Cust

Cust unterstützt Customer-Success-Manager dabei, große Kundenportfolios proaktiv zu betreuen, bei denen erste Anzeichen für eine Abwanderung oder Wachstumschancen leicht übersehen werden können. Die Plattform bündelt Kontoinformationen, Kunden-E-Mails, Supportgespräche, Produktnutzungsdaten und Gesprächsprotokolle, um den Kundenkontext zu erfassen, Abwanderungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten aufzuzeigen und nächste Schritte vorzuschlagen. Teams können Cust nutzen, um Kundenkonten zu priorisieren und die Kundenbetreuung vorzubereiten – etwa mit Briefings für QBRs, Abwanderungsprognosen, ROI-Berechnungen, Verlängerungsangeboten und personalisierten Entwürfen für Follow-up-Nachrichten. Cust lässt sich mit Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Gmail und Plattformen für Produktanalysen verbinden. Welche Verbindungen verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Teamkonfiguration ab. Cust wurde für Customer-Success-Teams entwickelt, die KI-gestützte Kundenrecherche und Maßnahmen ergänzend zu ihren bestehenden Tools einsetzen möchten.

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