Tactful

Tactful adalah sistem bertenaga AI untuk komunikasi omnichannel yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan pendapatan. Fitur inti alat ini mencakup kotak masuk terpadu, manajemen antrean, pelaporan, pembuatan tiket, dan chatbot Omni Automate AI. Fitur kotak masuk terpadu memungkinkan keterlibatan pelanggan yang mudah di berbagai saluran dengan peralihan saluran yang mudah sambil menjaga kesinambungan percakapan. Fitur manajemen antrean dan perutean berfungsi untuk memastikan pertanyaan mencapai agen yang tepat dan memberikan dukungan yang dipercepat berdasarkan prioritas. Metrik pelaporan mencakup detail interaksi, waktu respons, durasi penanganan, koneksi yang terlewat, kinerja terbaik, dan analisis agen terperinci yang membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Chatbot AI pada alat ini, Omni Automate, dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dengan merespons pertanyaan rutin secara cepat dan meluangkan waktu agen untuk fokus pada interaksi pelanggan bernilai tinggi. Waktu aktif, aksesibilitas aman, peningkatan layanan pelanggan, pembagian informasi terpusat, dan penyelesaian masalah mendapat manfaat dari fitur-fitur ini. Alat Tactful menawarkan platform di mana agen layanan pelanggan dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh saluran, memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong pendekatan layanan pelanggan yang lebih efisien dan efisien.