Product Signals
productsignals.com
Product Signals è una piattaforma collaborativa di product backlog progettata per aiutare i team a raggiungere e mantenere l'adattamento del prodotto al mercato. Lo strumento facilita la comunicazione e l'organizzazione fluida del feedback sui prodotti, consentendo ai team di stabilire le priorità e gestire in modo efficace il processo di sviluppo del prodotto. Caratteristiche principali di Product Signals: * Backlog di feedback collaborativo: consente ai team del Customer Success e delle Vendite di contribuire con approfondimenti, garantendo che tutte le voci siano ascoltate. * Ricerca semplice e veloce: filtra, ordina e segmenta rapidamente il feedback senza vagliare dati obsoleti. * Approfondimenti basati sui dati: sincronizza automaticamente i dati dei clienti da piattaforme come Salesforce e HubSpot per quantificare il feedback con punteggi di ponderazione personalizzati. * Trasparenza: comunicare in modo efficiente lo stato degli elementi del product backlog alle parti interessate, riducendo la necessità di lunghe discussioni. * Notifiche e autorizzazioni flessibili: personalizza le impostazioni di notifica e le autorizzazioni utente per allinearle ai flussi di lavoro del team.
Zelta
zelta.ai
Creato per i team di prodotto e marketing, Zelta è un hub di feedback basato sull'intelligenza artificiale che ti consente di individuare i problemi più dolorosi dei tuoi clienti senza dover scavare tra migliaia di chiamate Zelta aiuta i team di prodotto nelle aziende SaaS B2B a stabilire le priorità della propria roadmap con sicurezza e a massimizzare il valore di ogni decisione. Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per comunicare approfondimenti sui principali punti critici dei clienti riscontrati nella risorsa più preziosa di un'azienda: fonti qualitative di feedback dei clienti come trascrizioni delle chiamate di vendita, ticket di supporto e sondaggi tra gli utenti.
Hark
sendhark.com
Consentire ai marchi di fidelizzare e ottenere una crescita più efficiente attraverso i contenuti generati dai clienti! Hark dà vita al feedback dei clienti con i contenuti generati dai clienti (CGC) e utilizza l'intelligenza artificiale per identificare i modi in cui puoi ottimizzare la tua attività.
Yogi
meetyogi.com
Yogi crede nel potere trasformativo dell'ascolto. Ogni voce di consumatore ha un impatto immenso, che si tratti di una storia personale, del dolore di un acquirente o di un suggerimento per l'innovazione. Tuttavia, molti marchi non riescono a sfruttare questo enorme valore, perdendo informazioni cruciali che sono essenziali per rimanere competitivi nel mercato frenetico di oggi. Yogi vaglia il caos dei dati per scoprire i sussurri e le grida che stanno rimodellando il panorama dei prodotti e definendo le esperienze di consumo per i marchi di beni di consumo. La vera comprensione va oltre l’elaborazione delle parole; si tratta di cogliere i significati sottostanti e il sentimento dietro di essi, classificando e organizzando queste intuizioni in un modo che sia significativo e su cui sia facile agire. Utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico approfondito, Yogi trasforma i dati grezzi provenienti da valutazioni, recensioni, chiamate dei clienti, e-mail e chat in approfondimenti strutturati e chiari fino allo SKU e al livello di attributo. Questo processo fornisce ai brand informazioni precise e utilizzabili, direttamente allineate agli obiettivi aziendali, aprendo la strada a risultati di grande impatto e riducendo i rischi degli investimenti futuri. Yogi funge da alleato strategico in tutta l'organizzazione, dagli approfondimenti e dall'innovazione all'esperienza del consumatore, al marketing e all'e-commerce. In Yogi, ogni feedback non solo supporta scelte sicure e basate sui dati, ma aumenta anche il coinvolgimento dei consumatori trasformando le informazioni in valore reale. Ogni decisore ha accesso tempestivo a queste informazioni, garantendo che le strategie aziendali non siano più sconnesse, effettivamente supportate dalle voci degli acquirenti e rispondenti alle esigenze dei consumatori. Fornendo esattamente ciò che i consumatori cercano, Yogi favorisce una fedeltà e una soddisfazione più profonde verso il marchio. Questa dedizione alla fornitura di valore rafforza non solo i marchi, ma l’intera relazione con i consumatori, migliorando i momenti della vita quotidiana attraverso prodotti ed esperienze migliori.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum trasforma ogni feedback dei clienti in informazioni chiare e facili da usare. Esegue la scansione, l'analisi e ti avvisa istantaneamente dei problemi, così puoi mantenere felici i clienti e costruire un marchio più forte. La sua missione è porre fine al noioso processo manuale di analisi e reporting, fornendo al tuo team informazioni automatizzate e pronte all'uso a portata di mano. SentiSum si integra con tutti i canali dati della tua azienda, comprese le chiamate vocali, consentendole di analizzare facilmente grandi volumi di dati. La sua tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) supporta oltre 100 lingue, garantendo che nessuna voce del cliente rimanga inascoltata. Con SentiSum puoi convertire i clienti occasionali in sostenitori a vita, massimizzando il valore del cliente e la crescita organica. La sua interfaccia utente IA generativa semplifica la navigazione tra dati complessi, consentendo un processo decisionale sicuro e una migliore esperienza del cliente.
Frame AI
frame.ai
Frame AI è il modo in cui le più grandi aziende del mondo sbloccano in modo proattivo il valore nascosto dei loro dati con Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, ideato dal team guidato dal dottorato di ricerca presso Frame AI, applica l'analisi generativa dei dati al linguaggio naturale complesso. La piattaforma Frame AI sintetizza i segnali predittivi in trigger di flusso di lavoro attraverso i sistemi, consentendo alle organizzazioni di orchestrare e attivare per la prima volta dati non strutturati. La piattaforma Frame AI è progettata per la proattività. Invece di attendere le richieste degli utenti come i chatbot basati su RAG, ad esempio OpenAI, STAG monitora continuamente la comunicazione in entrata per mitigare in modo proattivo i rischi e generare opportunità di guadagno tra i team aziendali. Frame AI è un partner strategico per l'infrastruttura dei dati AI. Collaboriamo con partner e clienti dall'identificazione dei casi d'uso al perfezionamento dell'implementazione, sfruttando decenni di esperienza nella creazione di soluzioni IA flessibili e durevoli che arricchiscono l'automazione e approfondiscono la comprensione umana. La nostra API Enterprise funziona con i sistemi esistenti per consentire a qualsiasi team di trarre vantaggio da ogni conversazione con i clienti. La piattaforma Frame AI migliora l'efficienza e l'LTV: • Evidenziare in modo proattivo costi e opportunità molto prima che appaiano nell'analisi dei dati strutturati. • Arricchire l'automazione e il processo decisionale con le cause profonde che stanno dietro alle propensioni e ai comportamenti dei clienti. • Estrarre le caratteristiche e gli insight dei clienti dai dati proprietari per promuovere le strategie di revenue. • Identificare i fattori di costo in tutta l'azienda. • Decentralizzare i dati e conferire maggiore potere agli stakeholder interfunzionali con documentazione e approfondimenti standardizzati. • Aumentare il valore dell'investimento totale sui dati orchestrando idee e stimoli tra i team aziendali.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise è una piattaforma Voice of the Customer basata sull'intelligenza artificiale che promuove la soddisfazione sostenibile del cliente. Analizzando in modo completo le conversazioni dei call center, i sondaggi, le chat dal vivo, le interazioni sui social media, le recensioni e i ticket di supporto, Artiwise converte il feedback dei clienti in informazioni fruibili sui clienti e strategie efficaci. Questo approccio olistico fornisce una visione a 360 gradi di informazioni utili in tempo reale, garantendo una soddisfazione sostenibile del cliente per le aziende. Il fondamento dell'approccio olistico di Artiwise risiede nell'analisi delle cause profonde per identificare le questioni chiave e nell'analisi del sentiment per valutare le emozioni dei clienti. Ciò consente alle aziende di prendere decisioni informate e strategiche. Artiwise va oltre le soluzioni tradizionali, fornendo alle aziende gli strumenti per massimizzare la soddisfazione del cliente e costruire relazioni durature con i clienti. Artiwise garantisce la soddisfazione del cliente; • aumentando la Customer Experience con un approccio olistico • conducendo analisi VoC attraverso l'intelligenza artificiale • stimolando il processo decisionale strategico nella gestione del cliente
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, una piattaforma brevettata di analisi dell'esperienza del cliente abilitata all'intelligenza artificiale, aiuta i marchi a comprendere il "PERCHÉ" sottostante alle interazioni con i clienti. La sua tecnologia eccelle nell'elaborazione di grandi quantità di dati non strutturati, nell'eliminazione del rumore e nella conduzione di analisi in tempo reale per fornire informazioni utili sui consumatori. Sfruttando le capacità di Clootrack, un marchio può prendere decisioni rapide e incentrate sul cliente che trasformano aree critiche come le strategie di acquisizione dei clienti, lo sviluppo di nuovi prodotti, l'espansione del mercato e la frequenza di acquisto. Scelto dai migliori marchi a livello globale, Clootrack è determinante nel migliorare l'acquisizione di clienti, promuovere l'innovazione dei prodotti, ridurre l'abbandono dei clienti e raggiungere la differenziazione competitiva. Scopri il potere di un processo decisionale informato e di informazioni impareggiabili sui clienti con Clootrack."
Enterpret
enterpret.com
Enterpret è una piattaforma che aggrega automaticamente il feedback degli utenti da varie fonti come richieste di supporto, recensioni di app store, sondaggi NPS, commenti sui social media, ecc. e lo analizza utilizzando la PNL per quantificare tutto il tuo feedback qualitativo. Enterpret aiuta i team di prodotto e dei clienti a trasformare il feedback dei clienti in crescita del prodotto e in ricavi centralizzando e analizzando il feedback dei clienti su larga scala utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico. Il suo vantaggio è che i suoi modelli di intelligenza artificiale adattiva sono adattati all'architettura di feedback di ciascun cliente, contribuendo a fornire informazioni precise, pertinenti e granulari. Enterpret è l'unico prodotto che crea modelli di elaborazione del linguaggio naturale personalizzati per ciascun cliente, che aiutano a unificare tutti i feedback dei clienti da ogni canale in tutti i team (sondaggi, supporto, social, vendite e altro). I suoi modelli di machine learning quindi taggano, classificano e scoprono automaticamente le informazioni sui clienti che aiutano le organizzazioni di prodotto a costruire in modo più strategico con le informazioni di cui hanno bisogno per incrementare le entrate. Sta risolvendo problemi complessi nella progettazione delle API, nell'analisi UI/UX e nell'elaborazione del linguaggio naturale, spingendo oltre i limiti di ciò che è possibile applicando il pensiero del primo principio.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI è una piattaforma di insight leader progettata per trasformare il feedback aperto dei consumatori in business intelligence fruibile attraverso l'analisi avanzata del testo AI. Questa soluzione innovativa consente alle organizzazioni di sfruttare la ricchezza di informazioni contenute nei dati qualitativi, consentendo loro di prendere decisioni informate che guidano la crescita del business e migliorano la soddisfazione dei clienti. La piattaforma è particolarmente preziosa per i marchi che cercano di acquisire una comprensione più profonda dei sentimenti, delle preferenze e dei comportamenti dei propri consumatori. Prendendo di mira settori quali vendita al dettaglio, intrattenimento e beni di consumo, Canvs AI serve un pubblico diversificato, inclusi team di marketing, product manager e professionisti dell'esperienza del cliente. Questi utenti beneficiano della capacità della piattaforma di analizzare grandi volumi di feedback non strutturati in modo rapido ed efficiente, consentendo loro di identificare tendenze e approfondimenti che altrimenti sarebbero lunghi e costosi da scoprire. Canvs AI si distingue nella sua categoria per le sue caratteristiche uniche che semplificano il processo di analisi. La piattaforma utilizza tecniche avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare e classificare il feedback dei consumatori, trasformandolo in dati strutturati che possono essere facilmente analizzati. Questa capacità non solo accelera il time-to-insights, ma riduce anche significativamente i costi associati ai tradizionali metodi di ricerca di mercato. Gli utenti possono generare rapidamente report e visualizzazioni che evidenziano temi e sentimenti chiave, facilitando il processo decisionale basato sui dati. L'interfaccia intuitiva della piattaforma e l'assistente di ricerca sull'intelligenza artificiale generativa la rendono accessibile a utenti con diversi livelli di competenza tecnica, garantendo che i team possano sfruttare le sue capacità senza formazione approfondita o competenze tecniche. Inoltre, le funzionalità personalizzabili di Canvs AI consentono alle organizzazioni di adattare l'analisi ai propri obiettivi specifici, garantendo che le informazioni generate siano pertinenti e utilizzabili. Utilizzando Canvs AI, le aziende possono approfondire la comprensione del feedback dei consumatori, portando in definitiva a prodotti, servizi ed esperienze dei clienti migliori. L'analisi avanzata del testo basata sull'intelligenza artificiale della piattaforma non solo migliora l'efficienza dell'elaborazione dei dati, ma consente anche alle organizzazioni di stare al passo con le tendenze del mercato, rendendola uno strumento essenziale per qualsiasi marchio che desideri prosperare in un panorama competitivo.
ClientZen
clientzen.io
Software di analisi del feedback che tagga automaticamente il feedback dei clienti per consentire ai team di prodotto SaaS di gestire facilmente le loro roadmap. ClientZen è la prima piattaforma di customer experience che fornisce analisi del sentiment e dati NPS per tutti i tipi di agenzie digitali. * Ridurre le possibilità di escalation dei clienti * Ottieni coaching sulla gestione delle aspettative * Aumenta la fidelizzazione della squadra
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fornisce soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente a livello di sede per proteggere la reputazione del tuo marchio, soddisfare i clienti e guadagnare di più. Fondata nel 2005, continua a espandere la propria presenza globale con uffici negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia e Spagna. È orgoglioso di servire oltre 350 clienti che vanno dai marchi Fortune 10 ai marchi emergenti con un elevato potenziale di crescita. Il successo dei suoi clienti è suo, e da ciò deriva un profondo impegno nell'aiutare ciascun cliente a ottimizzare la crescita per ogni sede.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer è una piattaforma Voice of Customer basata sull'intelligenza artificiale per raccogliere, centralizzare e analizzare feedback su larga scala, dare priorità alle azioni e prendere decisioni aziendali cruciali con sicurezza. -Raccogli feedback con Hello Customer o connettiti con altre fonti di feedback -Potente analisi del feedback con la massima precisione e il più profondo livello di dettaglio, pronta all'uso e in tempo reale. -Lancia il tuo programma di feedback in settimane, non in mesi -Arricchisci e segmenta i tuoi dati -Sfrutta informazioni utili sui clienti in pochissimo tempo
CX Index
cxindex.com
CX Index è una soluzione basata sulla voce del cliente. CX Index dispone di una gamma di strumenti sofisticati che consentono ai clienti di ascoltare feedback su più canali, inclusi i social media. Fornisce quindi risultati leader del settore collegando il feedback con un ampio spettro di fonti di dati per fornire tali risultati.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly è l'unico software di feedback dei clienti che misura l'impatto delle emozioni di un cliente sui risultati aziendali. Questo strumento di feedback tutto in uno genera entrate misurabili, approfondimenti e copre tutte le fasi del percorso del cliente con servizi di feedback multicanale. Fondata a Helsinki, in Finlandia, nel 2012, Feedbackly ora aiuta i clienti in oltre 500 città in tutto il mondo nel loro viaggio per diventare leader globali nell'esperienza del cliente. I suoi strumenti intuitivi di gestione del feedback, analisi, marketing e vendita ti consentono di ascoltare direttamente i clienti, effettuare upselling e migliorare la loro esperienza in tempo reale. Feedbackly ha aiutato centinaia di aziende in tutto il mondo a mantenere felici i propri clienti. Può anche fornire risultati aziendali di cui sorridere.
DropThought
dropthought.com
La piattaforma di feedback istantanea di Drop Thought consente alle aziende, ai marchi e agli esperti di marketing di interagire con i propri clienti e dipendenti in tempo reale per raccogliere, rispondere e analizzare il feedback che porta a migliori esperienze e una maggiore soddisfazione e punteggi del promotore netto. Il feedback istantaneo può essere raccolto tramite il disgusto in tre modi: tramite la sua app mobile, integrazioni API incorporate e in loco utilizzando dispositivi tablet. La dashboard di Analytics di Drop Thought e l'app mobile gestita possono avvisare istantaneamente manager e marchi ai feedback riportati nel momento, per consentire risposte, approfondimenti e risoluzione immediate. La soluzione di analisi del testo di Drop Thought consente alle aziende di vedere le metriche dell'esperienza del cliente nel tempo e identificare rapidamente le opportunità per migliorare. Le aziende possono anche selezionare e promuovere facilmente un feedback istantaneo positivo dei clienti sui canali social.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Feedback Zonka La piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente è su misura per le piccole imprese e le imprese per acquisire e analizzare il feedback dei dipendenti e dei clienti in tutti i punti di contatto, migliorare le esperienze e accelerare la crescita aziendale. La piattaforma CEM (Customer Experience Management (CEM) di Zonka sta cambiando il modo in cui le aziende in tutto il mondo acquisiscono, comprendono e gestiscono feedback ed esperienza per clienti, pazienti e dipendenti. Il software di gestione di Zonka CX acquisisce esperienze e feedback in tutti i punti di contatto tra cui di persona, offline, online, e-mail e SMS e fornisce uno spazio per l'ascolto attivo. Insieme al report di feedback in tempo reale, in tempo reale, approfondimenti e tendenze, le aziende utilizzano la piattaforma Zonka CX per guidare le azioni orientate ai risultati per migliorare l'esperienza del cliente e chiudere il circuito di feedback. Con la piattaforma di gestione di Zonka CX, le aziende possono identificare i clienti a rischio, risolvere i problemi, ridurre lo sciocco, trasformare i detrattori e i passivi in promotori e creare esperienze sorprendenti, portando a migliori risultati aziendali e clienti soddisfatti. Le caratteristiche principali includono: - Presto da configurare, facile da usare - Progettato per il feedback dei clienti e dei dipendenti - punteggi NPS, CES 2.0 e CSAT - Gestione del feedback, chiudere il ciclo - Rapporti, avvisi e digest in tempo reale - Feedback e sondaggi multilingue - Multi-Chain, gestione della posizione - API, ganci web e integrazioni
XEBO.ai
xebo.ai
Scopri una nuova era nella gestione basata sull'intelligenza artificiale con XEBO.Ai. XEBO.Ai si impegna a rimodellare il coinvolgimento dei clienti e a sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per un'esperienza olistica. Abbraccia l'innovazione e tuffati nella crescita! XEBO.ai, soluzione di gestione dell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale che fornisce le migliori soluzioni della categoria per l'esperienza del cliente, l'esperienza dei dipendenti e la ricerca digitale. La pluripremiata piattaforma di Experience Management di XEBO.Ai è leader di mercato nell'aiutare le aziende ad ascoltare, analizzare e prendere decisioni informate. Credendo nella trasformazione dei dati in azione, XEBO.Ai aiuta le aziende a raccogliere feedback da tutti i canali per ottenere un successo straordinario. XEBO.Ai ha aiutato le aziende di tutto il mondo ad ampliare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti e a condurre ricerche di mercato approfondite. Con soluzioni innovative come feedback video e sondaggi e analisi basati sull'intelligenza artificiale, XEBO.Ai fornisce l'accesso a microintuizioni, migliorando così le esperienze dei clienti. Fondata nel 2018, XEBO.Ai ha trascorso oltre 6 anni lavorando con le industrie che influiscono sulla nostra vita quotidiana. Dal settore della vendita al dettaglio al governo e alla sanità, XEBO.Ai ha la missione di portare connessione ed empatia in prima linea nel business.
eTrusted
etrusted.com
Etrusted è una piattaforma completa per la gestione dell'esperienza specializzata nella raccolta, analisi, gestione, pubblicità e ottimizzazione del feedback dei clienti e dei dipendenti. Offre una gamma di soluzioni su misura per migliorare le esperienze dei clienti in vari settori, tra cui automobili, bancari, B2B, vendita al dettaglio, energia e assicurazione.
Mopinion
mopinion.com
Per avere successo in un mondo sempre più complesso e digitalizzato, avrai bisogno di una mano quando si tratterà di scoprire esattamente cosa desiderano e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti. Ti forniamo una soluzione completa per il feedback degli utenti che semplifica i processi decisionali difficili su tutti i tuoi punti di contatto digitali (web, dispositivi mobili ed e-mail). Unisciti a oltre 250 aziende con team digitali lungimiranti come Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom e molti altri. In Mopinion ti forniamo un software di feedback utente tutto in uno che consente al tuo team digitale di agire su tutti i punti di contatto digitali (web, dispositivi mobili, e-mail). Mopinion consente ai suoi utenti di creare moduli di feedback online personalizzabili (incluse varie metriche CX come NPS, CES e CSAT) e di attivarli in base a regole come movimento del mouse, tempo sulla pagina, intenzione di uscita e molto altro. Include inoltre una visualizzazione completa in dashboard personalizzabili, nonché analisi del testo e funzionalità di etichettatura intelligente. Per agire in base al feedback o collaborare tra i membri del tuo team digitale, gli utenti possono utilizzare avvisi proattivi, visualizzazioni basate sui ruoli e connettersi a strumenti PM come Trello o Asana. - Moduli di feedback personalizzabili - Statistiche in tempo reale - Integrazioni API - Varie metriche CX - Analisi del testo - Funzionalità di reporting avanzate - Griglia del dashboard completamente personalizzabile - Dashboard illimitati - Feedback conversazionale: una combinazione della tecnologia di chat con la semplicità del nostro generatore di moduli di feedback che ti consente di creare conversazioni bidirezionali. - Traduzioni di feedback (solo pacchetto Enterprise)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox è il principale fornitore di soluzioni di customer intelligence basate sull'intelligenza artificiale e collabora con i marchi digitali più intelligenti del mondo per rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono e si connettono con i propri clienti online. Progettato appositamente per le aziende, Glassbox acquisisce in modo sicuro i dati attraverso infinite interazioni digitali per comprendere le cause profonde dei comportamenti dei clienti, trasformando i dati in decisioni in modo che i marchi possano agire in pochi minuti. Clienti di tutti i settori e aree geografiche, tra cui Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada e il 60% delle più grandi banche con sede negli Stati Uniti, scelgono Glassbox per tradurre approfondimenti sui clienti per esperienze digitali migliorate, che portano a un miglioramento della fedeltà al marchio, delle conversioni e delle entrate.
Centriam
centriam.com
Le aziende B2C devono affrontare una pressione senza precedenti per fidelizzare i clienti. Maggiore concorrenza, minori barriere al cambiamento e minore differenziazione tra i marchi sono solo alcuni dei motivi. Centriam aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione: - ridurre il tasso di abbandono dei clienti con una tecnologia progettata per gestire la fidelizzazione, - abbattere i silos che impediscono efficaci programmi di fidelizzazione a livello di organizzazione, - e ottenere visibilità sul comportamento dei clienti e sui suoi fattori determinanti. Centriam è l'unica piattaforma di successo dei clienti aziendali che aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione a ridurre il tasso di abbandono e ottimizzare la gestione della base clienti.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud può aiutarti a misurare l'esperienza del cliente, progettare la giusta strategia basata sui KPI e quindi migliorare la fidelizzazione, il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione. Pobuca Experience Cloud sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare ciò che dicono i clienti in ogni punto di contatto (chiamate, e-mail, chat, social, ecc.) e produce metriche sull'esperienza del cliente e approfondimenti sulla voce del cliente. Misura automaticamente la tua CX e la tua fedeltà analizzando i dati oscuri che hai già non sfruttato.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio è un alleato fidato dei marchi leader. Base digitale di un contact center incentrato sul cliente, la suite di prestazioni della forza lavoro Calabrio ONE aiuta ad arricchire e comprendere le interazioni umane, conferendo al tuo contact center il ruolo di guardiano del marchio. Massimizzano le prestazioni degli agenti, superano le aspettative dei clienti e aumentano l'efficienza della forza lavoro utilizzando dati connessi, analisi basate sull'intelligenza artificiale, gestione automatizzata della forza lavoro e coaching personalizzato. Solo Calabrio ONE unisce soluzioni di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), coinvolgimento degli agenti e business intelligence in una suite completamente cloud e completamente integrata che si adatta al tuo business.
Loris
loris.ai
Loris apre un mondo di insight per i leader CX, utilizzando la nostra piattaforma di intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale per estrarre valore da ogni interazione con il cliente. La combinazione di analisi in tempo reale e una libreria di modelli di intelligenza artificiale comprovati rileva i problemi emergenti prima che abbiano un impatto sul tuo marchio ed evidenzi le lacune nel percorso del cliente che riducono la soddisfazione e aumentano i costi. Loris copre l'intero ciclo di vita dell'esperienza del cliente, offrendo alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per comprendere i problemi dei clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e agire per migliorare continuamente. Loris trasforma le conversazioni con i clienti nella risorsa più preziosa della tua azienda, fornendoti le informazioni di cui hai bisogno non solo per ottimizzare l'esperienza del cliente, ma anche per far crescere la tua attività. Scopri perché i clienti ti contattano, quanto bene i tuoi team stanno risolvendo i problemi e cosa dovrebbero dire i tuoi agenti con un'unica piattaforma AI, scelta dai marchi leader e addestrata su oltre 300 milioni di conversazioni reali con i clienti.
Stylo
askstylo.com
Risolvi i ticket più velocemente con AI Stylo è un assistente AI per i team di supporto umano. Potenzia i tuoi agenti con ChatGPT in ogni ticket Zendesk, in tutte le lingue per risolvere i ticket più velocemente e rendere i clienti più felici. Stylo è un assistente AI Zendesk all'interno di ogni ticket Zendesk che comprende il problema del cliente, trova la soluzione e scrive una risposta che i tuoi agenti possono incollare nel ticket. Cosa può fare Stylo? - Potenzia i tuoi agenti con l'efficienza e la potenza dell'intelligenza artificiale - Traduci messaggi da e verso qualsiasi lingua - Standardizzare il tono dell'agente durante la comunicazione con i clienti - Ricerca e risposte automatizzate sui biglietti prima ancora di guardarli - Identificare e dare priorità ai ticket importanti prima che i clienti si intensifichino Stylo Assist è un assistente AI che non richiede alcuna configurazione e che risiede direttamente nella scheda Zendesk dei tuoi agenti, portando la potenza dell'intelligenza artificiale generativa con ChatGPT a ogni ticket. Gli agenti possono generare automaticamente risposte a un ticket, personalizzare una risposta in base al proprio input, ottenere un riepilogo di ticket lunghi o complessi e gestire la traduzione dei ticket. Vedranno anche risorse pertinenti tra cui ticket, articoli della knowledge base e macro, tutto direttamente dall'app Assist. Una volta installato, Stylo si integra automaticamente con il tuo Zendesk, leggendo articoli della Knowledge Base, ticket precedentemente risolti e macro. Assist utilizza queste informazioni per generare messaggi univoci specifici per la richiesta del cliente e le impostazioni configurabili a livello di marchio garantiscono che la risposta sia in linea con il marchio. Assist traduce inoltre qualsiasi messaggio da e verso qualsiasi lingua in un modo che risulti naturale al destinatario, in modo che i tuoi agenti possano comunicare in modo naturale ed efficace.
Tattle
get.tattleapp.com
Costruisci una migliore esperienza cliente con Tattle. La nostra piattaforma Customer Experience Improvement (CXI) raccoglie feedback in ogni punto di contatto del percorso del cliente. Tattle fornisce ai leader del settore alberghiero i dati fruibili necessari per aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare le prestazioni operative e aumentare le entrate. Tattle condivide i suggerimenti del sondaggio con i tuoi ospiti su tutti i canali, incoraggiandoli a comunicare mentre sono sul posto, tramite app fedeltà, WiFi o piattaforme di ordinazione digitale. Il nostro approccio di indagine basato sulla causalità raccoglie più dati rispetto agli strumenti tradizionali. Il tuo marchio scoprirà i fattori che influenzano ciascuna delle tue categorie operative, così saprai esattamente cosa migliorare. La nostra dashboard intuitiva è progettata per consentire a tutti, dai direttori generali ai leader aziendali, di lavorare sulle categorie operative che avranno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. A differenza di altri strumenti di feedback, Tattle utilizza i dati per fornire automaticamente opportunità di miglioramento in base alla posizione, al gruppo e all'azienda. È facile monitorare l’impatto diretto della strategia del tuo team sui punteggi di soddisfazione degli ospiti e sui progressi verso gli obiettivi. Avrai anche accesso a report e analisi, offrendoti una visione completa delle tendenze nel tempo, anche alla posizione e all'ora del giorno.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e gestire il feedback dei clienti, raccogliere, analizzare e ottimizzare facilmente e senza sforzo il feedback senza sforzo e facilmente con Userwise per una maggiore soddisfazione del cliente
Decode
entropik.io
Decode aiuta i tuoi team a creare processi di ricerca efficienti e a creare prodotti che siano in sintonia con i consumatori. * Tecnologie Insights AI: Insights AI (Emotion AI, Behavior AI e Generative AI) per ottenere informazioni imparziali e consentire un feedback continuo dei consumatori. * Piattaforma di ricerca sui clienti: Decode offre una piattaforma integrata per eseguire un'ampia gamma di ricerche come Quant, Qual, Diary, Media e Shopper Research - 6 volte più velocemente. * Panel globale di intervistati: panel globale di oltre 80 milioni di intervistati in oltre 120 paesi per fornire accesso a un pubblico mondiale. * Repository e gestione della conoscenza: Decode Repository funge da unica fonte di verità per tutto ciò che riguarda la ricerca sui consumatori, portando internamente la vera consumer intelligence.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote è una piattaforma di analisi del feedback basata sull'intelligenza artificiale progettata specificamente per i team di prodotto, esperienza del cliente (CX) e ingegneria. Consente a questi team di analizzare ed estrarre informazioni preziose dal feedback dei clienti. Sfruttando la ricerca semantica e i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, Anecdote consente agli utenti di cercare e accedere facilmente a più approfondimenti sui clienti in un unico hub. Una delle caratteristiche principali di Anecdote è l'analisi dei bug, che aiuta a identificare e risolvere i problemi sollevati dai clienti nel loro feedback. La piattaforma si integra perfettamente con Slack, fornendo segnalazioni di bug nascosti e segnalazioni di punti critici dei clienti direttamente nella casella di posta degli utenti, garantendo che le questioni importanti non vengano perse. Anecdote offre anche NPS, CSAT e analisi del sentiment, consentendo ai team di scoprire le ragioni alla base delle esperienze dei clienti. Integrando feedback provenienti da oltre 50 fonti, elimina la necessità di tagging manuale e fornisce un'unica fonte di verità per scoprire tendenze e approfondimenti. La piattaforma gode della fiducia di marchi di alto livello ed è amata dai team che danno priorità alla soddisfazione del cliente. Soddisfa le esigenze di vari team, ad esempio Product, CX e Engineering, fornendo loro approfondimenti personalizzati su misura per le loro esigenze specifiche. Con Anecdote, i team possono trasformare il caos dei feedback in un'azione strategica acquisendo chiarezza sul feedback dei clienti, restando in vantaggio con approfondimenti tempestivi e affrontando bug e richieste di funzionalità in modo efficiente. La piattaforma è realizzata da esperti di aziende rispettabili e offre casi d'uso con strumenti popolari come Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify e Gorgias. Tieni presente che questa descrizione riflette le informazioni fornite nel testo fornito e potrebbe non coprire tutte le funzionalità e caratteristiche dello strumento.
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