Chrome に追加InariはAIを活用した製品発見とフィードバック分析ツールで、顧客データから洞察や製品機会を自動的に抽出します。
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Inariは、インタビュー、サポートでのやり取り、営業電話、その他の顧客データに散在するフィードバックを把握する必要がある、プロダクト、ユーザーリサーチ、カスタマーエクスペリエンスの各チーム向けのツールです。AIを活用してフィードバックを整理し、繰り返し寄せられるニーズ、問題、機能リクエスト、称賛、感情を明らかにすることで、すべての項目を手作業で確認しなくても、顧客が何について話しているのかをチームが把握できるよう支援します。 チームは、関連する顧客のコメントとともに傾向を確認し、インサイトをCRMデータやプロダクトバックログの課題に結び付けて、優先順位付けに役立てることができます。また、JiraやLinearのバックログとの同期、顧客の背景情報を課題に付加する機能、フィードバックからプロダクトブリーフを作成する機能も備えています。顧客の声に関する調査を一元化し、顧客の根拠をプロダクト計画に結び付ける方法を探しているチームに適している可能性があります。
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