DobroDesk
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DobroDesk è uno spazio di lavoro di assistenza clienti che riunisce e-mail, chat del sito Web, gestione della posta in arrivo condivisa, risorse di conoscenza, monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA) e analisi di supporto in un'unica piattaforma. Aiuta i team a organizzare le conversazioni con i clienti, assegnare la proprietà, aggiungere note private, visualizzare il contesto del cliente e dell'azienda e monitorare le conversazioni che richiedono attenzione.
La piattaforma include il supporto controllato dell'intelligenza artificiale che prepara riepiloghi e bozze di risposta utilizzando fonti di conoscenza approvate. I team possono esaminare le prove alla base delle risposte generate dall'intelligenza artificiale, testare le risposte prima di abilitarle, definire argomenti che richiedono una revisione umana e indirizzare domande su fatturazione, sicurezza, privacy o scarsa fiducia a un membro del team. DobroDesk fornisce inoltre visibilità sui tempi di risposta, sulle prestazioni degli SLA, sui trasferimenti di intelligenza artificiale e sui risultati delle conversazioni, rendendolo adatto a piccoli team di supporto che cercano software di posta in arrivo condiviso, strumenti di help desk e gestione del servizio clienti assistita dall'intelligenza artificiale.
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