Pagina 27 – Alternative - Genesys Cloud
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix è un fornitore leader di soluzioni di customer experience e contact center con clienti in tutta l'India, l'APAC, il Medio Oriente, il Nord America e l'Africa. Innova continuamente e fornisce soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per i contact center. C-Zentrix è specialista in Customer Experience e ha esperienza nella gestione di contact center di grandi dimensioni, implementazioni a livello nazionale e integrazioni con numerose soluzioni di terze parti. Capiscono le esigenze dei clienti e il tuo flusso di lavoro distinto. C-Zentrix è stato un pioniere nella realizzazione di uno dei prodotti più innovativi, un contact center in una soluzione box nel lontano 2005. Post a cui non si è guardato indietro. Offre soluzioni vocali, video e digitali come WhatsApp, social, e-mail, servizi e lead CRM. La soluzione omnichannel è una soluzione all-in-one per l'esperienza del cliente che presenta un design all'avanguardia e una perfetta integrazione con tutti i canali di comunicazione disponibili. La soluzione per contact center include risposta vocale interattiva (IVR) drag & drop, routing basato sulle competenze, composizione predittiva, routing delle chiamate in entrata/uscita, IPBX, registratori vocali e dello schermo, CRM dell'helpdesk, chat dal vivo, gestione della posta elettronica, chiamate perse e chiamate Raffica. C-Zentrix ha più di 1500+ clienti ed è distribuita in diversi continenti con un focus unico sui mercati in crescita. C-Zentrix sta introducendo in modo aggressivo l'intelligenza artificiale nel contact center. Queste soluzioni offrono ai clienti enormi risparmi sui costi e informazioni utili. Degni di nota sono Voicebot e chatbot, Assistente in tempo reale (assistenza agente, assistenza supervisore), analisi post chiamata, analisi del sentiment e riepilogo.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. è la holding di due fornitori di tecnologia all'avanguardia, Alvaria CX, leader nella conformità della tecnologia in uscita dell'esperienza del cliente e nel self-service, e Aspect, le cui soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono il futuro dell'innovazione lavorativa. Sebbene Alvaria rimanga un'unica società, la loro struttura operativa aziendale e i marchi di mercato all'avanguardia sono due: Alvaria CX e Aspect. I marchi Alvaria potenziano la connessione umana creando software che supportano la migliore esperienza possibile del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro. Il loro software è stato creato per potenziare team e clienti ottimizzando il coinvolgimento della forza lavoro e migliorando le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni migliorano la quotidianità dell’agente e, di conseguenza, l’esperienza del cliente. Vanno oltre l'inbound e l'outbound per creare un sistema completo basato su software che faccia brillare di più le persone dietro la tua attività e i tuoi clienti più fedeli. I marchi Alvaria stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con le aziende e, grazie a ciò, aumentano i profitti dei loro clienti. Sono leader nei software per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, promuovendo connessioni migliori attraverso una tecnologia migliore. Le loro piattaforme aperte e innovative sono progettate appositamente per offrire due esperienze essenziali: gestione del coinvolgimento della forza lavoro ricca di funzionalità, intuitiva e intelligente e servizi proattivi in uscita dall'azienda. Celebrando con orgoglio 50 anni di attività, Alvaria è nata dalla fusione dei leader mondiali Aspect Software e Noble Systems. Oggi, i loro marchi Alvaria stanno aprendo un nuovo percorso nell’esperienza del cliente e nell’innovazione della forza lavoro, consentendo a team e agenti di rimanere in contatto con il lato della storia del cliente.
Thulium
thulium.com
Fornisci un servizio clienti eccezionale e rispondi alle richieste dei clienti ovunque ti trovi. Il tuo sistema di contact center può essere nelle tue tasche! L'app è stata creata per agenti di viaggio, manager e team leader per fornire loro l'accesso in tempo reale alle richieste Thulium. ** Rimani aggiornato L'accesso all'elenco dei ticket in corso ti consentirà di gestire e controllare la situazione dell'helpdesk direttamente dal tuo telefono. **Rispondi alle segnalazioni e aggiungi commenti Ora puoi rispondere alle richieste dei clienti anche mentre sei in viaggio. Inoltre, puoi aggiungere commenti nel thread di corrispondenza con il cliente, così sarà più semplice registrare le informazioni più importanti fuori dall'ufficio. ** Accedi alle informazioni sui clienti Controlla le informazioni sui tuoi clienti per ottenere un contesto migliore della conversazione quando lavori sui ticket. **Gestisci i tuoi rapporti Direttamente dal tuo telefono potrai assegnarti un biglietto, modificarne la categoria, la priorità, lo stato e scegliere la coda a cui verrà assegnato il biglietto. Thulium è un sistema di contact center dedicato ai dipartimenti di supporto e al servizio clienti per gestire tutte le comunicazioni con i clienti. Thulium ti consente di integrare tutti i canali di contatto: chiamate, e-mail, chat e FB Messenger in un unico strumento, migliorando il livello di servizio e fidelizzando i clienti. Grazie a funzioni come l'identificazione del cliente, la cronologia dei contatti, la casella di posta di gruppo e il reporting, garantisce che nessun contatto con il cliente venga perso e che i dipendenti svolgano il proprio lavoro in modo efficace.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG è un fornitore leader di telefonia cloud. Potenzia il tuo business con l'aiuto della soluzione di contact center cloud SparkTG è un fornitore leader di soluzioni di contact center basate su cloud in India. Con oltre otto anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni di contact center personalizzate all'avanguardia in varie aziende in diversi settori verticali. * Configurazione rapida. Nessun costo iniziale. Affidabile. Scalabile. Con l'implementazione semplice e rapida di SparkTG - Soluzione Contact Center ottieni: Immagine professionale Ti aiuta a ottenere un'immagine professionale senza costi di installazione. * Analisi in tempo reale: analizza il tuo servizio in tempo reale e migliora di conseguenza. * Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Forniamo assistenza clienti completa 24 ore su 24.
QueueMetrics
queuemetrics.com
Il monitor del call center QueueMetrics ti consente di monitorare la produttività e l'orario di lavoro degli agenti, le buste paga, gli obiettivi di vendita, i tassi di conversione, gli eventi ACD, IVR e musica di attesa. Genera statistiche sulle campagne in entrata e in uscita e monitora i processi in tempo reale con wallboard e report personalizzabili. QueueMetrics è una suite di gestione, monitoraggio e reporting altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre un'ampia gamma di vantaggi integrati come il supporto di agenti, code e campagne illimitati, funzionalità di lavoro remoto e supporto per temi e white label. QueueMetrics stabilisce standard moderni nella misurazione delle prestazioni, nelle statistiche e nel reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX. Utilizzato con successo in migliaia di contact center in tutto il mondo, dal 2004. Caratteristiche - Misura, controlla e migliora tutti gli aspetti del tuo call center. * Funziona con il tuo PBX Asterisk esistente. * Installazione semplice e automatizzata. * Elevata scalabilità: da una a centinaia di linee in uscita su più server. * Esegui più campagne con priorità in parallelo. * Modello di sicurezza pervasivo con ampie capacità di controllo. * Gestione programmabile delle chiamate che non vengono completate. * Facile da integrare tramite la sua API HTTP. * Forti capacità di monitoraggio in tempo reale. * Funziona localmente: non devi dipendere da servizi di terze parti. * Fornisce una serie di "elementi costitutivi" in modo da poter creare soluzioni su misura. QueueMetrics è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, brasiliano, arabo, cinese, francese, olandese, italiano, giapponese, ebraico, polacco, slovacco, catalano, georgiano, olandese, ungherese, greco e coreano.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 fornisce vari strumenti di automazione nelle aree di comunicazione, marketing e vendita per consentire alle organizzazioni di sfruttare le innovazioni tecnologiche per migliorare l'efficienza e prospettive di crescita più elevate. Le sue soluzioni complete di automazione della comunicazione consentono alle aziende di organizzare in modo efficiente le comunicazioni aziendali, comprese quelle in entrata e in uscita, per garantire un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità. Gli strumenti di comunicazione includono telefonia cloud, IVR, numeri virtuali, Click to Call, chiamate perse e servizio conferenze. Gli strumenti di marketing automation di Office24by7 consentono di progettare campagne innovative e personalizzate, coltivare i lead su più canali di comunicazione, impostare automaticamente il flusso della campagna in base alla risposta dell'utente e monitorare il ROI sulle campagne. Gli strumenti di automazione del marketing includono lead tracker, software per la creazione di pagine di destinazione, marketing via e-mail, servizio SMS in blocco, annunci vocali in blocco e drip marketing. Gli strumenti di automazione delle vendite di Office24by sono costituiti da un solido CRM per le vendite e un'app mobile e aiutano ad amplificare la produttività del team di vendita, riducono il ciclo di vendita e gestiscono in modo efficiente i team di vendita in ufficio, sul campo e distribuiti. Office24by7 è un insieme unico di soluzioni e servizi di automazione dell'ufficio con al centro un CRM intelligente e uno strumento di gestione dei processi aziendali. Con Office 24by7 puoi semplificare, automatizzare e gestire funzioni aziendali essenziali come comunicazione, marketing e vendite. Parte di Striker Soft Solutions, leader del settore nelle soluzioni di comunicazione, Office24by7 ha iniziato le sue operazioni a Hyderabad con strumenti di automazione della comunicazione e ha aggiunto strumenti di marketing e automazione delle vendite alla sua gamma. Presto uscirà con strumenti di automazione dei servizi.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP riunisce strumenti di comunicazione unificata, collaborazione, voce, desktop virtuale e contact center in un'unica soluzione sicura. Evolve IP collabora con professionisti IT per riunire i loro strumenti essenziali di produttività e comunicazione in un'unica soluzione sicura basata su cloud, ottimizzata per la forza lavoro ibrida e fornita come servizio. Integrando questi sistemi disconnessi e colmando le lacune, miglioriamo sia la produttività che la sicurezza, aumentando i tempi di attività per rendere il futuro del lavoro migliore per tutti.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business offre un'ampia suite di soluzioni tecnologiche per mantenere le aziende di tutte le dimensioni pronte per il futuro. Con una gamma di offerte che include connettività, reti sicure, sicurezza informatica avanzata e soluzioni di comunicazione unificata, Comcast Business collabora con leader aziendali e tecnologici in tutti i settori e integra Masergy, leader nel software-fined networking, per aiutare a far avanzare le aziende.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon è all'avanguardia come principale piattaforma di esecuzione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale, specializzata in comunicazioni in uscita su misura per consentire alle imprese B2C nei settori regolamentati e non regolamentati di raggiungere i propri obiettivi di generazione di entrate e obiettivi di recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui riscossioni, vendite via Internet, vendite telefoniche, servizio proattivo, promemoria, notifiche di interruzione e gestione degli appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di migliorare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Raggiungiamo questo obiettivo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, l'ottimizzazione delle risorse umane, l'utilizzo di analisi predittive e intelligenza artificiale per il coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità alle normative sulla privacy e sulla comunicazione e integrandosi perfettamente con l'infrastruttura di comunicazione e i sistemi di registrazione esistenti. Con oltre 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende ottengono maggiori risultati in termini di ricavi, promuovendo al tempo stesso relazioni durature e fedeli con i clienti.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, fornitore di comunicazioni cloud leader del settore, elimina la complessità in modo che i clienti possano concentrarsi sulla gestione della propria attività. Utilizziamo la nostra esperienza tecnica e il nostro know-how nel settore per creare soluzioni di comunicazione e collaborazione adatte ai nostri clienti, che si tratti di connettività gestita e accesso alla rete, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sicurezza gestita o Microsoft Teams. Fusion Connect, una società di Morgan Stanley, adotta un approccio esclusivo incentrato sul cliente per creare, implementare e supportare soluzioni personalizzate con prestazioni di uptime supportate da una garanzia di servizio leader del settore.
CloudCall
cloudcall.com
L'impareggiabile integrazione CRM di CloudCall unifica le tue comunicazioni, migliora la qualità dei dati, aumenta la produttività e cattura tutte le conversazioni. CloudCall è il sistema vocale e di comunicazione per i tuoi team di vendita e reclutamento. Senza lasciare il proprio CRM o ATS, reclutatori e venditori: * Svolgi rapidamente le attività con il clic per chiamare, la selezione rapida tramite elenco e i messaggi vocali preregistrati * Acquisisci dati senza soluzione di continuità con note integrate e registrazione automatica delle chiamate * Visualizza le note e i dettagli rilevanti del chiamante tramite le notifiche del chiamante in entrata * Lavora in remoto con la stessa efficienza che in ufficio, utilizzando i propri dispositivi * Le aziende rilevano meglio i problemi e replicano le migliori pratiche tramite la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate
3CLogic
3clogic.com
3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.
Daktela
daktela.com
Un hub per comunicazioni senza interruzioni. Con Daktela puoi gestire facilmente tutte le comunicazioni con i tuoi clienti (voce, e-mail, chat web, SMS e interazioni sui social media) da un'unica posizione centrale, sia sul desktop che sull'app mobile. Sono orgogliosi di sviluppare tutte le loro soluzioni internamente, garantendo che ogni strumento sia flessibile e su misura per migliorare le vostre operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Daktela è in prima linea nell'innovazione; sono stati il primo fornitore di comunicazioni a integrare la tecnologia GPT. Il loro portafoglio include anche una gamma di componenti aggiuntivi progettati per ottimizzare la tua strategia di comunicazione, con strumenti avanzati di gestione della forza lavoro e bot vocali e di chat AI che automatizzano le interazioni e si adattano alla crescita del tuo business. Daktela è una soluzione di contact center all-in-one perfetta per le piccole e medie imprese. Connettono telefono, e-mail, sms, webchat e social attraverso un unico strumento per migliorare l'esperienza del cliente omnicanale. Combinano PBX virtuale, tecnologia di contact center omnicanale, analisi in tempo reale, CRM integrato e helpdesk e offrono un'unica piattaforma con API avanzate per aiutare le aziende a migliorare la produttività e l'esperienza complessiva del cliente. Daktela fornisce servizi vocali globali integrati, messaggistica SMS e numeri DID da oltre 70 paesi. Si impegnano a fornire un'assistenza clienti pluripremiata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Readymode
readymode.com
Readymode è un software per call center all-in-one che collega in modo intelligente gli agenti con più lead in meno tempo. Consentiamo alle aziende di massimizzare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare i ricavi, il tutto a un costo accessibile. Nel 2014, il nostro fondatore e CEO, Jason Jantz, ha sfruttato i suoi oltre 25 anni di esperienza nel settore per creare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dei call center e dei team di vendita. Readymode (in precedenza Xencall) è una soluzione cloud ibrida che offre alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno, sfruttando i vantaggi dei sistemi basati su cloud e on-premise. Readymode ti aiuta inoltre a ottenere il massimo dai tuoi contatti con funzionalità avanzate come CRM completamente integrato, strumenti di conformità integrati, reporting e analisi in tempo reale e un dialer predittivo leader del settore. Che tu stia cercando di semplificare le operazioni o di ampliare la tua attività, Readymode è molto più di un semplice software; siamo il tuo partner di successo.
Lumen
lumen.com
Fornisci assistenza clienti scalabile con un contact center cloud dinamico, gestione agile delle chiamate, routing omnicanale, consulenza e apparecchiature Lumen. Lumen è una tecnologia multinazionale focalizzata sull'incentivazione della crescita aziendale collegando persone, dati e applicazioni in modo rapido, sicuro e semplice. Sfruttando la sua solida rete, l'azienda offre un'ampia varietà di servizi che vanno dalla connettività metropolitana al trasporto dati a lungo raggio, edge cloud, sicurezza e funzionalità di servizi gestiti. Lumen è impegnata nel miglioramento continuo e nell'innovazione delle proprie offerte di servizi per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi e di domani.
Book4Time
book4time.com
Book4Time è un fornitore globale di una soluzione di gestione all-in-one basata su cloud per aziende spa e benessere in oltre 100 paesi. Fondata nel 2004 da Roger Sholanki e nominata una delle 500 aziende canadesi in più rapida crescita PROFIT, Book4Time è un'azienda canadese e la soluzione preferita per molti dei marchi di bellezza e benessere più grandi e prestigiosi del mondo su scala globale, con una portata di mercato di oltre 20 milioni di consumatori, che gestiscono più di 1,5 miliardi di dollari di volume di transazioni annuali. È un innovatore per natura e spinge continuamente i confini di ciò che è possibile. Che si tratti di reinventare ciò che guida il settore termale o di trasformare le sue intuizioni in nuove sfide irrisolte, guarda sempre avanti a ciò che accadrà. Book4Time ha servito sempre più le spa dei migliori hotel di lusso di tutto il mondo dal 2004 e continua ad espandere la propria base di clienti, innovando sempre e rimanendo un passo avanti rispetto al resto dei fornitori di software di gestione delle spa.
Simla.com
simla.com
Con Simla.com puoi organizzare le vendite del tuo eCommerce e il servizio clienti dove è più comodo per gli acquirenti. Simla.com ti offre: * Facile integrazione con WhatsApp, Facebook e altri messenger. * CRM integrato per comunicare con i clienti ed elaborare gli ordini. * Integrazione rapida con Shopify, WooCommerce, VTEX e altre piattaforme. * Moduli pronti per funzionare con servizi di consegna e sistemi di pagamento. * Mantenere il catalogo prodotti, l'inventario e i magazzini. * Automazione delle notifiche ai clienti e delle attività di routine degli operatori. * Marketing via e-mail e SMS. * Programma fedeltà.
Ezist
ezist.net
Semplifica la gestione e le riparazioni dei tuoi elettrodomestici, elettronica e automobili con Ezist. Pianifica le riparazioni, monitora la cronologia e ricevi avvisi sulla garanzia. Ezist è una piattaforma innovativa progettata per semplificare e migliorare la manutenzione e la gestione dei servizi di prodotti e risorse per produttori, fornitori di servizi e consumatori. Con una solida suite di funzionalità, Ezist è la soluzione ideale per un'efficace gestione dei prodotti, gestione delle risorse, gestione degli ordini di lavoro e gestione della manutenzione. Caratteristiche principali: * Sistema di gestione dei dispositivi: gestisci facilmente i tuoi dispositivi, inclusi gadget, elettrodomestici e automobili con il loro software avanzato di gestione dei dispositivi. Crea facilmente elenchi per ciascun prodotto con dettagli critici come tipo di dispositivo, marca, modello, numero di serie, ricevuta di acquisto e dettagli sulla garanzia. * Gestione di ricevute e fatture: dì addio al fastidio di frugare nella spazzatura o di faticare a trovare vecchie ricevute con la loro innovativa app di conservazione delle ricevute. Archivia e individua tutte le ricevute acquistate in un unico luogo sicuro per un facile accesso tramite l'app di gestione delle ricevute. * Software di gestione delle garanzie: ottieni informazioni sulla garanzia digitalizzate, organizzate e completamente accessibili a portata di mano con Ezist, il tuo software di gestione delle garanzie. Ricevi avvisi automatici sulla scadenza della garanzia del prodotto, assicurandoti di sfruttare potenziali sostituzioni, riparazioni o rimborsi attraverso il loro software di gestione della garanzia all'avanguardia. * Networking di comunità: sblocca connessioni professionali all'interno della loro fiorente comunità, rendendo Ezist non solo un'app di gestione dei dispositivi ma anche un sistema di gestione di gadget, elettrodomestici e automobili. Scopri e condividi informazioni sulle tue auto, gadget e altro ancora preferiti con appassionati che la pensano allo stesso modo su questo software di gestione dei dispositivi. * Aggiornamenti del produttore: rimani informato sugli ultimi aggiornamenti dei produttori su riparazioni, bug, standard di sicurezza, patch, opzioni di sostituzione, aggiornamenti software e servizi di manutenzione. * Monitoraggio della cronologia del prodotto: con la loro efficiente funzione di monitoraggio della cronologia del prodotto, puoi tenere traccia della cronologia dei tuoi prodotti, comprese riparazioni, aggiornamenti e altre informazioni cruciali. * Diagnostica e supporto virtuali: rivoluziona l'assistenza clienti con la diagnostica remota per i tuoi dispositivi tramite Ezist, il tuo fidato sistema di gestione di gadget, elettrodomestici e automobili.
ChayAll
chayall.com
ChayAll è una piattaforma SAAS che centralizza tutti i canali di messaggistica istantanea in uno! Ti aiutiamo a connetterti con i tuoi clienti in modo rapido e semplice unendoti a tutti i tuoi canali di messaggistica come WhatsApp, Messenger, Messaggi iOS e Messaggi aziendali di Google. Mantieni i tuoi clienti soddisfatti e felici, gestendo tutte le tue conversazioni all'interno di un'unica piattaforma e aiuta i tuoi clienti ad avere soluzioni immediate. Con ChayAll puoi: - Integra tutti i canali in un'unica piattaforma - Trovare nuove opportunità di vendita - Migliorare la soddisfazione del cliente
Spechy
spechy.com
Spechy ti aiuta a fornire un servizio clienti più rapido ed efficace combinando tutti i canali di comunicazione con i clienti su un'unica piattaforma. LA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE MULTICANALE PIÙ FLESSIBILE Devi decidere con quali canali di comunicazione i tuoi clienti hanno un'esperienza cliente e come puoi ottimizzare tali canali. Ancora più importante, è necessario prendere queste decisioni sulla base di informazioni accurate. Ecco perché abbiamo costruito la nostra piattaforma sulla trasparenza, flessibilità e nuove tecnologie, così puoi fidarti di ogni punto dati, ogni misurazione e ogni decisione che prendi. COMUNICAZIONE MULTICANALE Se i tuoi clienti ti contattano tramite telefono, e-mail, supporto live, video o social media, puoi rispondere automaticamente utilizzando la piattaforma di comunicazione multicanale di Spechy. I rappresentanti avranno accesso a tutti i canali di comunicazione e ai dati dei clienti da un'unica interfaccia utente e tu sarai in grado di servire i clienti attraverso il loro canale di comunicazione preferito.
DooPage
doopage.com
DooPage è un'azienda tecnologica specializzata nella fornitura di soluzioni software CRM (Conversational-CRM) orientate alla conversazione. Con una visione di credere in un futuro in cui aziende e clienti comunicano principalmente attraverso strumenti di messaggistica in tempo reale (realtime messaggistica) o social network invece che metodi tradizionali come email, chiamata, ticket. DooPage – Un potente strumento di gestione che aiuta a connettere vendite e clienti multicanale su UN'UNICA piattaforma. Con molte funzionalità tra cui: assistenza clienti, chiusura ordini multicanale, gestione rigorosa degli ordini, automazione delle vendite, gestione dei dipendenti, supporto alle vendite. Il business online dei proprietari di negozi è stato ora centralizzato in un unico posto per aiutare a gestire le informazioni nel modo più conveniente. DooPage integra dalla A alla Z tutte le fasi delle vendite: dal momento in cui i clienti inviano messaggi o commentano -> Assistenza clienti -> Effettua ordini -> Confronta i prezzi di spedizione e scegli l'unità con i prezzi di spedizione economici -> Consegna la merce ai clienti. Tutti i processi di cui sopra sono ora disponibili su DooPage. Con Doopage, possedere un'attività non è mai stato così facile!
replient.ai
replient.ai
replient.ai è un software AI che automatizza l'assistenza clienti sui social media. È rivolto alle aziende che desiderano intensificare le interazioni con i clienti e ampliare il proprio supporto clienti. Il software risponde automaticamente e rapidamente ai commenti, riduce al minimo gli effetti negativi sugli annunci pubblicitari e consente di ampliare l'assistenza clienti senza costi aggiuntivi per il personale. Garantisce la conformità della voce del marchio nelle comunicazioni con i clienti e offre supporto multilingue. Il prezzo è suddiviso in più livelli, con piani a partire da € 39 al mese. Esiste anche un piano di prova gratuito che supporta fino a 50 commenti.
Puzzel
puzzel.com
In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.
imBee
imbee.io
imBee rende facile lavorare insieme. Sono la principale piattaforma di gestione della chat, che fornisce un coinvolgimento conversazionale di livello mondiale per aiutarti a far crescere la tua attività. La loro casella di posta per la collaborazione del team crea un'esperienza con una sola chat, in cui un rappresentante della tua azienda può condividere facilmente informazioni tra i team interni e un cliente attuale o potenziale. Con imBee il cliente ottiene informazioni di alta qualità e una risposta più rapida. Se per la tua azienda è importante un coinvolgimento rapido, semplice e di alta qualità, scegli imBee. ** Più canali di messaggistica istantanea, una potente casella di posta: fornisci supporto al servizio clienti, vendi e commercializza tramite WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE e altro ancora. Gestisci le chat dei clienti da tutte le app di messaggistica istantanea in un'unica casella di posta. Risposta più efficiente e più rapida, migliore esperienza del cliente. ** Risposte rapide e scorciatoie: risparmia tempo e standardizza le risposte alle domande frequenti (FAQ) memorizzandole nella libreria delle risposte rapide. Accedili comodamente utilizzando i tasti di scelta rapida preimpostati. **Chat del team interno: menziona il tuo compagno di squadra per ricevere una notifica e chattare con clienti e lead contemporaneamente. Riduci le comunicazioni avanti e indietro per rispondere alle domande alla velocità della luce.
Gnatta
gnatta.com
Comprendere e parlare con i tuoi clienti. Sembra facile, ma c'è molto da fare. È qui che entra in gioco Gnatta. Gnatta è un prodotto leader di mercato per migliorare le tue conversazioni. Sono esperti nel parlare con i clienti, infatti tutto il loro team senior ha esperienza in grandi contact center clienti. Nel 2014, quando il loro fondatore era ancora studente all’università, si rese conto che non esisteva un prodotto disponibile dedicato alla parte più importante del percorso del cliente: il punto di contatto con il brand. Avanti veloce fino ad oggi e hanno un team di oltre 20 sviluppatori interni, tutti interamente concentrati nel rendere i contatti con i clienti più efficienti, economici ed efficaci. La loro piattaforma si occupa di tutti i canali digitali inclusi, ma non limitati a; webchat, e-mail, Facebook, Twitter e messenger. La loro tecnologia di flusso di lavoro sviluppata su misura fa sì che tutti i tuoi contatti vengano serviti all'operatore giusto, con le informazioni giuste, al momento giusto. Sono anche all’avanguardia nell’uso dell’intelligenza artificiale (sia artificiale che aumentata) nel servizio al cliente. Collaborando con esperti di intelligenza artificiale affermati, stanno offrendo oggi il livello successivo nell'esperienza del cliente. Con piani tariffari mensili flessibili, strutture di account dedicate e un agile; può fare atteggiamento, scopri come Gnatta può aiutare la tua azienda oggi.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Una piattaforma di interazione con i clienti omnicanale di Agami Tech. Si tratta di un'organizzazione boutique per la fornitura di soluzioni software, specializzata nella fornitura di CRM, sviluppo di applicazioni per i clienti e suite di gestione delle interazioni con i clienti unificate end-2-end. Il loro approccio al mercato guidato da una capacità di fornitura di consulenza e soluzioni ha consentito ai loro clienti di raggiungere la road map aziendale in tempi più rapidi, garantendo così produttività e guadagno di valore. Integrano perfettamente le applicazioni aziendali multiambiente tra i settori verticali e i processi aziendali, semplificando così le operazioni.
Hippo
jungleworks.com
Hippo è una piattaforma SaaS per tutte le esigenze di coinvolgimento dei clienti e di marketing. È utilizzato da oltre 2000 aziende in tutto il mondo. Hippo è una suite completa per interagire con i tuoi clienti. Puoi fornire loro supporto conversazionale con l'aiuto di chatbot, chat dal vivo, chiamate e automatizzare le attività di marketing per fornire un'esperienza cliente personalizzata con campagne omnicanale tra cui e-mail, WhatsApp, SMS e notifiche push.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel è la piattaforma di messaggistica di prossima generazione per contact center aziendali. Incluso ChatBot e routing dinamico degli agenti su oltre 15 canali come e-mail, chat dal vivo, social media e canali di messaggistica come Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line e Whatsapp e altro ancora. I parametri avanzati delle prestazioni della forza lavoro e degli agenti consentono a Sentiment.io di generare il ROI più elevato rispetto a qualsiasi soluzione di questo tipo.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams è un servizio specializzato all'interno di Chatdesk che si concentra sulla fornitura di un'assistenza clienti eccezionale per i marchi di e-commerce. Questo servizio sfrutta una comunità di entusiasti sostenitori del marchio, formati per interagire con i clienti e fornire assistenza personalizzata attraverso vari canali. * Tempi di risposta rapidi: i tempi di risposta medi sono inferiori a 90 minuti, fornendo un supporto tempestivo ai clienti. * Soluzioni economicamente vantaggiose: il modello di prezzo si basa sul numero di ticket elaborati, senza costi iniziali, rendendolo accessibile ad aziende di tutte le dimensioni. * Voce coerente del marchio: tutte le interazioni sono gestite da Superfan formati, garantendo che la voce e le politiche del marchio siano mantenute su ogni canale. Chatdesk Teams è progettato per aiutare le aziende di e-commerce a migliorare le operazioni del servizio clienti, migliorare il coinvolgimento e, in definitiva, aumentare le conversioni.