ページ 28 - 代替案 - BirdEye

Ignition

ignitionapp.com

Ignition は、企業がより迅速に支払いを受け、よりスマートに運営できるようにするプロフェッショナル サービスのためのオールインワン プラットフォームです。 Ignition は、提案、クライアントとの合意、請求と支払いの回収を自動化および最適化し、支払いの遅延、未請求の作業、および日常的な反復的な管理に終止符を打ちます。また、Ignition は、Gusto、QuickBooks Online、Xero、ProConnect、Karbon、Xero Practice Manager、Zapier などの主要なアプリと統合して、ワークフローを自動化し、貴重な時間を節約します。世界中の 7,000 を超えるプロフェッショナル サービス企業が、すべての仕事に対してより迅速に報酬を受け取り、より効率的に運営し、より収益性を高めるために Ignition を利用しています。

Survicate

survicate.com

Survicate は、直感的でありながら強力な調査ソフトウェアであり、複数のチャネルにわたって大規模かつ継続的に顧客の洞察を収集するのに最適です。 Survicate を使用して顧客満足度 (CSAT) とネット プロモーター スコア (NPS) を効果的に測定し、Web サイト、製品、モバイル アプリに関する重要なフィードバックを収集して、顧客のニーズをより深く理解します。 Survicate を選択する理由 - カスタマイズされたアンケートを簡単に作成し、数分以内に顧客からのフィードバックの受信を開始します。 - 電子メールとリンク、Web サイト、製品内、またはモバイル アプリなど、さまざまなチャネルで対象を絞ったアンケートを実行します。 - ワンクリックのネイティブ統合を通じて、Survicate を Hubspot、Salesforce、Mailchimp などの既存のツールと統合し、顧客をより包括的に理解します。 - 部分的なアンケート回答を収集し、戦略的にアンケートをターゲットにして、適切な対象者を最適なタイミングで参加させることで、回答率を高め、より関連性の高い洞察を確保します。 - AI を使用して顧客の洞察を分析し、フィードバックを明確なトピックとカテゴリに分類することで、情報に基づいた意思決定をより迅速に行うことができます。 Survicate を使用すると、次のことが可能になります。 - 複数のタッチポイントから顧客から継続的な洞察を取得し、顧客のニーズや好みをより深く理解します。 - ウェブサイト、アプリ、製品、顧客サービスについて顧客がどう思っているかを学び、アイデアを検証するためのデータを取得します。 - 継続的なフィードバック収集を自動化し、主要な指標を長期にわたって追跡および改善します。 - フィードバックに基づいて行動し、顧客満足度とロイヤルティを向上させ、より良い製品を構築し、より効果的なマーケティング戦略を開発します。 Survicate を使用して顧客の洞察を成長の機会に変えます。

Provide Support

providesupport.com

サポートの提供 ライブ チャットは強力な顧客サポート ツールです。これにより、ライブ チャットを通じて顧客を即座にサポートしたり、Web サイト内のナビゲーションをリアルタイムで確認したり、ガイドしたり、積極的に支援を提供したりできます。 Provide Support は、市場で最も信頼性の高いライブ チャット サービスの 1 つを提供します。同社は2003年に設立され、その信頼性を証明しています。 Provide Support Live Chat を使用すると、次のことが得られます。 どのプランにもすべての機能が含まれています チャット数は無制限 追加料金なしで複数のドメインをサポート 柔軟なチャット ウィンドウとチャット ボタンのカスタマイズ 埋め込みまたはポップアップのチャット ウィンドウ オペレーターのグループ化と無制限の部門 ファイル転送 柔軟なチャット アクセス制限 強力なチャット統計 チャット エージェント アプリが価格に含まれています 24 時間年中無休の無制限のライブ製品サポートなど。

Statflo

statflo.com

Statflo は、顧客対応チーム向けに、準拠した 1 対 1 のビジネス テキスト メッセージング プラットフォームを提供します。私たちは、企業がパーソナライズされたアウトリーチとテキストでの双方向会話を通じて顧客を喜ばせることを可能にします。 Statflo は、組み込み可能な販売ツールと CRM データベース、自動化されたコンプライアンス ルール、対象を絞ったアウトリーチ キャンペーンにより、企業が単一のプラットフォーム内で顧客ベースの関与、維持、拡大をすべて行うことを可能にします。

Buzzmonitor

buzzmonitor.com.br

Buzzmonitor は、あらゆる規模の企業向けのソーシャル メディア管理およびマルチチャネル サービスのための、最も完全かつ柔軟なプラットフォームです。

Insight7

insight7.io

Insight7 は、顧客と従業員のインタビューから貴重な洞察を抽出するために設計された AI を活用したツールです。ドキュメントや URL を一括アップロードすることで、複数のインタビューからのテーマの抽出が容易になり、ビデオ、オーディオ、テキストなどのさまざまな形式がサポートされます。 主な機能には会話の録音、文字起こし、分析が含まれており、ユーザーが洞察をプロジェクトの目標にマッピングし、チーム内でシームレスに共同作業できるようにします。カスタマイズ オプションを使用すると、ユーザーは特定のビジネス目標に合わせてインサイト カテゴリと分類を構成できます。 Insight7 は API を介した統合機能を提供し、既存のワークフローやツールにシームレスに組み込むことができます。マネージド サービスにより、安全なデータ処理と機密性が保証される一方、ホワイトラベル オプションにより、代理店やパートナーはクライアントに効果的にサービスを提供できるようになります。 ユースケースは、自動化された調査、顧客エクスペリエンスの強化、従業員エンゲージメント分析に及びます。 AI を活用することで、Insight7 は大規模なインタビュー収集からトレンド、センチメント、実用的な洞察を特定し、ユーザーが顧客満足度、忠誠心、従業員の定着率を向上できるようにします。 Insight7 はユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、レポートやダッシュボードを通じて洞察を簡単に視覚化し、関係者の調整と意思決定を促進します。エンタープライズ グレードのセキュリティ対策と GDPR 準拠により、Insight7 は業務全体を通じてデータのプライバシーと保護を優先します。多くの組織から信頼されている Insight7 は、定性分析を加速し、プロセスを合理化し、製品チーム、スタートアップ、コンサルタント、研究者、CX 専門家などに同様に影響力のある成果をもたらします。

Olvy

olvy.co

Olvy は、ユーザーのフィードバックを製品チームにとって実用的な洞察に変換する、AI を活用したフィードバック管理ツールです。 Olvy は、詳細な分析とリアルタイムのコミュニケーションにより、ユーザーを製品開発の中心に据え続けます。ユーザーに愛される製品を作成し、ユーザーのニーズを確実に満たすことが鍵となります。

Taggbox

taggbox.com

Taggbox は、マーケティング担当者がユーザー エンゲージメントを高め、信頼を構築し、あらゆるマーケティング タッチポイントにわたってユーザー生成コンテンツを発見し、表示するソリューションを使用してコンバージョンを拡大するのに役立つ、最高の UGC プラットフォームです。ブランドの擁護、ユーザーとブランド間の社会的交流により、マーケティング戦略を強化します。

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad は、ブランドがイベント、ツアー、アクティベーション、クラスを運営および最適化して、消費者のブランド ロイヤルティを高め、収益を増やし、あらゆるエクスペリエンスでの ROI を向上できる、主要なエクスペリエンス マーケティング プラットフォームです。 AnyRoad を使用すると、企業は柔軟で構成可能なプラットフォームを使用して体験業務を合理化し、拡張することができ、ビジネスの成長を加速するために必要な強力な洞察を提供します。 アンハイザー ブッシュ、ディアジオ、ウェストフィールド、ジャスト エッグ、シエラ ネバダなどの大手ブランドはすべて、体験型マーケティング プログラムの運用を最適化し、その効果を証明するために AnyRoad を信頼しています。

Forwardly

forwardai.com

ビジネス会計データにアクセス、監視、管理します。 キャッシュ フローは、企業の財務健全性にとって最も重要な要素です。当社は、銀行、金融業者、フィンテック、会計士、中小企業向けの会計データ ソリューションの完全なスイートを使用して、財務に関する洞察と管理を容易にします。

Rannko

rannko.com

Rannko はデジタル評判管理の最前線に立っており、大小のビジネスオーナーがブランドを成長させ、一般の人々の認識を向上させるのを支援しています。顧客を自社のブランドアンバサダーに変えます。 「ローカルファースト」に注力する Rannko は、3 つの主要な製品を備えた直観的で使いやすいプラットフォームを通じて、お客様のビジネスの繁栄を支援します。レビュー管理、Meerkat ソーシャル メディア、PowerListings 管理。 Rannko は、評判、ソーシャル、ネットワーキングを統合するハブ、中央指令、オンライン パーソナル アシスタントです。主な製品: レビュー管理 - オンライン プレゼンスの維持と顧客とのやり取りをシンプルかつ効果的にします。複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのタイムラインに統合します。当社のレビュー管理システムを使用すると、マウスをクリックするだけで 5 つ星の顧客満足度を達成できます。
 Meerkat Social - すべてのソーシャル ネットワーク間でのやり取りがかつてないほど簡単になりました。投稿をスケジュールするためのカスタマイズされた毎週のスケジュール キューを作成します。ボタンを押すだけで、当社の何百万もの記事の中から厳選された業界関連のコンテンツを共有し、タイムラインとブランド資産をすべて統合して確認できます。
 PowerListing Management - 60 以上のデジタル サービスと引用にわたるオンライン ブランドのコントロールを取り戻し、ビジネス情報を同期して上位にランク付けし、顧客が使用するプラットフォームやデバイスに関係なく、Web 全体で簡単に見つけられるようにすることで、SEO と検索結果を強化します。

Libeo

libeo.io

Libeo を使用すると、ヨーロッパ全土の中小企業経営者、財務責任者、会計士が、IBAN や銀行に接続することなく、ワンクリックでサプライヤーの請求書を一元管理して支払うことができます。このプラットフォームにより、購入サイクルのエンドツーエンドの管理が可能になります。 - 単一のプラットフォームですべてのサプライヤーの請求書を管理および支払い - すべての請求書をスキャンして分類 - 手動処理エラーを削減し、不正行為を防ぐために支払いを安全にします - 請求書のデジタル化承認ワークフロー - 銀行口座の詳細を使用せず、銀行インターフェースを経由する必要のない、シンプルかつ安全な支払い - いくつかの会計ツールとの統合 100,000 近くの中小企業が Libeo に参加し、ユーロサンテ私立病院、シャンパーニュ アラン エドワール、シャトー ラギオール、ボディーガード アプリ、カリ シスターズ、パナメ コレクション、またはいくつかのフランチャイズ (モノプリ、スターバックス)。 Libeo は 2019 年の設立以来、総額 2,200 万ポンドの資金を調達しました。詳細については [www.libeo.io](http://www.libeo.io) またはお問い合わせください [[email protected]](mailto: [email protected])。

Questback

questback.com

Questback は、企業が顧客を理解し、従業員と関わり、市場で優れたパフォーマンスを発揮できるように支援する強力な個人ベースのフィードバック プラットフォームです。 Questback は、ノルウェーのオスロに本社を置くオンライン調査およびフィードバック ソフトウェア会社です。同社は、市場調査、顧客満足度とロイヤルティ、製品とコンセプトのテスト、従業員評価、人材分析、オンライン フィードバックなど、エンタープライズ フィードバック管理のためのオンライン データ収集および分析ソリューションを提供しています。 Questback は、50 か国以上の企業にサービスを提供しており、世界中に何千もの顧客がおり、フォーブスのトップ 100 リストに載っている企業の 3 分の 1 以上と提携しています。

Gryphon.ai

gryphon.ai

コンプライアンスと AI を活用した会話インテリジェンスのリーダーである Gryphon.ai は、販売および顧客サービス チームにリアルタイムの会話インテリジェンスと自動化されたコンプライアンスを提供する市場で唯一のソリューションです。 Gryphon は、リアルタイム インテリジェンスを使用して各会話をガイドし、エージェントとエンド ユーザーの両方にクラス最高のエクスペリエンスを提供します。 Gryphon 独自のコンプライアンス エンジンは、すべてのアウトバウンド通信を TCPA、コレクション、州、連邦、およびその他の Do-Not-Call リストに照らして自動的にスクリーニングするため、企業は高額なコンプライアンス違反手数料を回避しながら収益を促進できます。 Gryphon は通話の途中にいることができるため、音声キーワードを通じてリアルタイムの推奨事項と必要なコンテンツを提供し、エージェントは高度なセンチメント分析を通じて通話の品質を即座に把握できます。 Gryphon.ai は、いつでも完璧な会話を作成する機能を提供します。

Reputation

reputation.com

レピュテーションは、どこでもリアルタイムで評判のパフォーマンスを測定、管理、拡張することで、企業がブランドの約束を果たすことを可能にする唯一のプラットフォームです。 Reputation AI を活用した製品スタックは、顧客が話し、投稿し、レビューし、推奨する空間において企業の目と耳として機能し、膨大な量のパブリックおよびプライベートのフィードバック データを分析し、企業が行動し、改善するための予測的な洞察を明らかにします。ネット上の評判。

InMoment

inmoment.com

お客様の声を理解します。定性的なフィードバックから洞察を得る。 Wootric CXInsight™ は機械学習を使用して感情を自動分類し、アンケート、オンライン レビュー、ソーシャル メディア、サポート チケット、従業員のフィードバックなどからの非構造化フィードバックに割り当てます。 - 定性的なフィードバックから即座に ROI を取得します。機械学習は、各コメントのカテゴリのテーマとセンチメントを識別し、大量のフィードバックを即座に分析します。アルゴリズムは業界で重要なものに基づいており、組織に合わせてカスタマイズされています。あらゆる言語、あらゆるソースからのフィードバックを分析します。 - どのような改善が最も大きな影響を与えるかを把握します。審議に時間を無駄にするのはやめましょう。データを使用してプロジェクトに優先順位を付けます。 -顧客と従業員が何を重視しているかを数値化します。ネット プロモーター スコアとカスタマー ジャーニー ポイントの指標の背後にある「理由」を理解します。単一のソースを分析するか、すべてのフィードバック ソースにわたるテーマを確認します。ビジネス ドライバーごとにデータを視覚化します。タグ階層を作成します。 - 時間を節約します。全体像の傾向を表示し、異常を一目で特定します。自分にとって重要なことに基づいてエグゼクティブ ダッシュボードを作成し、各利害関係者の機能に合わせてダッシュボードをカスタマイズします。利害関係者にフィードバック傾向の変化を自動的に警告し、問題に対処できるようにします - 顧客と従業員がなぜそうするのかを理解するあなたを愛しているかどうか。データ アナリストなしで仮説を簡単に調査できます。 - 統一されたビューを取得します。あらゆるソースからフィードバックをインポートします。 - 顧客を中心にすべてのビジネス チームを連携させます。サイロ化はもう不要 - 顧客データを民主化します。データ アナリストなしで洞察を得ることができます。当社のプラットフォームを使用すると、チームは関連する洞察を自分たちで簡単に見つけることができます。許可ベースのアクセス。使いやすいダッシュボードで顧客/従業員の感情を総合的に把握します。

Feedier

feedier.com

Feeder は、顧客を完全に理解できるようにするカスタマー インテリジェンス プラットフォームとして機能し、ビジネスのより良い、より迅速な変革を支援します。 Feeder は、社内のすべてのチームが顧客維持、満足度、全体的な顧客エクスペリエンスを最適化するための行動を取れるように設計されています。 このプラットフォームには、いくつかの重要な利点があります。 - リアルタイムのフィードバックの一元化: 単一のプラットフォーム上のさまざまなソースを通じて、顧客からのフィードバック全体をさまざまな方法で収集します。 - 正確な刺激物検出: 新たな問題を積極的に特定し、迅速な是正措置を講じることができます。 - 顧客データの充実: ビジネスとフィードバック データの相乗効果を活用して、顧客満足度に関する完全なミクロおよびマクロの視点を取得します。 - NLP を利用したテキスト データ分析 (自然言語処理): データに基づいてトレーニングされた AI と NLP の力を利用して、顧客の傾向、感情、ニーズを深く理解します。 - 直感的なデータ分析: 直感的でスケーラブルで共有可能なレポートを通じてすべての KPI を追跡し、データを簡単に解釈してデータに基づいた集合的な意思決定を行うことができます。 - ビジネス ツールとのシームレスな統合: データをエンドツーエンドで接続し、迅速な問題解決と継続的な改善を促進します。 Feedier の力を活用して、より迅速に変革するための明確で効果的な戦略を採用します。顧客の声を伝え、顧客のニーズ、期待、動機を理解します。

ReviewTrackers

reviewtrackers.com

ReviewTrackers は、企業のカスタマー エクスペリエンスの変革を支援する、受賞歴のある顧客フィードバック ソフトウェアです。このプラットフォームは 100 を超えるレビュー サイトからレビュー データを収集し、ブランドが顧客が本当に必要としているものや望んでいることについて耳を傾け、理解し、データに基づいて意思決定できるようにする顧客インサイトを明らかにします。

Spiral

spiralup.co

Spiral のコア テクノロジーは、LLM と GenAI を使用して企業データをトレーニングし、顧客が直面している問題を特定して根本原因を特定します。これは、顧客対応チームに、顧客の懸念事項のあらゆる側面を特定し、ほぼすべての言語で対処するための画期的なソリューションを提供します。この高度な AI テクノロジーと言語の多様性の組み合わせにより、クライアントの顧客理解に革命をもたらし、データの精度と適用範囲を向上させ、Spiral を世界中の企業にとって信頼できる信頼できる情報源にすることができます。

Requesty

requesty.ai

Requesty は、優れた顧客体験の鍵はインタラクションを深く理解することにあると信じています。ライブ エージェントと AI ボットは顧客エンゲージメントの最前線を担当しますが、真の可能性はこれらの会話のニュアンスに隠されていることがよくあります。 その分析プラットフォームは、あらゆる顧客とのやり取りを深く掘り下げ、貴重な洞察を引き出します。傾向を特定し、センチメントを測定し、コンバージョンとアップセルの機会を特定することで、企業は逃した機会を成長、定着率の向上、CSAT スコアと NPS スコアの向上に変えることができます。顧客インタラクション分析に革命を起こし、成長を促進することに参加してください。

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor は、Perceptive が開発したフルマネージドの顧客エクスペリエンス管理プラットフォームです。 Customer Monitor は、定期的な短いアンケートを通じて顧客からのフィードバックを自動的に収集および分析し、重要なテーマと傾向を明らかにします。これらの結果には、直感的な対話型ダッシュボードからアクセスできます。 Customer Monitor の背後には、専任のカスタマー エクスペリエンス専門家がいます。この専門家は、革新的な調査方法論、戦略的ノウハウ、および変更管理アプローチを組み合わせて、カスタマー ジャーニーの適切な瞬間に適切な措置を適合させるカスタマー エクスペリエンス プログラムを提供します。 * ネット プロモーター スコア: Customer Monitor の中心となるのはネット プロモーター スコアです。これは、顧客満足度を超えて、顧客ロイヤルティと信頼に強く結びついた支持を測定する世界的に認められた方法論です。ブランドの成長、特に電子口コミの普及には、高いレベルの擁護が関係しています。 * 長所と短所の特定: Customer Monitor は顧客からのフィードバックを分析し、顧客エクスペリエンスにプラスまたはマイナスの影響を与える重要なテーマとその程度を特定し、追跡します。これにより、改善すべき領域を正確に特定し、優先順位を付けることができます。 * リスクのある顧客を特定して救う: Customer Monitor の MARC 機能は、リスクのある顧客を関連チーム メンバーに通知し、解決プロセスの追跡と管理を可能にします。これにより、チームは問題がエスカレートしてブランドの評判が損なわれる前に、問題を解決することができます。 * トレンドを発見します。影響を確認する: Customer Monitor は、主要なカスタマー エクスペリエンス指標を長期にわたって追跡し、重要な傾向を明らかにし、導入された変更の影響を示すことができます。 * 顧客データは保護され、安全です。Perceptive は ISO 27001 認定を受けています。これは、Customer Monitor が情報セキュリティ管理の最高の世界基準を満たしていることを意味します。このデータ セキュリティとプロセスの標準により、顧客データを安全にホストし、保護することができます。 * カスタマイズされた洞察: ネット プロモーター スコアは、顧客エクスペリエンスを測定するための 1 つのレンズにすぎません。 Customer Monitor は、満足度、顧客の取り組み、維持の可能性など、さまざまな質問形式と補足的な指標をサポートしています。専門家がお客様と協力して、適切な顧客タッチポイントに適切な対策をマッチングするプログラムを提供します。 * より深い理解: 主要な顧客セグメントごとに調査結果を表示します。たとえば、支店、地域、製品、アカウント マネージャー レベル、または任意の組み合わせで主要なテーマと傾向を特定できます。専門家がお客様と協力して、お客様のビジネスにとって最も重要な見解を決定します。 * シンプルで使いやすい: Customer Monitor の最大の強みの 1 つは、そのシンプルさです。このプラットフォームは複数のデバイスからアクセスでき、ダッシュボードは使いやすいように設計されており、新しいユーザーにとって理解しやすい方法で情報が表示されるため、レポート作成が簡単になります。 * CRM 統合: Customer Monitor には API があるため、ほとんどの CRM と統合して、双方向のデータ フローに対応できます。

TheySaid

theysaid.io

従来の調査は不十分です。作成に時間がかかり、分析が難しく、賢明な意思決定に必要なコンテキストが不足しています。 TheySaid の会話型 AI 調査は、より良い方法を提供します。 * コンテキスト豊富な応答により、10 倍深い洞察が得られます。 * アンケートを数分で簡単に開始できます。 * インタラクティブな 1 対 1 の会話でエンゲージメントを高めます。 * 要約と自然言語クエリを使用して分析を簡素化します。 * フォローアップを自動化して、洞察を大規模な行動に移します。

SalesLens

saleslens.io

AI を活用した会話分析により、販売と顧客サービスを向上させます。 SalesLens を使用すると、チームのすべての会話を 1 か所で分析し、パフォーマンスを改善できる箇所を正確に示す詳細なレポートと分析を取得できます。チームが学習して改善できるように、自動コーチングを設定することもできます。

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic は、企業向けのロボティック プロセス オートメーション (RPA) と会話型 AI の革新に専念しており、最先端の自然言語理解 (NLU) テクノロジーを活用して高度なチャットボット、ボイスボット、自動音声認識 (ASR)、Text-to-音声 (TTS) ソリューション、および大規模言語モデル (LLM) を使用した検索拡張生成 (RAG) パイプライン。

Cust

cust.co

エリートの顧客の成功チームは、AIエージェントをカストすることで良くなります。 AIエージェントにより、CSMは最小の顧客でさえも知ることができます。これらの洞察をパーソナライズされた成功計画に変えます。カスタマージャーニー全体で次の最高のアクションをお勧めします。 CUSTは、小規模な顧客にとってハイタッチエクスペリエンスを可能にする自律的な顧客成功プラットフォームです。このプラットフォームは、企業にAIエージェントが積極的に長期尾の顧客を知ることができるようにします。これらの洞察をパーソナライズされた成功計画に変えます。オンボーディングから更新まで、完全なカスタマージャーニー全体で決定に影響を与えます。

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine は、受賞歴のあるプロアクティブな会話型 AI テクノロジーで、顧客コミュニケーションを自動化するためにさまざまな業界の大企業で使用されています。 ContactEngine を使用すると、企業としてプロアクティブな顧客サービスを提供でき、顧客が連絡する前に、顧客が最も使いやすいチャネルを通じて顧客と対話できます。 ContactEngine AI はインテリジェントな会話を開始および実行し、業務の効率とコストを変革し、顧客エクスペリエンスに革命をもたらします。 ContactEngine は、電気通信、銀行、保険、小売、公共事業など、世界中の複数の業界で導入されています。クライアントには、Argos、Asda、British Gas、BT、DHL、Sky、TELUS、Verizon、Virgin Media、Whirlpool が含まれます。 ContactEngine は個人所有です。

Alivo

alivo.ai

Alivo は顧客コミュニケーションを自動化し、企業が実際にビジネスを推進する、パーソナライズされたインテリジェントなインタラクションを瞬時に提供できるよう支援します。高度な AI テクノロジーにより、シームレスかつ効率的な会話が可能になり、企業のリーチを拡大し、顧客満足度を向上させることができます。 Alivo は、ホーム サービス会社が AI を活用したリード管理プラットフォームを使用して、より多くのリードを獲得し、迅速に変換し、リピート ビジネスを促進するのに役立ちます。

Whelp

whelp.co

Whelp は、顧客の待ち時間を 60% 削減し、AI ベースのチャットボット、オムニチャネル メッセージング、統合受信トレイを使用して、企業がより迅速で豊かなエクスペリエンスを提供できるように支援します。 また、より最適化された快適なカスタマー サポート エクスペリエンスを実現するために、チームや会社のパフォーマンスを測定および追跡するのに役立つ最先端のレポートも提供します。

Robylon AI

robylon.ai

Robylon は、電子メール、チケット、チャット、WhatsApp、電話で会社のサポート クエリを処理できる、AI を活用したカスタマー サポート プラットフォームです。 80% 以上のクエリを自動化し、解決時間を 90% 以上短縮し、コストを 30% 以上削減します。 ロビロンの重要な価値提案: 1) 顧客の問い合わせの 80% が AI エージェントによって自動的に解決される 2) 残りの 20% のクエリは社内の人間エージェントが処理します 3) 平均処理時間 (AHT) が 90% 削減され、コストが 30% 削減されます。 4) 3 つのチャネルすべてがサポートされています: チケット/メール、音声およびチャット/ソーシャル (Whatsapp、Instagram など) 5) 解決されたクエリに対してのみ請求されます 6) 40以上の言語をサポート

Pulsedesk

pulsedesk.com

ユニバーサル ヘルプデスク システム — すべてのチャネルからの顧客リクエストを 1 つの「ウィンドウ」で収集、管理、分析します。 Pulsedesk は、マルチチャネルのカスタマー サポートを提供する、柔軟で信頼性の高いヘルプデスクです。ユーザーは、日常的なプロセスを自動化し、SLA 要件に準拠するための幅広いツールと、応答性の高い技術サポートを利用できます。また、サードパーティ ソフトウェアの統合、ナレッジ ベースの作成、クライアント ポータルの起動、Pulsedesk システムでの独自の Web ウィジェットのセットアップも簡単です。