Pagina 3 – Alternative - Observe.AI
Callbi
callbi.io
Callbi è un software di registrazione indipendente e sicuro basato sul cloud come soluzione di analisi vocale del servizio per contact center. Callbi si avvale di una tecnologia proprietaria di sintesi vocale sviluppata in un periodo di oltre 15 anni e trascrive e analizza accuratamente l'inglese sudafricano, l'afrikaans, il sesotho e l'isiZulu, con altri vernacoli in fase di sviluppo. Callbi consente alla tua organizzazione di monitorare e analizzare il 100% delle chiamate dei tuoi clienti, per garantire la conformità, l'efficacia delle vendite o della riscossione, l'efficienza operativa e ottimizzare l'esperienza del cliente. Callbi consente inoltre alla tua organizzazione di massimizzare i ricavi, ridurre i costi e mitigare i rischi.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder è una società di software che sfrutta la potenza dell'automazione vocale basata sull'intelligenza artificiale per potenziare l'esperienza dei clienti. Con gli assistenti vocali AI, il tuo call center può effettuare chiamate umane di qualità alla velocità della luce, raccogliendo e analizzando automaticamente i dati per raggiungere e attivare più clienti. AI Rudder aiuta i call center a ridurre i costi automatizzando le attività ripetitive e riducendo il carico di lavoro degli agenti. Ciò consente agli agenti di concentrarsi su cose che solo gli esseri umani possono fare. Nel lungo termine, AI Rudder mira a ripensare il futuro della comunicazione aziendale.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai è una piattaforma autonoma che rivoluziona le operazioni dei contact center con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e supporto in tempo reale. Con la loro suite di prodotti, tra cui Engage AI, Analyse AI e Agent Assist, consentono alle organizzazioni di semplificare le interazioni con i clienti, migliorare le prestazioni degli agenti e ottimizzare le funzioni aziendali per una maggiore efficienza e successo. I loro prodotti consentono conversazioni multilingue con i clienti, tagging automatizzato, conversione accurata da parlato a testo, audit basati su SOP e altro ancora, il tutto alimentato dalla profonda integrazione con LLM e analisi dei dati. Con Rezo.ai, le aziende possono ottenere una maggiore produttività, una maggiore generazione di ricavi, una riduzione delle spese generali e scoprire preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Rezo.AI è un Data First Contact Center gestito da agenti autonomi che mirano a trasformare l'esperienza del cliente automatizzando e analizzando le interazioni cliente-agente su più canali vocali e non vocali in oltre 20 lingue. Due sono i pilastri principali su cui è costruito il prodotto: - Coinvolgi l'intelligenza artificiale: aiuta ad automatizzare le conversazioni cliente-agente e funge da piattaforma self-service per comprendere e risolvere le domande dei clienti. - Analizza l'intelligenza artificiale: aiuta ad analizzare le interazioni cliente-agente e fornisce informazioni preziose per consentire alle aziende di prendere decisioni proattive.
Voxjar
voxjar.com
QA completamente automatizzato con i modelli GPT di Open AI. Valuta il 100% delle telefonate del tuo contact center senza ricerche di parole chiave o complessi sistemi di analisi vocale. Voxjar si basa sui modelli linguistici di grandi dimensioni di OpenAI, quindi inserisci semplicemente le tue domande e ottieni automaticamente valutazioni di alta qualità su larga scala.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) è leader mondiale nella produzione di prodotti, formazione e risorse che gestiscono, controllano e riducono le spese delle strutture di comunicazione, risultando in un ecosistema di comunicazione più dinamico, reattivo e produttivo. L'azienda offre un'ampia gamma di soluzioni di gestione dell'esperienza di collaborazione, tra cui analisi del flusso di lavoro, metriche di adozione, statistiche sui call center, contabilità delle chiamate, notifiche di emergenza, servizi professionali per l'integrazione API e CRM. Il successo della maggior parte delle organizzazioni è direttamente correlato alla loro capacità di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo professionale e tempestivo. L’ecosistema della comunicazione è l’ancora di salvezza di ogni azienda. Un ecosistema di comunicazione ben oliato è un ingrediente chiave per aumentare l’efficienza, ridurre i costi operativi, migliorare la soddisfazione del cliente e superare gli obiettivi finanziari. La capacità di monitorare, misurare e gestire le strutture di comunicazione aiuta a prevenire guasti prima che sia troppo tardi. L’avvento della forza lavoro agile e l’adozione di sistemi di flusso di lavoro di collaborazione hanno creato la necessità di soluzioni più dinamiche che possano essere utilizzate ovunque e in qualsiasi momento. La gestione agile dell’ecosistema di comunicazione aziendale è ora possibile attraverso soluzioni basate su cloud che incapsulano canali di comunicazione come voce, video e chat in cluster, spazi o team. I manager non hanno più bisogno di essere legati alle loro scrivanie per agire, reagire e attuare soluzioni basate su informazioni quantitative accessibili da remoto. Le applicazioni mobili possono recuperare approfondimenti da applicazioni di analisi tradizionali, servizi cPaas, dispositivi IoT, social media, applicazioni di messaggistica e portali web. È fondamentale che ogni organizzazione implementi una soluzione di gestione dell'esperienza di comunicazione che garantisca la salute del proprio ecosistema comunicativo.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk è un'applicazione di formazione e garanzia della qualità che puoi utilizzare per monitorare gli incontri con i clienti della tua azienda e rendere la garanzia della qualità misurabile, orientata agli obiettivi e semplice. QualiyDesk è stato creato da professionisti per i professionisti. Il team vanta complessivamente oltre 40 anni di esperienza nel settore dei contact center e nella gestione. I nostri sviluppatori di applicazioni hanno creato applicazioni e integrazioni nelle migliori aziende finlandesi. Con il nostro aiuto non lascerai solo il tuo staff. Forniamo gli strumenti, tra le altre cose, per un'autovalutazione razionale e un buon coaching. Report in tempo reale raccontano lo sviluppo di ciascun individuo e del team. Attraverso diversi punti di vista è possibile analizzare più nel dettaglio i successi e la realizzazione degli obiettivi di sviluppo concordati. Tutti i dati rilevanti possono essere trovati centralmente in un unico punto e lo sviluppo delle operazioni è garantito. La buona gestione è la nostra passione! Vogliamo aiutare le organizzazioni nello sviluppo della gestione e dell'esperienza del cliente e a lavorare in modo più razionale ed efficiente. Una migliore esperienza del cliente, vendite aggiuntive e personale più soddisfatto sono a portata di clic. Inizia oggi fissando un appuntamento per una demo di mezz'ora sul nostro sito web!
Operata
operata.com
Operata offre la prima e unica piattaforma di CX Observability al mondo creata esclusivamente per contact center cloud. Operata è la piattaforma di gestione dell'esperienza per contact center cloud. Operata monitora le prestazioni e analizza i dati di qualità delle tue chiamate. Ogni chiamata, ogni agente, ovunque. Operata aiuta a diagnosticare problemi, automatizzare le azioni e comunicare con gli agenti per migliorare l'ambiente del contact center. Operata aumenta l'accuratezza delle valutazioni, garantisce una migrazione di qualità, accelera l'adozione e migliora le prestazioni e il reporting del servizio. Disponibile a livello globale come soluzione SaaS scalabile e semplice da implementare, i clienti di Operata includono i principali assicuratori, società di telecomunicazioni, banche e MSP.
isorobot
isorobot.io
Un sistema di gestione aziendale garantisce che un'organizzazione rispetti le migliori pratiche e processi in tutti i dipartimenti. La nostra pluriennale esperienza nella consulenza sui sistemi di gestione ha portato alla creazione del futuristico sistema di gestione aziendale – isorobot. L'isorobot gestisce tutte le funzioni all'interno dell'organizzazione con oltre 10 moduli indipendenti e integrati, seguendo anche gli standard e i sistemi di gestione accettati a livello globale. Sono: - SGQ isorobot (sistema di gestione della qualità) - isorobot QHSE (Qualità, sicurezza sanitaria ambiente) - ISMS isorobot (sistema di gestione della sicurezza delle informazioni) - isorobot GRC (Governance, rischio e conformità) - Audit interno di isorobot - Gestione del rischio isorobot - isorobot Continuità aziendale - Gestione della strategia isorobot - Gestione patrimoniale isorobot - Gestione dei documenti isorobot
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI è una rivoluzionaria piattaforma di insight e azioni on-demand che rimuove gli ostacoli che agenti, manager e dirigenti incontrano nel fornire un servizio clienti eccezionale. Sfruttiamo l'intelligenza artificiale e l'automazione per unificare i dati del percorso di esperienza del cliente multicanale e integrarli perfettamente con le soluzioni CCaaS più diffuse, tra cui Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox e Talkdesk. SuccessKPI gode della fiducia di alcuni dei più grandi contact center governativi, BPO, finanziari, sanitari e tecnologici del mondo negli Stati Uniti, in Europa e in America Latina.
Provana
provana.com
Provana è una piattaforma SaaS che offre ai leader il controllo sulle operazioni ad alta intensità di processo. Provana serve studi legali, compagnie assicurative, agenzie di contabilità clienti e imprese in rete nel mercato statunitense che sono strettamente regolamentati dal CFPB e da altre autorità. Provana si basa su decenni di esperienza nell'apprendimento automatico e nell'elaborazione del linguaggio naturale e aiuta i clienti a gestire interazioni sensibili, analizzare dati non strutturati, elaborare informazioni personali e garantire la conformità.
MiaRec
miarec.com
MiaRec offre soluzioni automatizzate di gestione della qualità e conversazione intelligente per contact center in tutto il mondo. La sua piattaforma è progettata per automatizzare i flussi di lavoro, risparmiare sui costi, aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le entrate e promuovere la trasformazione digitale. Con MiaRec, i contact center ottengono piena visibilità sulle proprie prestazioni e possono trasformare i dati inaccessibili dei call center in preziose informazioni sui clienti, il tutto garantendo la conformità. Fondata nel 2013, l'azienda con sede nella Silicon Valley serve più di 500 organizzazioni sanitarie, compagnie assicurative, società di vendita al dettaglio, istituti di servizi finanziari e altre aziende che mettono al primo posto il cliente in tutto il mondo.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software per l'esperienza del cliente con la nostra solida metodologia e un supporto senza pari. Dal 2010 aiutiamo i nostri clienti a raccogliere, comprendere e agire in base alle preziose informazioni fornite loro dai propri clienti attraverso sondaggi di feedback. Con un software potente e intuitivo supportato da consulenza e supporto di esperti, CustomerSure ti aiuta a progettare ed eseguire processi di feedback dei clienti che trasformano le prestazioni della tua azienda. Abbiamo la fiducia di aziende tra cui Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group, aiutandole a comprendere meglio i loro clienti, quindi a fidelizzarli e soddisfarli. Quando inizi a utilizzare CustomerSure, ottieni molto più di una manciata di dashboard. Tutti i nostri pacchetti includono: - Il nostro software di feedback dei clienti completo e facile da usare - Una metodologia di indagine comprovata per ottenere risultati misurabili - Supporto impareggiabile da parte di CSAT e degli esperti di feedback dei clienti Se desideri vedere l'approccio pluripremiato di CustomerSure in azione, contattaci per un progetto pilota gratuito. Ti aiuteremo a progettare ed eseguire un breve test dal vivo per mostrarti esattamente come funziona il tutto e dimostrare l'impatto reale che il nostro approccio ha sui tuoi clienti e sulla tua attività.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI è uno strumento di intelligenza conversazionale basato sulla Gen-AI che consente alle aziende e alle imprese di comprendere meglio i propri clienti. La nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale rivoluziona il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti trasformando ogni conversazione in un'opportunità di crescita aziendale. Sfruttando algoritmi di apprendimento automatico all'avanguardia, ConvoZen.AI analizza ed estrae approfondimenti dalle interazioni agente-cliente su tutti i canali di conversazione. Analizziamo settimanalmente oltre 17 milioni di conversazioni, estraendo dati critici in diverse aree chiave: vendite, esperienza del cliente, conformità e operazioni. Queste informazioni alimentano la crescita complessiva del business e relazioni durature con i clienti. ConvoZen offre anche un bot vocale plug-and-play con funzionalità multilingue. Chiudi le trattative più velocemente e migliora l'esperienza del cliente con una voce ultra realistica e una latenza pari a zero che porta a tempi di elaborazione più rapidi. Fondata nel 2021, ConvoZen ha sede a Bangalore, in India. Forniamo alle aziende il potere degli approfondimenti conversazionali, sviluppati dai creatori di NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder è un fornitore leader di analisi vocale basata su cloud e tecnologia di valutazione delle chiamate potente, conveniente e facile da usare. Consente alle piccole e medie imprese di migliorare le prestazioni degli agenti, automatizzare il monitoraggio della qualità e fornire un'esperienza cliente superiore. Forniscono la loro tecnologia altamente scalabile in un'ampia gamma di settori tra cui vendita al dettaglio e all'ingrosso, sanità, viaggi, finanza e banche, collezionismo, assicurazioni, produzione, servizi pubblici, istruzione e altro ancora. CallFinder espone e genera report automaticamente sulle prestazioni degli agenti e sui tassi di conformità (sia script che normativi) estraendo al contempo informazioni vitali dal 100% delle interazioni con i clienti. Otterrai informazioni automatiche sui motivi delle chiamate dei clienti, oltre ad acquisire informazioni aziendali che ti aiuteranno a migliorare i tassi di conformità, le operazioni di gestione delle chiamate, le prestazioni degli agenti e a ottenere risultati di chiamata più redditizi. CallFinder offre: • Visibilità gestionale sul 100% delle conversazioni agente/membro. • Identificazione immediata degli agenti non conformi. • Prezzi basati sull'utilizzo adatti al tuo budget. • Soluzione Software as a Service (SaaS) facile da usare. • Supporto clienti continuo da parte di esperti con l'analista CallFinder assegnato. CallFinder è una divisione di 800 Response Marketing LLC, un affermato fornitore di soluzioni di comunicazione che da tre decenni consente alle aziende di aumentare e ottimizzare i tassi di risposta alla pubblicità attraverso servizi di telecomunicazioni specializzati come Vanity e servizi di numero verde condiviso, nonché servizi reali. -strumenti di analisi del tempo.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate è la piattaforma di simulazione e coaching AI leader a livello mondiale, che trasforma il modo in cui le aziende sviluppano team in prima linea con le migliori prestazioni. Offrono una suite di esperienze di apprendimento, tra cui PNL + simulazioni di conversazione generativa, simulazioni software, simulazioni di back office e lezioni digitali. La loro piattaforma include anche una funzionalità LXP integrata + analisi delle prestazioni/QA, che consente ai clienti di identificare i punti di forza + le aree di sviluppo di ciascun membro del team e automatizzare pratiche personalizzate + esperienze di miglioramento delle competenze. Vengono fornite più conversazioni AI e simulazioni software di qualsiasi altra azienda al mondo, supportando clienti tra cui Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna e molti altri. Zenarate ha ricevuto numerosi premi, tra cui il premio Top Company 2024 for AI in Training di Training Magazine, la medaglia d'oro di Brand Hall Group per l'apprendimento ibrido + tecnologie di apprendimento emergenti, il vincitore del Customer Value Leadership Award di Frost & Sullivan, lo Stevie Gold Award per la pratica di formazione sui contact center della anno e il premio Fast 500 2024 di Deloitte.
Cresta
cresta.com
I contact center si trovano a dover aumentare l'efficienza e l'efficacia degli agenti a fronte di un elevato attrito, di una formazione inadeguata e di manager che riescono a rivedere solo meno del 3% delle interazioni. Cresta trasforma le informazioni in tempo reale in azioni in tempo reale per rendere i contact center più intelligenti e promuovere risultati aziendali. Utilizziamo l'intelligenza artificiale generativa per fornire una guida dinamica e in tempo reale agli agenti di vendita e di servizio in base alle migliori pratiche dei tuoi top performer e consentiamo ai manager di vedere e monitorare ogni conversazione e progresso degli agenti per creare piani di coaching personalizzati. Cresta è nato dallo Stanford AI Lab ed è supportato da Greylock Partners, Sequoia e Andreessen Horowitz. Siamo orgogliosi di lavorare con aziende come Porsche, Cox Communications, Vivint e Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal massimizza i pagamenti per istituti di credito ed esattori costruendo strategie dinamiche e motivando i consumatori con trattamenti personalizzati altamente coinvolgenti. L'avanzata genAI di Prodigal è stata addestrata su oltre 400 milioni di conversazioni di finanza al consumo, offrendo competenze di settore senza eguali in modo da poter ottenere tassi di recupero record. Sperimenta il potere della risoluzione intelligente del debito con l'intelligenza artificiale di Prodigal che ripaga. Prodigal ha sede a Mountain View, California, e il suo team globale ha la missione di costruire il livello di intelligence che alimenta la finanza al consumo. Con il sostegno di esperti di settore, leader tecnologici e importanti investitori, tra cui Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, Prodigal è pronta a diventare la prossima iconica azienda SaaS verticale.
CallMiner
callminer.com
CallMiner è il leader globale nell'intelligence della conversazione per favorire una migliore esperienza del cliente, efficienza operativa e miglioramento del business. Basato sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, CallMiner offre la piattaforma più completa del settore per analizzare le interazioni omnicanale dei clienti su larga scala, consentendo alle organizzazioni di interpretare il sentiment e identificare modelli per rivelare una comprensione profonda da ogni conversazione. Collegando i punti tra insight e azione, CallMiner consente alle aziende di identificare aree di opportunità per promuovere il miglioramento, la crescita e il cambiamento trasformazionale del business in modo più efficace che mai. CallMiner gode della fiducia delle principali organizzazioni mondiali nei settori della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dell'assistenza sanitaria e assicurativa, dei viaggi e dell'ospitalità e altro ancora.
CYF
cyf.com
CYF è un'azienda che fornisce soluzioni leader per la garanzia della qualità e il miglioramento della qualità per call center e contact center. Le linee guida per il successo di CYF sono: • Soluzioni software complete (senza hardware) • Alta tecnologia di facile implementazione • Basso costo con ROI elevato (attenzione al profitto) • Obiettivo in tutto il mondo
Centrical
centrical.com
Centrical è una piattaforma Performance eXperience per i dipendenti basata sull'intelligenza artificiale che promuove le migliori esperienze cliente per i marchi leader a livello mondiale attraverso il successo e la crescita degli agenti in prima linea. La piattaforma offre un'esperienza unificata ai dipendenti con gestione delle prestazioni in tempo reale, microapprendimento adattivo, coaching basato sull'intelligenza artificiale, gestione della qualità e VoE, attraverso una soluzione gamificata per aiutare le organizzazioni a migliorare la produttività e le vendite, ridurre i costi, diminuire l'attrito e aumentare la soddisfazione del cliente. . Centrical è stata fondata nel 2013 e serve clienti in 150 paesi in 40 lingue diverse. Centrical ha uffici a New York, Tel Aviv e Londra e tra i suoi clienti figurano aziende multinazionali leader come Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial e altre.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio è un alleato fidato dei marchi leader. Base digitale di un contact center incentrato sul cliente, la suite di prestazioni della forza lavoro Calabrio ONE aiuta ad arricchire e comprendere le interazioni umane, conferendo al tuo contact center il ruolo di guardiano del marchio. Massimizzano le prestazioni degli agenti, superano le aspettative dei clienti e aumentano l'efficienza della forza lavoro utilizzando dati connessi, analisi basate sull'intelligenza artificiale, gestione automatizzata della forza lavoro e coaching personalizzato. Solo Calabrio ONE unisce soluzioni di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), coinvolgimento degli agenti e business intelligence in una suite completamente cloud e completamente integrata che si adatta al tuo business.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy è una soluzione di garanzia della qualità (QA) dei contact center leader di mercato che utilizza l'intelligenza artificiale incorporata per migliorare l'efficienza operativa, promuovere il coinvolgimento degli agenti e scoprire informazioni utili. Utilizzando l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di analizzare ogni interazione e identificare quelle che necessitano di revisione umana, in modo da poter ridurre i costi per interazione, migliorare sia l'esperienza dell'agente che del cliente e offrire un coaching personalizzato che abbia un impatto nel mondo reale. Automatizzando le attività ripetitive con l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di espandere ed evolvere il tuo programma di QA senza dover spendere in assunzioni aggiuntive. Analizza il 100% delle conversazioni agente-cliente per garantire una copertura completa del QA. Sfrutta l'assistenza del valutatore AI e il punteggio automatico per rendere il tuo processo di controllo qualità più rapido e accurato. Metti in atto flussi di lavoro potenti e automatizzati per assegnare elenchi mirati per la valutazione e semplificare l'intero processo. Gli strumenti avanzati di reporting e analisi di Scorebuddy identificano tendenze e modelli nei dati di QA, scoprendo informazioni utili per la tua organizzazione. Puoi esplorare tutti questi dati con la business intelligence (BI) incorporata e creare report altamente visivi e comprensibili da condividere con le parti interessate in più formati. Puoi persino creare dashboard personalizzate in linea con le esigenze dei singoli utenti. Inoltre, l'analisi avanzata delle cause profonde e l'analisi automatizzata del sentiment ti consentono di comprendere le esigenze, i desideri e i comportamenti dei clienti.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform è la Super App per contact center e operazioni di assistenza clienti. Perché acquistare più prodotti monouso quando puoi avere tutti gli strumenti necessari per migliorare le prestazioni e coinvolgere il tuo team sotto lo stesso tetto? Controllo qualità, coaching, gestione dell'apprendimento, base di conoscenza, strumenti di comunicazione e altro ancora funzionano perfettamente e utilizzano regole aziendali per garantire che le cose non passino inosservate. Alcuni dei più grandi marchi al mondo si affidano a C²Perform per gestire la propria cadenza operativa e mantenere i dipendenti connessi.
contiinex
contiinex.com
Contiinex è una piattaforma di intelligenza artificiale vocale verticale del settore per aziende di servizi sanitari e finanziari che può essere implementata su cloud privato per incrementare le vendite, gestire i rischi e aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso una combinazione di analisi vocale e bot vocali.
Loris
loris.ai
Loris apre un mondo di insight per i leader CX, utilizzando la nostra piattaforma di intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale per estrarre valore da ogni interazione con il cliente. La combinazione di analisi in tempo reale e una libreria di modelli di intelligenza artificiale comprovati rileva i problemi emergenti prima che abbiano un impatto sul tuo marchio ed evidenzi le lacune nel percorso del cliente che riducono la soddisfazione e aumentano i costi. Loris copre l'intero ciclo di vita dell'esperienza del cliente, offrendo alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per comprendere i problemi dei clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e agire per migliorare continuamente. Loris trasforma le conversazioni con i clienti nella risorsa più preziosa della tua azienda, fornendoti le informazioni di cui hai bisogno non solo per ottimizzare l'esperienza del cliente, ma anche per far crescere la tua attività. Scopri perché i clienti ti contattano, quanto bene i tuoi team stanno risolvendo i problemi e cosa dovrebbero dire i tuoi agenti con un'unica piattaforma AI, scelta dai marchi leader e addestrata su oltre 300 milioni di conversazioni reali con i clienti.
Luware
luware.com
Luware sviluppa soluzioni di servizio clienti che consentono alle organizzazioni di comunicare in modo più efficace. Sfruttando appieno lo stack tecnologico Microsoft, Luware Nimbus, la soluzione Contact Center as a Service di Luware, aggiunge il contact center e le funzionalità di routing intelligente delle attività necessarie per gestire in modo efficace le richieste dei clienti in Microsoft Teams. Luware Recording estende l'offerta con una soluzione di registrazione cloud completamente gestita che consente alle organizzazioni di sfruttare appieno questi moderni canali di comunicazione pur rimanendo conformi.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. è la holding di due fornitori di tecnologia all'avanguardia, Alvaria CX, leader nella conformità della tecnologia in uscita dell'esperienza del cliente e nel self-service, e Aspect, le cui soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono il futuro dell'innovazione lavorativa. Sebbene Alvaria rimanga un'unica società, la loro struttura operativa aziendale e i marchi di mercato all'avanguardia sono due: Alvaria CX e Aspect. I marchi Alvaria potenziano la connessione umana creando software che supportano la migliore esperienza possibile del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro. Il loro software è stato creato per potenziare team e clienti ottimizzando il coinvolgimento della forza lavoro e migliorando le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni migliorano la quotidianità dell’agente e, di conseguenza, l’esperienza del cliente. Vanno oltre l'inbound e l'outbound per creare un sistema completo basato su software che faccia brillare di più le persone dietro la tua attività e i tuoi clienti più fedeli. I marchi Alvaria stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con le aziende e, grazie a ciò, aumentano i profitti dei loro clienti. Sono leader nei software per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, promuovendo connessioni migliori attraverso una tecnologia migliore. Le loro piattaforme aperte e innovative sono progettate appositamente per offrire due esperienze essenziali: gestione del coinvolgimento della forza lavoro ricca di funzionalità, intuitiva e intelligente e servizi proattivi in uscita dall'azienda. Celebrando con orgoglio 50 anni di attività, Alvaria è nata dalla fusione dei leader mondiali Aspect Software e Noble Systems. Oggi, i loro marchi Alvaria stanno aprendo un nuovo percorso nell’esperienza del cliente e nell’innovazione della forza lavoro, consentendo a team e agenti di rimanere in contatto con il lato della storia del cliente.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI fornisce soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale di livello aziendale per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. La suite di soluzioni di WIZ.AI include automazione intelligente, copilota umano-intelligenza artificiale, applicazioni generative basate sull'intelligenza artificiale e una piattaforma basata su LLM. Gli agenti AI di WIZ.AI chiamati Talkbots forniscono un coinvolgimento simile a quello umano per facilitare le interazioni con i clienti su larga scala, consentendo un servizio clienti eccezionale e un forte ROI aziendale per i nostri clienti aziendali. Funzionalità di WIZ.AI Talkbot * Iperlocalizzato: i Talkbot possono elaborare vocabolari locali e specifici del dominio * Iper-personalizzato: i Talkbot possono imitare il tono e l'accento di un nativo e supportare più varietà inglesi e lingue globali * Omnicanale: i Talkbot possono essere integrati tramite telefonia, e-mail, SMS e varie app di messaggistica
Puzzel
puzzel.com
In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.