דף 3 – ‏אלטרנטיבות - Centriam

ViewPoint

viewpointfeedback.com

שנה את הארגון שלך עם משוב בזמן אמת באמצעות טכנולוגיית משוב חדשנית של מסך מגע של ViewPoint. סקרי פרצופי הסמיילי הייחודיים שלנו מושכים, מעסיקים ומעודדים משתמשים לשתף את המשוב שלהם, וכתוצאה מכך דיוק ושיעורי תגובה גבוהים יותר. שאל את האנשים שלך על החוויות שלהם במרחבים שלך והפוך את המחשבות והרגשות האמיתיים שלהם לתובנות ניתנות לפעולה. פרצופי הסמיילי הייחודיים של ViewPoint לוכדים משוב מלא תובנות ומדויק בנקודת החוויה, ומסייעים לארגונים בינלאומיים כמו אמזון, מיקרוסופט, P&G, Aldi, NHS ו-Network Rail לשפר את איכות השירות באופן משמעותי. טכנולוגיית המשוב האינטראקטיבי שלנו משתפת צרכנים, מטופלים, עובדים ובעלי עניין אחרים כדי להבין את שביעות הרצון או חוסר שביעות הרצון שלהם. באמצעות פלטפורמת ViewPoint CX המובילה, אנו ממנפים תוכנה רבת עוצמה ושיטות שונות לכידת נתונים, כגון קיוסקים, טאבלטים, סקרים מקוונים וסקרי SMS, כדי לאסוף משוב. לאחר מכן, אנו הופכים את המשוב הזה לניתוח בר-פעולה המניע את האסטרטגיה העסקית ושיפור השירות. ViewPoint, שהוקמה בשנת 2001, ידועה בשירות לקוחות מעולה, המבטיחה לקוחות נאמנים שנה אחר שנה. המטה הראשי בבריטניה, יש לנו משרדים אזוריים באוסטרליה, דובאי, ניו זילנד וארה"ב. התנסה בקיוסק משוב Pulse, מכשיר מסוגנן החושף את ה'למה' מאחורי דירוג יחיד, תוך שימוש בשאלות המשך כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר על החוויה. ה-ViewPoint Pulse גמיש, זמין כפתרון רצפתי, דלפק או צמוד על הקיר, ומשלב פונקציונליות עם אסתטיקה. ללכוד משוב ללא מאמץ והשג תוצאות יוצאות דופן עם ViewPoint.

Touchwork

touchwork.com

Touchwork היא מובילה בפתרונות ושירותי חוויית לקוח (CX) המסייעים לארגונים ללכוד, לנתח ולפעול על בסיס מידע בזמן אמת - בכל זמן ובכל מקום. הפתרונות של Touchwork מעבירים את המידע הנכון בידיים הנכונות בזמן הנכון. בכך, ארגונים יכולים לפקח ולהשיג רמות שירות לקוחות מהשורה הראשונה, לשפר את חווית הלקוח, להפחית עלויות ואחריות, לייצר הכנסות ולהשיג יתרון תחרותי.

Talkadot

talkadot.com

Talkadot היא הפלטפורמה המובילה שנועדה לעזור לדוברים מקצועיים לשפר את המצגות שלהם, למשוך את הקהל שלהם ולהגדיל את הקריירה שלהם. הכלים החדשניים שלה מקלים על איסוף משוב מהקהל, לקבל תובנות חשובות ולייצר לידים, הכל במקום אחד. בין אם אתה נושא נאומים מרכזיים, עורך מפגשי הדרכה או אירוח אירועים וירטואליים, Talkadot הוא הכלי החיוני למעורבות הקהל. מה מייחד את Talkadot? בניגוד לפלטפורמות אחרות, Talkadot מספקת כלי משוב ללא הגבלה בחינם עם תוכנית ה-Lite שלה, מה שהופך תכונות ברמה מקצועית לנגישה לכולם. תוכניות ה-Pro וה-Elite שלה מציעות ניתוח מתקדמות, אפשרויות מיתוג ויכולות יצירת לידים משופרות, והכל במחיר תחרותי. הוא מתמקד אך ורק ברמקולים מקצועיים, ומבטיח שהתכונות שלו מותאמות לצרכים ייחודיים. תכונות עיקריות: * סקרי קהל: צלמו משוב בזמן אמת כדי לחדד את המצגות שלכם. * ניתוח מעורבות: מדוד את תגובות הקהל וזיהוי אזורים לשיפור. * יצירת לידים: אסוף מידע ליצירת קשר בצורה חלקה כדי להגדיל את הרשת שלך. * שילוב אירועים: מטב את האירועים החיים או הווירטואליים שלך עם כלים שהופכים את המעורבות לפשוטה. Talkadot אידיאלי עבור: * רמקולים מקצועיים: קח את המצגות שלך לשלב הבא. * מאמנים ומחנכים: צור חוויות למידה משפיעות. * מארגני אירועים: הוסף ערך עבור הדוברים והמשתתפים כאחד. למה לבחור ב-Talkadot? Talkadot נבנה עבור דוברים על ידי מישהו שמבין בתעשייה. המשימה שלה היא להעצים אותך להעביר מצגות יוצאות דופן, להתחבר עמוקות לקהל שלך ולהשיג תוצאות מדידות. זה מספק את הגמישות להתחיל בחינם ולהתאים את הצרכים שלך."

Tagado

tagado.com

הכירו את הפלטפורמה האולטימטיבית לניתוח טקסט בינה מלאכותית, המופעלת על ידי למידת מכונה (ML) ומודלים של עיבוד שפה טבעית (NLP) אשר יהפכו את המשוב של הלקוחות לדמוקרטיזציה ולהגדיל את שביעות הרצון והשימור של הלקוחות. תייג, סיווג ועקוב אוטומטית אחר משוב הלקוחות שלך בזמן אמת, כך שתפסיק לנחש ותתחיל לדעת.

Player XP

playerxp.io

לתעשיית המשחקים יש יותר השקעה כספית מאשר בהוליווד ומוזיקה גם יחד, זה חיוני שמוציאים לאור ואולפנים יפעלו בדיון סביב המותג והמשחק שלהם על ידי האזנה לקולו של השחקן בתעשייה זו. Player XP אוסף ומנתח נתוני שחקנים כדי שתוכל לקבל תובנות לגבי נקודות הכאב שמשפיעות על המותג והרגש שלך במשחק. עם Player XP, מוציאים לאור ואולפנים יכולים להציג באופן מיידי מגוון של מדדי נתונים בחלקים שונים של מחזור החיים של המשחק שלך. בין אם אתה מנתח דיווחי באגים, הערות שחקנים או מעקב אחר סנטימנט משחק או מותג, פלטפורמה זו מספקת לתעשייה את הכוח להקשיב לשחקנים ולפעול בהתאם. עם לוח מחוונים מלוטש הניתן להתאמה אישית, משתמשים יכולים להתאים את הדשבורד של לוח המחוונים לצרכי הצוות שלהם. עקוב אחר מקורות פנימיים או שיחות בזמן אמת על פני מדיה חברתית וצ'אט בתוך המשחק תוך קבלת התראות כאשר שיחה ספציפית מתרחשת. השג סיקור גלובלי של השחקנים שלך ותרגם הערות בשפות אחרות לנתונים קריאים. האפשרויות שלך הן בלתי מוגבלות, ומעקב אחר תגובת המשחק שלך מול מדדי התעשייה והמתחרים מעולם לא היה קל יותר.

Perspective

getperspective.ai

אסוף משוב אנושי עם AI Perspective AI מאפשר לך לנהל שיחות איכותיות בתיווך בינה מלאכותית עם לקוחות וחברים לצוות כדי לקבל את הקלט שלא יסולא בפז Perspective AI היא פלטפורמת Software-as-a-Service (SaaS) שנועדה לחולל מהפכה בדרך שבה עסקים ואנשים אוספים, מנתחים ומנצלים משוב. הוא משמש כתחליף מתקדם לסקרים מסורתיים ומרחיב פגישות אישיות, במטרה ללכוד משוב באיכות גבוהה ולהפוך אותו לתובנות מעשיות על פני היבטים שונים של העסק והחיים. תכונות עיקריות: - משוב דמוי שיחה בקנה מידה: פרספקטיבה AI משלבת את העומק והנאמנות של שיחות אישיות עם מדרגיות של סקרים. הוא מתייחס למגבלות של סקרים מסורתיים, שלעתים קרובות חסר להם עומק בשל הפורמט הנוקשה שלהם. - ראיונות מונעי בינה מלאכותית: פרספקטיבה בינה מלאכותית משתמשת בבינה מלאכותית כדי לנהל ראיונות אדפטיביים, לשאול שאלות המשך ולחקור לעומק על סמך תגובות, תוך חיקוי מראיין אנושי מיומן. - הגדרה מהירה: יצירת פרספקטיבה חדשה אורכת כ-3 דקות בלבד, הכוללת מענה על 3-5 שאלות. הגדרה מהירה זו מאפשרת פריסה יעילה של מסעות פרסום לאיסוף משוב. למידה מתמשכת: ה-AI משפר את הבנת התחום שלו במהירות, לומד מראיון אחד למשנהו. זה מבטיח אינטראקציות יותר ויותר רלוונטיות ומלאות תובנות לאורך זמן. - איסוף משוב מקיף: ניתן להשתמש בו כדי להבין בעיות שוק, חוויות של לקוחות, ולאסוף תובנות בקנה מידה גדול (למשל, ראיונות של 500 אנשים) תוך השלמה של פגישות אישיות קטנות יותר. ניתוח אינטראקטיבי: משתמשים יכולים 'לשוחח' עם הראיונות שנאספו, מה שמאפשר חקר והבנה מעמיקים יותר של התובנות שנאספו. - תוצרים ניתנים לפעולה: פרספקטיבה AI יכולה להפוך תובנות שנאספו לפורמטים שונים שניתן לבצע, כגון תובנות, דוחות, מפרטים ורשימות משימות, המותאמות לצרכי המשתמש ולתעשייה. - שיתוף תובנות בשיתוף פעולה: הפלטפורמה מאפשרת יצירת 'תובנות שניתנות לשיתוף' המסייעות לבסס הבנה משותפת בין חברי צוות או מחזיקי עניין. - יישומים מגוונים: מתאים לתעשיות שונות ולמקרי שימוש בהם משוב תכוף הוא חיוני, כולל פיתוח מוצר, חווית לקוח (CX), ניהול ניסיון (XM), וכחלופה לשירותי ייעוץ ניהוליים מסוימים. - שיתוף פעולה אנושי-AI: הפלטפורמה מציגה את עצמה בשם אדם אמיתי, משלבת את היעילות של AI עם מגע אישי. איך זה עובד: - משתמש ("המחפש") מזין את השאלה או נושא העניין שלו. - פרספקטיבה בינה מלאכותית שואלת את המחפש כמה שאלות כדי לקבוע את השאלה העיקרית, היעדים וההקשר. תהליך זה אורך כ-3 דקות. - באמצעות מידע זה, עוזר AI עורך ראיונות עם קהל היעד. - ה-AI מתאים את השאלות שלו על סמך תגובות, ומבטיח משוב יסודי ורלוונטי. - המערכת לומדת ומשפרת את הבנת התחום בכל ראיון. - לאחר איסוף ראיונות, משתמשים יכולים ליצור אינטראקציה עם הנתונים על ידי 'צ'אט' עם הראיונות כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר. - משתמשים יכולים לבקש מ-Perspective AI ליצור תוצרים שונים על סמך התובנות שנאספו, כגון: סיכומי תובנות שניתנים לשיתוף, דוחות מפורטים, מסמכי דרישות מוצר (PRDs), סיפורי משתמשים, רשימות משימות או כרטיסים, מפרטי עיצוב, פלטים ספציפיים לתחום אחר - ניתן להשתמש בתוצרים אלה כדי לבסס הבנה משותפת בין חברי הצוות, ליידע את תהליכי קבלת ההחלטות ולהניע לפעולה בין פונקציות עסקיות שונות.

moinAI

moin.ai

MoinAI הוא פתרון צ'טבוט AI לומד את עצמו לתקשורת לקוחות דיגיטלית לחברות. לא משנה אם שיווק, מכירות או שירות לקוחות - moinAI הוא פתרון האוטומציה שעוזר להגיב במהירות וביעילות לבקשות לקוחות מסביב לשעון. בהתאם למקרה השימוש, זה מביא ליתרונות כמו שביעות רצון מוגברת של לקוחות, יותר לידים אוטומטיים, עלייה בשיעור ההמרה והפחתה בנפח התמיכה. חברות רבות מתעשיות שונות כבר ביצעו אופטימיזציה לתקשורת הלקוחות שלהן עם moinAI. אלה כוללים את Dräger, Geberit, Velux ואבוס. רוחב הפס של מקרי שימוש נע בין תמיכה ברמה הראשונה לקמפיינים שיווקיים לאסטרטגיות מסחר אלקטרוני ועוד רבות אחרות. עם זאת, דבר אחד נכון לכל אחד ממקרי השימוש שהוזכרו לעיל: מדדי ה-KPI המרשימים הנובעים מאוטומציה. מה שמייחד את moinAI הוא היכולת שלו ללמוד לבד. מה שנקרא למידה עצמית פועלת באמצעות מספר עקרונות בינה מלאכותית ומבטיחה כי moinAI הוא רץ עצמי במובן האמיתי של המילה. לאחר שהצ'אט-בוט הבינה מלאכותי הוכשר על ידו ויושם בחברה המתאימה, אין צורך בהדרכות נוספות ויקרות מצד החברה. בנוסף, הבנת השפה היא מבוססת Natural Language Processing (מבוסס NLP), מה שאומר שה-AI אינו מבין שאילתות משתמשים על סמך מילות מפתח אלא מזהה קשרים סמנטיים, מה שמאפשר לו להבין משפטים ארוכים ומסובכים. באמצעות NLP ו-AI, moinAI מבינה אפוא גם מסרים מורכבים ולומדת באופן עצמאי בכל שיחת משתמש. לפיכך, moinAI מציעה מערכת שצומחת עם הצרכים והדרישות של החברה. אגב, moinAI הוא מוצר של knowhere GmbH. Knowhere היא חברה מהמבורג, גרמניה, שנוסדה ב-2015 והתמחתה בהטמעת צ'אטבוטים חכמים לאתרי אינטרנט ואפליקציות מסנג'ר.

Mesma

mesma.co.uk

Mesma עובדת עם ספקי חינוך, ספקי תמיכה בתעסוקה, רגולטורים וגופי הסמכה כדי לייעל את תהליכי אבטחת האיכות שלהם, ונותנת להם את המרחב להשקיע זמן ואנרגיה בעשיית מה שהכי חשוב עבור האנשים החשובים להם ביותר.

Hoick

hoick.io

המשימה של Hoick היא לפתוח פוטנציאל חוויה לכולם! Hoick מעצימה לעסקים להקשיב למשוב של לקוחות ועובדים, להבין ולנתח את מה שהם שומעים ולפעול לשיפור ועיצוב חוויות חדשות. זה עוזר לארגונים לתפוס ולפעול על פי תובנות הלקוחות, השוק, המותג, המוצר והעובדים, הכל במקום אחד. המוצרים והשירותים שלה כוללים גם את Borrow our Brain, שיטת אסטרטגיה שעוזרת לעסקים להבין, לחזות ולנסח נתונים כאסטרטגיה. על ידי מינוף נתונים כאסטרטגיה עסקית רבת עוצמה, ארגונים יכולים לנצל את מלוא הפוטנציאל שלהם ולהניע הצלחה בנוף של היום. כשאתה עובד עם זה, אתה תעבוד לצד כמה מהאסטרטגים הוותיקים והאובססיביים ביותר לצרכנים כדי לפתוח פתרונות מודרניים לאתגרים העסקיים הגדולים ביותר שלך. הויק, שנוסדה בשנת 2020 עם מטה בדובאי, משרתת כיום לקוחות באיחוד האמירויות, קטאר, ערב הסעודית וקפריסין.

Hear

hear.ai

Hear Contact Center Intelligence Platform מעצימה לעסקים לפתוח ללא מאמץ את הערך של נתוני השיחה שלהם. עם Hear, ארגונים יכולים לרכז משוב לקוחות משיחות, סקרים, מיילים, צ'אטים, כרטיסים ועוד כדי לקבל הבנה ברורה של מה הלקוחות שלהם רוצים, צריכים ומצפים מהמוצרים והשירותים שלהם. Hear מאחדת את כל התובנות של הלקוחות בפלטפורמה אינטואיטיבית אחת, וממנפת AI לניתוח נתונים בקנה מידה ולספק תובנות מעשיות. תכונות עיקריות: * צ'אט תובנות אינטראקטיבי * לוח מחוונים לנתונים * דיווח מתקדם * ניטור סיכונים והתראות * מעקב אחר תאימות * הערכת ביצועי סוכן * שילוב API חלק שמע משתלב בכל פלטפורמה! שנה את חווית הלקוח שלך והניע את הצמיחה העסקית עם הכוח של Hear.

Feelingstream

feelingstream.com

ערכת הכלים Feelingstream היא פלטפורמה שמתמללת (עם מודלים של ASR), מסווגת (עם מודלים של NLP) ומספקת נראות מרגשת (עם כלי Business Intelligence). ניתן להשתמש בו כדי לגלות לידים חדשים למכירות, לזהות שיחות המעידות על נטישה של לקוחות אך גם צווארי בקבוק בתהליכים או שגיאות בשירות הלקוחות. חברות גדולות מפסידות כמות עצומה של כסף אם הן לא מתמקדות בלקוחות קיימים. Feelingstream מגן על נתונים רגישים על ידי מתן אבטחת מידע מקומית או אפילו מיסוך נתונים ואנונימיזציה. ההשפעה של השימוש בכלי Feelingstream עבור ארגונים גדולים מקבלת יותר נראות אך גם מזנקת את הכנסות המכירות. בעזרת כלי Feelingstream צוותי Contact Center רואים עד כמה הם משרתים את הלקוחות שלהם באיכות, אך בנוסף לכך יחידות המוצר מסוגלות להתקרב ללקוח. יותר קרוב ללקוח פירושו שהתהליכים המעוצבים גלויים, ניתנים למעקב וניתנים לזיהוי - דרך מצוינת להעצים את החוויה ללקוחות ולעובדים. המשמעות היא שיחות משמעותיות יותר ושיעורי שימור טובים יותר עבור חברות.

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch הוא כלי פשוט אך רב עוצמה המסייע לבעלי תוכנה ולצוותים שלהם לאסוף, לארגן, לנתח ולשתף פעולה כדי לבנות מוצרים מונעי משוב מלקוחות. באמצעות ווידג'ט רב עוצמה אתה יכול לאסוף תובנות של משתמשים, להיות באגים/בעיות, רעיונות או משוב אחר בזמן שהם משתמשים בתוכנה שלך. זה עוזר להשתמש כדי להגיש מייד את החששות האלה בלי צורך לנווט לדומיינים וכלים שונים או אפילו לכתוב מיילים ארוכים לצוות שלך. גבולות FeedNotch הם אינסופיים ואנחנו עדיין מגדילים את הצוות שלנו ובונים פלטפורמה טובה יותר עבור המשתמשים שלנו לבניית תוכנה משמעותית.

Echoes

echoes.io

Echoes היא פלטפורמת תובנות המשוב האינטראקטיבית ביותר של לקוחות, שנבנתה כמטרה כשכבת ניתוח טקסט והפצה/שיתוף פעולה על גבי מאגרי נתונים של CX כמו Qualtrics, Medallia, Salesforce ו-SurveyMonkey. למובילי CX, שנבנו על ידי מובילי CX. המודיעין של קול הלקוח הוא שמניע CX, שימור וחדשנות.

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI היא פלטפורמת תובנות של Customer Experience (CX) שנועדה לייעל ולשפר את הדרך שבה חברות מנתחות משוב איכותי מלקוח. על ידי ריכוז משוב ממקורות שונים ושימוש בבינה מלאכותית כדי להפוך נתונים אלה לתובנות ניתנות לפעולה, Dolphin AI מעצימה את CX ואת צוותי המוצר למנוע נטישה, לבנות מוצרים טובים יותר ולקבל החלטות ממוקדות בלקוח בקלות.

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm היא אחת הספקיות הראשונות של שירותי מרכז קשר מתארח בבריטניה. הפתרון שלה, שהוקם לפני יותר מ-14 שנים, מציע כעת יכולות מקיפות של רב-ערוצים עם פונקציונליות AI נכנסת ויוצאת חזקה. יש לה יותר מ-500 לקוחות. מרכז התמיכה וההדרכה שלה, יחד עם כל הצוות שלה, מבוססים בבריטניה. לקוחותיה מקבלים אחריות לתמיכה טלפונית עם מומחה טכני בכל שלבי כל פנייה. ב-2018, זמן ההחזקה הממוצע שלו היה עשר שניות בלבד, ואורך רזולוציית הכרטיסים היה שעה וחמש עשרה דקות. דגשים בפלטפורמת מרכז הקשר הרב-ערוצים * צ'אט וקול בינה מלאכותית: לצ'אטבוט שלו יש את האינטליגנציה לנהל שיחות בשפה טבעית. הוא מספק מעורבות לקוח מעולה, הגדרה ללא קוד ופונקציונליות התאמה אישית עמוקה יותר. הוא מסוגל להתמודד עם שאלות נפוצות, פתרון בעיות, משא ומתן ומכירות, וניתן להתקנה באתר או בכל פלטפורמת מדיה חברתית, הוא מציע בנוסף אפשרות אירוח מקומית, אבטחה ברמת PCI-DSS, אימות אינטואיטיבי בתוך החלון ומנוע אישיות . התוצאה היא פתרון שיחה וירטואלי המסוגל לעלות על ציפיות המעורבות של הלקוחות, לא משנה מה הענף. * חייגן חזוי מתארח: פתרון החייגן החזוי שלו מספק פחות ניתוקים, יעילות נציגים מוגברת וקצבי חיבור שיחות גבוהים יותר. זה ממכן את תהליך החיוג עם אינטליגנציה נוספת מובנית שנועדה ללמוד ללא הרף, לשפר ולמקסם את זמן הדיבור עם הלידים הנכונים. יש לו גם בוט קולי משולב המסוגל לעבוד כסוכן וירטואלי ולבצע מספר בלתי מוגבל של שיחות בו זמנית. * פתרון מודולרי שלם: הפלטפורמה שלה כוללת IVR, SMS, הודעות חי, דואר אלקטרוני, צ'אט בוט ופונקציונליות של חייגן מתארח, המאפשרת ללקוחות לתקשר בצורה שבה הם מרגישים הכי נוח. הוא מציע תכונות אלה בפתרון אחד מודולרי אך מחובר בצורה חלקה, שניתן להרחבה, המאפשר לך לבחור את הערוצים המתאימים ביותר לצרכים שלך ולהתרחב בקלות ככל שבסיס הלקוחות שלך גדל.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs מגדירה מחדש את נוף המעורבות בקהילה באמצעות קבלת החלטות מונעת נתונים טובה יותר. בין אם מדובר בניתוח משוב מלקוחות, סנטימנט קהילתי או נתונים לא מובנים, זה מעניק לצוותים כוח למנף תובנות ולהנחות אסטרטגיה. זה כל כך חשוב לבנות ולשמור על אמון עם קהילות ולקוחות. זה מאפשר גישה ממוקדת בקהילה למעורבות על ידי שחרור רוחב פס לצוותים, ומאפשר להם לשפר את התכנון, התקשורת והמעקב. זה לא רק מביא יעילות לקבלת החלטות מונעות נתונים, אלא הוא גם עוזר לך להוביל עם שקיפות ואחריות. שחרר את המהירות של ניתוח מופעל בינה מלאכותית כדי להפוך משימות לאוטומטיות ולחסוך זמן בפרויקטים גדולים וקטנים. זה יכול לעזור לנתח נתונים הן מפעילויות מעורבות אישית ועד למשוב דיגיטלי וסקרים מקוונים, וזה עוזר לך לעשות את זה מהר!

Pivony

pivony.com

Pivony היא פלטפורמת Consumer Intelligence SaaS המתמקדת בשימור לקוחות באמצעות ניתוח שיחות וניתוח דעות צרכנים, והופכת משוב לתובנות ניתנות לפעולה. על ידי איסוף נתונים ממקורות ציבוריים ופנימיים ושילוב עם תהליכים של חברה כמו ניהול משימות וביצוע פעולות, Pivony עוזרת למותגים לשפר את חווית הלקוח ולבנות נאמנות לטווח ארוך.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. - שנולדה מתוך מעבדת המדיה של MIT - מציעה את הפלטפורמה היחידה מבוססת ענן להבנת שפה טבעית לניתוח טקסט - התומכת ב-15 שפות מקוריות. פלטפורמת Luminoso מאפשרת לארגונים להשיג תוצאות עסקיות טובות יותר על ידי ניתוח משוב, סנטימנטים והטיות לא מכוונות של המערך הרחב ביותר של מחוזות בחירה כדי לקבל תובנות בתוך קול הלקוח, קול העובד וקול התעשייה שלך. עם Luminoso, ארגונים יכולים להבין את הסיפורים החיוניים שמניעים את העסקים שלהם. מונעת על ידי למידת מכונה מתקדמת, הפלטפורמה שלה חורגת מעבר להבנה ברמת פני השטח על ידי הבנת שפה כמו גם אדם עד לניואנסים המשתנים. הוא חושף דפוסים נסתרים, סנטימנטים והטיות, ומעצים ארגונים לקבל החלטות מונעות נתונים בביטחון.

Gravite

gravite.io

צעד אל עידן חדש של מצוינות תפעולית. צלול עמוק לתוך הבעייתיות של הלקוחות שלך, העצים את הצוות שלך עם תובנות חזקות של לקוחות - אסוף שיחות לקוחות באופן אוטומטי על פני ערימת הכלים הנוכחית שלך - מקד את הניתוח שלך בפלחי לקוחות ספציפיים, מקורות נתונים, מסגרת זמן ועוד... - דמיין את הנושאים החשובים ביותר עבור הלקוחות והפוטנציאלים שלך Gravite הוא פתרון בינה מלאכותית שהופך את ניהול הנתונים האיכותיים שלך (הקלטות שיחות, כרטיסי תמיכה, מיילים, CRM וכו') לכלי אסטרטגי. על ידי שימוש במודול הבינה המלאכותית שלנו, אתה יכול לקבל תובנות חשובות לשיפור שירות הלקוחות שלך ולמקסם את החזר ה-ROI שלך. לדוגמה, אתה יכול: - זיהוי נקודות כאב של משתמשים לאורך זמן, מה שמאפשר התערבויות יזומות לשיפור שביעות רצון הלקוחות; - להבין את המטרות של הלקוחות הפוטנציאליים שלך, לעזור לך להתאים את גישות המכירות שלך ולהגדיל את שיעורי ההמרה; - איתור ופתרון בעיות תפעוליות במהירות, ייעול תהליכים פנימיים והפחתת עלויות... עם Gravite, הפוך את הנתונים שלך לתובנות ניתנות לפעולה ותראה שיפור משמעותי בביצועים וברווחיות שלך.

Adoreboard

adoreboard.com

אמזון, P&G ו-Allstate משתמשות ב-Adoreboard כדי לחזות את הפעולה הטובה הבאה לשיפור השמירה והשורה התחתונה באמצעות Emotion AI. כשותפי Qualtrics אנו עוזרים לך לרומם חוויות אנושיות למען סיפוק ונאמנות טובים יותר. Adoreboard מאפשר לך: * צמצום ניתוח ידני בעד 90% * דעו מה לתעדף להחזר ROI מרבי * צור דוחות 'תובנות' מוכנות למנהלים בקליק שפר את מדדי החוויה, כגון eNPS, NPS ו-CSAT, על ידי כימות הרגש האנושי לקבלת החלטות טובות יותר.

Cycle

cycle.app

מחזור 3.0 - משוב המוצר שלך, הכל במקום אחד. הדרך המהירה ביותר עבור הצוות שלך ללכוד משוב על המוצר ולשתף תובנות לקוחות - ללא העבודה העמוסה. Cycle היא פלטפורמת משוב מאוחדת לצוותים מודרניים. Cycle יוצר מקור יחיד של אמת למשוב משתמשים ומחקר משתמשים ועוזר לך לחלץ תובנות באמצעות AI. Cycle משולב באופן עמוק עם Linear & GitHub כך שתוכל לסגור מעגל עם הלקוחות שלך בכל מהדורה.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI נוסדה במטרה להפוך החלטות וזרימות עבודה לאוטומטיות באמצעות טכנולוגיית AI העדכנית ולהפוך בני אדם ליעילים פי 10. Commerce.AI עוזר להפעיל נתוני חווית לקוח לא מובנים. הטכנולוגיה שלה מחלצת תכונות, כוונות, הזדמנויות שיווקיות ותובנות אחרות מנתוני קול, צ'אט, טקסט ווידאו. החוזק הייחודי שלו הוא בכך שיש לו מאות אינטגרציות מובנות מראש ומודלים של למידת מכונה כדי למשוך נתונים כאלה ממקורות ציבוריים ופנימיים כגון סקירות של מוצרי מסחר אלקטרוני, מרכזי קשר, צ'אטים, סרטונים וכו'. ניתן להמחיש את כל התובנות שחולצו באמצעות לוח המחוונים שלו. או נדחף לכלי BI אחרים כדי לשפר את חווית הלקוח על ידי ניתוח והבנת רשימות המשאלות של הצרכנים, מקרי שימוש וסיבות רכישה. ניתן להכשיר את המודלים שלה לחילוץ מודיעין מתקדם עבור מרכזי קשר, שיווק, מרצ'נדייז ופיתוח מוצרים.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals היא פלטפורמת צבר מוצרים שיתופית שנועדה לעזור לצוותים להשיג ולשמור על התאמה לשוק המוצר. הכלי מאפשר תקשורת חלקה וארגון של משוב על המוצר, ומאפשר לצוותים לתעדף ולנהל ביעילות את תהליך פיתוח המוצר שלהם. תכונות הליבה של המוצר Signals: * צבר משוב שיתופי: מאפשר לצוותים מהצלחות לקוחות ומכירות לתרום תובנות, ומבטיח שכל הקולות יישמעו. * חיפוש מהיר וקל: סנן, מיון ופלח במהירות משוב מבלי לנפות נתונים מיושנים. * תובנות מבוססות נתונים: סנכרון אוטומטי של נתוני לקוחות מפלטפורמות כמו Salesforce ו- HubSpot כדי לכמת משוב עם ציוני משקל מותאמים אישית. * שקיפות: העבר את המצב של פריטי צבר מוצרים לבעלי עניין ביעילות, תוך צמצום הצורך בדיונים ארוכים. * התראות והרשאות גמישות: התאם אישית את הגדרות ההתראות והרשאות המשתמש כדי להתיישר עם זרימות העבודה של הצוות.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai משנה אינטגרציה של genAI בשירות לקוחות עם מרכז בקרה ייחודי, הפלטפורמה היחידה המציעה זרימות עבודה של genAI שקופות ומבוקרות. על ידי ריכוז תהליכים מוכנים לבינה מלאכותית, פערי ידע ואימוץ סוכנים, אנו מחזקים את ראשי הצוותים עם תובנות חיוניות לשיפור היעילות והאיכות. מ-Cobbai Deflector לבירורים מהירים ועד Cobbai Assistant לתמיכת סוכנים ו-Cobbai Dispatcher לניתוח ואופטימיזציה של כרטיסים, הפתרונות שלנו מכסים כל היבט של שירות לקוחות. בואו נבנה יחד את ה-genAI האולטימטיבי המונע על ידי האדם.

Zelta

zelta.ai

Zelta, שנבנתה עבור צוותי מוצר ושיווק, היא מרכז משוב בינה מלאכותית המאפשרת לך למצוא ללקוחות שלך את הבעיות הכואבות ביותר מבלי לחפור באלפי שיחות Zelta עוזרת לצוותי מוצר בחברות B2B SaaS לתעדף את מפת הדרכים שלהם בביטחון ולמקסם את הערך של כל החלטה. הוא משתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי להעביר תובנות לגבי נקודות הכאב המובילות של לקוחות שנמצאות בנכס היקר ביותר של החברה - מקורות איכותיים למשוב לקוחות כגון תמלול שיחות מכירה, כרטיסי תמיכה וסקרי משתמשים.

Requesty

requesty.ai

Requesty מאמינה שהמפתח לחוויות לקוח יוצאות דופן טמון בעומק ההבנה של אינטראקציות. בעוד שסוכנים חיים ובוטים בינה מלאכותית מטפלים בקו החזית של מעורבות הלקוחות, הפוטנציאל האמיתי חבוי לעתים קרובות בניואנסים של שיחות אלה. פלטפורמת הניתוח שלה צוללת עמוק לתוך כל אינטראקציה עם לקוח, ופותחת תובנות שלא יסולא בפז. על ידי זיהוי מגמות, מדידת סנטימנט ואיתור הזדמנויות להמרה ומכירה נוספת, היא מעצימה לעסקים להפוך הזדמנויות שהוחמצו לצמיחה, שימור משופר וציוני CSAT ו-NPS משופרים. הצטרף אליו במהפכה בניתוח אינטראקציות עם לקוחות והנעת צמיחה.

Hark

sendhark.com

מאפשר למותגים לבנות נאמנות ולהשיג צמיחה יעילה יותר באמצעות תוכן שנוצר על ידי לקוחות! Hark מחייה משוב מלקוחות עם תוכן שנוצר על ידי לקוחות (CGC) ומשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות דרכים בהן תוכל לייעל את העסק שלך.

Apex

apexscore.ai

Apex, פלטפורמת מחקר בינה מלאכותית מתקדמת שפותחה על ידי מומחה מוביל בתעשייה במדעי ההתנהגות ו-CX. Apex מאפשרת לך לנצל את הפוטנציאל הבלתי מנוצל של לקוחות מנותקים תוך משיכת לקוחות בעלי ערך גבוה, ומעניקה לך את הביטחון לכוון את האסטרטגיות שלך להצלחה ולהעלות את מדדי ה-KPI שלך. זה חורג מגישות משוב מסורתיות, תוך התעמקות בתובנות ובנושאים שמעצבים את החלטות הלקוחות. הטכנולוגיה שלה מזהה אזורים בעייתיים על ידי ניתוח נקודות מגע מרכזיות במסע הלקוח, מתן הבנה מעמיקה של אינטראקציות עם לקוחות והצעת הדרכה חשובה לשיפורים ממוקדים. פתרון זה מציע תובנות עסקיות ללא תחרות ותמיכה בלתי מעורערת לאורך ומעבר לתהליך האינטגרציה, מה שמבטיח התאמה חלקה ומוצלחת לכל מודל עסקי.

Yogi

meetyogi.com

יוגי מאמין בכוח הטרנספורמטיבי של הקשבה. לכל קול צרכני יש השפעה עצומה, בין אם זה סיפור אישי, כאב של קונים או הצעה לחדשנות. עם זאת, מותגים רבים לא מצליחים לפתוח את הערך האדיר הזה, ומפספסים תובנות קריטיות שהן חיוניות לשמירה על תחרותיות בשוק המהיר של היום. יוגי מסנן את הכאוס של הנתונים כדי לחשוף את הלחישות והצעקות שמעצבות מחדש את נופי המוצרים ומגדירים חוויות צרכניות עבור מותגי מוצרי צריכה. הבנה אמיתית חורגת מעבר לעיבוד מילים; מדובר בתפיסת המשמעויות והרגשות הבסיסיים שמאחוריהם, סיווג וארגון התובנות הללו בצורה משמעותית וקל לפעול לפיה. תוך ניצול הכוח של AI ולמידת מכונה עמוקה, Yogi הופך נתונים גולמיים מדירוגים, ביקורות, שיחות לקוחות, מיילים וצ'אטים לתובנות מובנות וברורות עד לרמת ה-SKU והתכונה. תהליך זה מספק למותגים אינטליגנציה מדויקת, ניתנת לפעולה, המותאמת ישירות ליעדים העסקיים, וסוללת את הדרך לתוצאות משפיעות ולהפחית סיכונים בהשקעות עתידיות. יוגי משמש כבעל ברית אסטרטגי ברחבי הארגון - החל מתובנות וחדשנות ועד חווית צרכן, שיווק ומסחר אלקטרוני. ב-Yogi, כל פיסת משוב לא רק תומכת בבחירות בטוחות ומונעות נתונים אלא גם מעלה את מעורבות הצרכנים על ידי הפיכת תובנות לערך אמיתי. לכל מקבל החלטות יש גישה בזמן לתובנות הללו, מה שמבטיח שהאסטרטגיות העסקיות אינן מפורקות עוד, מגובות ביעילות בקולות הקונים ומתאימות לצרכי הצרכן. על ידי אספקת בדיוק מה שהצרכנים מחפשים, יוגי מטפח נאמנות ושביעות רצון עמוקה יותר למותג. ההתמסרות הזו לאספקת ערך מחזקת לא רק מותגים, אלא את מערכת היחסים הצרכנית כולה, ומשפרת את רגעי היומיום של החיים באמצעות מוצרים וחוויות טובים יותר.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum הופך כל משוב מלקוח לתובנות ברורות וקלות לשימוש. הוא סורק, מנתח ומתריע על בעיות באופן מיידי, כך שתוכל לשמור על לקוחות מרוצים ולבנות מותג חזק יותר. היא במשימה לסיים את תהליך הניתוח והדיווח הידני המעייף, לספק לצוות שלך תובנות אוטומטיות ומוכנות לשימוש בהישג ידך. SentiSum משתלב עם כל ערוצי הנתונים בתוך הארגון שלך, כולל שיחות קוליות, ומאפשר לו לנתח כמויות גדולות של נתונים בקלות. הטכנולוגיה המתקדמת לעיבוד שפה טבעית (NLP) תומכת ביותר מ-100 שפות, ומבטיחה שאף קול של לקוח לא יישמע. עם SentiSum, אתה יכול להמיר לקוחות חד-פעמיים לתומכים לכל החיים, למקסם את הערך ללקוח וצמיחה אורגנית. ממשק המשתמש הגנרטיבי שלו בינה מלאכותית מקל על ניווט בין נתונים מורכבים, ומאפשר קבלת החלטות בטוחה וחווית לקוח משופרת.