統合と機械学習モデルがあることです。抽出されたすべての洞察は、ダッシュボードを使用して視覚化できます。または、他の BI ツールにプッシュして、消費者のウィッシュリスト、ユースケース、購入理由を分析および理解することで顧客エクスペリエンスを向上させます。そのモデルはさらにトレーニングして、コンタクト センター、マーケティング、マーチャンダイジング、製品開発のための高度なインテリジェンスを抽出できます。
