Fullview

Fullview ditujukan bagi tim dukungan pelanggan yang perlu memahami dan menyelesaikan masalah di dalam aplikasi web tanpa bergantung pada tangkapan layar atau penjelasan panjang. Agen dapat meninjau rekaman sesi pelanggan, lalu memulai sesi penjelajahan bersama secara langsung untuk melihat halaman yang relevan dan memandu pelanggan melalui langkah-langkah secara real time. Pelanggan tidak perlu menginstal perangkat lunak atau bergabung ke rapat terpisah, dan agen dapat menggunakan penunjuk serta kontrol layar untuk membantu menyelesaikan tugas seperti mengisi formulir atau memecahkan masalah. Fullview merekam sesi pengguna agar dapat diputar kembali nanti, serta menampilkan konteks seperti klik, navigasi, klik berulang karena frustrasi, pesan konsol browser, dan kesalahan jaringan. Tim dapat menggunakan informasi ini untuk menyelidiki bug, menyiapkan eskalasi tiket, dan berbagi konteks sesi dengan rekan kerja. Integrasi dengan layanan helpdesk, termasuk Zendesk, Intercom, Salesforce, dan HubSpot, memungkinkan agen mengakses rekaman sesi dan memulai penjelajahan bersama dari alur kerja dukungan. Pengaturan privasi memungkinkan tim menyamarkan kolom sensitif dan mengontrol halaman mana yang direkam.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Fullview. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.