Simplesat

Simplesat הוא כלי משוב של לקוחות שנועד לייעל את תהליך איסוף וניתוח נתוני שביעות הרצון של הלקוחות. זה משתלב בצורה חלקה עם מערכות CRM כמו Freshdesk, ומאפשר לעסקים לבצע אוטומציה של חלוקת סקר ומודעות מעקב המבוססות על טריגרים מוגדרים מראש. אינטגרציה זו מאפשרת לחברות לאסוף משוב ישירות מלקוחות לאחר רזולוציית הכרטיסים, ומספקת תובנות חשובות לגבי שביעות רצון הלקוחות ועל ביצועי הסוכן.

מאפייני המפתח של Simplesat כוללים הפצת סקר אוטומטית, דיווח מבוסס כרטיסים והיכולת לעדכן שדות קשר עם פרטי דירוג. זה גם מאפשר ליצור כרטיסי מעקב מפידבק, להוסיף הערות פרטיות לכרטיסים מדורגים וביצוע ניתוח סנטימנט כדי להוסיף תגיות רלוונטיות. פונקציונליות זו מסייעת לעסקים לזהות מגמות, סוגיות חוזרות ונשנות והזדמנויות לשיפור ברמה גרגרית.

Simplesat תומך במדדים כמו שביעות רצון לקוחות (CSAT), זמן התגובה הראשון (FRT) וזמן שיחת סוכן (ATT), מה שמקל על צוותי התמיכה לעקוב אחר הביצועים ולקבל החלטות מונעות נתונים. הפלטפורמה ידידותית למשתמש, דורשת הגדרה מינימלית וניתן להטמיע אותה בתבניות דוא"ל קיימות לצורך שילוב חלק עם זרימות עבודה של תמיכת לקוחות. על ידי מינוף סימפלסאט, עסקים יכולים לשפר את יכולות ניהול חוויות הלקוח שלהם, להבטיח כי משוב ניתן לפעולה ותורם לשיפור מתמיד.