Tactful

Tactful ditujukan bagi tim layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan yang perlu mengelola pesan dari berbagai kanal tanpa kehilangan jejak percakapan atau riwayat pelanggan. Platform ini menggabungkan kanal seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, email, dan obrolan web ke dalam kotak masuk bersama. Di sana, agen dapat melihat riwayat percakapan dan merespons dari satu ruang kerja. Tim dapat mengarahkan percakapan kepada agen berdasarkan faktor seperti topik, bahasa, prioritas, dan beban kerja. AI dapat mengenali maksud pelanggan, menyarankan balasan untuk ditinjau agen, serta mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan rutin. Tactful juga menyediakan perangkat tiket untuk menetapkan dan melacak masalah, serta dasbor untuk memantau antrean, waktu respons dan penyelesaian, sentimen pelanggan, dan kinerja agen. Platform ini dirancang untuk organisasi yang menangani percakapan layanan pelanggan atau penjualan melalui kanal digital. Tactful dapat menjadi pilihan bagi tim yang ingin menggabungkan dukungan manusia, bantuan AI, otomatisasi, dan pelaporan layanan dalam satu sistem.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Tactful. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.