Reptrics

Für B2B-SaaS-Customer-Success-Teams, die das Onboarding und laufende Kundenbeziehungen betreuen, hilft Reptrics dabei, die Produktnutzung durch Kunden zu verfolgen, Risiken bei Kundenkonten zu erkennen und Folgeaktionen zu koordinieren. Teams können Kundenaktivitäten und Informationen zum Kundenstatus an einem Ort einsehen, Onboarding-Meilensteine überwachen und Warnmeldungen nutzen, um Veränderungen wie eine sinkende Produktnutzung oder nicht erledigte Aufgaben zu erkennen. Reptrics unterstützt außerdem Playbooks und automatisierte Workflows für das Onboarding und andere Customer Journeys. Aufgaben und Mitteilungen begleiten Kunden dabei durch die einzelnen Phasen. Teams können Kundenkonten segmentieren, Feedback über NPS-, CES- und CSAT-Umfragen einholen und mithilfe von Berichten das Kundenerlebnis und den Fortschritt von Workflows auswerten. Die Plattform richtet sich an Teams, die ihre Customer-Success-Arbeit rund um Produktnutzung, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten organisieren möchten.

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