Le tue chat personali hanno bisogno di uno spazio diverso da quello dedicato alle richieste dei clienti, agli aggiornamenti sugli ordini e alle richieste di appuntamento. Con WhatsApp in WebCatalog, puoi mantenere questi account in profili desktop separati e organizzare l’account aziendale insieme alle altre app che usi per lavoro.
Per gestire più account WhatsApp, inizia con due account registrati, assegna a ciascuno un profilo separato e collega ogni profilo dall’account corretto sul telefono. Il numero di telefono identifica l’account WhatsApp; il profilo mantiene separata la relativa sessione desktop.
Questa guida pratica illustra la procedura di configurazione e spiega cosa controllare se entrambe le finestre mostrano le stesse chat, se ricompare un codice QR o se non è possibile collegare un altro dispositivo.
Prima di abbinare i dispositivi: assegna a ogni numero una destinazione chiara
Annota la corrispondenza tra account e profilo prima di scansionare qualsiasi codice. Una configurazione semplice potrebbe essere questa:
| Uso | Account WhatsApp | Nome del profilo WebCatalog | Destinazione desktop |
|---|---|---|---|
| Amici e familiari | Numero personale | Personale | WhatsApp aperto con il profilo Personale |
| Conversazioni con i clienti | Numero aziendale | Negozio | WhatsApp aperto con il profilo Negozio |
Scegli nomi che riconosci a colpo d’occhio. In un pomeriggio intenso, “Personale” e “Negozio” sono più utili di “Profilo 1” e “Profilo 2”.
Ogni account ha bisogno di un numero di telefono proprio. La funzione nativa di WhatsApp per usare più account supporta due account su un dispositivo mobile; la documentazione di assistenza descrive il passaggio da un account all’altro come una funzione per dispositivi mobili. Questo è diverso dal mantenere sessioni collegate separate sul desktop. WebCatalog fornisce l’ambiente desktop, non un altro numero di telefono né un nuovo account WhatsApp.
Dovrai inoltre poter accedere al telefono principale di ciascun account per autorizzare il collegamento. Controlla i dispositivi già collegati: il limite standard di WhatsApp per i dispositivi collegati è di massimo quattro dispositivi per account. Alcune offerte aziendali prevedono limiti diversi, quindi verifica le condizioni applicabili al tuo account.
WhatsApp offre già le applicazioni ufficiali per Mac e Windows, oltre a WhatsApp Web. Sono opzioni utili. WebCatalog è particolarmente indicato quando vuoi usare più sessioni con nomi distinti e avere uno spazio coerente per le altre app che usi insieme alle conversazioni.
Fase 1 della configurazione: crea la sessione personale
Crea un profilo prima di accedere
Installa WebCatalog Desktop, trova WhatsApp nel catalogo delle app e apri l’app desktop. Segui le istruzioni di WebCatalog sui profili: apri Profili, seleziona Aggiungi profilo e assegna al nuovo profilo un nome riconoscibile, come “Personale”. Apri WhatsApp con questo profilo selezionato.
I profili separano cookie, sessioni e dati di navigazione. In questo modo, due istanze dello stesso servizio possono mantenere identità diverse. Aprire semplicemente un’altra finestra non garantisce questa separazione.
Se usi già WhatsApp in WebCatalog, verifica quale profilo contiene la sessione esistente prima di aggiungerne un altro. Potresti poter mantenere il profilo attuale come profilo personale e creare solo quello aziendale mancante. Non serve ricominciare da capo se l’abbinamento esistente è corretto.
Collega l’account desiderato
Nel profilo Personale, apri la schermata di accesso a WhatsApp Web. Quindi autorizza la sessione dal tuo account WhatsApp personale sul telefono principale.
La procedura di collegamento dei dispositivi di WhatsApp inizia sul telefono. Su Android, accedi a Dispositivi collegati tramite Altre opzioni. Su iPhone, passa da Impostazioni. Seleziona Collega un dispositivo, completa l’eventuale autenticazione richiesta e scansiona il codice QR mostrato nel profilo desktop che vuoi collegare.
Se sul telefono hai più account WhatsApp, verifica prima che sia attivo quello desiderato. Il codice QR collega l’account che lo autorizza: il nome assegnato al profilo WebCatalog non seleziona il numero di telefono al posto tuo.
Quando compaiono le chat, controlla i dati del profilo dell’account e una conversazione che conosci. Verifica l’identità prima di rispondere a qualcuno. Lascia aperta la sessione mentre configuri il secondo account.
Fase 2 della configurazione: aggiungi la sessione aziendale senza sostituire la prima
Crea un secondo profilo WebCatalog con un nome che identifichi l’attività, come “Negozio”. Apri WhatsApp con questo profilo. Un profilo non ancora abbinato dovrebbe mostrare la procedura di accesso, non le chat già presenti nell’account personale.
Se visualizza subito le tue conversazioni personali, fermati e consulta la prima voce della sezione sulla risoluzione dei problemi qui sotto. Non serve scansionare un altro codice finché non hai verificato che le sessioni desktop siano separate.
Per un numero registrato con WhatsApp Business, autorizza la nuova sessione desktop dall’app WhatsApp Business sul telefono principale. La guida di WhatsApp Business al collegamento tramite QR descrive lo stesso percorso tramite Dispositivi collegati: seleziona Collega un dispositivo e scansiona il codice QR nel profilo Negozio.
Per un secondo account su WhatsApp standard, usa invece la procedura di collegamento di quell’account. La distinzione importante riguarda l’account che autorizza il collegamento, non il fatto che tu chiami il profilo “Aziendale”.
Dopo il collegamento, verifica l’identità aziendale e una conversazione riconoscibile con un cliente. Poi torna al profilo Personale e controlla che le relative chat siano ancora quelle personali. Questa verifica in entrambe le direzioni permette di individuare un abbinamento errato prima che la configurazione diventi parte della tua routine.
Ora hai una configurazione pratica per usare due account WhatsApp su PC o Mac: due identità, due profili e una sessione collegata separata per ciascuno.
Affianca le conversazioni aziendali alle attività che ne derivano
Un messaggio di un cliente spesso porta a un’altra attività: controllare un ordine, inviare una fattura o confermare una prenotazione. Crea uno spazio aziendale e aggiungici WhatsApp con il profilo Negozio, insieme al sistema per gli ordini, all’account email o all’app di pianificazione pertinente.
Ogni spazio si apre in una finestra separata. Organizza app e profili in base a uno scopo; sono i profili a separare gli account. Aggiungere WhatsApp con lo stesso profilo a due spazi ti dà lo stesso account in entrambi.
Tieni Personale fuori dallo spazio aziendale oppure, se si adatta alla tua routine, assegnagli uno spazio separato. L’obiettivo è rendere evidente la prossima azione: i messaggi dei clienti portano agli strumenti di lavoro, mentre quelli personali restano facili da riconoscere.
Questa configurazione mantiene accessibili caselle di posta separate. Non unisce le cronologie delle chat e non aggiunge funzioni di assegnazione e instradamento per una casella condivisa. Se più colleghi devono distribuire tra loro le conversazioni con i clienti, valuta separatamente le funzioni per i team offerte da WhatsApp o dal tuo sistema di assistenza clienti.
Risoluzione dei problemi: parti dal sintomo che vedi
“Entrambe le finestre mostrano lo stesso account”
Per prima cosa controlla il profilo WebCatalog selezionato in ciascuna finestra. Se entrambe usano Personale, condividono la stessa sessione anche se sono state aperte da spazi diversi. Apri una delle due con il profilo Negozio.
Se i profili sono diversi ma l’account è comunque lo stesso, probabilmente hai autorizzato entrambe le sessioni dallo stesso account WhatsApp. Sul telefono principale, controlla i Dispositivi collegati e disconnetti la sessione abbinata per errore. Poi abbina il profilo desiderato dall’account corretto.
Prima di scollegare un dispositivo, identifica attentamente la relativa voce. Devi correggere solo l’abbinamento errato: non è necessario ricreare entrambi gli account WhatsApp.
“Il codice QR non completa la connessione”
Verifica di usare la procedura Collega un dispositivo di WhatsApp sul telefono. Una scansione generica con la fotocamera non sostituisce questa procedura di autorizzazione. Controlla che il computer e il telefono principale siano connessi a Internet.
La guida di WhatsApp alla risoluzione dei problemi di connessione consiglia di aggiornare la sessione Web e controllare la rete. Prova questi semplici passaggi prima di cancellare i dati del profilo, operazione che potrebbe rimuovere la sessione che vuoi conservare.
Se la scansione continua a essere complicata, WhatsApp spiega anche come collegarsi con un numero di telefono e un codice di otto caratteri su WhatsApp Web e Windows. Se questa opzione è disponibile, segui le istruzioni e approva la richiesta sul telefono principale corretto. È un metodo alternativo di collegamento, non di registrazione dell’account.
“WhatsApp non mi permette di collegare un altro computer”
Controlla l’elenco dei dispositivi collegati all’account sul telefono principale. Un vecchio portatile, una sessione del browser o un profilo WebCatalog precedente potrebbero occupare ancora uno dei posti disponibili.
Rimuovi un dispositivo che non usi più e riprova. Controlla separatamente ciascun account: la disponibilità dell’account personale non ti dice nulla sui dispositivi collegati a quello aziendale. WebCatalog non aumenta il limite di WhatsApp e creare altri profili non permette di aggirarlo.
Evita di scollegare la sessione aziendale attiva di un collega solo perché il nome del dispositivo non ti è familiare. Prima verifica quale sessione è obsoleta.
“Ieri funzionava, ma ora vedo di nuovo un codice QR”
Per prima cosa verifica di aver aperto il profilo originale. Un profilo nuovo ha dati di sessione propri e può legittimamente chiederti di collegarti di nuovo.
Poi controlla i Dispositivi collegati sul telefono principale. Una sessione disconnessa da lì deve essere autorizzata di nuovo. WhatsApp specifica inoltre che i dispositivi collegati si disconnettono dopo oltre 14 giorni di inattività del telefono principale: mantieni quindi attivo l’account sul telefono, anche se la maggior parte delle conversazioni avviene sul desktop.
Una volta individuata la causa, ricollega il profilo esistente dall’account corretto. Assegnare un nuovo nome al profilo non ripristina una sessione WhatsApp scaduta o revocata.
“Le chat funzionano, ma le chiamate non sono come mi aspettavo”
Separare le sessioni degli account risolve un problema di accesso e organizzazione. Non garantisce che tutte le funzioni disponibili nelle applicazioni native di WhatsApp si comportino allo stesso modo nella versione Web.
Se le chiamate sono una parte fondamentale della tua giornata, confronta l’app ufficiale per Mac o Windows con le tue esigenze. Potrebbe essere sensato usare un’applicazione nativa per l’account da cui effettui la maggior parte delle chiamate e WebCatalog per il resto del flusso di lavoro aziendale. Valuta la configurazione in base alle attività di cui hai davvero bisogno: messaggi, allegati, chiamate e accesso agli strumenti correlati.
Mantieni la configurazione riconoscibile mentre cresce
Prima di rispondere a un cliente, controlla rapidamente il profilo attivo e l’identità dell’account. Quando aggiungi un’altra attività o sostituisci un numero, aggiorna la corrispondenza tra account e profilo prima di collegare la nuova sessione.
Quando dismetti una sessione desktop, scollegala da WhatsApp anziché limitarti a rimuoverne il collegamento rapido. In questo modo chiudi il collegamento con il vecchio dispositivo e rendi più chiaro l’elenco dei dispositivi collegati in futuro.
Per organizzare più account WhatsApp sul desktop, inizia con WhatsApp in WebCatalog, crea un profilo per ciascun account e collegali uno alla volta. Aggiungi gli strumenti aziendali a uno spazio quando le conversazioni iniziano a generare attività che è utile affiancarvi.
