Alive5

Alive5は、電話や個別のメッセージングツールに頼らずに顧客との会話を管理したい営業、カスタマーサービス、サポートチーム向けのサービスです。対応する固定電話番号やVoIP番号でビジネス向けのテキストメッセージを利用できるため、スタッフは既存の音声通話サービスをそのまま使いながら、テキストメッセージを送受信できます。 共有受信トレイでは、SMS、ウェブサイトのライブチャット、Facebookメッセージをまとめて管理できます。チームは会話の担当者を割り当てたり、適切な担当者に振り分けたり、メッセージ履歴を確認したりでき、パソコンやモバイル端末から返信できます。また、個別にカスタマイズした一斉テキストの送信、顧客へのリマインダーの予約送信、ファイルやリンクの共有、自動返信やチャットボットのフローを使ったよくある質問への対応や見込み顧客情報の収集も可能です。 Alive5は、企業が承認したウェブサイトのコンテンツや文書をもとに回答するAIチャットボットも提供しており、複雑な質問はスタッフに引き継がれます。SalesforceやMicrosoft Dynamics 365などのCRMと連携することで、営業チームやサポートチームは会話の詳細を顧客レコードと紐付けて管理できます。ビジネス向けのテキストメッセージ、ウェブチャット、自動応答を共有して利用したい組織に適している可能性があります。ただし、テキストメッセージサービスでは携帯電話番号を利用できません。

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