Perangkat Lunak Pendukung Percakapan adalah alat digital yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi real-time antara bisnis dan pelanggan mereka melalui berbagai saluran pesan. Perangkat lunak ini memungkinkan organisasi memberikan dukungan yang efisien dan personal dengan memanfaatkan chatbot, live chat, dan aplikasi perpesanan. Perangkat lunak pendukung percakapan berbeda dari perangkat lunak pusat bantuan tradisional karena perangkat lunak ini tidak mengkategorikan interaksi layanan secara terpisah dari pertanyaan pelanggan lainnya. Ini berfungsi untuk membantu calon pelanggan yang belum menyelesaikan pembelian dan pelanggan lama dengan pertanyaan tentang produk dan layanan yang mereka beli. Akibatnya, beberapa solusi dukungan percakapan menggabungkan fitur-fitur khas perangkat lunak pemasaran percakapan. Dengan menggunakan perutean cerdas, platform ini dapat secara efektif mengoordinasikan data dari percakapan sebelumnya, metadata, analisis sentimen, dan informasi pelanggan dari sistem CRM dan e-niaga yang ada. Selain itu, integrasi dengan media sosial dan AI memungkinkan bisnis untuk secara proaktif menjangkau pelanggan berdasarkan perilaku atau pemicu spesifik mereka. Fitur Utama: * Fungsi Obrolan Langsung: Memungkinkan agen layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara instan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah secara real time. * Chatbots: Bot otomatis dapat menangani pertanyaan umum dan memberikan tanggapan instan, membebaskan agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks. * Dukungan Multi-Saluran: Mendukung komunikasi di berbagai platform, termasuk situs web, aplikasi seluler, media sosial, dan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. * Riwayat Percakapan: Melacak interaksi sebelumnya, memungkinkan agen memberikan dukungan yang dipersonalisasi berdasarkan percakapan sebelumnya. * Kemampuan Integrasi: Sering terintegrasi dengan sistem CRM, perangkat lunak tiket, dan alat lain untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan wawasan pelanggan. Manfaat: * Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Memberikan respons cepat dan interaksi yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan. * Peningkatan Efisiensi: Mengotomatiskan pertanyaan rutin, memungkinkan tim dukungan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. * Ketersediaan 24/7: Dengan chatbots, bisnis dapat menawarkan dukungan sepanjang waktu, bahkan di luar jam kerja reguler. * Pengumpulan dan Wawasan Data: Mengumpulkan data berharga dari interaksi pelanggan, membantu organisasi menganalisis tren dan meningkatkan layanan mereka.
Richpanel
Richpanel adalah platform layanan pelanggan yang mempermudah dukungan bisnis dengan portal swalayan, manajemen multi-saluran, dan analisis performa.
DialOnce
DialOnce adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi dengan mengintegrasi berbagai platform, meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam interaksi pengguna.
Swell
Swell mengumpulkan umpan balik dari pasien dan karyawan secara otomatis, membantu praktik meningkatkan reputasi online dan kepuasan pasien serta karyawan.
Alvaria
Alvaria adalah aplikasi untuk pusat kontak yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi melalui optimisasi tenaga kerja dan interaksi yang dipersonalisasi.
Mavenoid
Mavenoid adalah aplikasi dukungan yang membantu bisnis memberikan bantuan pelanggan dan manajemen kueri secara efisien dengan teknologi troubleshooting cerdas.
Watermelon
Watermelon adalah platform AI untuk mengotomatisasi percakapan layanan pelanggan menggunakan chatbot, tanpa memerlukan keterampilan pemrograman.
Pega
Pega adalah platform rendah kode untuk manajemen proses bisnis dan otomatisasi yang membantu organisasi beradaptasi dengan perubahan dan meningkatkan efisiensi.
Rezo.ai
Rezo.ai adalah platform berbasis AI untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan di pusat kontak, meningkatkan efisiensi, dan memberikan wawasan untuk keputusan lebih baik.
eGain
eGain adalah platform pengetahuan berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional di berbagai industri.
Geta AI
Geta adalah platform CRM untuk mengelola komunikasi pelanggan, dengan fitur seperti inbox tim bersama, pembuat chatbot tanpa kode, dan manajemen kontak yang canggih.
Ada
Ada adalah platform otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu perusahaan menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien di berbagai saluran.
Lang.ai US
Lang.ai adalah platform otomasi layanan tanpa kode yang membantu tim dukungan pelanggan membangun model AI untuk meningkatkan proses dukungan di Zendesk dan Salesforce.
Loris
Aplikasi Loris menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis interaksi pelanggan, membantu organisasi memahami masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lang.ai EU
Lang.ai adalah platform otomatisasi layanan tanpa kode yang membantu tim dukungan pelanggan membangun model AI untuk meningkatkan proses dukungan.
Chat Board
Chat Board adalah aplikasi web yang mengotomatiskan komunikasi pelanggan bisnis menggunakan chatbot berbasis AI dan sistem obrolan yang terintegrasi dengan platform populer.
iAdvize
iAdvize adalah platform percakapan berbasis AI untuk e-commerce yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara real-time dan meningkatkan dukungan serta keterlibatan pelanggan.
Zowie
Zowie adalah aplikasi otomatisasi layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran.
Desku
Desku adalah aplikasi dukungan pelanggan berbasis AI untuk E-commerce dan SaaS, membantu manajemen kueri pelanggan melalui obrolan langsung dan basis pengetahuan.
Cust
Cust adalah platform sukses pelanggan berbasis AI yang membantu tim mengenal pelanggan kecil dan membuat rencana kesuksesan yang dipersonalisasi.
Hippo
Hippo adalah platform SaaS untuk keterlibatan pelanggan dan pemasaran, menawarkan dukungan melalui chatbot, chat langsung, dan kampanye omnichannel.
Thena
Thena adalah platform tiket modern untuk dukungan pelanggan B2B yang menggunakan AI dan pesan real-time, membantu merek meningkatkan pengalaman pelanggan.
Zingly.ai
Zingly.ai membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dengan teknologi AI, mengoptimalkan komunikasi dan dukungan, serta meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
SalesLens
SalesLens adalah aplikasi analisis obrolan berbasis AI yang membantu tim penjualan menganalisis percakapan dan meningkatkan kinerja melalui laporan dan pelatihan otomatis.
Graphlogic
Graphlogic mengembangkan otomatisasi proses robotik (RPA) dan AI percakapan untuk perusahaan, dengan fokus pada pemahaman bahasa alami untuk chatbot dan solusi ASR/TTS.
Alivo
Alivo adalah platform manajemen prospek yang menggunakan AI untuk membantu perusahaan layanan rumah menangkap dan mengonversi prospek dengan cepat.
Robylon AI
Robylon adalah platform dukungan pelanggan berbasis AI yang mengotomatisasi kueri melalui Email, Tiket, Chat, WhatsApp, dan Telepon, meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya.
CommBox
CommBox adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
ContactEngine
ContactEngine adalah teknologi AI percakapan proaktif yang digunakan untuk otomatisasi komunikasi pelanggan oleh perusahaan besar di berbagai industri.
Whelp
Whelp mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 60% dengan chatbot AI, pesan omnichannel, dan kotak masuk terpadu serta laporan kinerja untuk mendukung layanan pelanggan.
HaloCRM
HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan multikanal yang membantu tim mengelola interaksi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Howazit
Howazit adalah platform komunikasi otomatis untuk meningkatkan interaksi pelanggan, mengelola pertanyaan, dan memperbaiki pengalaman serta kepuasan pelanggan.
Cloodot
Cloodot adalah aplikasi manajemen pengalaman pelanggan yang menyatukan obrolan dan ulasan dari berbagai platform untuk mempermudah interaksi dan meningkatkan reputasi online.
CINNOX
CINNOX adalah platform yang menyatukan saluran komunikasi telepon, digital, dan sosial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan serta efisiensi operasional.
Exairon
Aplikasi Exairon mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara otomatis dengan AI, dan meningkatkan efisiensi kerja manusia di proses yang memerlukan intervensi.
ThumbCrowd
ThumbCrowd adalah platform untuk membuat bot cerdas yang berinteraksi dengan pelanggan melalui chat langsung di situs web dan media sosial.
Verloop.io
Verloop.io adalah platform otomatisasi dukungan pelanggan yang menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi melalui berbagai saluran, termasuk chat dan suara.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
