Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (produk Freshworks Inc.) membantu bisnis memuaskan pelanggan mereka dengan mudah dengan perangkat lunak modern dan intuitif untuk dukungan pelanggan. Freshdesk mengubah permintaan yang masuk melalui email, web, telepon, obrolan, perpesanan, dan media sosial menjadi tiket, dan menyatukan resolusi tiket di seluruh saluran. Selain itu, kemampuan otomatisasi dan AI yang kuat seperti mengotomatiskan penetapan tiket, memprioritaskan tiket, bantuan agen, dan bahkan mengirimkan tanggapan terekam, membantu menyederhanakan proses dukungan. Freshdesk juga meningkatkan kolaborasi tim, berintegrasi dengan serangkaian alat pihak ketiga, menawarkan kemampuan dukungan prediktif, dan manajemen layanan lapangan. Fitur pelaporan dan analitik memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis.
Hotjar
hotjar.com
Hotjar adalah perusahaan analisis perilaku yang menganalisis penggunaan situs web, memberikan umpan balik melalui alat seperti peta panas, rekaman sesi, dan survei. Ia bekerja dengan alat analisis web seperti Google Analytics untuk memberikan wawasan tentang cara orang menjelajahi situs web, dan bagaimana pengalaman pelanggan mereka dapat ditingkatkan. Didirikan pada tahun 2014, Hotjar dijalankan sepenuhnya dari jarak jauh oleh lebih dari 100 anggota tim di 20 negara dan digunakan di lebih dari 500.000 situs di seluruh dunia.
Dialpad
dialpad.com
Dapatkan VoIP bisnis dengan Dialpad dan hubungkan tim Anda dengan sistem telepon cloud yang membuat komunikasi bisnis lebih mudah dan efisien. Dialpad adalah Platform Intelijen Pelanggan Bertenaga Ai terkemuka yang sepenuhnya mengubah cara dunia bekerja sama, dengan satu ruang kerja indah yang menggabungkan Pusat Kontak Ai, Penjualan Ai, Suara Ai, dan Pertemuan Ai dengan Perpesanan Ai yang paling canggih. Lebih dari 30.000 merek inovatif dan jutaan orang menggunakan Dialpad untuk membuka produktivitas, kolaborasi, dan kepuasan pelanggan dengan wawasan Ai real-time. Pelanggannya termasuk WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo, dan Xero. Investornya termasuk Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, Softbank, dan Work-Bench.
Qualtrics
qualtrics.com
Digunakan oleh lebih dari 13.000 merek dan 75% dari Fortune 500, Qualtrics CoreXM adalah platform lengkap yang paling tepercaya, cerdas, dan dapat diskalakan untuk manajemen pengalaman. Qualtrics CoreXM adalah alat penelitian dasar untuk membangun, meluncurkan, dan menganalisis penelitian survei. Dengan CoreXM, Anda dapat menghadirkan operasi yang terisolasi atau dialihdayakan ke dalam platform holistik dan menyeluruh untuk semua wawasan yang ingin Anda kumpulkan dan tindak lanjuti. Menampilkan kemampuan dan solusi untuk setiap departemen, CoreXM membantu Anda menjangkau audiens di mana pun mereka berada, memastikan Anda mendapatkan wawasan lebih cepat dari sebelumnya. Anda bahkan dapat membuat proyek Anda sendiri, atau menggunakan proyek yang dirancang oleh para ahli Qualtrics — untuk merek, wawasan pelanggan, riset produk, atau pengalaman karyawan — sehingga Anda dapat mengambil tindakan di tempat yang paling dibutuhkan. Dengan Qualtrics CoreXM, Anda memungkinkan semua orang untuk menangkap, menganalisis, dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menggunakannya untuk mengidentifikasi atau meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman yang ada. Saatnya meningkatkan efisiensi data pengalaman Anda dengan solusi paling fleksibel di dunia untuk penelitian dan masukan modern. 1) Fokus pada hasil yang tepat Berdayakan setiap keputusan dengan wawasan prediktif dan rekomendasi yang didukung AI untuk mengambil tindakan yang tepat dan meningkatkan pengalaman. Hal ini mencakup analisis teks berbasis AI untuk memahami masukan terbuka dalam skala besar, pelaporan untuk setiap pemangku kepentingan, dan banyak lagi. 2) Penelitian canggih menjadi sederhana Buat, sesuaikan, dan modifikasi proyek penelitian apa pun dalam hitungan menit dengan UI tunjuk-dan-klik, metodologi yang didukung PhD, dan perpustakaan tangguh yang berisi lebih dari 100 jenis pertanyaan dan templat yang dirancang oleh ilmuwan survei. Semua siap digunakan, tanpa memerlukan pengkodean apa pun. 3) Mendorong kecepatan dan ketangkasan Meningkatkan akses terhadap wawasan pengalaman di seluruh organisasi dengan solusi yang dirancang khusus, alur kerja, dan kolaborasi yang mudah. Ditambah lagi dengan platform fleksibel dengan integrasi tak tertandingi ke dalam sistem yang sudah digunakan organisasi Anda. 4) Menghemat waktu dan uang Standarisasi penelitian Anda pada satu platform untuk membangun sistem pencatatan yang komprehensif untuk semua data responden Anda. Menjadi pakar riset dengan AI yang melakukan tugas berat untuk Anda, menawarkan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas dan kompatibilitas survei. 5) Mengkonsolidasikan dan menyederhanakan penelitian Melalui satu sistem terpadu yang menghubungkan dan memusatkan kemampuan setiap orang untuk mendengarkan, memahami, dan bertindak berdasarkan masukan dan peluang pengalaman, menggali lebih dalam data, merancang pengalaman pribadi dalam skala besar, dan secara drastis meningkatkan efisiensi penelitian. 6) Mengurangi paparan risiko Menampilkan fungsionalitas keamanan, kepatuhan, dan tata kelola tingkat perusahaan yang tidak ada duanya, Qualtrics CoreXM bersertifikasi GDPR, HITRUST, bersertifikat ISO 27001, dan mematuhi FedRAMP. 7) Perluas bandwidth Anda dengan pakar sesuai permintaan Jadikan data Anda bekerja lebih keras untuk Anda. Mintalah Layanan Penelitian kami dan jaringan mitra untuk mendapatkan dukungan dalam desain, analisis, pelaporan, dan sumber responden. Selain itu, berkat model keterlibatan yang sepenuhnya fleksibel, gunakan kami sebanyak atau sesedikit yang Anda perlukan. Fitur utama produk Qualtrics CoreXM - Templat yang dirancang ahli - Pembuat survei seret dan lepas - Solusi XM Otomatis - Tema survei yang dapat disesuaikan - Alat kolaborasi lengkap - Logika survei tingkat lanjut - Manajemen kuota - Metodologi bawaan yang digerakkan oleh AI dan analisis kualitas pertanyaan (ExpertReview) - Analisis dan kecerdasan yang didukung AI (Stats iQ & Text iQ) - Tab silang - Akses REST API untuk integrasi sistem - Distribusi SMS - Sesuai dengan WCAG 2.0 - Dukungan email dan obrolan
BirdEye
birdeye.com
Birdeye adalah platform manajemen reputasi dan pengalaman pelanggan digital untuk merek-merek lokal dan bisnis multi-lokasi. Lebih dari 100.000 bisnis memanfaatkan platform bertenaga AI Birdeye untuk terlibat mulus dengan pelanggan, mendorong loyalitas, dan unggul di pasar lokal mereka.
SurveyMonkey
surveymonkey.com
SurveyMonkey adalah solusi manajemen survei dan umpan balik terkemuka, yang memungkinkan jutaan pengguna di lebih dari 300.000 organisasi di seluruh dunia untuk mengumpulkan umpan balik, menafsirkan hasil, dan mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi. Dengan pengalaman selama 20 tahun, SurveyMonkey dan alat yang didukung AI membantu siapa saja, mulai dari pembuat survei pemula hingga peneliti pasar paling berpengalaman, membuat, meluncurkan, dan menganalisis survei dengan mudah. SurveyMonkey menawarkan paket dan harga yang sesuai dengan semua kebutuhan organisasi besar dan kecil, termasuk rencana tim untuk membuat kolaborasi dengan rekan kerja menjadi lancar. Kunjungi www.surveymonkey.com untuk mendaftar sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan informasi yang Anda perlukan dari orang-orang penting.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (juga ditulis opentext) adalah perusahaan Kanada yang mengembangkan dan menjual perangkat lunak manajemen informasi perusahaan (EIM). OpenText, yang berkantor pusat di Waterloo, Ontario, Kanada, adalah perusahaan perangkat lunak terbesar di Kanada pada tahun 2014 dan diakui sebagai salah satu dari 100 perusahaan teratas di Kanada 2016 oleh Mediacorp Canada Inc.Aplikasi perangkat lunak OpenText mengelola konten atau data tidak terstruktur untuk perusahaan besar, lembaga pemerintah, dan perusahaan jasa profesional. OpenText mengarahkan produknya untuk memenuhi persyaratan manajemen informasi, termasuk pengelolaan konten dalam jumlah besar, kepatuhan terhadap persyaratan peraturan, dan manajemen pengalaman seluler dan online. OpenText mempekerjakan lebih dari 14.000 orang di seluruh dunia dan merupakan perusahaan publik, terdaftar di NASDAQ (OTEX) dan Bursa Efek Toronto (OTEX).
Skeepers
octoly.com
Seepepers adalah pemimpin Eropa dalam solusi keterlibatan pembelanja. Mereka menyediakan suite UGC satu atap yang terintegrasi sepenuhnya untuk merek untuk terikat dengan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan dan retensi pelanggan. Seepepers menghubungkan merek dan konsumen melalui pengalaman otentik dengan rangkaian solusi UGC kami yang terintegrasi penuh. Dengan Seepepers, merek secara otentik memelihara hubungan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan meningkatkan retensi konsumen. Solusinya memudahkan untuk membuat, mengumpulkan, mengelola, dan mengaktifkan UGC, secara efektif dan pada skala. Seepepers memungkinkan merek untuk terhubung dengan komunitas pencipta kami untuk konten video UGC yang berkualitas tinggi dan dibuat khusus. AI canggihnya memungkinkan merek untuk menggunakan konten video paling optimal untuk membuat produk beresonansi dengan audiens target dan menyiarkan video di seluruh saluran distribusi mereka yang paling efektif
Chargebee
chargebee.com
Platform Chargebee memungkinkan bisnis berlangganan untuk menangkap, mempertahankan, dan memaksimalkan peluang pendapatan melalui penagihan berulang otomatis, manajemen langganan, dan analisis pendapatan. Dengan berintegrasi secara lancar dengan tumpukan teknologi Anda, Chargebee menjadi jantung operasi pendapatan Anda. Optimalkan efisiensi di seluruh operasi penjualan, kesuksesan, dan keuangan Anda untuk mempercepat pertumbuhan pendapatan langganan Anda. Chargebee adalah platform Manajemen Pertumbuhan Pendapatan (RGM) terkemuka untuk bisnis berlangganan. Misi Chargebee adalah membantu bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan pendapatan mereka dengan menyediakan serangkaian solusi komprehensif, termasuk manajemen langganan dan penagihan berulang, optimalisasi harga dan pembayaran, pengakuan pendapatan, pengumpulan, dan retensi pelanggan.
Paddle
paddle.com
Paddle menawarkan solusi pembayaran, pajak, dan langganan lengkap untuk SaaS. Daripada bekerja sama dan mempertahankan tumpukan pembayaran yang terfragmentasi, kami “melakukannya untuk Anda” dalam satu platform, memberi Anda satu sumber data dan kebenaran pendapatan. Kami menangani segalanya mulai dari checkout, pembayaran, manajemen langganan, pembuatan faktur dan perpanjangan, hingga dunning, kepatuhan pajak global, perlindungan penipuan, dan pelaporan. Bagaimana kita melakukannya? Sebagai Merchant of Record Anda, Paddle mengelola hal berikut untuk Anda: Integrasi dengan beberapa penyedia layanan pembayaran. Kewajiban untuk membebankan dan menyetorkan pajak penjualan di seluruh dunia. Perlindungan penipuan dan pemrosesan tagihan balik. Rekonsiliasi data pendapatan di seluruh penagihan dan pembayaran langganan. Mengurangi churn dan memulihkan pembayaran yang gagal. Kueri dukungan terkait penagihan. Biarkan kami fokus dalam mengoptimalkan setiap bagian proses pembayaran dan penagihan Anda sementara Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.
Solitics
solitics.com
Solitics adalah platform keterlibatan pelanggan inovatif yang berspesialisasi dalam aktivasi Pengunjung, keterlibatan Pelanggan, dan rangkaian Aanalytics yang canggih. Platform ini memungkinkan merek B2C untuk mengotomatisasi, mempersonalisasikan, dan sepenuhnya mengelola siklus hidup pelanggan mereka, menerapkan visi paling ambisius dan mendorong pertumbuhan. Dengan komitmen terhadap implementasi cepat (langsung dalam 45 hari!) dan inovasi berkelanjutan, mitra Solitik, dan pelanggan menyaksikan hasil luar biasa di seluruh konversi, retensi, dan LTV mereka. Ratusan merek di seluruh dunia di berbagai sektor melibatkan pelanggan mereka dengan cara yang inovatif dan pribadi, dalam waktu nyata, menggunakan Solitik.
DeepTalk
deep-talk.ai
Menganalisis umpan balik pelanggan dan karyawan tidak pernah semudah ini dengan Deep Talk. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengubah teks apa pun, termasuk survei, ulasan, obrolan, dan email, menjadi data yang canggih. Alat ini memungkinkan Anda mengklasifikasikan dan mengkategorikan umpan balik, menentukan sentimen, dan mendapatkan wawasan tentang skor NPS dan CSAT.
Verint
verint.com
Verint membantu merek paling ikonik di dunia membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan menghubungkan pekerjaan, data, dan pengalaman di seluruh perusahaan. Dengan pendekatan ini, merek dapat menavigasi dan berkembang seiring mereka beradaptasi dengan masa depan dunia kerja, menghilangkan inefisiensi yang disebabkan oleh silo organisasi dan data, dan secara konsisten memberikan pengalaman berbeda dalam skala besar di setiap interaksi. Solusi Verint membantu merek menutup kesenjangan yang tercipta ketika mereka kekurangan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang memenuhi harapan pelanggan. Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan™ membantu mereka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong hasil bisnis nyata. Platform Keterlibatan Pelanggan Verint memanfaatkan kemajuan terkini dalam kecerdasan buatan dan analitik, integrasi terbuka, dan ilmu keterlibatan pelanggan untuk memenuhi interaksi dan permintaan konsumen yang terus meningkat dan terus berubah. Mereka membantu pelanggan untuk mendorong nilai yang lebih besar dari investasi teknologi mereka dengan bekerja sama dengan ekosistem solusi dan mitra yang luas. Dengan Verint, merek akhirnya dapat membuka potensi keterlibatan pelanggan di setiap area bisnis untuk memberikan pengalaman berbeda secara konsisten kepada pelanggan dan karyawan mereka, dan melakukannya dalam skala besar untuk mewujudkan hasil bisnis yang nyata. Kehadiran Global • Berkantor pusat di Melville, N.Y., dengan 40+ kantor di seluruh dunia • Didukung oleh 4.500 profesional berdedikasi dan jaringan mitra global Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan Merek saat ini ditantang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas melalui lusinan saluran keterlibatan, ratusan perjalanan pelanggan, dan jutaan interaksi – semuanya dengan tim dan sumber daya yang sama. Hal ini mengakibatkan Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan. Solusi Verint secara unik diarahkan untuk menutup kesenjangan ini.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent adalah Help Desk dan perangkat lunak obrolan langsung berfitur lengkap yang membantu Anda menghadirkan personalisasi pada interaksi pelanggan Anda dengan solusi help desk lengkap. LiveAgent membanggakan widget obrolan tercepat di pasar dan merupakan perangkat lunak obrolan langsung yang paling banyak diulas dan diberi peringkat #1 untuk UKM pada tahun 2024. Bergabunglah dengan perusahaan seperti BMW, Yamaha, Huawei, dan Universitas Oxford dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. LiveAgent memanfaatkan kekuatan kotak masuk universal omnichannel, obrolan langsung waktu nyata, pusat panggilan internal, dan portal layanan pelanggan yang tangguh. Personalisasikan komunikasi Anda dengan memanfaatkan segmentasi pelanggan kami, otomatisasi, CRM bawaan, paket analitik yang kuat, serta basis pengetahuan pelanggan kami. Temukan lebih dari 175+ fitur pusat bantuan dan 200+ integrasi. Mulai uji coba gratis 1 bulan Anda, tidak memerlukan kartu kredit. 200+ Fitur termasuk: -Akun POP3 -Perpipaan email -Penerusan -Departemen -Prioritas -Status -Tag -Aturan -Perutean Tiket -Pesan kalengan/yang telah ditentukan sebelumnya -Templat email -Integrasi suara -Pemantauan dan statistik situs web waktu nyata -Obrolan -Integrasi Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Basis pengetahuan -Saran Langsung saat Anda mengetik -Umpan Balik dan Formulir Kontak -Peringkat agen, Gamifikasi -Multibahasa -Filter Tiket -Berbagi file dan lampiran Templat tombol -Chat dan banyak lagi. LiveAgent untuk Startup: Program startup gratis selama 6 bulan pertama bagi startup yang mendaftar. Ini adalah kesempatan eksklusif bagi startup untuk mendapatkan akses ke perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik di pasar tanpa biaya di muka. Setelah 6 bulan pertama, startup dapat terus menggunakan LiveAgent dengan harga diskon.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow adalah platform manajemen pengalaman omnichannel ujung ke ujung yang menggabungkan alat Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Karyawan seperti NPS, Offline, Obrolan, Klasik, dan Survei 360° yang mengutamakan seluler, sangat menarik, dan ramah pengguna. UI percakapan memungkinkan survei Anda memberikan pengalaman seperti obrolan dan meningkatkan tingkat penyelesaian survei sebesar 40%. Fitur utamanya meliputi: * Survei seperti Obrolan yang beralih dari percakapan statis ke dinamis. * Survei Klasik yang menanyakan pertanyaan satu per satu. * Survei offline yang memungkinkan Anda mengumpulkan masukan bahkan dari tempat paling terpencil, bebas internet. * Aplikasi Survei Offline yang berfungsi sebagai kios pengumpul data offline. * Survei NPS untuk mengukur sentimen pelanggan dengan satu pertanyaan. * NPS Word Cloud dan Analisis Sentimen untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang sentimen pelanggan. * Penilaian 360° untuk mengevaluasi kinerja karyawan di berbagai kompetensi dan membuat rencana pengembangan pribadi. * Survei multibahasa untuk menerjemahkan survei Anda ke dalam bahasa pilihan Anda. * Beragam jenis pertanyaan untuk mengumpulkan beragam data dari responden. * Dasbor bebas klik dan filter laporan yang sangat canggih untuk menghasilkan laporan yang berwawasan luas. * Manajemen pengguna yang efisien untuk mengoptimalkan alur kerja Anda. * Pelabelan putih untuk menyesuaikan setiap elemen survei Anda. * Sub Akun untuk mengelola survei secara mandiri dalam satu akun induk. * Sistem Masuk Tunggal untuk masuk ke platform kami hanya dengan satu klik. * Pembatasan IP untuk membatasi akses akun hanya pada lokasi dan jaringan tepercaya. * Otomatisasi survei dengan mode berulang untuk mengukur denyut nadi pelanggan atau karyawan secara berkala. * Berbagi survei di banyak saluran dengan opsi berbagi termudah. * Integrasi yang efisien untuk menghindari kerumitan menggunakan banyak perangkat lunak. * CSS khusus untuk menambahkan sentuhan pribadi Anda ke setiap survei. * Alur kerja untuk mengotomatiskan tugas berulang dan meningkatkan efisiensi tindakan.
Staircase AI
staircase.ai
Staircase AI memelopori Kecerdasan Hubungan Pelanggan. Platformnya memanfaatkan AI untuk menganalisis jutaan interaksi pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan manusia yang dapat ditindaklanjuti dan tidak mungkin dilihat dengan mata telanjang. Perusahaan bergantung pada Staircase AI untuk mengurangi kebisingan dan meningkatkan NRR mereka. Staircase AI mengungkapkan sinyal manusia yang mendalam dan mengungkap kesehatan pelanggan, sentimen, peristiwa perjalanan, risiko, dan peluang. Teknologi mutakhirnya menganalisis semua interaksi pelanggan, termasuk email, obrolan, aktivitas Slack, panggilan video, dan banyak lagi. Hal ini kemudian menghubungkan sinyal manusia untuk menghasilkan wawasan berbasis hubungan seperti perubahan pemangku kepentingan, tren sentimen positif atau negatif, topik bermasalah, dan banyak lagi. Dikombinasikan dengan analisis produk yang sudah ada, analisis manusia menyediakan elemen yang hilang untuk sepenuhnya memahami pelanggan agar dapat bertumbuh dalam skala besar dan melawan churn.
Featurebase
featurebase.app
Buat papan masukan & widget yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah menangkap semua masukan pengguna, permintaan fitur, dan laporan bug Anda. Analisis masukan, prioritaskan pengembangan dengan pemungutan suara fitur, dan terus berikan informasi kepada pelanggan melalui peta jalan produk publik dan log perubahan. Featurebase adalah platform manajemen produk modern yang membantu perusahaan SaaS menyederhanakan pengumpulan umpan balik, mengurangi beban dukungan, dan mengumumkan pembaruan produk. Ini disukai oleh ribuan tim produk, pemasaran, dan dukungan dari perusahaan seperti Nature.com, User.com, dan Screenstudio. Daripada memiliki 4+ alat berbeda, Featurebase menawarkan segalanya di satu tempat untuk membantu Anda membuat produk yang disukai pengguna Anda: - Pengumpulan & pemungutan suara masukan: Pusatkan masukan dengan widget dalam aplikasi, integrasi, dan forum masukan khusus. Biarkan pengguna saling memberikan suara pada ide fitur masing-masing, melihat total pendapatan mereka, dan fokus pada fitur yang paling berpengaruh. Selain itu, semua pemberi suara positif akan secara otomatis diberi tahu saat Anda mengirimkan permintaan mereka. - Changelogs: Umumkan perubahan produk dan tingkatkan adopsi fitur dengan popup dalam aplikasi yang rapi, email notifikasi, dan halaman changelog mandiri. - Pusat Bantuan: Berikan dukungan layanan mandiri dengan basis pengetahuan yang indah & bawa artikel bantuan ke dalam produk Anda dengan widget ringan. - Survei (NPS, CSAT, dll.): Buat survei dalam aplikasi yang ditargetkan untuk menanyakan apa pun kepada pengguna dan mengukur kepuasan pelanggan.
unitQ
unitq.com
unitQ adalah mata rantai yang hilang dalam putaran umpan balik Anda, memberikan wawasan yang didukung AI dari umpan balik pengguna untuk membantu Anda menciptakan produk, layanan, dan pengalaman berkualitas tinggi. Perusahaan-perusahaan terkemuka di kategori seperti Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime, dan HelloFresh mengandalkan unitQ untuk mendorong pertumbuhan, mengurangi churn, dan membangun loyalitas.
UserVoice
uservoice.com
Alat terbaik untuk penemuan produk, UserVoice adalah platform yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara tim produk dan penggunanya. Menawarkan sistem manajemen umpan balik yang komprehensif, UserVoice memungkinkan perusahaan mengumpulkan, memprioritaskan, dan menindaklanjuti saran dan wawasan pengguna. Melalui antarmuka yang intuitif, pengguna dapat menyampaikan pemikiran mereka, memberikan suara pada ide-ide yang ada, dan melacak kemajuan saran, mendorong transparansi dan kepercayaan antara merek dan pelanggannya. Alat analisis yang canggih memberikan tim produk wawasan yang jelas tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, memungkinkan mereka mengambil keputusan yang tepat dan membuat produk yang sesuai dengan basis pengguna mereka. UserVoice bukan hanya tentang umpan balik; ini tentang membangun produk yang lebih baik dan lebih berpusat pada pelanggan dengan kekuatan kecerdasan kolektif.
Zeda.io
zeda.io
Zeda.io adalah platform penemuan dan strategi produk bertenaga AI yang membantu para pemimpin produk mengidentifikasi masalah untuk menyelesaikan bagi pelanggan, memutuskan apa yang akan dibangun selanjutnya berdasarkan kecerdasan produk yang dapat ditindaklanjuti, dan menciptakan strategi produk untuk mendorong hasil bisnis. * Kumpulkan wawasan pelanggan → mengungkap masalah untuk dipecahkan bagi pelanggan. * Bangun dengan kecerdasan produk → putuskan apa yang akan dibangun selanjutnya dan mengapa. * Ukur Dampak Strategi → Buat Strategi Produk & Hasil Ukur.
Syncly
syncly.app
Syncly adalah platform analisis umpan balik pelanggan untuk Pengalaman / Dukungan Pelanggan dan tim Produk. Didukung oleh Y Combinator, SoftBank, 500 Global, dan Rebel. Syncly memberdayakan bisnis untuk secara otomatis mengkategorikan dan menganalisis umpan balik pelanggan menggunakan AI, memberikan solusi terukur untuk manajemen umpan balik dan memungkinkan penentuan prioritas berdasarkan dampak pendapatan.
WorkStep
workstep.com
Untuk Pengusaha: Perangkat lunak WorkStep membantu perusahaan merekrut dan mempertahankan tenaga kerja garis depan di seluruh rantai pasokan. Untuk Pencari Kerja: Jaringan kerja untuk orang-orang yang membuat, mengirimkan, memuat, memperbaiki, dan menyelesaikan sesuatu. Dapatkan pekerjaan. Pelajari keterampilan baru. Bangun karier.
Apex
apexscore.ai
Apex, platform penelitian AI mutakhir yang dikembangkan oleh pakar industri terkemuka di bidang ilmu perilaku dan CX. Apex memberdayakan Anda untuk membuka potensi yang belum dimanfaatkan dari pelanggan yang tidak terlibat sekaligus menarik pelanggan bernilai tinggi, memberi Anda kepercayaan diri untuk mengarahkan strategi menuju kesuksesan dan meningkatkan KPI Anda. Hal ini melampaui pendekatan umpan balik tradisional, menggali lebih dalam wawasan dan tema yang membentuk keputusan pelanggan. Teknologinya mengidentifikasi area masalah dengan menganalisis titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan, memberikan pemahaman mendalam tentang interaksi pelanggan dan menawarkan panduan berharga untuk perbaikan yang ditargetkan. Solusi ini menawarkan wawasan pendorong bisnis yang tiada tandingannya dan dukungan yang tiada henti selama proses integrasi, memastikan kesesuaian yang sempurna dan sukses dengan model bisnis apa pun.
featureOS
featureos.app
featureOS mengubah cara Anda mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan pengguna, mengubah data yang tersebar menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, didukung oleh asisten AI kami - KAL. 🦸🏻♂️ featureOS dapat mengumpulkan wawasan melalui papan umpan balik dan dari banyak sumber lain seperti obrolan Interkom, tiket Zendesk, dll., dan membantu Anda menyusun peta jalan produk yang terperinci, dan mengomunikasikan pembaruan dengan catatan rilis. Dengan penelusuran dan filter lanjutan kami, mengatur masukan menjadi mudah. Dengan integrasi yang lancar dengan alat seperti Jira, featureOS mempermudah pelacakan kemajuan dan memantau proyek Anda. Mengapa Memilih featureOS? - Menyederhanakan komunikasi tim dan pengambilan keputusan. - Terjangkau, mudah digunakan, dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. - Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kesadaran produk. - Prioritaskan masukan untuk membangun peta jalan produk yang kuat. - Analisis sentimen bertenaga AI untuk memahami masukan pada tingkat yang lebih dalam. - Rangkuman umpan balik yang cerdas untuk wawasan cepat. - Integrasi yang mulus dengan Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom & Zendesk untuk meningkatkan produktivitas.
Sprig
sprig.com
Sprig adalah platform wawasan pengguna yang memberdayakan tim produk untuk membangun produk luar biasa dengan wawasan pengguna yang kaya dan cepat. Tim produk generasi berikutnya seperti Dropbox, Notion, dan Loom meningkatkan pengalaman produk mereka dengan rangkaian alat wawasan Sprig: 1. Survei: Dengarkan dan pelajari dari pengguna yang ditargetkan langsung dalam produk Anda. 2. Pemutaran ulang: Rekam klip sesi pengguna Anda beserta masukan dalam produk mereka. 3. Analisis AI: Ubah masukan pengguna menjadi peluang produk dengan AI yang didukung GPT. Sprig berbasis di San Francisco, CA dan didukung oleh Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, dan Figma Ventures.
Macorva
macorva.com
Platform Macorva yang didukung AI merevolusi cara bisnis menangani manajemen kinerja, umpan balik, dan kepuasan pelanggan. Solusi-solusinya menyatukan umpan balik tanpa hambatan, analitik tingkat lanjut, dan kecerdasan buatan untuk mengubah wawasan menjadi sumber daya yang ditargetkan dan rencana respons yang membantu organisasi memanfaatkan data pengalamannya semaksimal mungkin. Daripada terjebak dalam data, ia menggunakan Radiant AI untuk meluangkan waktu dan lebih fokus pada tindakan yang menciptakan perubahan yang berdampak. Mulai dari menghubungkan setiap karyawan dan manajer dengan langkah-langkah berikutnya yang telah terbukti hingga menutup putaran umpan balik dan meningkatkan hasil, Radiant AI adalah pelatih pribadi dalam mendorong pengalaman karyawan dan pelanggan yang lebih baik. Macorva EX adalah platform pengalaman karyawan canggih yang didukung AI, dengan survei, pemeriksaan denyut nadi, penilaian keterlibatan, tolok ukur, analisis pengemudi, eNPS, umpan balik 360°, dan banyak lagi. Ini dengan mudah membangun pengalaman umpan balik yang dinamis, ramah seluler, dan menarik serta membuka wawasan penting dengan laporan otomatis dan intuitif. Teknologi ini menghabiskan lebih sedikit waktu untuk analisis dan lebih banyak waktu untuk mengambil tindakan dengan Radiant AI dengan menghubungkan setiap karyawan dan manajer dengan langkah-langkah selanjutnya yang telah terbukti untuk menutup putaran umpan balik dan meningkatkan hasil. Dengan fitur seperti pemberitahuan survei SMS dan kemampuan untuk mengidentifikasi karyawan yang menonjol, Macorva EX memberdayakannya untuk mengelola tim dengan lebih baik, mengenali superstar yang diam, dan mengurangi risiko penerbangan. Macorva CX memberikan pengalaman pelanggan omnichannel (CSAT/CES), pengalaman merek (Net Promoter Score), pengalaman produk, dan survei pengalaman digital yang menarik untuk menangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti sepanjang perjalanan pelanggan. Itu membuat dasbor khusus yang terperinci dalam beberapa detik dan menghasilkan laporan AI untuk melihat tren dan mengidentifikasi outlier. AI canggihnya bahkan menciptakan skrip komunikasi yang dipersonalisasi untuk merespons setiap survei individu. Ini mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi dengan survei yang mengutamakan seluler dan meningkatkan reputasi online dengan mudah melalui ulasan sosial yang dihasilkan AI. Macorva CX memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan, membantu meningkatkan pengalaman dan bisnis mereka. Macorva MX dirancang untuk menyederhanakan proses manajemen dan meningkatkan kinerja tim dengan sumber daya yang dihasilkan AI dan penyimpanan terpusat untuk semua data kinerja karyawan. Platformnya mendengarkan dan belajar dari data, menggabungkan tujuan perusahaan dan nilai-nilai budaya untuk secara otomatis menghasilkan tinjauan kinerja, rencana pengembangan, OKR, sasaran SMART, dan banyak lagi. Fitur-fitur yang dihasilkan AI ini menghemat lebih dari 100 jam kerja manajer per tahun, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat dan mendorong kinerja untuk mencapai tujuan perusahaan. Macorva terintegrasi secara mulus dengan lebih dari 80+ platform HRIS dan CX, menyederhanakan alur kerja dan menyederhanakan manajemen data dengan menyinkronkan informasi karyawan dan pelanggan secara otomatis. Seluruh antarmukanya mendukung berbagai bahasa dan lokalisasi penuh.
CustomerGauge
customergauge.com
Perangkat lunak Pengalaman Akun secara otomatis menangkap dan mendistribusikan umpan balik dari akun Anda termasuk data non-survei ke manajer lini depan secara real-time untuk membantu mereka mengurangi churn, meningkatkan penjualan, dan menutup bisnis baru dengan rujukan berbasis promotor. CustomerGauge adalah platform manajemen pengalaman pelanggan B2B yang memungkinkan klien untuk: - Kumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai pemangku kepentingan dalam sebuah akun - Buat dasbor khusus untuk menampilkan hasil waktu nyata - Tetapkan tujuan dan target untuk menutup lingkaran dengan pelanggan - Segmentasikan wawasan pelanggan berdasarkan wilayah, produk, fasilitas, dan banyak lagi. - dan menyelaraskan inisiatif bisnis terkait CX karyawan CustomerGauge juga merupakan solusi manajemen pengalaman pelanggan pertama dan satu-satunya yang secara otomatis menggabungkan wawasan pelanggan dengan data pendapatan. Hal ini memungkinkan manajer CX untuk: - Identifikasi dan prioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan yang paling berdampak - Perkirakan dampak peningkatan CX di masa depan terhadap perjalanan pelanggan - dan melaporkan ROI dari inisiatif pengalaman pelanggan yang berharga
Player XP
playerxp.io
Industri game memiliki investasi finansial yang lebih besar dibandingkan gabungan investasi Hollywood dan Musik. Penting bagi penerbit dan studio untuk mengambil tindakan dalam diskusi seputar merek dan game mereka dengan mendengarkan suara para pemain di industri ini. Player XP mengumpulkan dan menganalisis data pemain sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan tentang masalah yang memengaruhi sentimen merek dan game Anda. Dengan Player XP, penerbit dan studio dapat langsung melihat serangkaian metrik data di berbagai bagian siklus hidup game Anda. Baik Anda menganalisis laporan bug, komentar pemain, atau memantau sentimen game atau merek, platform ini memberi industri kekuatan untuk mendengarkan pemain dan bertindak sesuai dengan itu. Menampilkan dasbor ramping yang dapat disesuaikan, pengguna dapat menyesuaikan visualisasi dasbor dengan kebutuhan tim mereka. Pantau sumber internal atau percakapan real-time di media sosial dan obrolan dalam game sambil menerima pemberitahuan saat percakapan tertentu terjadi. Dapatkan cakupan global tentang pemain Anda dan terjemahkan komentar dalam bahasa lain menjadi data yang dapat dibaca. Pilihan Anda tidak terbatas, dan melacak respons game Anda terhadap tolok ukur industri dan pesaing, tidak pernah semudah ini.
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI adalah platform wawasan Pengalaman Pelanggan (CX) yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan cara perusahaan menganalisis umpan balik pelanggan kualitatif. Dengan memusatkan masukan dari berbagai sumber dan menggunakan AI untuk mengubah data ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Dolphin AI memberdayakan CX dan Tim Produk untuk mencegah churn, membuat produk yang lebih baik, dan membuat keputusan yang berpusat pada pelanggan dengan mudah.
Requesty
requesty.ai
Requesty percaya bahwa kunci pengalaman pelanggan yang luar biasa terletak pada kedalaman pemahaman interaksi. Meskipun agen langsung dan bot AI menangani garis depan keterlibatan pelanggan, potensi sebenarnya sering kali tersembunyi dalam nuansa percakapan ini. Platform analitiknya mendalami setiap interaksi pelanggan, membuka wawasan yang sangat berharga. Dengan mengidentifikasi tren, mengukur sentimen, dan mengidentifikasi peluang konversi dan peningkatan penjualan, hal ini memberdayakan bisnis untuk mengubah peluang yang hilang menjadi pertumbuhan, peningkatan retensi, dan peningkatan skor CSAT dan NPS. Bergabunglah dalam merevolusi analisis interaksi pelanggan dan mendorong pertumbuhan.
© 2025 WebCatalog, Inc.