Groove – di mana mereka berkomitmen untuk membentuk kembali layanan pelanggan menjadi lebih baik. Mereka percaya pada kekuatan transformatif dari perangkat lunak yang baik, yang dirancang untuk mengatasi tantangan operasi dukungan yang tidak efisien secara langsung. Groove dirancang untuk menjadi penangkal layanan pelanggan yang buruk, memberdayakan usaha kecil dengan alur kerja yang intuitif, komunikasi yang efisien, dan serangkaian fitur yang bertujuan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa. Ucapkan selamat tinggal pada antarmuka yang kikuk dan proses yang tidak efisien – dengan Groove, pengguna akan menemukan platform yang memprioritaskan kesederhanaan dan efektivitas. Misi mereka jelas: menyediakan alat yang dibutuhkan bisnis untuk berkembang di dunia yang berpusat pada pelanggan.

Groove adalah platform dukungan pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk merampingkan komunikasi dan manajemen alur kerja untuk tim. Ini menawarkan pandangan terpadu dari semua percakapan di berbagai saluran, termasuk email, obrolan langsung, dan media sosial, membuatnya lebih mudah untuk mengelola interaksi pelanggan dari satu antarmuka. Fitur utama termasuk kotak masuk bersama, alur kerja berbasis aturan, dan penugasan tiket round-robin, yang membantu mendistribusikan tugas secara efisien di antara anggota tim.

Platform ini juga menyediakan dasbor pelaporan untuk melacak kinerja dan basis pengetahuan untuk memusatkan informasi. Selain itu, Groove terintegrasi dengan berbagai alat, seperti Shopify, untuk meningkatkan operasi dukungan dengan memberikan akses ke detail pesanan dan pengiriman. Aplikasi selulernya memungkinkan tim pendukung untuk menanggapi pelanggan dari mana saja, memastikan pemberian layanan yang konsisten.

Kemampuan Groove sangat bermanfaat bagi tim yang mendukung banyak merek, karena memungkinkan mereka untuk mengelola beberapa kotak surat dalam tampilan "semua kotak masuk" yang terpadu. Fitur ini menyederhanakan proses penanganan beragam pertanyaan pelanggan di berbagai merek. Selain itu, Groove mencakup alat AI yang secara otomatis dapat menyarankan tag, merangkum tiket dukungan, dan membantu dengan respons menulis, yang membantu merampingkan proses dukungan dan meningkatkan efisiensi.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Meja Bantuan

Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama

Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan

Situs web: groovehq.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Groove. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Groove

Alternatif

Anda mungkin juga suka