Cention

Revolusi interaksi pelanggan dengan Cention - Pusat Kontak Omnichannel Terbesar. Tinggikan dukungan, mengotomatiskan tugas, dan berkolaborasi dengan mulus. Ubah pengalaman pelanggan Anda dengan Cention, solusi all-in-one Anda untuk komunikasi dan dukungan yang tak tertandingi. Tinggikan bisnis Anda dengan platform yang benar -benar omnichannel yang dengan mulus mengintegrasikan obrolan, email, telepon, SMS, pesan, dan media sosial, memberikan pandangan 360 ° yang komprehensif dari operasi Anda. * Dukungan Pelanggan Responsif: Menanggapi pelanggan Anda di saluran apa pun, memastikan pengalaman yang terhubung dan ramping. Menyatukan dan berkolaborasi tenaga kerja Anda di berbagai saluran komunikasi, membuatnya lebih mudah untuk menangani tanggapan dan pertanyaan pelanggan. * Otomatisasi untuk Efisiensi: Otomatisasi, Delegasi, dan Tugas Label untuk menjaga tugas tetap terorganisir berdasarkan prioritas, waktu, dan nilai. Menerapkan kemampuan CSS lanjutan seperti chatbots, FAQ situs web, dan basis pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi pusat kontak Anda. * Personalisasi berbasis data: Tumbuhkan database kontak Anda dengan data yang dipersonalisasi menggunakan solusi kecerdasan buatan. Integrasikan aplikasi dan proses ke dalam pusat kontak Anda agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan mendukung agen Anda dengan informasi terorganisir melalui basis pengetahuan. * Penanganan tugas yang efisien: Mengatur tag tugas, memprioritaskan tugas, dan membuat templat yang dipersonalisasi untuk pertanyaan yang sering diajukan. Maksimalkan efisiensi tim Anda, memungkinkan mereka untuk memberikan resolusi cepat dan efektif untuk pertanyaan pelanggan. * Kolaborasi yang mulus: Izinkan agen untuk berkolaborasi dalam organisasi atau dengan para ahli eksternal untuk meningkatkan respons permintaan pelanggan. Buat ruang yang aman untuk komunikasi, memastikan akuisisi informasi yang mudah. Mengapa Cention: * Analisis yang luas: menghasilkan laporan khusus untuk pengambilan keputusan yang lebih baik, termasuk SLA Times, tugas yang masuk, dan ikhtisar organisasi. Jaga agar pusat kontak Anda sesuai dengan COPC dan diverifikasi oleh koordinator bersertifikat. * Harga Mudah dan Transparan: Bayar untuk apa yang Anda gunakan dengan struktur penetapan harga yang sederhana dan transparan. * Pelanggan-sentris: Agen tidak perlu mentransfer pelanggan lagi dengan perangkat lunak pusat kontak omnichannel mereka.