Le tue chat personali hanno bisogno di uno spazio diverso da quello dedicato alle domande dei clienti, agli aggiornamenti sugli ordini e alle richieste di appuntamento. Con WhatsApp in WebCatalog, puoi mantenere questi account in profili desktop separati e organizzare l'account aziendale insieme alle altre app che usi per lavoro.
Per gestire più account WhatsApp, parti da due account registrati, assegna a ciascuno un profilo separato e collega ogni profilo dall'account corretto sul telefono. Il numero di telefono identifica l'account WhatsApp; il profilo mantiene separata la relativa sessione desktop.
Questa guida pratica illustra la configurazione e spiega poi cosa controllare quando entrambe le finestre mostrano le stesse chat, ricompare un codice QR o non è possibile collegare un altro dispositivo.
Prima del collegamento: assegna a ogni numero una destinazione chiara
Annota la corrispondenza tra account e profili prima di scansionare qualsiasi codice. Una configurazione semplice potrebbe essere questa:
| Scopo | Account WhatsApp | Nome del profilo WebCatalog | Destinazione sul desktop |
|---|---|---|---|
| Amici e famiglia | Numero personale | Personale | WhatsApp aperto con il profilo Personale |
| Conversazioni con i clienti | Numero aziendale | Negozio | WhatsApp aperto con il profilo Negozio |
Usa nomi che puoi riconoscere a colpo d'occhio. Durante un pomeriggio intenso, “Personale” e “Negozio” sono più utili di “Profilo 1” e “Profilo 2”.
Ogni account richiede un numero di telefono proprio. La funzione nativa per più account di WhatsApp supporta due account su un dispositivo mobile; la documentazione di assistenza descrive il passaggio tra più account come una funzione per dispositivi mobili. È diverso dal mantenere sessioni collegate separate sul desktop. WebCatalog fornisce l'ambiente desktop, non un altro numero di telefono o un nuovo account WhatsApp.
Ti servirà anche l'accesso al telefono principale di ciascun account per autorizzare il collegamento. Controlla i dispositivi già collegati: il limite standard di dispositivi collegati di WhatsApp è di quattro dispositivi per account. Alcune offerte per le aziende prevedono limiti diversi, quindi verifica le condizioni applicabili al tuo account.
WhatsApp offre già applicazioni ufficiali per Mac e Windows, oltre a WhatsApp Web. Sono opzioni utili. WebCatalog è particolarmente indicato quando desideri più sessioni con nomi riconoscibili e uno spazio coerente per le altre app che usi in relazione alle tue conversazioni.
Prima fase della configurazione: crea la sessione personale
Crea un profilo prima di accedere
Installa WebCatalog Desktop, cerca WhatsApp nel catalogo delle app e apri l'app desktop. Segui le istruzioni di WebCatalog per i profili: apri Profili, scegli Aggiungi profilo e assegna al nuovo profilo un nome riconoscibile, come “Personale”. Apri WhatsApp con quel profilo selezionato.
I profili separano cookie, sessioni e dati di navigazione. È questo che consente a due istanze dello stesso servizio di mantenere identità di accesso diverse. Aprire semplicemente un'altra finestra non crea questa separazione.
Se usi già WhatsApp in WebCatalog, individua a quale profilo appartiene la sessione esistente prima di aggiungerne un altro. Potresti mantenerlo come profilo personale e creare soltanto il profilo aziendale mancante. Non c'è alcun vantaggio nel ricominciare da capo se il collegamento esistente è corretto.
Collega l'account desiderato
Nel profilo Personale, apri la schermata di accesso web di WhatsApp. Quindi autorizza la sessione dal tuo account WhatsApp personale sul telefono principale.
La procedura di collegamento dei dispositivi di WhatsApp inizia sul telefono. Su Android, accedi a Dispositivi collegati tramite Altre opzioni. Su iPhone, passa da Impostazioni. Scegli Collega un dispositivo, completa l'eventuale autenticazione richiesta e scansiona il codice QR visualizzato nel profilo desktop desiderato.
Se sul telefono sono presenti più account WhatsApp, assicurati prima che sia attivo quello desiderato. Il codice QR collega l'account che lo autorizza; il nome assegnato al profilo WebCatalog non seleziona il numero di telefono al posto tuo.
Quando compaiono le chat, controlla i dettagli del profilo dell'account e una conversazione che conosci. Conferma l'identità prima di rispondere a qualcuno. Mantieni attiva questa sessione mentre configuri il secondo account.
Seconda fase della configurazione: aggiungi la sessione aziendale senza sostituire la prima
Crea un secondo profilo WebCatalog con un nome legato all'attività, come “Negozio”. Apri WhatsApp usando quel profilo. Un profilo non ancora collegato dovrebbe mostrare la procedura di accesso anziché le chat già presenti nell'account personale.
Se visualizza subito le tue conversazioni personali, fermati e consulta la prima voce della sezione sulla risoluzione dei problemi qui sotto. Non serve scansionare un altro codice finché non hai verificato che le sessioni desktop siano separate.
Per un numero registrato su WhatsApp Business, autorizza la nuova sessione desktop dall'app WhatsApp Business sul telefono principale. La guida di WhatsApp Business al collegamento tramite QR descrive lo stesso percorso tramite Dispositivi collegati: scegli Collega un dispositivo e scansiona il codice QR nel profilo Negozio.
Per un secondo account nell'app WhatsApp standard, usa invece la procedura di collegamento di quell'account. La distinzione importante è quale account autorizza il collegamento, non il fatto che il profilo si chiami “Aziendale”.
Dopo il collegamento, verifica l'identità aziendale e una conversazione con un cliente che riconosci. Poi torna a Personale e conferma che le sue chat siano ancora quelle personali. Questo controllo in entrambe le direzioni permette di individuare un collegamento errato prima che la configurazione entri nella tua routine.
Ora hai una configurazione pratica per due account WhatsApp su PC o Mac: due identità, due profili e una sessione collegata separata per ciascuno.
Affianca alle conversazioni aziendali le attività che generano
Un messaggio di un cliente porta spesso a un'altra attività: controllare un ordine, inviare una fattura o confermare una prenotazione. Crea uno spazio aziendale e aggiungi WhatsApp con il profilo Negozio accanto al sistema di gestione degli ordini, all'account email o all'app di pianificazione pertinenti.
Ogni spazio si apre in una finestra propria. Organizza app e profili in base a uno scopo; sono i profili a garantire la separazione degli account. Aggiungere WhatsApp con lo stesso profilo a due spazi ti dà accesso allo stesso account in entrambi.
Mantieni Personale fuori dallo spazio aziendale oppure assegnagli uno spazio separato, se è adatto alla tua routine e ai limiti del piano. L'obiettivo è rendere evidente l'azione successiva: i messaggi dei clienti rimandano agli strumenti aziendali, mentre quelli personali restano facili da riconoscere.
Questa configurazione mantiene accessibili caselle di posta separate. Non unisce le cronologie delle chat e non aggiunge funzioni di assegnazione e instradamento tipiche di una casella condivisa. Se più colleghi devono ripartirsi le conversazioni con i clienti, valuta separatamente le funzioni per i team offerte da WhatsApp o dal tuo sistema di assistenza clienti.
Risoluzione dei problemi: parti dal sintomo che vedi
“Entrambe le finestre mostrano lo stesso account”
Controlla innanzitutto il profilo WebCatalog selezionato in ogni finestra. Se entrambe usano Personale, condividono la stessa sessione anche quando vengono aperte da spazi diversi. Aprine una con il profilo separato Negozio.
Se i profili sono diversi ma l'account è ancora lo stesso, probabilmente hai autorizzato entrambe le sessioni dallo stesso account WhatsApp. Sul telefono principale, controlla i Dispositivi collegati e disconnetti la sessione errata. Poi collega il profilo desiderato dall'account corretto.
Identifica con attenzione la voce del dispositivo prima di disconnetterlo. Devi soltanto correggere il collegamento errato; non è necessario ricreare entrambi gli account WhatsApp.
“Il codice QR non completa il collegamento”
Verifica di usare la procedura Collega un dispositivo di WhatsApp sul telefono. Una normale scansione con la fotocamera non sostituisce questa procedura di autorizzazione. Controlla che il computer e il telefono principale dispongano di connessioni Internet funzionanti.
La guida di WhatsApp alla risoluzione dei problemi di connessione consiglia di aggiornare la sessione web e controllare la rete. Prova questi semplici passaggi prima di cancellare i dati del profilo, perché potresti rimuovere la sessione che stai cercando di conservare.
Se la scansione continua a essere difficoltosa, WhatsApp documenta anche il collegamento tramite numero di telefono e codice di otto caratteri per WhatsApp Web e Windows. Dove compare questa opzione, segui le istruzioni e approva la richiesta sul telefono principale corretto. È un altro metodo di collegamento, non una registrazione dell'account.
“WhatsApp non mi permette di collegare un altro computer”
Controlla l'elenco dei dispositivi collegati all'account sul suo telefono principale. Un vecchio portatile, una sessione del browser o un precedente profilo WebCatalog potrebbero ancora occupare uno dei posti disponibili.
Rimuovi un dispositivo che non usi più, poi riprova. Controlla ogni account separatamente: la capacità disponibile nell'account personale non dice nulla sull'elenco dell'account aziendale. WebCatalog non aumenta il limite di dispositivi di WhatsApp e la creazione di profili aggiuntivi non consente di aggirarlo.
Evita di scollegare una sessione aziendale attiva di un collega solo perché il nome del dispositivo non ti è familiare. Prima stabilisci quale sessione non è più in uso.
“Ieri funzionava, ma ora vedo di nuovo un codice QR”
Verifica innanzitutto di aver aperto il profilo originale. Un nuovo profilo ha dati di sessione propri ed è normale che possa chiederti di effettuare nuovamente il collegamento.
Poi controlla Dispositivi collegati sul telefono principale. Una sessione disconnessa da lì deve essere autorizzata di nuovo. WhatsApp specifica inoltre che i dispositivi collegati vengono disconnessi dopo oltre 14 giorni di inattività del telefono principale, quindi mantieni attivo l'account sul telefono anche quando la maggior parte delle conversazioni avviene sul desktop.
Una volta individuata la causa, ricollega il profilo esistente dall'account corretto. Assegnare un nuovo nome al profilo non ripristinerà una sessione WhatsApp scaduta o revocata.
“Le chat funzionano, ma la configurazione per le chiamate non è quella che mi aspettavo”
Le sessioni separate degli account risolvono un problema di accesso e organizzazione. Non garantiscono che tutte le funzioni disponibili nelle applicazioni native di WhatsApp si comportino allo stesso modo nell'esperienza web.
Se le chiamate sono centrali nella tua giornata, verifica che l'app ufficiale per Mac o Windows soddisfi le tue esigenze. Può essere sensato usare un'applicazione nativa per l'account principale dedicato alle chiamate e WebCatalog per il flusso di lavoro aziendale che lo circonda. Valuta la configurazione in base alle attività di cui hai davvero bisogno: messaggi, allegati, chiamate e accesso agli strumenti correlati.
Mantieni la configurazione riconoscibile man mano che cresce
Prima di inviare una risposta a un cliente, dai un'occhiata al profilo attivo e all'identità dell'account. Quando aggiungi un'altra attività o sostituisci un numero, aggiorna la corrispondenza tra account e profili prima di collegare la nuova sessione.
Quando smetti di usare una sessione desktop, scollegala da WhatsApp anziché limitarti a rimuoverne il collegamento rapido. In questo modo interrompi il collegamento con il vecchio dispositivo e rendi l'elenco dei dispositivi collegati più facile da interpretare in seguito.
Per organizzare più account WhatsApp sul desktop, inizia con WhatsApp in WebCatalog, crea un profilo per ogni account e collegali uno alla volta. Aggiungi i tuoi strumenti aziendali a uno spazio quando le conversazioni iniziano a generare attività che è utile gestire accanto a esse.
