Simplesat

Simplessat, müşteri memnuniyeti verilerini toplama ve analiz etme sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmış bir müşteri geri bildirim aracıdır. FreshDesk gibi CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve işletmelerin önceden tanımlanmış tetikleyicilere göre anket dağıtımını ve takip e-postalarını otomatikleştirmelerine olanak tanır. Bu entegrasyon, şirketlerin bilet kararından sonra doğrudan müşterilerden geri bildirim toplamalarını sağlayarak müşteri memnuniyeti ve ajan performansı hakkında değerli bilgiler sağlar.

SimpleSat'ın temel özellikleri arasında otomatik anket dağılımı, bilet tabanlı raporlama ve iletişim alanlarını derecelendirme ayrıntılarıyla güncelleme yeteneği bulunmaktadır. Ayrıca, geri bildirimden takip biletleri oluşturulmasına, derecelendirilmiş biletlere özel notlar eklemeye ve alakalı etiketler eklemek için duygu analizi gerçekleştirmesine izin verir. Bu işlevsellik, işletmelerin eğilimleri, tekrar eden sorunları ve ayrıntılı düzeyde iyileştirme fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olur.

Simplessat, müşteri memnuniyeti (CSAT), ilk yanıt süresi (FRT) ve ajan konuşma süresi (ATT) gibi metrikleri destekleyerek destek ekiplerinin performansı izlemesini ve veri odaklı kararlar almasını kolaylaştırır. Platform kullanıcı dostudur, minimal kurulum gerektirir ve müşteri destek iş akışlarıyla kesintisiz entegrasyon için mevcut e-posta şablonlarına gömülebilir. SimplesSat'tan yararlanarak, işletmeler müşteri deneyimi yönetimi yeteneklerini artırabilir, bu da geri bildirimin eyleme geçirilebilir olmasını ve sürekli iyileştirmeye katkıda bulunmasını sağlayabilir.