TeamSupport

TeamSupport היא תוכנת דלפק עזרה מקיפה שנועדה לייעל את פעולות התמיכה בלקוחות על ידי מתן פלטפורמה חזקה לניהול כרטיסים, שיפור שיתוף הפעולה של הצוות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. הוא מציע תכונות כמו הקצאת כרטיסים ליחידים או לקבוצות, תקשורת בזמן אמת בין חברי הצוות, וצ'ט בוטים חכמים כדי לסייע ללקוחות ולייצר לידים מכירות. האפליקציה מסייעת במניעת סוכנים מרובים לעבוד על אותו כרטיס עם גילוי התנגשות של סוכנים, מה שמבטיח פתרון בעיה יעיל.

תכונות המפתח כוללות את היכולת להציג שיחות תמיכה בעבר בהקשר, לפקח על זמני רזולוציית הכרטיסים ולעקוב אחר מדדי שביעות רצון הלקוחות. TeamSupport מאפשרת גם הוספת טפסי תמיכה באתרים, ומאפשרת למבקרים להעלות בעיות באופן מיידי. יתר על כן, זה תומך בשיתוף בעלות על כרטיסים בין צוותים לפתרון בעיות שיתופי ומספק כלים לניהול הודעות מדיה חברתית. על ידי מינוף יכולות אלה, עסקים יכולים לייעל את תהליכי התמיכה שלהם, לשפר את מעורבות הלקוחות ולשפר את איכות השירות הכוללת.

הפונקציונליות של Teamsupport מיועדת לשיפור התפוקה של הצוות וחוויית הלקוח באמצעות תקשורת יעילה וניהול נושא יעיל. זה משתלב היטב עם זרימות עבודה שונות, מה שהופך אותו לכלי חשוב לארגונים המבקשים לשפר את תשתית התמיכה של הלקוחות שלהם.