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Unisson est une plateforme d'automatisation des flux de travail basée sur l'IA conçue pour les équipes en contact direct avec les clients. Il fournit un accès 24h/24 et 7j/7 à un expert en la matière (SME) en IA qui gère les requêtes complexes, permettant une assistance évolutive sans surveillance humaine constante.[6] La plate-forme se concentre sur les **agents IA** et l'**automatisation des flux de travail**, permettant aux équipes d'automatiser les tâches répétitives, de s'intégrer aux systèmes existants et de gérer efficacement les processus de bout en bout. Les fonctionnalités clés incluent une assistance en temps réel pour la recherche, la planification et les suivis, réduisant ainsi les efforts manuels et soutenant les opérations commerciales dans des domaines tels que le service client et les outils internes.[3][6] Unisson prend en charge les fonctionnalités d'**IA conversationnelle** telles que le traitement du langage naturel et les interactions contextuelles, ce qui le rend adapté aux environnements omnicanaux. Les équipes bénéficient de performances constantes lors d'interactions à volume élevé, libérant ainsi du temps pour le travail stratégique tout en maintenant la précision des flux de travail dynamiques.[2][6]
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