Charla

Charla è pensato per le aziende che vogliono gestire in un unico posto le domande sul sito web, le richieste di vendita e l’assistenza clienti. La chat in tempo reale consente agli operatori di parlare con i visitatori, vedere quali pagine stanno consultando e inviare messaggi proattivi. Un chatbot basato sull’IA può rispondere utilizzando le informazioni fornite dall’azienda e gli articoli della knowledge base, mentre i flussi di chat automatizzati aiutano a gestire le richieste più comuni. I team possono riunire in una casella di posta unificata le conversazioni provenienti dalla chat del sito web, da email, WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook Messenger. Charla include anche un helpdesk per le conversazioni più lunghe e la gestione dei ticket, con assegnazione agli operatori, tag e note interne; strumenti per raccogliere il feedback dei clienti; e una dashboard per monitorare i tempi di risposta, le conversazioni perse e il carico di lavoro dell’assistenza. Gli operatori possono usare le app per dispositivi mobili e le aziende possono aggiungere il widget della chat ai siti WordPress, Shopify e Magento.

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