Desk360

Desk360は、さまざまなチャネル全体でカスタマーサポート業務を合理化するために設計された包括的なチケットシステムです。シームレスにMicrosoftチームと統合し、ユーザーがチーム環境内で直接チケットを作成、管理、および応答できるようにします。この統合により、コラボレーションが強化され、コンテキストの切り替えが必要になり、サポートチームが顧客の問い合わせを効率的に処理しやすくなります。

desk360の主要な機能には、すべてのサポート要求が集中化されている統一された受信トレイが含まれており、エージェントが1つの直感的なインターフェイスで複数のチャネルからチケットを管理できるようにします。このプラットフォームは、コンプライアンスを確保するためのタイムリーなリマインダーと通知とともに、サービスレベル契約（SLA）をサポートしています。さらに、desk360は、ソリューション記事を作成および共有するための堅牢なナレッジベースを提供します。これは、専用のサポートポータルを介してエージェントと顧客の両方がアクセスできます。

Desk360は、高度な自動化機能も提供しているため、チームはチケットのプロパティとイベントに基づいてカスタムワークフローを定義できます。この機能は、効率的なチケットのトリアージと割り当てに役立ちます。さらに、このアプリはカスタマイズ可能なチケットフォームとフィールドをサポートしており、組織が特定のニーズに応じてサポートプロセスを調整できるようにします。 Azure ADを介したシングルサインオンにより、ユーザー管理は簡素化され、エージェントとエンドユーザーの両方に安全なアクセスが確保されます。

Microsoft Powerとのアプリの統合により、他のMicrosoftおよびサードパーティのアプリケーションとの接続が容易になり、ワークフロー効率が向上します。全体として、Desk360は、カスタマーサポートを管理するための堅牢で柔軟なソリューションを提供し、複数の通信チャネルでカスタマーサービスエクスペリエンスを強化しようとする企業に適しています。