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L'app NPS.Today è progettata per aiutare le aziende a misurare e migliorare la fedeltà dei clienti attraverso il feedback del punteggio del promotore netto (NPS). Offre una piattaforma completa per la raccolta, l'analisi e la recitazione sul feedback dei clienti, consentendo alle aziende di migliorare la propria esperienza dei clienti e strategie di fidelizzazione.

Le caratteristiche chiave dell'app includono la creazione di sondaggi personalizzabili, che consente alle aziende di adattare la loro raccolta di feedback a esigenze e pubblico specifici. Supporta la distribuzione multicanale, consentendo di inviare sondaggi tramite varie piattaforme come e-mail, SMS o notifiche in-app. L'app fornisce anche analisi e approfondimenti in tempo reale, aiutando le aziende a identificare rapidamente le tendenze e le aree per il miglioramento. Inoltre, facilita la chiusura del ciclo di feedback consentendo risposte tempestive al feedback dei clienti, il che è cruciale per trasformare i detrattori in promotori.

Sfruttando queste capacità, le aziende possono allineare le strategie di feedback dei clienti con obiettivi aziendali più ampi, come ridurre la riduzione e aumentare la soddisfazione dei clienti. La scalabilità dell'app garantisce che possa adattarsi alle esigenze delle imprese in crescita, supportando varie metriche come NPS, CSAT e CES. Nel complesso, NPS.Today è uno strumento prezioso per le organizzazioni che cercano di comprendere e migliorare le loro relazioni con i clienti attraverso approfondimenti attuabili e una gestione efficiente del feedback.

Nei sondaggi tra i clienti, molte aziende tendono a porre le stesse domande a cui ritengono importante ricevere una risposta. La sfida, tuttavia, è che spesso i clienti semplicemente non sono d'accordo e quindi semplicemente non rispondono al sondaggio. È lavoro sprecato quando l'unico risultato è che il cliente è stato disturbato. Le aziende che offrono un'esperienza cliente reale e programmi di fidelizzazione possono crescere due volte più velocemente di quelle che non lo fanno. Si tratta di ascoltare l'opinione immediata del cliente sull'azienda, e questo dà luogo ad un dialogo rilevante tra cliente e azienda. Questo è esattamente ciò con cui lavoriamo in nps.today. Rilevanza per i tuoi clienti e la tua attività, in quest'ordine. Ai tuoi clienti viene posta una domanda e forniscono un commento. Mettiti nei panni del cliente: funziona e le risposte danno valore ai tuoi clienti, ai processi lavorativi, ai prodotti e ai dipendenti.

Categorie:

Business

Software di gestione del feedback aziendale

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