Pagina 6 – Alternative - Acqueon
MCube
mcube.com
Benvenuto in MCUBE, il tuo partner di fiducia per la telefonia cloud in India! In MCUBE, ridefiniscono l'eccellenza della comunicazione attraverso soluzioni all'avanguardia progettate per elevare il tuo business a nuovi livelli. In qualità di fornitore leader di servizi di telefonia cloud, sono specializzati nella fornitura di una suite completa di strumenti di comunicazione per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni: * Soluzione Contact Center: gestisci senza problemi le interazioni con i clienti per un servizio senza pari. * IVRS (Interactive Voice Response System): migliora l'efficienza con il supporto clienti automatizzato e interattivo. * Composizione automatica: aumenta la produttività tramite chiamate in uscita automatizzate. * Numero verde: stabilisci una presenza nazionale con comunicazioni gratuite. * Soluzione Softphone: potenzia il tuo team con una telefonia flessibile basata su software. * Servizio chiamate perse: acquisisci contatti senza sforzo con le loro soluzioni per chiamate perse. * Trasmissione vocale: trasmetti messaggi su larga scala per comunicazioni di grande impatto. * Campagne SMS: raggiungi immediatamente il tuo pubblico attraverso campagne SMS mirate. * PBX virtuale: sistema telefonico virtuale flessibile su misura per le tue esigenze aziendali dinamiche. * Soluzione Whatsapp: coinvolgi i clienti sulla tua piattaforma di messaggistica preferita. Perchè MCUBE? * Competenza leader del settore * Soluzioni robuste e affidabili *Pacchetti personalizzati per soddisfare le vostre esigenze aziendali * Assistenza clienti senza pari
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream è il fornitore leader di comunicazioni per le piccole e medie imprese ed è stata riconosciuta da Inc. 5000 come una delle aziende private in più rapida crescita per sei anni consecutivi. La missione di FluentStream è semplificare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. FluentStream consente ai professionisti dell'assistenza, delle vendite e ad altri professionisti di offrire un'esperienza cliente eccezionale da qualsiasi dispositivo o luogo.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix è un fornitore leader di soluzioni di customer experience e contact center con clienti in tutta l'India, l'APAC, il Medio Oriente, il Nord America e l'Africa. Innova continuamente e fornisce soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per i contact center. C-Zentrix è specialista in Customer Experience e ha esperienza nella gestione di contact center di grandi dimensioni, implementazioni a livello nazionale e integrazioni con numerose soluzioni di terze parti. Capiscono le esigenze dei clienti e il tuo flusso di lavoro distinto. C-Zentrix è stato un pioniere nella realizzazione di uno dei prodotti più innovativi, un contact center in una soluzione box nel lontano 2005. Post a cui non si è guardato indietro. Offre soluzioni vocali, video e digitali come WhatsApp, social, e-mail, servizi e lead CRM. La soluzione omnichannel è una soluzione all-in-one per l'esperienza del cliente che presenta un design all'avanguardia e una perfetta integrazione con tutti i canali di comunicazione disponibili. La soluzione per contact center include risposta vocale interattiva (IVR) drag & drop, routing basato sulle competenze, composizione predittiva, routing delle chiamate in entrata/uscita, IPBX, registratori vocali e dello schermo, CRM dell'helpdesk, chat dal vivo, gestione della posta elettronica, chiamate perse e chiamate Raffica. C-Zentrix ha più di 1500+ clienti ed è distribuita in diversi continenti con un focus unico sui mercati in crescita. C-Zentrix sta introducendo in modo aggressivo l'intelligenza artificiale nel contact center. Queste soluzioni offrono ai clienti enormi risparmi sui costi e informazioni utili. Degni di nota sono Voicebot e chatbot, Assistente in tempo reale (assistenza agente, assistenza supervisore), analisi post chiamata, analisi del sentiment e riepilogo.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. è la holding di due fornitori di tecnologia all'avanguardia, Alvaria CX, leader nella conformità della tecnologia in uscita dell'esperienza del cliente e nel self-service, e Aspect, le cui soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono il futuro dell'innovazione lavorativa. Sebbene Alvaria rimanga un'unica società, la loro struttura operativa aziendale e i marchi di mercato all'avanguardia sono due: Alvaria CX e Aspect. I marchi Alvaria potenziano la connessione umana creando software che supportano la migliore esperienza possibile del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro. Il loro software è stato creato per potenziare team e clienti ottimizzando il coinvolgimento della forza lavoro e migliorando le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni migliorano la quotidianità dell’agente e, di conseguenza, l’esperienza del cliente. Vanno oltre l'inbound e l'outbound per creare un sistema completo basato su software che faccia brillare di più le persone dietro la tua attività e i tuoi clienti più fedeli. I marchi Alvaria stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con le aziende e, grazie a ciò, aumentano i profitti dei loro clienti. Sono leader nei software per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, promuovendo connessioni migliori attraverso una tecnologia migliore. Le loro piattaforme aperte e innovative sono progettate appositamente per offrire due esperienze essenziali: gestione del coinvolgimento della forza lavoro ricca di funzionalità, intuitiva e intelligente e servizi proattivi in uscita dall'azienda. Celebrando con orgoglio 50 anni di attività, Alvaria è nata dalla fusione dei leader mondiali Aspect Software e Noble Systems. Oggi, i loro marchi Alvaria stanno aprendo un nuovo percorso nell’esperienza del cliente e nell’innovazione della forza lavoro, consentendo a team e agenti di rimanere in contatto con il lato della storia del cliente.
Thulium
thulium.com
Fornisci un servizio clienti eccezionale e rispondi alle richieste dei clienti ovunque ti trovi. Il tuo sistema di contact center può essere nelle tue tasche! L'app è stata creata per agenti di viaggio, manager e team leader per fornire loro l'accesso in tempo reale alle richieste Thulium. ** Rimani aggiornato L'accesso all'elenco dei ticket in corso ti consentirà di gestire e controllare la situazione dell'helpdesk direttamente dal tuo telefono. **Rispondi alle segnalazioni e aggiungi commenti Ora puoi rispondere alle richieste dei clienti anche mentre sei in viaggio. Inoltre, puoi aggiungere commenti nel thread di corrispondenza con il cliente, così sarà più semplice registrare le informazioni più importanti fuori dall'ufficio. ** Accedi alle informazioni sui clienti Controlla le informazioni sui tuoi clienti per ottenere un contesto migliore della conversazione quando lavori sui ticket. **Gestisci i tuoi rapporti Direttamente dal tuo telefono potrai assegnarti un biglietto, modificarne la categoria, la priorità, lo stato e scegliere la coda a cui verrà assegnato il biglietto. Thulium è un sistema di contact center dedicato ai dipartimenti di supporto e al servizio clienti per gestire tutte le comunicazioni con i clienti. Thulium ti consente di integrare tutti i canali di contatto: chiamate, e-mail, chat e FB Messenger in un unico strumento, migliorando il livello di servizio e fidelizzando i clienti. Grazie a funzioni come l'identificazione del cliente, la cronologia dei contatti, la casella di posta di gruppo e il reporting, garantisce che nessun contatto con il cliente venga perso e che i dipendenti svolgano il proprio lavoro in modo efficace.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG è un fornitore leader di telefonia cloud. Potenzia il tuo business con l'aiuto della soluzione di contact center cloud SparkTG è un fornitore leader di soluzioni di contact center basate su cloud in India. Con oltre otto anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni di contact center personalizzate all'avanguardia in varie aziende in diversi settori verticali. * Configurazione rapida. Nessun costo iniziale. Affidabile. Scalabile. Con l'implementazione semplice e rapida di SparkTG - Soluzione Contact Center ottieni: Immagine professionale Ti aiuta a ottenere un'immagine professionale senza costi di installazione. * Analisi in tempo reale: analizza il tuo servizio in tempo reale e migliora di conseguenza. * Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Forniamo assistenza clienti completa 24 ore su 24.
QueueMetrics
queuemetrics.com
Il monitor del call center QueueMetrics ti consente di monitorare la produttività e l'orario di lavoro degli agenti, le buste paga, gli obiettivi di vendita, i tassi di conversione, gli eventi ACD, IVR e musica di attesa. Genera statistiche sulle campagne in entrata e in uscita e monitora i processi in tempo reale con wallboard e report personalizzabili. QueueMetrics è una suite di gestione, monitoraggio e reporting altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre un'ampia gamma di vantaggi integrati come il supporto di agenti, code e campagne illimitati, funzionalità di lavoro remoto e supporto per temi e white label. QueueMetrics stabilisce standard moderni nella misurazione delle prestazioni, nelle statistiche e nel reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX. Utilizzato con successo in migliaia di contact center in tutto il mondo, dal 2004. Caratteristiche - Misura, controlla e migliora tutti gli aspetti del tuo call center. * Funziona con il tuo PBX Asterisk esistente. * Installazione semplice e automatizzata. * Elevata scalabilità: da una a centinaia di linee in uscita su più server. * Esegui più campagne con priorità in parallelo. * Modello di sicurezza pervasivo con ampie capacità di controllo. * Gestione programmabile delle chiamate che non vengono completate. * Facile da integrare tramite la sua API HTTP. * Forti capacità di monitoraggio in tempo reale. * Funziona localmente: non devi dipendere da servizi di terze parti. * Fornisce una serie di "elementi costitutivi" in modo da poter creare soluzioni su misura. QueueMetrics è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, brasiliano, arabo, cinese, francese, olandese, italiano, giapponese, ebraico, polacco, slovacco, catalano, georgiano, olandese, ungherese, greco e coreano.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 fornisce vari strumenti di automazione nelle aree di comunicazione, marketing e vendita per consentire alle organizzazioni di sfruttare le innovazioni tecnologiche per migliorare l'efficienza e prospettive di crescita più elevate. Le sue soluzioni complete di automazione della comunicazione consentono alle aziende di organizzare in modo efficiente le comunicazioni aziendali, comprese quelle in entrata e in uscita, per garantire un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità. Gli strumenti di comunicazione includono telefonia cloud, IVR, numeri virtuali, Click to Call, chiamate perse e servizio conferenze. Gli strumenti di marketing automation di Office24by7 consentono di progettare campagne innovative e personalizzate, coltivare i lead su più canali di comunicazione, impostare automaticamente il flusso della campagna in base alla risposta dell'utente e monitorare il ROI sulle campagne. Gli strumenti di automazione del marketing includono lead tracker, software per la creazione di pagine di destinazione, marketing via e-mail, servizio SMS in blocco, annunci vocali in blocco e drip marketing. Gli strumenti di automazione delle vendite di Office24by sono costituiti da un solido CRM per le vendite e un'app mobile e aiutano ad amplificare la produttività del team di vendita, riducono il ciclo di vendita e gestiscono in modo efficiente i team di vendita in ufficio, sul campo e distribuiti. Office24by7 è un insieme unico di soluzioni e servizi di automazione dell'ufficio con al centro un CRM intelligente e uno strumento di gestione dei processi aziendali. Con Office 24by7 puoi semplificare, automatizzare e gestire funzioni aziendali essenziali come comunicazione, marketing e vendite. Parte di Striker Soft Solutions, leader del settore nelle soluzioni di comunicazione, Office24by7 ha iniziato le sue operazioni a Hyderabad con strumenti di automazione della comunicazione e ha aggiunto strumenti di marketing e automazione delle vendite alla sua gamma. Presto uscirà con strumenti di automazione dei servizi.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP riunisce strumenti di comunicazione unificata, collaborazione, voce, desktop virtuale e contact center in un'unica soluzione sicura. Evolve IP collabora con professionisti IT per riunire i loro strumenti essenziali di produttività e comunicazione in un'unica soluzione sicura basata su cloud, ottimizzata per la forza lavoro ibrida e fornita come servizio. Integrando questi sistemi disconnessi e colmando le lacune, miglioriamo sia la produttività che la sicurezza, aumentando i tempi di attività per rendere il futuro del lavoro migliore per tutti.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business offre un'ampia suite di soluzioni tecnologiche per mantenere le aziende di tutte le dimensioni pronte per il futuro. Con una gamma di offerte che include connettività, reti sicure, sicurezza informatica avanzata e soluzioni di comunicazione unificata, Comcast Business collabora con leader aziendali e tecnologici in tutti i settori e integra Masergy, leader nel software-fined networking, per aiutare a far avanzare le aziende.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, fornitore di comunicazioni cloud leader del settore, elimina la complessità in modo che i clienti possano concentrarsi sulla gestione della propria attività. Utilizziamo la nostra esperienza tecnica e il nostro know-how nel settore per creare soluzioni di comunicazione e collaborazione adatte ai nostri clienti, che si tratti di connettività gestita e accesso alla rete, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sicurezza gestita o Microsoft Teams. Fusion Connect, una società di Morgan Stanley, adotta un approccio esclusivo incentrato sul cliente per creare, implementare e supportare soluzioni personalizzate con prestazioni di uptime supportate da una garanzia di servizio leader del settore.
CloudCall
cloudcall.com
L'impareggiabile integrazione CRM di CloudCall unifica le tue comunicazioni, migliora la qualità dei dati, aumenta la produttività e cattura tutte le conversazioni. CloudCall è il sistema vocale e di comunicazione per i tuoi team di vendita e reclutamento. Senza lasciare il proprio CRM o ATS, reclutatori e venditori: * Svolgi rapidamente le attività con il clic per chiamare, la selezione rapida tramite elenco e i messaggi vocali preregistrati * Acquisisci dati senza soluzione di continuità con note integrate e registrazione automatica delle chiamate * Visualizza le note e i dettagli rilevanti del chiamante tramite le notifiche del chiamante in entrata * Lavora in remoto con la stessa efficienza che in ufficio, utilizzando i propri dispositivi * Le aziende rilevano meglio i problemi e replicano le migliori pratiche tramite la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate
3CLogic
3clogic.com
3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.
Daktela
daktela.com
Un hub per comunicazioni senza interruzioni. Con Daktela puoi gestire facilmente tutte le comunicazioni con i tuoi clienti (voce, e-mail, chat web, SMS e interazioni sui social media) da un'unica posizione centrale, sia sul desktop che sull'app mobile. Sono orgogliosi di sviluppare tutte le loro soluzioni internamente, garantendo che ogni strumento sia flessibile e su misura per migliorare le vostre operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Daktela è in prima linea nell'innovazione; sono stati il primo fornitore di comunicazioni a integrare la tecnologia GPT. Il loro portafoglio include anche una gamma di componenti aggiuntivi progettati per ottimizzare la tua strategia di comunicazione, con strumenti avanzati di gestione della forza lavoro e bot vocali e di chat AI che automatizzano le interazioni e si adattano alla crescita del tuo business. Daktela è una soluzione di contact center all-in-one perfetta per le piccole e medie imprese. Connettono telefono, e-mail, sms, webchat e social attraverso un unico strumento per migliorare l'esperienza del cliente omnicanale. Combinano PBX virtuale, tecnologia di contact center omnicanale, analisi in tempo reale, CRM integrato e helpdesk e offrono un'unica piattaforma con API avanzate per aiutare le aziende a migliorare la produttività e l'esperienza complessiva del cliente. Daktela fornisce servizi vocali globali integrati, messaggistica SMS e numeri DID da oltre 70 paesi. Si impegnano a fornire un'assistenza clienti pluripremiata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Readymode
readymode.com
Readymode è un software per call center all-in-one che collega in modo intelligente gli agenti con più lead in meno tempo. Consentiamo alle aziende di massimizzare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare i ricavi, il tutto a un costo accessibile. Nel 2014, il nostro fondatore e CEO, Jason Jantz, ha sfruttato i suoi oltre 25 anni di esperienza nel settore per creare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dei call center e dei team di vendita. Readymode (in precedenza Xencall) è una soluzione cloud ibrida che offre alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno, sfruttando i vantaggi dei sistemi basati su cloud e on-premise. Readymode ti aiuta inoltre a ottenere il massimo dai tuoi contatti con funzionalità avanzate come CRM completamente integrato, strumenti di conformità integrati, reporting e analisi in tempo reale e un dialer predittivo leader del settore. Che tu stia cercando di semplificare le operazioni o di ampliare la tua attività, Readymode è molto più di un semplice software; siamo il tuo partner di successo.
Lumen
lumen.com
Fornisci assistenza clienti scalabile con un contact center cloud dinamico, gestione agile delle chiamate, routing omnicanale, consulenza e apparecchiature Lumen. Lumen è una tecnologia multinazionale focalizzata sull'incentivazione della crescita aziendale collegando persone, dati e applicazioni in modo rapido, sicuro e semplice. Sfruttando la sua solida rete, l'azienda offre un'ampia varietà di servizi che vanno dalla connettività metropolitana al trasporto dati a lungo raggio, edge cloud, sicurezza e funzionalità di servizi gestiti. Lumen è impegnata nel miglioramento continuo e nell'innovazione delle proprie offerte di servizi per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi e di domani.
Book4Time
book4time.com
Book4Time è un fornitore globale di una soluzione di gestione all-in-one basata su cloud per aziende spa e benessere in oltre 100 paesi. Fondata nel 2004 da Roger Sholanki e nominata una delle 500 aziende canadesi in più rapida crescita PROFIT, Book4Time è un'azienda canadese e la soluzione preferita per molti dei marchi di bellezza e benessere più grandi e prestigiosi del mondo su scala globale, con una portata di mercato di oltre 20 milioni di consumatori, che gestiscono più di 1,5 miliardi di dollari di volume di transazioni annuali. È un innovatore per natura e spinge continuamente i confini di ciò che è possibile. Che si tratti di reinventare ciò che guida il settore termale o di trasformare le sue intuizioni in nuove sfide irrisolte, guarda sempre avanti a ciò che accadrà. Book4Time ha servito sempre più le spa dei migliori hotel di lusso di tutto il mondo dal 2004 e continua ad espandere la propria base di clienti, innovando sempre e rimanendo un passo avanti rispetto al resto dei fornitori di software di gestione delle spa.
Puzzel
puzzel.com
In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Una piattaforma di interazione con i clienti omnicanale di Agami Tech. Si tratta di un'organizzazione boutique per la fornitura di soluzioni software, specializzata nella fornitura di CRM, sviluppo di applicazioni per i clienti e suite di gestione delle interazioni con i clienti unificate end-2-end. Il loro approccio al mercato guidato da una capacità di fornitura di consulenza e soluzioni ha consentito ai loro clienti di raggiungere la road map aziendale in tempi più rapidi, garantendo così produttività e guadagno di valore. Integrano perfettamente le applicazioni aziendali multiambiente tra i settori verticali e i processi aziendali, semplificando così le operazioni.
Hippo
jungleworks.com
Hippo è una piattaforma SaaS per tutte le esigenze di coinvolgimento dei clienti e di marketing. È utilizzato da oltre 2000 aziende in tutto il mondo. Hippo è una suite completa per interagire con i tuoi clienti. Puoi fornire loro supporto conversazionale con l'aiuto di chatbot, chat dal vivo, chiamate e automatizzare le attività di marketing per fornire un'esperienza cliente personalizzata con campagne omnicanale tra cui e-mail, WhatsApp, SMS e notifiche push.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai è una piattaforma di servizi SaaS NLP (Natural Language Processing) che automatizza l'analisi e l'elaborazione del feedback dei clienti sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale e di algoritmi proprietari. Integrata nativamente o via API tramite Zapier con tutte le soluzioni di customer relationship management (CRM) come Zendesk, la piattaforma Diabolocom.ai è accessibile tramite il cosiddetto no-code self-service. È disponibile una modalità di scoperta gratuita per sperimentare tutti i moduli di analisi e classificazione automatica per ottimizzare l'elaborazione dei feedback dei tuoi clienti e dei tuoi ticket di supporto: problemi riscontrati, temi, prodotti, categoria, classi, sentimenti espressi, ecc..ecc.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape consente alle organizzazioni di creare momenti per i clienti che migliorano la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento nell'era dell'intelligenza artificiale. Forniscono contact center e tecnologie di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale che creano esperienze cliente omnicanale senza soluzione di continuità attraverso voce, e-mail, WebChat e canali emergenti. Consentono alle organizzazioni di orchestrare percorsi del cliente che li sollecitino a servire, comprendere e rispondere meglio alle loro esigenze. Estendi facilmente la piattaforma SCAPE per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici sfruttando le API e le integrazioni per ottenere l'interoperabilità con una gamma di sistemi interni tra cui strumenti CRM, business intelligence e gestione della forza lavoro.
eGain
egain.com
eGain è una piattaforma di conoscenza leader basata sull'intelligenza artificiale progettata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza operativa in vari settori. Con l'obiettivo di fornire conoscenze affidabili e know-how sui processi, eGain offre una gamma di soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire le interazioni con i clienti in modo efficace. Caratteristiche principali: * AI Knowledge Hub: questa soluzione centralizzata aiuta a creare, curare e fornire conoscenze su larga scala, garantendo che i team del servizio clienti abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto. * Hub di conversazione: eGain facilita la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità, consentendo alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme tra cui chat, e-mail e social media. * Analytics Hub: la piattaforma fornisce analisi approfondite per misurare le prestazioni, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, consentendo il miglioramento continuo.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent è la piattaforma CCaaS (Contact Center as a Software) nativa del cloud di Ozonetel, apprezzata dai marchi leader in India per l'esecuzione di operazioni di contact center efficienti, economiche e scalabili. Combina le funzionalità di ACD multicanale, IVR intelligente, dialer potenti, monitoraggio della qualità e sistemi di intelligenza artificiale che consentono alle aziende di creare comunicazioni omnicanale con i clienti senza soluzione di continuità. * Dashboard unificati. Per una CX omnicanale senza sforzo: CloudAgent offre una piattaforma unificata per gestire facilmente telefonate, SMS, WhatsApp e altro ancora. I tuoi agenti possono passare facilmente dai canali vocali a quelli digitali su un'unica dashboard. Garantisci la continuità della conversazione per i tuoi clienti su tutti i canali. * Integrazioni CRM profonde. Per un'automazione senza eguali: con le integrazioni CRM già pronte di CloudAgent, registri automaticamente i dati delle chiamate e le registrazioni delle chiamate nel tuo CRM. Gli agenti fanno clic per chiamare o rispondono alle chiamate dall'interno del CRM stesso. Visualizzano i dati dei clienti mentre parlano, risolvendo le domande il 25%-35% più velocemente. * Monitoraggio superiore. Per prestazioni dell'agente trasformate: CloudAgent offre i dashboard più completi e flessibili, monitorando le prestazioni su oltre 300 parametri. I supervisori hanno una visione dall’alto di tutto ciò che accade nel loro piano. Tieni traccia e valuta le metriche tra campagne e team per ottenere informazioni utili sulla formazione.
Boulevard
joinblvd.com
Boulevard offre la prima e unica piattaforma di esperienza del cliente creata appositamente per le attività di self-care basate su appuntamento. Ha guadagnato la fiducia di migliaia di saloni, spa, barbieri, MedSpa e altre attività di cura personale in tutta la nazione, sforzandosi di offrire loro lo stesso incredibile servizio e supporto che offrono ai loro clienti. La sua piattaforma innovativa offre esperienze personalizzate e divertenti con la pianificazione degli appuntamenti online, una gestione aziendale fluida, marketing e pagamenti semplici, eleganti e affidabili. Sviluppata in collaborazione con proprietari e operatori leader del settore, la sua piattaforma come servizio di facile utilizzo è attentamente progettata per aumentare le entrate, automatizzare i flussi di lavoro e convertire ogni visitatore in un prezioso cliente a lungo termine. Facilitando un'esperienza cliente migliore e più personalizzata, consente alle aziende di offrire ai propri clienti più momenti magici che contano di più. Essendo una startup finanziata da venture capital e completamente remota con sede a Los Angeles, sta innovando all'intersezione tra bellezza e tecnologia. È premurosamente impenitente sfidare lo status quo nel tentativo di aiutare le persone a diventare la migliore versione di se stesse. Sfrutta la tecnologia, il design e lo stile per liberare il potenziale non sfruttato di tutti noi, ottenere risultati concreti e migliorare la vita dei suoi clienti e dei clienti che serve.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox è un fornitore globale di servizi di contact center, impegnato a trasformare le esperienze agente-cliente per una migliore fedeltà al marchio. Le nostre esclusive integrazioni di contact center consentono agli agenti con una piattaforma NovelVox di assistere i clienti attraverso canali vocali, e-mail, chat, social e di messaggistica istantanea. Le soluzioni NovelVox ottimizzate per il settore sono progettate per integrare le principali tecnologie CC di contatto tra cui Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, ecc. Con oltre 14 anni di esperienza nell'ottimizzazione del servizio clienti, oltre 300 implementazioni di successo in oltre 20 paesi e soluzioni ottimizzate per il settore bancario, sanitario, assicurativo, cooperative di credito, governo, telecomunicazioni, vendita al dettaglio e altro ancora: NovelVox sta ridefinendo l'esperienza degli agenti per i migliori marchi, a livello globale.
NotificationAPI
notificationapi.com
NotificationAPI è il modo PIÙ VELOCE per implementare le notifiche (e-mail, in-app, ecc.) nel tuo prodotto. Viene fornito con tutte le integrazioni necessarie, editor di notifiche visive e SDK che ti consentono di creare e integrare nuove notifiche nel tuo prodotto in pochi minuti.
Pushwoosh
pushwoosh.com
Pushwoosh è la migliore piattaforma di coinvolgimento dei clienti ispirata ai dispositivi mobili per chi ha grandi risultati. Semplifica la messaggistica omnicanale, consentendo agli esperti di marketing e ai product manager di inviare notifiche push, messaggi in-app, e-mail, SMS e WhatsApp da un'unica piattaforma. Mappa e ottimizza le interazioni del tuo pubblico attraverso i canali. Segmenta, comunica, sperimenta, coinvolgi, converti e fidelizza gli utenti delle app mobili e i visitatori del sito web e raggiungi la crescita che desideri con Pushwoosh! Pushwoosh aiuta gli esperti di marketing a creare strategie di comunicazione efficaci con l'uso di notifiche push, messaggi in-app, e-mail e campagne attivate su più canali. Di conseguenza, le aziende riescono a generare conversioni di valore più elevato.
Segmentify
segmentify.com
Segmentify è una piattaforma di personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende di e-commerce a migliorare l'esperienza dei clienti e ad aumentare le conversioni. Soluzioni di crescita Aumenta le conversioni e la fidelizzazione con consigli personalizzati, campagne di coinvolgimento e strategie di upsell. Ricerca e scoperta Migliora gli acquisti con ricerca personalizzata, filtri dinamici e scoperta dei prodotti. Channel Marketing Promuove il coinvolgimento segmentato multicanale tramite e-mail e notifiche push. Segmentify è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che aiuta a semplificare il percorso di crescita dell'e-commerce aiutandoti a scoprire come aumentare il valore della vita del cliente. Per raggiungere questo obiettivo, Segmentify offre una gamma di funzionalità, tra cui soluzioni di personalizzazione come raccomandazione, coinvolgimento, pacchetti dinamici; Soluzioni per i dati dei clienti tra cui segmentazione e profili dei clienti; Soluzioni di marketing multicanale come e-mail e messaggistica push e soluzioni di merchandising come Casella di ricerca, Searchandising e altro ancora.