TopEdge è una piattaforma di automazione WhatsApp e coinvolgimento dei clienti focalizzata su Shopify per le aziende dirette al consumatore. Aiuta i commercianti a recuperare i carrelli abbandonati, a confermare gli ordini con pagamento in contrassegno, a gestire le conversazioni con i clienti e a supportare le operazioni di Shopify tramite WhatsApp con accesso alle informazioni relative a ordini, carrello, prodotto e cliente.

Le funzionalità principali includono la creazione visiva del flusso di WhatsApp, promemoria automatici dei carrelli abbandonati, percorsi di conversione da COD a prepagato, aggiornamenti su ordini e spedizioni, modifiche di indirizzo, supporto per la cancellazione e trasferimenti al servizio clienti. TopEdge fornisce anche strumenti di attivazione del sito Web come popup, rotelle girevoli, sconti misteriosi, widget di WhatsApp e raccolta di contatti basata sul consenso.

La piattaforma supporta il rilevamento delle intenzioni in tempo reale, la segmentazione del pubblico, l'automazione del percorso del cliente, il monitoraggio delle campagne e la misurazione delle entrate attribuite. I suoi strumenti di monitoraggio possono identificare visualizzazioni di prodotti, attività di scorrimento ed eventi del carrello associati ai contatti WhatsApp. I dati di Shopify come profili cliente, cronologia ordini, stato del carrello, disponibilità SKU, segnali di inventario e avanzamento del recupero possono essere gestiti in uno spazio di lavoro unificato, aiutando i team di e-commerce a coordinare il marketing, le vendite e l'assistenza clienti di WhatsApp.

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