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Lavenity è una piattaforma di front office basata sull'intelligenza artificiale per le aziende di servizi che aiuta a gestire le richieste dei clienti, qualificare le richieste di servizio, pianificare appuntamenti e organizzare gli ordini di lavoro in un unico spazio di lavoro. I messaggi provenienti da chat del sito Web, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack e SMS possono essere gestiti tramite una casella di posta condivisa, aiutando i team a tenere insieme le conversazioni dei clienti e le informazioni sul servizio.
La piattaforma utilizza Ven AI per raccogliere dettagli chiave come indirizzo del servizio, apparecchiatura, descrizione del guasto e requisiti di accesso. Le aziende possono definire modelli di servizio, domande di qualificazione, orari di lavoro, zone di servizio, competenze del personale, durata degli appuntamenti e buffer di viaggio. Lavenity fornisce inoltre record di clienti, proprietà, attrezzature e cronologia dei servizi, disponibilità di appuntamenti, suggerimenti di intelligenza artificiale basati sull'approvazione, monitoraggio delle consegne, registri di controllo e reporting su conversazioni, richieste qualificate, visite confermate e ordini di lavoro. Una volta confermata la visita, i dettagli del servizio rilevanti vengono riuniti in un ordine di lavoro pronto per il tecnico, supportando una pianificazione più coerente e un coordinamento dell'assistenza sul campo.
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