Page 25 - Alternatives - Webex
QueueMetrics
queuemetrics.com
Le moniteur de centre d'appels QueueMetrics vous permet de suivre la productivité et le temps de travail des agents, la paie, les objectifs de vente, les taux de conversion, les événements ACD, IVR et musique d'attente. Générez des statistiques de campagnes entrantes et sortantes et surveillez les processus en temps réel avec des panneaux muraux et des rapports personnalisables. QueueMetrics est une suite hautement évolutive de gestion, de surveillance et de reporting qui répond aux besoins de milliers de centres de contact dans le monde et offre un large éventail d'avantages intégrés tels que la prise en charge d'un nombre illimité d'agents, de files d'attente et de campagnes, des fonctionnalités de travail à distance et la prise en charge de thèmes et de marque blanche. QueueMetrics établit des normes modernes en matière de mesure des performances, de statistiques et de reporting pour les centres d'appels basés sur la technologie Asterisk PBX. Utilisé avec succès dans des milliers de centres de contact à travers le monde depuis 2004. Fonctionnalités - Mesurez, contrôlez et améliorez tous les aspects de votre centre d'appels. * Fonctionne avec votre PBX Asterisk existant. * Installation facile et automatisée. * Haute évolutivité : d'une à des centaines de lignes sortantes sur plusieurs serveurs. * Exécutez plusieurs campagnes prioritaires en parallèle. * Modèle de sécurité omniprésent avec des capacités d'audit étendues. * Gestion programmable des appels qui ne se terminent pas. * Facile à intégrer grâce à son API HTTP. * Fortes capacités de surveillance en temps réel. * Fonctionne localement - vous n'avez pas besoin de dépendre de services tiers. * Fournit un ensemble de « blocs de construction » afin que vous puissiez créer des solutions personnalisées. QueueMetrics est disponible en anglais, espagnol, portugais, allemand, brésilien, arabe, chinois, français, néerlandais, italien, japonais, hébreu, polonais, slovaque, catalan, géorgien, néerlandais, hongrois, grec et coréen.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 fournit divers outils d'automatisation dans les domaines de la communication, du marketing et des ventes pour permettre aux organisations de tirer parti des innovations technologiques pour améliorer leur efficacité et leurs perspectives de croissance. Ses solutions complètes d'automatisation des communications permettent aux entreprises d'organiser efficacement les communications commerciales, y compris entrantes et sortantes, pour garantir une expérience de service client fluide. Les outils de communication incluent la téléphonie cloud, l'IVR, les numéros virtuels, Click to Call, les appels manqués et le service de conférence. Les outils d'automatisation du marketing d'Office24by7 permettent de concevoir des campagnes innovantes et personnalisées, de nourrir les prospects sur plusieurs canaux de communication, de définir automatiquement le flux de campagne en fonction de la réponse de l'utilisateur et de suivre le retour sur investissement des campagnes. Les outils d'automatisation du marketing incluent Lead Tracker, le logiciel de création de pages de destination, le marketing par e-mail, le service SMS en masse, les annonces vocales en masse et le marketing goutte à goutte. Office24by Sales Automation Tools se compose d'un CRM de vente et d'une application mobile robustes et contribue à amplifier la productivité de l'équipe de vente, à réduire le cycle de vente et à gérer efficacement les équipes de vente au bureau, sur le terrain et distribuées. Office24by7 est un ensemble unique de solutions et de services bureautiques dotés d'un outil intelligent de gestion des processus métier et de CRM. Avec Office 24by7, vous pouvez simplifier, automatiser et gérer les fonctions commerciales essentielles telles que la communication, le marketing et les ventes. Faisant partie de Striker Soft Solutions – un leader du secteur des solutions de communication, Office24by7 a démarré ses opérations à Hyderabad avec des outils d'automatisation des communications et a ajouté des outils d'automatisation du marketing et des ventes à sa gamme. Il est sur le point de sortir bientôt des outils d’automatisation des services.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP rassemble des outils de communications unifiées, de collaboration, de voix, de bureau virtuel et de centre de contact dans une solution unique et sécurisée. Evolve IP s'associe à des professionnels de l'informatique pour regrouper leurs outils essentiels de productivité et de communication dans une solution cloud unique et sécurisée, optimisée pour la main-d'œuvre hybride et fournie sous forme de service. En intégrant ces systèmes déconnectés et en comblant les lacunes, nous améliorons à la fois la productivité et la sécurité, augmentant ainsi la disponibilité pour rendre l'avenir du travail meilleur pour tous.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business propose une large gamme de solutions technologiques pour que les entreprises de toutes tailles soient prêtes pour l'avenir. Avec une gamme d'offres comprenant la connectivité, les réseaux sécurisés, la cybersécurité avancée et les solutions de communications unifiées, Comcast Business s'associe à des leaders commerciaux et technologiques de tous les secteurs et intègre Masergy, un leader des réseaux définis par logiciel, pour aider les entreprises à progresser.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon ouvre la voie en tant que première plateforme d'exécution des revenus basée sur l'IA générative, spécialisée dans les communications sortantes conçues pour permettre aux entreprises B2C des secteurs réglementés et non réglementés d'atteindre leurs objectifs de génération et de récupération des revenus. Couvrant une gamme de cas d'utilisation essentiels, notamment les recouvrements, les ventes sur Internet, les ventes par téléphone, le service proactif, les rappels, les notifications de panne et la gestion des rendez-vous, Acqueon permet aux clients d'améliorer leurs performances commerciales et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Nous y parvenons grâce à l'automatisation des flux de communication, à l'optimisation des ressources humaines, à l'utilisation de l'analyse prédictive et de l'IA pour un engagement stratégique des clients, à la garantie du respect des réglementations en matière de confidentialité et de communication et à une intégration transparente avec l'infrastructure de communication et les systèmes d'enregistrement existants. Avec plus de 110 000 agents et 200 clients mondiaux faisant confiance à Acqueon, les entreprises connaissent une augmentation de leurs revenus tout en favorisant des relations clients durables et fidèles.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath est une implémentation sans serveur dans les mêmes régions commerciales AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Il utilise de nombreux services AWS, notamment Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS et SES. Il s'agit d'une architecture entièrement élastique et peut évoluer à la demande. ConnectPath est conçu pour être utilisé comme bureau d'agent pour les centres d'appels Amazon Connect uniquement. Toute personne disposant des autorisations d'administrateur système peut intégrer ConnectPath en moins de 15 minutes en suivant le processus d'intégration ailleurs sur ce blog. Pendant le processus d'intégration, ConnectPath utilise un modèle CloudFormation pour créer un rôle IAM disposant des autorisations nécessaires pour s'intégrer à votre instance Amazon Connect. ConnectPath génère également plusieurs fonctions Lambda, une table Dynamo DB, un flux Kinesis et un compartiment S3 dans votre compte AWS. ConnectPath fonctionne avec les utilisateurs susceptibles d'utiliser le CCP. Par exemple, si vous utilisez un CRM avec un CCP intégré, ConnectPath signalera toujours vos activités et votre statut. Nous pensons que l'ensemble des fonctionnalités de ConnectPath est tel que vous souhaiterez peut-être exécuter les deux, mais les utilisateurs de ConnectPath verront d'autres agents qui utilisent uniquement le CCP. Certaines fonctionnalités, comme le chat entre agents, ne fonctionneront cependant pas entre ConnectPath et CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, l'un des principaux fournisseurs de communications cloud du secteur, supprime la complexité afin que les clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise. Nous utilisons notre expertise technique et notre savoir-faire du secteur pour créer des solutions de communication et de collaboration adaptées à nos clients, qu'il s'agisse de connectivité et d'accès réseau gérés, d'UCaaS, de CCaaS, de SD-WAN, de sécurité gérée ou de Microsoft Teams. Fusion Connect, une société Morgan Stanley, adopte une approche unique axée sur le client pour créer, mettre en œuvre et prendre en charge des solutions personnalisées avec des performances de disponibilité soutenues par une garantie de service de pointe.
CloudCall
cloudcall.com
L'intégration CRM inégalée de CloudCall unifie vos communications, améliore la qualité des données, augmente la productivité et capture toutes les conversations. CloudCall est le système vocal et de communication pour vos équipes commerciales et de recrutement. Sans quitter leur CRM ou ATS, recruteurs et commerciaux : * Parcourez les tâches avec le clic pour appeler, la numérotation assistée par liste et les messages vocaux préenregistrés * Capturez des données en toute transparence avec des notes intégrées et un enregistrement automatique des appels * Afficher les notes et les détails pertinents de l'appelant via les notifications des appelants entrants * Travailler à distance aussi efficacement qu'au bureau, en utilisant leurs propres appareils * Les entreprises détectent mieux les problèmes et reproduisent les meilleures pratiques via les enregistrements d'appels et la surveillance en direct des appels
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Daktela
daktela.com
Un hub pour des communications fluides. Avec Daktela, vous pouvez gérer sans effort toutes vos communications clients - voix, e-mails, chat Web, SMS et interactions sur les réseaux sociaux - à partir d'un emplacement central, que ce soit sur leur ordinateur de bureau ou leur application mobile. Ils sont fiers de développer toutes leurs solutions en interne, garantissant que chaque outil est flexible et précisément adapté pour améliorer vos opérations et accroître la satisfaction de vos clients. Daktela est à la pointe de l'innovation ; ils ont été le premier fournisseur de communications à intégrer la technologie GPT. Leur portefeuille comprend également une gamme de modules complémentaires conçus pour optimiser votre stratégie de communication, comprenant des outils avancés de gestion des effectifs et des robots IA Voice et Chat qui automatisent les interactions et évoluent avec la croissance de votre entreprise. Daktela est une solution de centre de contact tout-en-un parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Ils connectent le téléphone, les e-mails, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux via un seul outil pour améliorer l'expérience client omnicanal. Ils combinent un standard virtuel, une technologie de centre de contact omnicanal, des analyses en temps réel, un CRM et un service d'assistance intégrés et offrent une plate-forme unique avec une API riche pour aider les entreprises à améliorer leur productivité et leur expérience client globale. Daktela fournit des services vocaux mondiaux intégrés, des messages SMS et des numéros DID de plus de 70 pays. Ils s'engagent à fournir un support client primé 24h/24 et 7j/7.
Readymode
readymode.com
Readymode est un logiciel de centre d'appels tout-en-un qui connecte intelligemment les agents avec plus de prospects en moins de temps. Nous permettons aux entreprises d'optimiser leur efficacité, d'augmenter leur productivité et d'augmenter leurs revenus, le tout à un coût abordable. En 2014, notre fondateur et PDG, Jason Jantz, a mis à profit ses plus de 25 années d'expérience dans l'industrie pour créer une plateforme qui répond aux besoins spécifiques des centres d'appels et des équipes commerciales. Readymode (anciennement Xencall) est une solution de cloud hybride qui offre aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin, en tirant parti des avantages des systèmes basés sur le cloud et sur site. Readymode vous aide également à tirer le meilleur parti de vos prospects grâce à des fonctionnalités avancées telles qu'un CRM entièrement intégré, des outils de conformité intégrés, des rapports et des analyses en temps réel et un numéroteur prédictif de pointe. Que vous cherchiez à rationaliser vos opérations ou à faire évoluer votre entreprise, Readymode est bien plus qu'un simple logiciel ; nous sommes votre partenaire de réussite.
Lumen
lumen.com
Offrez un support client évolutif avec un centre de contact cloud dynamique, une gestion agile des appels, un routage omnicanal, des conseils et des équipements de Lumen. Lumen est une technologie multinationale dont l'objectif est de stimuler la croissance des entreprises en connectant les personnes, les données et les applications – rapidement, en toute sécurité et sans effort. Tirant parti de son réseau robuste, la société propose une grande variété de services allant de la connectivité métropolitaine au transport de données longue distance, en passant par le cloud périphérique, la sécurité et les capacités de services gérés. Lumen s'engage à améliorer et innover continuellement dans ses offres de services pour répondre aux besoins de ses clients d'aujourd'hui et à mesure qu'ils se préparent pour demain.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement que des expériences client fantastiques ne devraient pas nécessairement être compliquées. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Une plateforme d'interaction client omnicanal par Agami Tech. Il s'agit d'une organisation de fourniture de solutions logicielles spécialisées dans la fourniture de CRM, de développement d'applications client, ainsi que d'une suite de gestion unifiée des interactions client de bout en bout. Leur approche du marché, dirigée par une capacité de fourniture de conseils et de solutions, a permis à leurs clients d'atteindre leur feuille de route commerciale plus rapidement, garantissant ainsi un gain de productivité et de valeur. Ils intègrent de manière transparente des applications d'entreprise multi-environnements dans tous les secteurs verticaux et les processus de l'entreprise, rationalisant ainsi les opérations.
solvpath
solvpath.com
Traiter jusqu'à 80 % de vos demandes d'assistance client entrantes. solvpath fournit une suite de produits conçus pour automatiser le support client de manière transparente. Prenez le contrôle de votre stratégie après-vente, améliorez la fidélisation, évitez les annulations et les retours et réduisez considérablement les remboursements pour améliorer vos résultats. Gardez une longueur d’avance en ouvrant une ère de support client efficace et basé sur les données. solvpath transfère vos demandes entrantes de clients de commerce électronique (appels téléphoniques, e-mails, messages sur les réseaux sociaux et visiteurs de sites Web) vers une technologie d'assistance rapide et fiable. En naviguant dans un système de résolution visuelle des tickets automatisé, guidé et facile à utiliser, les clients peuvent résoudre un certain nombre de problèmes : • Visualisation/révision des commandes • Annulations • Modification de la fréquence d'expédition • Modification du type de paiement • Obtenez des réponses rapides aux questions • Dépanner le produit • Et bien plus encore !
RevoChat
revo-chat.com
RevoChat est spécialement conçu pour le commerce électronique. Cela aide votre magasin à vendre plus en facilitant les achats des clients. C'est comme avoir une assistante virtuelle dans un vrai magasin. Cette IA est capable de vous suggérer des produits rien que pour vous et de répondre aux questions sur les commandes, les produits et les retours, elle fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il peut même parler en 50 langues ! De plus, RevoChat s'occupe des questions courantes, vous avez donc plus de temps pour améliorer vos produits et planifier votre entreprise. Intégrez-vous à WooCommerce et Shopify.
Registria
registria.com
Connu par plus de 150 marques de premier plan dans 65 locaux dans le monde, Registria permet aux entreprises de cultiver des relations plus fortes avec les personnes qui possèdent leurs produits. La plate-forme de gestion de l'expérience de la propriété de Registria (OXM) et la solution phare, ConciergesM, utilise des données et des renseignements sur la décision pour générer des parcours clients personnalisés tout au long du cycle de vie de la propriété du produit. Registria permet l'évolutivité mondiale avec une intégration transparente dans d'autres applications majeures pour aider les marques à offrir des expériences de propriété exceptionnelles.
ReferralYogi
referralyogi.com
ReferralYogi est une plateforme SaaS de défense des clients qui promet une croissance durable des revenus aux entreprises. Cela les aide à identifier leurs promoteurs, à encourager les références, à gérer les références et à créer un buzz social pour leurs marques.
Maven AGI
mavenagi.com
Maven AGI est une plateforme d'IA d'entreprise dont la mission est de libérer l'intelligence artificielle générale (AGI) des entreprises, en commençant par le support client. Fondée en juillet 2023 par des dirigeants de HubSpot, Google et Stripe, Maven crée des agents d'IA conversationnelle capables de fournir une assistance précise et autonome qui ravit les clients à grande échelle. Leur plateforme unifie les systèmes fragmentés, intègre des sources de connaissances et de personnalisation et permet des actions intelligentes, le tout sans modifications coûteuses du système. Ils jettent les bases d'un avenir où leur technologie gérera des tâches complexes, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : résoudre de manière créative les problèmes, établir des relations et offrir des expériences client exceptionnelles. Maven AGI est soutenu par les dirigeants d'OpenAI et de Google, ainsi que par les principaux investisseurs en IA, notamment M13, Lux Capital, E14 Fund et Mentors Fund.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk est une marque de services de marketing intelligent complète créée par ZKJ, fournissant une variété de produits d'IA conversationnelle tels que les appels sortants intelligents, le service client intelligent, l'employé humain numérique, l'escorte intelligente, le contrôle qualité intelligent et l'assistant de siège.
HelperHat
helperhat.com
HelperHat simplifie le support client IA pour votre équipe avec des notifications instantanées, la gestion des conversations, le filtrage du spam, la gestion des contacts et des analyses perspicaces. Simplifiez l'expérience de support client de votre entreprise avec le représentant basé sur l'IA de HelperHat. L'application mobile HelperHat est conçue pour aider votre équipe à gérer les demandes des clients rapidement et efficacement. Avec des notifications en temps réel et une gestion simplifiée des conversations, HelperHat garantit que les clients obtiennent des réponses précises et rapides chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. Principales caractéristiques : - Assistance client 24h/24 et 7j/7 : assistez vos clients 24 heures sur 24 grâce à des réponses basées sur l'IA et des chats en direct. - Notifications instantanées : ne manquez jamais une demande client grâce aux notifications push en temps réel pour les demandes d'agents en direct et les nouveaux messages. - Filtrage du spam : gardez votre boîte de réception sans encombrement en détectant automatiquement les messages de spam grâce à l'analyse de l'IA. - Gestion des contacts : accédez instantanément aux coordonnées des clients pour fournir un support client personnalisé par e-mail ou par téléphone. - Analyses approfondies : grâce aux analyses basées sur l'IA, surveillez et obtenez des informations exploitables sur vos taux de satisfaction client, vos taux de résolution et d'autres indicateurs clés. - Collaboration transparente : donnez à votre équipe les moyens de gérer un nombre illimité de demandes de clients grâce à des réponses basées sur l'IA et à des discussions en direct auto-attribuées. Améliorez l'expérience de support client de votre entreprise avec HelperHat et restez connecté avec vos clients à tout moment et en tout lieu.
GullChat
gullchat.com
GullChat est un système international gratuit de service client en ligne intelligent : il utilise la messagerie instantanée, l'audio et la vidéo, les robots IA, le big data, les bons de travail et d'autres technologies pour fournir de l'aide aux clients, et se connecte à Facebook, WeChat, Shopify et WordPress avec un seul. cliquez sur , QQ, APP, page Web, Mailchimp et plus de 20 applications populaires. Du service client au marketing, en passant par l'amélioration de la conversion des ventes, un service SaaS complet au niveau de l'entreprise pour les clients.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce est un éditeur de logiciels spécialisé dans l'IA générative et omnicanale pour le service client, avec une suite logicielle conçue pour héberger, orchestrer et gérer les parcours de contact clients et conseillers. Il fournit aux clients, agents et superviseurs des outils intégrés pour optimiser les performances du service client et transformer l'expérience client.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.
KAISPE Customer Portal
cp.kaispe.com
Le portail client KAISPE offre à vos clients une option pratique en libre-service pour accéder aux informations et à l'assistance. Améliorez l'expérience de vos clients avec le portail client KAISPE, offrant une suite complète de fonctionnalités. Les fonctionnalités permettent aux clients d'accéder en temps réel au portail de gestion des commandes en ligne, au suivi des expéditions et à la documentation produit. Vous pouvez élever votre service client au niveau supérieur en fournissant à vos clients les informations dont ils ont besoin. ** Expérience client exceptionnelle : vous pouvez établir des relations durables avec vos clients grâce à une collaboration renforcée et une communication rationalisée. Cela offre non seulement une expérience client exceptionnelle, mais réduit également la charge de travail de votre équipe commerciale en éliminant les tâches répétitives. ** Libre-service, convivial et efficace : la solution de portail client KAISPE fournit une plate-forme conviviale permettant aux clients d'accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir besoin d'assistance, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité globale. ** Vue à 360° de vos clients : obtenez une vue complète des données clients et des interactions disponibles sur le portail, permettant aux entreprises de comprendre et d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leur approche en conséquence. ** Expérience client moderne : Grâce à la nature contemporaine et à jour de la solution, vous offrirez aux clients une expérience rationalisée et personnalisée qui répond à leurs attentes évolutives.
Assistbox
assistbox.io
Assistbox est une plate-forme de communication vidéo et audio individuelle qui permet aux organisations de fournir une assistance à distance à leurs clients grâce à son infrastructure technologique avancée. Il est utilisé par plus de 60 grandes marques. Principaux cas d'utilisation : * Vente et conseil : centre d'appels vidéo, centre d'appels en langue des signes * Finance : intégration des clients à distance * Assurance : règlement des sinistres à distance et analyse des risques * Vente au détail : achats vidéo en direct 1:1 * Santé : Télésanté * Services après-vente : support technique vidéo * FMCG : Ventes de vidéos et support technique
Threecolts
threecolts.com
Une suite de gestion d'entreprise unifiée comprenant des solutions financières, d'achat et omnicanales pour les marques grand public et les revendeurs. Threecolts propose une suite logicielle de commerce électronique avancée permettant aux vendeurs sur Amazon, Walmart et plus encore. Rationalisez les opérations, augmentez les ventes et évoluez grâce à notre plateforme multi-solutions. Rejoignez plus de 20 000 entreprises prospères dès aujourd'hui. Malgré le boom du commerce électronique, seulement 18 % des ventes au détail ont lieu en ligne, ce qui souligne la nécessité de disposer d’outils de commerce en ligne robustes. Avec 200 employés répartis dans 32 pays et six continents, nous proposons 17 produits et 39 solutions. Reconnu par les principales agences de commerce électronique et les entreprises Fortune 500, Threecolts favorise la croissance, réduit les coûts et améliore l'agilité.
MINT Service Desk
mintsd.com
MINT Service Desk est une solution de gestion de services permettant de surveiller, suivre et échanger des informations sur les ressources au sein de votre entreprise et avec des fournisseurs externes. MINT Service Desk est une application Web de gestion de services, c'est un système multicanal qui vous permet d'accompagner vos clients (internes ou externes) en fonction de la demande de service qu'ils enverront par e-mail, portail ou tout autre canal de communication. pris en charge par MINT Service Desk. Un système de billetterie convivial avec de nombreuses fonctionnalités intégrées d'un nouveau point de vue. La feuille de route de MINT Service Desk comprend de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités ITSM qui sont actuellement développées et testées, telles que : * Service Desk et système de billetterie * Gestion des actifs * Gestion des incidents * Gestion des problèmes * Communication multicanal * Gestion des processus * Gestion des actifs IoT * Gestion des connaissances * Rapports
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal, conçu pour les équipes qui cherchent à accroître leur efficacité dans le traitement des demandes des membres du public. HaloCRM portera le bonheur de vos clients vers de nouveaux sommets, en équilibrant les besoins de vos agents et ceux de vos clients dans une solution qui révolutionne le service client pour tous. HaloCRM offre une plate-forme intuitive permettant aux équipes en contact avec les clients de gérer les conversations depuis n'importe quel canal. La plateforme ingérera les conversations des clients depuis Twitter, Facebook, Facebook Messenger, les e-mails, les SMS, le chat, les appels téléphoniques et plus encore, éliminant ainsi la possibilité de demandes manquées et améliorant la satisfaction des clients en ouvrant davantage de canaux de communication.
GUURU
guuru.com
GUURU a été fondée en 2016 en Suisse avec la vision de permettre aux gens de partager leur expertise avec d'autres en temps réel. GUURU fournit aux entreprises une solution omnicanale de bout en bout pour résoudre toutes les demandes d'assistance de premier niveau via une solution de plate-forme unique optimisée par leurs clients les plus expérimentés et les plus compétents. Ses puissants points d’engagement alimentés par la communauté comprennent : 1. Un chat communautaire d'experts en direct qui connecte instantanément un acheteur ayant des questions à un autre avec vos clients passionnés avec des réponses réelles. 2. Contenu généré par les utilisateurs experts (dérivé en permanence de conversations en direct) GUURU est facile à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser. Son moteur de routage intelligent garantit que les demandes entrantes des clients recevront une réponse en temps réel de la manière la plus efficace et la plus efficiente : par le chatbot GUURU, par les clients les plus expérimentés des entreprises ou par leurs agents.