אלטרנטיבות - Reef.ai

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. היא חברת תוכנה אמריקאית מבוססת ענן שבסיסה בסן פרנסיסקו, קליפורניה. היא מספקת שירות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומוכרת גם חבילה משלימה של יישומים ארגוניים המתמקדים בשירות לקוחות, אוטומציה של שיווק, אנליטיקה ופיתוח יישומים. בשנת 2020, מגזין Fortune דירג את Salesforce במקום השישי ברשימת 100 החברות המובילות לעבוד עבורן, בהתבסס על סקר עובדים של שביעות רצון.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (מוצר של Freshworks Inc.) עוזר לעסקים לשמח את לקוחותיהם ללא מאמץ עם תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכת לקוחות. Freshdesk ממירה בקשות המגיעות באמצעות דואר אלקטרוני, אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות וחברתיות לכרטיסים, ומאחדת את רזולוציית הכרטיסים בין הערוצים. בנוסף, יכולות אוטומציה חזקות ו-AI כמו אוטומציה של הקצאת כרטיסים, תעדוף כרטיסים, סיוע לסוכן ואפילו שליחת תגובות מוכנות, עוזרות לייעל את תהליך התמיכה. Freshdesk גם משפרת את שיתוף הפעולה בצוות, משתלבת עם מגוון כלים של צד שלישי, מציעה יכולות תמיכה חיזוי וניהול שירות בשטח. תכונות הדיווח והניתוח מספקות תובנות הדרושות להגדלת העסק.

Qualtrics

qualtrics.com

בשימוש על ידי יותר מ-13,000 מותגים ו-75% מה-Fortune 500, Qualtrics CoreXM היא פלטפורמת ה-all-in-one המהימנה, החכמה והניתנת להרחבה ביותר לניהול חוויות. Qualtrics CoreXM הוא כלי המחקר הבסיסי לבנייה, השקה וניתוח של מחקר סקרים. עם CoreXM, אתה יכול להביא פעולות מוצקות או במיקור חוץ לפלטפורמה הוליסטית מקצה לקצה עבור כל התובנות שאתה מחפש לאסוף ולפעול לפיהן. עם יכולות ופתרונות לכל מחלקה, CoreXM עוזר לך להגיע לקהלים שלך באשר הם, ומבטיח שתקבל תובנות מהר יותר מאי פעם. אתה יכול אפילו ליצור פרויקטים משלך, או להשתמש בפרויקטים שתוכננו על ידי מומחי Qualtrics - עבור מותג, תובנות לקוחות, מחקר מוצר או חווית עובדים - כך שתוכל לנקוט בפעולה היכן שהכי נחוצה. עם Qualtrics CoreXM, אתה מאפשר לכולם ללכוד, לנתח ולשתף תובנות ניתנות לפעולה ולהשתמש בהן כדי לזהות או לשפר מוצרים, שירותים וחוויות קיימים. הגיע הזמן להגביר את יעילות נתוני החוויה שלך עם הפתרון הגמיש ביותר בעולם למחקר ומשוב מודרניים. 1) התמקד בתוצאות הנכונות העצימו כל החלטה עם תובנות חזויות והמלצות מבוססות בינה מלאכותית כדי לבצע את הפעולות הנכונות ולשפר את החוויות. זה כולל ניתוח טקסט מונע בינה מלאכותית להבנת משוב פתוח בקנה מידה, דיווח לכל בעל עניין ועוד הרבה. 2) מחקר מתוחכם בפשטות צור, התאם אישית ושנה כל פרויקט מחקר תוך דקות עם ממשק משתמש של הצבע ולחץ, מתודולוגיות מגובות דוקטורט וספרייה חזקה של יותר מ-100 סוגי שאלות ותבניות שעוצבו על ידי מדעני סקרים. הכל מוכן לשימוש, ללא צורך בקידוד, לעולם. 3) דחף מהירות וזריזות קנה מידה של גישה לתובנות חוויה ברחבי הארגון עם פתרונות ייעודיים, זרימות עבודה ושיתוף פעולה קל. הוסף לזה פלטפורמה גמישה עם שילובים ללא תחרות במערכות שהארגון שלך כבר משתמש בו. 4) חסוך זמן וכסף תקן את המחקר שלך בפלטפורמה אחת כדי לבנות מערכת רישום מקיפה עבור כל נתוני המגיבים שלך. הפוך למומחה מחקר עם AI שעושה עבורך את המשימות הכבדות, ומציע המלצות לשיפור איכות ותאימות הסקרים. 5) איחוד וייעול מחקר באמצעות מערכת אחת מאוחדת המחברת ומרכזת את היכולת של כל אחד להקשיב, להבין ולפעול לפי משוב ולחוות הזדמנויות, להעמיק בנתונים, לעצב חוויות אישיות בקנה מידה, ולהגדיל באופן דרסטי את יעילות המחקר. 6) צמצם את החשיפה לסיכון עם פונקציונליות אבטחה, תאימות וממשל ברמה ארגונית ללא תחרות, Qualtrics CoreXM מאושרת ב-GDPR, HITRUST, ISO 27001 ותואמת FedRAMP. 7) הרחב את רוחב הפס שלך עם מומחים לפי דרישה הפוך את הנתונים שלך לעבוד קשה יותר עבורך. גייס את שירותי המחקר ואת רשת השותפים שלנו לתמיכה בתכנון, ניתוח, דיווח ומקור משיבים. בנוסף, הודות למודל מעורבות גמיש לחלוטין, השתמש בנו כמה שאתה צריך, או כמה שפחות. תכונות עיקריות של מוצר Qualtrics CoreXM - תבניות בעיצוב מומחה - בונה סקרים לגרור ושחרר - פתרונות XM אוטומטיים - נושאי סקר הניתנים להתאמה אישית - כלי שיתוף פעולה מלאים - היגיון סקר מתקדם - ניהול מכסות - מתודולוגיה מובנית, מונעת בינה מלאכותית וניתוח איכות שאלות (ExpertReview) - ניתוח ומודיעין המופעל על ידי בינה מלאכותית (Stats iQ ו-Text iQ) - הצלבות - גישת REST API לאינטגרציה של המערכת - הפצת SMS - תואם WCAG 2.0 - תמיכה בדוא"ל ובצ'אט

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (כתוב גם opentext) היא חברה קנדית המפתחת ומוכרת תוכנות לניהול מידע ארגוני (EIM). OpenText, שבסיסה בווטרלו, אונטריו, קנדה, היא חברת התוכנה הגדולה בקנדה נכון לשנת 2014 ומוכרת כאחת מ-100 המעסיקים המובילים בקנדה 2016 מאת Mediacorp Canada Inc.יישומי תוכנה OpenText מנהלים תוכן או נתונים לא מובנים עבור חברות גדולות, ממשלה סוכנויות וחברות שירות מקצועיות. OpenText מכוונת את מוצריה לתת מענה לדרישות ניהול מידע, לרבות ניהול של כמויות גדולות של תוכן, עמידה בדרישות רגולטוריות וניהול חוויית סלולר ומקוון. OpenText מעסיקה למעלה מ-14,000 עובדים ברחבי העולם והיא חברה בורסאית, הנסחרת בנאסד"ק (OTEX) והבורסה של טורונטו (OTEX).

Chargebee

chargebee.com

פלטפורמת Chargebee מאפשרת לעסקים המנויים ללכוד, לשמור ולמקסם הזדמנויות הכנסה באמצעות חיוב חוזר אוטומטי, ניהול מנויים וניתוח הכנסות. על ידי שילוב חלק עם ערימת הטכנולוגיה שלך, Chargebee הופך ללב פעילות ההכנסות שלך. בצע אופטימיזציה של יעילות בכל פעולות המכירות, ההצלחה והפיננסים שלך כדי להאיץ את הצמיחה של הכנסות המנוי שלך. Chargebee היא הפלטפורמה המובילה לניהול גידול הכנסות (RGM) עבור עסקי מנויים. המשימה של Chargebee היא לעזור לעסקים מכל הגדלים להגדיל את הכנסותיהם על ידי אספקת חבילה מקיפה של פתרונות, כולל ניהול מנויים וחיובים חוזרים, אופטימיזציה של תמחור ותשלומים, זיהוי הכנסות, גבייה ושימור לקוחות.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI הוא העוזר הדיגיטלי הראשון והיחיד בעולם שנבנה עבור מנהלי הצלחת לקוחות. על ידי שילוב בזום אנו רושמים הערות באופן אוטומטי, לוכדים ומקצים פריטי פעולה, מזהים סיכונים ומשובים על מוצר. אפילו יותר טוב, אנחנו עוזרים לך לנסח הודעות דוא"ל מעקב ולהתכונן לשיחות מחר. ה-CSM ברחבי העולם פחות לחוצים באמצעות UpdateAI ומגלים שלראשונה הם מנצחים במלחמה על עבודה אדמיניסטרטיבית.

Planhat

planhat.com

Planhat היא פלטפורמת לקוח שנבנתה כדי לתת תובנות, לנהל זרימת עבודה ולהניע את חווית הלקוח. Planhat עוזרת למאות חברות טכנולוגיה מודרניות ברחבי העולם לרכז את עסקיהן סביב לקוחותיהן על מנת למקסם את הצלחת הלקוח ואת ערך הלקוח לכל החיים. הפלטפורמה, שנבנתה עבור כולם, מה-CSM ועד ל-C-Suite, מאפשרת לך לאחד את נתוני הלקוחות שלך, להגדיר יעדים ותוצאות אידיאליות, ולשפר את מסע הלקוח עם תכונות כמו ספרי הפעלה, אוטומציה ושיתוף פעולה. החברה נוסדה בשטוקהולם, שבדיה בשנת 2014 ויש לה צוות של 100+ אנשים ברחבי אירופה, צפון אמריקה, דרום אמריקה ו-APAC. קרא עוד באתר www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst היא הפלטפורמה המובילה להנעת צמיחה דרך הלקוחות שלך. נבנה כדי לספק ערך לאורך כל חווית הלקוח; Catalyst הופך קונים חדשים להכנסות לכל החיים. עם זרימות עבודה מונעות שימור ואוטומציות ממוקדות הכנסה, אנו מחזקים צוותים ממוקדי לקוח. האינטגרציות הארגוניות החלקות של Catalyst מרכזות את נתוני הלקוחות המוצנעים לפלטפורמה האינטואיטיבית ביותר של התעשייה, המופעלת על ידי זרימות עבודה מתקדמות. אוטומציה והגדל את מסעות הלקוחות הטובים מסוגו; להניע את הפרודוקטיביות והאימוץ של המשתמשים; ומספקים תובנות ברורות לגבי בריאות הלקוח הממטבות את חווית הלקוח בדיוק - משלב ההטמעה ועד הסברה. שתף פעולה עם הצוות המהימן והפלטפורמה האינטואיטיבית של Catalyst כדי לבנות, לחזור ולהגדיל את אסטרטגיית הצמיחה שלך בהנחיית הלקוח. למידע נוסף בכתובת https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

מסייע באופן חיוני לצוותי הצלחת לקוחות בכל סדר גודל לספק חוויות לקוח ברמה עולמית, לעמוד באתגרים בלתי צפויים, לפעול ביעילות רבה יותר ולהגדיל את השורה התחתונה של העסק שלהם. אחד את כל הנתונים מול הלקוחות שלך -- על פני הערימה הטכנולוגית שלך -- עם אינטגרציות דו-כיווניות בזמן אמת. נתח בקלות את מצב החשבון והמשתמש, כולל ציוני בריאות עבור כל פלח לקוחות ומחזור חיים. תקן את תהליך הצלחת הלקוח עם ניהול פרויקטים המותאם ל-CS. קנה מידה של פעולות עם התראות אוטומטיות ו-Playbooks. הצלחת הלקוח מנצחת עם דוחות ודשבורדים יפים ומעשיים. חברות B2B SaaS הצומחות ביותר משתמשות ב-Vitally כדי לטפל באופן יזום בסיכוני נטישה והזדמנויות התרחבות בזמן אמת. קבע הדגמה עוד היום כדי לראות בעצמך מדוע מנהיגים נוספים בתעשייה עוברים ל-Vitally.

Paddle

paddle.com

Paddle מציעה את הפתרון המלא לתשלומים, מס ומנויים עבור SaaS. במקום לצבור יחד ולשמור על ערימת תשלומים מקוטעת, אנחנו "עושים את זה בשבילך" בפלטפורמה אחת, ומעניקים לך מקור יחיד של נתונים והכנסות אמת. אנו מטפלים בכל דבר, החל מתשלומים, תשלומים, ניהול מנויים, חשבוניות וחידושים, ועד דרישה, תאימות מס גלובלית, הגנה מפני הונאה ודיווח. איך אנחנו עושים את זה? בתור סוחר השיא שלך, Paddle מנהלת עבורך את הדברים הבאים: אינטגרציות עם מספר ספקי שירותי תשלום. אחריות לחיוב והעברה של מס מכירה ברחבי העולם. הגנה מפני הונאה ועיבוד החזרים כספיים. התאמה של נתוני הכנסה על פני חיוב ותשלומים של מנויים. צמצום הנטישה והשבת תשלומים שנכשלו. שאילתות תמיכה הקשורות לחיוב. תן לנו להתמקד באופטימיזציה של כל חלק בתהליך התשלומים והחיוב שלך בזמן שאתה מתמקד בהגדלת העסק שלך.

Solitics

solitics.com

Solitics היא פלטפורמת מעורבות לקוחות חדשנית המתמחה בהפעלת מבקרים, מעורבות לקוחות וחבילת Aanalytics המתקדמת ביותר. הפלטפורמה מאפשרת למותגי B2C לבצע אוטומציה, להתאים אישית ולנהל באופן מלא את מחזור חיי הלקוחות שלהם, תוך יישום החזון השאפתני ביותר ומניע צמיחה. עם מחויבות להטמעה מהירה (חי תוך 45 ימים!) ולחדשנות מתמשכת, שותפי Solitics ולקוחות עדים לתוצאות יוצאות דופן על פני ההמרה, השימור וה-LTV שלהם. מאות מותגים ברחבי העולם במגוון ענפים מעסיקים את הלקוחות שלהם בצורה חדשנית ואישית, בטיימר אמיתי, תוך שימוש ב-Solitics.

Verint

verint.com

Verint עוזרת למותגים האייקוניים ביותר בעולם לבנות קשרי לקוחות מתמשכים על ידי חיבור עבודה, נתונים וחוויות ברחבי הארגון. עם גישה זו, מותגים יכולים לנווט ולשגשג כשהם מסתגלים לעתיד העבודה, לחסל את חוסר היעילות שנוצרו על ידי ממגורות ארגוניות ונתונים, ולספק באופן עקבי חוויות שונות בקנה מידה בכל אינטראקציה. הפתרונות של ורינט עוזרים למותגים לסגור את הפער שנוצר כאשר חסר להם המשאבים הנדרשים כדי לספק חוויות שממלאות את ציפיות הלקוחות. סגירת ה-Engagement Capacity Gap™‎ עוזרת להם לבנות קשרים מתמשכים עם לקוחות ולהניב תוצאות עסקיות אמיתיות. פלטפורמת Verint Customer Engagement מבוססת על ההתקדמות העדכנית ביותר בתחום הבינה המלאכותית והאנליטיקה, אינטגרציה פתוחה ומדע המעורבות של לקוחות כדי לענות על אינטראקציות ודרישות צרכניות הגדלות והולכות. הם עוזרים ללקוחות שלהם להניב ערך גדול עוד יותר מההשקעות הטכנולוגיות שלהם על ידי עבודה צמודה עם מערכת אקולוגית רחבה של פתרונות ושותפים. עם Verint, מותגים יכולים סוף סוף לנצל את הפוטנציאל של מעורבות לקוחות בכל תחום בעסק כדי לספק חוויות שונות באופן עקבי ללקוחות ולעובדים שלהם, ולעשות זאת בקנה מידה כדי לממש תוצאות עסקיות מוחשיות. נוכחות גלובלית • מטה במלוויל, ניו יורק, עם 40+ משרדים ברחבי העולם • מופעל על ידי 4,500 אנשי מקצוע מסורים ורשת שותפים גלובלית סגירת פער כושר ההתקשרות מותגים היום מאותגרים לספק חוויות לקוח איכותיות על פני עשרות ערוצי מעורבות, מאות מסעות לקוחות ומיליוני אינטראקציות - והכל עם אותם צוות ומשאבים. כתוצאה מכך נוצר פער ביכולות המעורבות. פתרונות ורינט מיועדים באופן ייחודי לסגירת פער זה.

Gainsight CS

gainsight.com

שמרו והגדילו את הלקוחות שלכם בקנה מידה. Gainsight CS הופכת את הלקוחות למנוע הצמיחה הטוב ביותר שלך. קבל תצוגה מקיפה של הלקוחות שלך, הבן מגמות וסיכונים, והעצים את הצוות שלך להרחיב את הגודל עם פעולות מוכחות שמביאות לתוצאות.

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI היא חלוצה של מודיעין על קשרי לקוחות. הפלטפורמה שלה ממנפת בינה מלאכותית כדי לנתח מיליוני אינטראקציות עם לקוחות ולהפוך אותן לתובנות אנושיות ניתנות לפעולה שאי אפשר לזהות בעין בלתי מזוינת. חברות תלויות ב- Staircase AI כדי לחתוך את הרעש ולשפר את ה-NRR שלהם. Staircase AI חושף אותות אנושיים עמוקים וחושף את בריאות הלקוחות, סנטימנטים, אירועי מסע, סיכונים והזדמנויות. הטכנולוגיה המתקדמת שלה מנתחת את כל האינטראקציות עם הלקוחות, כולל מיילים, צ'אטים, פעילות Slack, שיחות וידאו ועוד. לאחר מכן הוא מחבר את האותות האנושיים ליצירת תובנות מבוססות מערכות יחסים כגון שינויים בבעלי עניין, מגמות סנטימנט חיוביות או שליליות, נושאים בעייתיים ועוד. בשילוב עם ניתוח מוצר קיים, הניתוח האנושי שלו מספק את האלמנט החסר להבנה מלאה של הלקוח כדי לגדול בקנה מידה ולהילחם בנטישה.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero היא הפלטפורמה והשותף שלך להצלחת לקוחות. אנו עוזרים לעסק המנויים שלך להצליח בקנה מידה על ידי מתן כל מה שאתה צריך כדי לשפר את היעילות, להגדיל את ההכנסות ולספק את חוויות הלקוחות הטובות ביותר האפשריות. ChurnZero עוזר לצוות הצלחת הלקוח שלך לזהות סיכוני נטישה פוטנציאליים מוקדם ולראות הזדמנויות חידוש והתרחבות מהר יותר. אוטומציה והתאמה אישית מהשורה הראשונה, תקשורת בתוך האפליקציה ו-Customer Success AI™ מקלים על יצירת קשר עם לקוחות ומובילים אותם לערך. הפלטפורמה שלנו מציעה מסעות, ציוני בריאות, כלי סקרים, פילוח, הצגות, דיווחים, התראות בזמן אמת, הדרכה, מרכזי שיתוף פעולה ועוד, והיא משתלבת בקלות עם ערימת ה-CRM והטכנולוגיה שלך. מעבר לתוכנה, אנו גאים בהיותנו השותף המהימן, היועץ והמאמן של הצוות שלך, המוקדש לעזור לך ולצוות שלך להתמקד בעבודה החשובה ביותר.

Totango

totango.com

טוטנגו היא שעסקי תוכנה להצלחת לקוחות אינם יכולים לצמוח, ומספקים מדרגיות בלתי מוגבלת וזמן ללא תחרות כדי לעזור לצוותים ארגוניים חוצי-פונקציות להניע פרודוקטיביות, שימור והתרחבות. תוכניות מובנות מראש להצלחת לקוחות המוטמעות בשיטות העבודה המומלצות בתעשייה הופכות את התחלת העבודה מהירה וקלה, להתאים אישית לעסק שלך ולהשיג תוצאות עסקיות קריטיות בכל שלב במסע הלקוח. צוותי הצלחת הלקוחות הגדולים בעולם - כולל SAP, Github, שניידר אלקטריק ו-Aircall - משתמשים ב-Totango כדי לשלב נתוני לקוחות לתצוגה של 360 מעלות של בריאות הלקוחות, לנהל בשיתוף פעולה את תיק הלקוחות שלהם וליצור מעורבות יזומה ומושכלת עם הלקוחות שלהם. .

OnRamp

onramp.us

OnRamp היא תוכנה דינמית לכניסה ללקוח המסייעת למנהלי כניסות והטמעה להפוך כל תהליך כניסת לקוחות בעל מגע גבוה לפשוט. שילוב דינמי עם OnRamp מפחית את המאמץ עבור הלקוחות להשלים שלבים ומצמצם את השלבים הידניים עבור הצוות שלך. התוצאה היא שיפור ביעילות ההטמעה, התוצאות וחוויות הלקוחות. העצים את הלקוחות עם תוכנית פעולה פשוטה ודינמית להפליא. תוכניות הפעולה של OnRamp מנחות את הלקוחות דרך משימות רלוונטיות, סרטונים, טפסים, סקרים, קבצים ופעולות ואפשרויות אחרות, צעד אחד בכל פעם, על סמך הקלטות שלהם תוך כדי ביצוע. כל שלב עוקב ומשוב נאסף לאורך הדרך כדי לעדכן אותך בהתקדמות הלקוחות, להפעיל את הצעדים הבאים מצדך ולעזור לך להשתפר. * אפשר לצוות שלך ספר הפעלה מוכח לכל לקוח. * להדריך ולאפשר ללקוחות באופן דינמי בכל שלב בתהליך. * קבל דיווח על יעילות, תוצאות וניסיון בכניסה. * בצע אופטימיזציה של הדרך שלך לתהליכי הצטרפות לקוחות ניתנים לחיזוי וניתנים להרחבה. * לקוחות משולבים מהר יותר פי 2 והגדלת מספר העובדים. עם OnRamp, מנהלי הצטרפות והטמעה של לקוחות יכולים למעשה לעשות יותר בפחות ולספק הדרכה והפעלה בכפפה לבנה בקנה מידה.

Startdeliver

startdeliver.com

פלטפורמת הצלחת לקוחות שלמעשה קלה לשימוש. רוב הכלים שבהם משתמשת Customer Success מיוצרים עבור מכירות או מסובכים מדי. Startdeliver מאפשרת לצוותי CS לעקוב בקלות אחר בריאות הלקוחות וללמוד אילו פעולות עוזרות ללקוחות להצליח יותר ולפחות סיכוי לנטישה. Startdeliver הוא למען הצלחת הלקוח מה ש-CRM הוא עבור מכירות. פלטפורמה המסייעת לצוותי CS לנטר את בריאות הלקוחות, לנהל פרויקטים ולהפוך זרימות עבודה לאוטומטיות - עשויה להיות קלה לשימוש, קלה לשילוב וקל לתחזוקה.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter היא פלטפורמת CS והכנסות מתקדמת הבנויה על מודל נתונים ומנוע תובנות ייחודיים כדי להטעין את הצלחת הלקוחות, ניהול החשבונות וצוותי ההכנסות ברחבי העולם. RevSetter פותח את היעילות של הצוותים העומדים לנגד עיני ההכנסות שלך - החל מהטמעה יעילה וזמן-עד-ערך מהיר, הוא ניתן להתאמה אישית מלאה עבור ICs, מנהלים ו-C-Suite ומסוגל להפעיל את הפעולות וזרימות העבודה של מסע ההכנסה המלא . בנינו את הפלטפורמה שלנו כדי להתמודד עם האתגרים הנוכחיים של השוק, תוך הגנת עתיד לצרכים המתפתחים של צוותי הכנסה ברחבי העולם. זה הזמן להעצים את העסק שלך עם סט מקיף של פתרונות, החל מזרימות עבודה אוטומטיות, ניהול נתונים חזק, מסעות לקוחות דינמיים, ניתוח שימוש במוצר ועוד הרבה יותר - הכל בפתרון חדשני אחד.

Kapta

kapta.com

Kapta היא תוכנת ניהול חשבונות מפתח שמפחיתה נטישה ומניעה צמיחה אורגנית. התוכנה של Kapta, ותהליך KAM שלנו, מאפשרים למובילי ניהול חשבונות והצלחת לקוחות לענות על 3 שאלות קריטיות לגבי הלקוחות שלהם: 1) אילו לקוחות בריאים ואילו נמצאים בסיכון? 2) האם יש לנו בכל חשבון אסטרטגי תוכניות ניתנות לפעולה (תכניות צמיחה, תוכניות שמירה, תוכניות סגורות). 3) כיצד אנו מודדים ומעבירים ערך ללקוחות?

Certinia

certinia.com

Certinia (לשעבר FinancialForce) מספקת פלטפורמת Services-as-a-Business אשר מפעילה ומחברת את כל ההיבטים של תפעול השירותים, מאומדן ואספקת שירותים ועד לניהול הצלחת לקוחות ותכנון פיננסי וחשבונאות. פתרונות האוטומציה של השירותים המקצועיים (PSA), הצלחת הלקוח וה-ERP של החברה - המסופקים על פלטפורמת הענן המובילה של Salesforce - מספקים את היכולת לנהל עסק של שירותים מחוברים, לספק עם אינטליגנציה ולהשיג זריזות עסקית. המטה הראשי בסן חוזה, קליפורניה, עם משרדים ברחבי העולם, Certinia נתמך על ידי Haveli Investments, General Atlantic ו-Salesforce Ventures. למידע נוסף, בקר בכתובת www.certinia.com.

Successeve

successeve.com

Successe היא פלטפורמת Customer Intelligence מבוססת ענן. סדרת המוצרים שלנו מספקת ציונים וניתוחים ניתנים לפעולה בכל שלב של מסע הלקוח כדי להקל על המאמצים של צוותי המכירות, השיווק וההצלחה של הלקוחות. המטרה שלנו היא לעזור לחברות להגביר את הצמיחה שלהן על ידי המרה, שימור והרחבת לקוחות נוספים. מוצרי Successe מונעים על ידי שלושה מנועי ליבה: ריכוז הנתונים, הציונים והפעולות האוטומטיות.

ClientSuccess

clientsuccess.com

ClientSuccess מחולל מהפכה בדרך שבה חברות SaaS מנהלות, שומרות ומצמיחות את בסיס הלקוחות הקיים שלהן. אנו מספקים גישה הוליסטית ואישית לניהול הצלחה לאורך כל מחזור חיי הלקוח. הפלטפורמה האמיתית שלנו לניהול הצלחת לקוחות מספקת תובנות ניתנות לפעולה, ניתוח לקוחות עשיר ושיטות עבודה מומלצות להפחתת נטישה, הגדלת הכנסות ומקסום ערך החיים של הלקוח. אנו מאמינים ש-SaaS הוא יותר מתוכנה ושירות. זה על מערכות יחסים. תחשוב מעבר לרכישה ותמיכה. אתה רוצה לקוח לכל החיים. ולא כזה שקיים כי הם נעולים בחוזה. אתה רוצה לקוח שבוחר לשתף איתך פעולה כי אתה עוזר לו להשיג את מטרותיו ולהצליח - באמצעות קשרים אישיים וחוויות מענגות. ClientSuccess הוא יותר מכלי דיווח שמשתמשים מתייחסים אליו פעם או פעמיים בשבוע. אנחנו פלטפורמת ניהול לקוחות אמיתית, המספקת פתרון רב עוצמה למנהלי ההצלחה של הלקוחות בחזית ותובנות ניתנות לפעולה למנהלים.

Eclipse AI

eclipse-ai.com

Eclipse AI הופך אינטראקציות עם לקוחות ממקורות שונים לתובנות שמניעות שימור והכנסה. Eclipse AI הוא כלי AI מחולל שעוזר לחזות ולמנוע נטישה של לקוחות. Eclipse AI מאחד ומנתח את נתוני קול הלקוחות שלך בכל הערוצים ומעניק לך אינטליגנציה פעילה כדי להניע שימור.

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot מאפשרת לצוותי הצלחת לקוחות וניהול חשבונות לטפל בפעולות צמיחת הלקוחות שלך (הרחבה ושימור) וגידול בקנה מידה ביעילות (באמצעות מודיעין ואוטומציה). 1. בנויה על בסיס של אינטליגנציה מוגברת, SmartKarrot מטפל באופן יזום במקרים של שימוש מורכבים סביב הרחבה ושימור. על פני מספר מוצרים, קווי שירות ואזורים גיאוגרפיים. 2. ההתמקדות האינטנסיבית של SmartKarrot באוטומציה ו-Playbooks מאפשרת ללקוחותיה לבצע קנה מידה יעיל. 3. עיצוב העידן החדש של SmartKarrot עם חשיבה של PLG מאפשר חוויה נהדרת למשתמשים. 4. חבילות המשתמש הבלתי מוגבלות של SmartKarrot מאפשרות ללקוחותיה להפוך ל-Customer Centric באמת, ומאפשרות התאמה נהדרת בתוך צוותים.

Cust

cust.co

צוותי הצלחת לקוחות מובחרים משתפרים עם סוכני AIS של CUST AI. סוכני AI מאפשרים CSMs להכיר אפילו את הלקוחות הקטנים ביותר שלך. מפנה את התובנות הללו לגבי תוכניות הצלחה בהתאמה אישית. ממליץ על הפעולה הבאה הטובה ביותר במסע הלקוחות. CUST היא פלטפורמת הצלחת לקוחות אוטונומית המאפשרת ניסיון מגע גבוה עבור לקוחות קטנים יותר. הפלטפורמה מעניקה לחברות AI סוכני AI שמכירים באופן יזום את לקוחותיהם לזנב הארוך. מפנה את התובנות הללו לתוכנית הצלחה בהתאמה אישית. משפיע על החלטותיהם לאורך מסע הלקוחות המלא - החל מאונו ועד לחידוש.

EverAfter

everafter.ai

קנה מידה של הצלחת לקוחות, מגע דיגיטלי אחד בכל פעם. עם EverAfter אתה יכול לעצב ממשקים ניתנים להרחבה, מול לקוחות שמנחים, מעסיקים ומעצימים את הלקוחות שלך לעבוד באופן אוטונומי ולהשיג את מטרותיהם בניגוד לפלטפורמות להצלחה של לקוחות, שנועדו לייעל את הניהול הפנימי, EverAfter מציידת עסקים בכלים לייעל את השירותים שלהם. עבור הלקוחות שלהם, כדי להניע פרודוקטיביות ויעילות, להבטיח שכל אינטראקציה תהיה אסטרטגית וממוקדת מטרה על ידי הפקת תוכניות כמו הצטרפות, תקשורת שוטפת, אקדמיה, QBRs, תוכניות הצלחה ועוד. על ידי ייצור תוכניות הלקוחות שלך עם EverAfter, הלקוחות שלך יוכלו להשיג את התוצאות הרצויות שלהם כך שהמדדים העסקיים שלך יראו שיפורים משמעותיים. חווה זמן מואץ לערך, שיעורי מעורבות גבוהים יותר, איכות התקנה מעולה, שימור מוגבר, חווית לקוח משופרת, אימוץ רב יותר של לקוחות וירידה בנטישה. כל זה קורה כאשר מתחילים עם הלקוח.

Velaris

velaris.io

Velaris היא פלטפורמת הלקוחות הכל באחד שעוזרת לך למקם את הלקוחות להצלחה ומגדירה את הקצב התפעולי שלך במקום. הבנת הלקוחות שלך מעולם לא הייתה קלה כל כך, או, אם נעז לומר זאת, מהנה.

Upollo

upollo.ai

ידע הוא הכל - קבל תצוגה מלאה של 360° של הלקוחות הפוטנציאליים שלך. Upollo מנתחת את כל מה שהמשתמשים שלך עשו בעבר על מנת לתת לך תובנות מעשיות. Upollo מאיצה את הצמיחה העסקית של המנויים על ידי חיזוי מי עומד לבטל, להמיר, להתרחב ולמה. הם מנתחים יותר מחצי מיליארד דולר מהכנסות מנויים, מיליארדי אירועים עבור עשרות מיליוני משתמשים ומספקים את הלמידה הללו בקנה מידה אינטרנט לעסקים המנויים בכל רחבי העולם. צוותי הצלחה של לקוחות משתמשים ב-Upollo כדי למצוא ולפעול לפי נטישה לפני שהיא מתרחשת ולזהות הזדמנויות התרחבות, צוותי מכירות ושיווק משתמשים בה כדי למצוא את ההזדמנויות הנכונות וכיצד להפוך אותן להכנסה נוספת.

ChurnKey

churnkey.co

אתה מתמקד במוצר וצמיחה. Churnkey יטפל בשמירה עבורם. אתה יכול להשתמש במקלי כדי להעלות על כל חלק בשמירה על לקוחות ולבצע אופטימיזציה של צמיחת החברה שלך: זרימות ביטול בהתאמה אישית שמקפידות על מנויים, מחלימים תשלומים כושלים ומיידע פיתוח מוצרים מונע לקוחות. Churnkey היא פלטפורמת אוטומציה של שמירה המפחיתה את הנטישה, מקלה על תשלומים ומניעה הכנסות נוספות עבור חברות הבנוי על הכנסות חוזרות ונשנות. הפלטפורמה שלהם מקלה על כימות הזדמנויות השמירה ויישום תזרימי שמירה עבור נטישות/ביטולים מרצון, תשלומים כושלים, הפעלות מחדש ועוד. ציפוי המוצרים שלהם כולל זרימת ביטול בהתאמה אישית, התאוששות תשלום כושלת, קמפיינים להפעלה מחודשת כדי לזכות בלקוחות, ניתוח שמירה ועוד. הם מתמחים בסיוע הצעות מנוי להגשה עצמית כמו חברות SaaS, חברות צרכנים, עמותות, פרסומי חדשות/מדיה וחברות סטרימינג.