Chatter Research

Chatter Research è pensato per le organizzazioni che interagiscono direttamente con i clienti e desiderano comprendere e migliorare le esperienze di clienti e dipendenti. Raccoglie feedback tramite sondaggi conversazionali, anche via SMS e chat online, e può acquisire risposte durante le interazioni in negozio e digitali. I clienti possono condividere commenti con parole proprie, mentre l’IA classifica i feedback per argomento e sentiment. Le dashboard riuniscono indicatori come l’NPS e la soddisfazione dei clienti, i temi emergenti e gli avvisi, così i team possono individuare i problemi e decidere su quali intervenire. A seconda della configurazione dell’organizzazione, la piattaforma supporta anche conversazioni in tempo reale con i clienti, campagne di messaggistica e analisi dei feedback tramite viste basate sui ruoli. Può essere adatta ai team che cercano feedback continui e concreti, anziché limitarsi alla raccolta di sondaggi; le funzionalità disponibili variano in base alla configurazione aziendale.

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