Page 17 - Alternatives - Trengo

Simpu

simpu.co

Simpu est une plateforme complète de communication client conçue pour transformer la façon dont vous vous connectez avec vos clients. Notre boîte de réception partagée, la meilleure de sa catégorie, rassemble tous les canaux importants pour vos clients, offrant une vue unifiée et collaborative. Le widget de chat en direct intuitif de Simpu permet un engagement en temps réel, tandis que nos chatbots de pointe automatisent et personnalisent les interactions avec les clients, offrant une expérience sur mesure unique. Simpu révolutionne également le support client en intégrant des groupes WhatsApp, créant ainsi une plateforme accessible et familière sans effort pour vos clients. Nos analyses puissantes fournissent des informations approfondies sur les conversations et les performances de l'équipe, vous permettant d'optimiser continuellement vos stratégies de communication. Enfin, Simpu vous aide non seulement à créer des clients satisfaits, mais les transforme également en vos plus grands défenseurs en facilitant l'envoi de simples invitations à avis. Avec Simpu, vous ne vous contentez pas de gérer la communication client : vous l'améliorez, la personnalisez et la faites passer au niveau supérieur. Découvrez l’avenir de la communication client avec Simpu.

Saysimple

saysimple.com

Connectez-vous avec vos clients via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Livechat, e-mail et bien d'autres canaux. Centralisez le contact client, collaborez avec vos collègues sur les messages entrants et répondez automatiquement aux questions de la FAQ avec Saysimple. Saysimple, une plateforme de communication client omnicanal, conçue pour tirer parti du service client numérique à partir d'un espace de travail unique pour les équipes interfonctionnelles. Bénéficiez d’une collaboration plus étroite, de flux de travail efficaces et de clients plus satisfaits.

ROBIN

cm.com

ROBINHQ fait désormais partie du CM.com Mobile Service Cloud, offrant des solutions de service client avancées conçues pour améliorer la communication et l'assistance. Cette plateforme permet aux équipes de proposer des expériences de service client rapides et personnalisées sur plusieurs canaux. Principales caractéristiques : * Boîte de réception unifiée : gérez les interactions clients à partir d'une interface unique, intégrant divers canaux de communication pour une assistance transparente. * Profils clients à 360° : accédez à des données client complètes pour personnaliser les interactions et améliorer la qualité du service. * Chat Widget : mettez en œuvre une solution de chat sur votre site Web pour un engagement client en temps réel. * Évolutivité : bénéficiez des capacités robustes de CM.com pour optimiser et faire évoluer efficacement les opérations de service client.

ReplyDesk

replydesk.com

ReplyDesk est un service d'assistance basé sur le cloud qui permet aux détaillants en ligne d'améliorer la prestation de leur service client en réduisant le temps nécessaire pour résoudre les demandes des clients. ReplyDesk s'intègre aux e-mails, aux comptes de réseaux sociaux, aux boutiques en ligne et aux principaux canaux de vente au monde pour fournir une boîte de réception unifiée pour toutes vos communications clients. Automatisez les réponses par e-mail et les demandes des clients à l’aide de règles d’automatisation intelligentes. Les agents du support client peuvent insérer rapidement des réponses suggérées automatiquement pour les requêtes courantes et injecter des modèles d'e-mail. Vos agents peuvent également mentionner d’autres coéquipiers et marquer des tickets pour obtenir de l’aide et de l’organisation. ReplyDesk traduit également automatiquement les messages des clients dans 140 langues de votre choix afin que vous puissiez desservir efficacement plusieurs territoires. Résolvez les problèmes des clients en temps réel et gérez tous les litiges, retours et remboursements de toutes vos boutiques en ligne, places de marché et canaux de vente. Connectez vos canaux de vente à ReplyDesk et commencez à tout traiter en un seul endroit.

Qpien

qpien.com

Gestion et automatisation tout-en-un de la communication client Qpien est une plateforme de messagerie pour une plateforme d'assistance, de vente et de marketing omnicanal conçue pour le commerce électronique. Qpien est une plateforme de support client omnicanal pour les magasins de commerce électronique qui permet à votre équipe de service client de gérer tout votre support et votre service client en un seul endroit. Les magasins de commerce électronique utilisent Qpien pour améliorer l'expérience client et augmenter l'efficacité de leurs équipes de support client. L'utilisation de Qpien vous offre une véritable expérience d'assistance tout-en-un via le chat en direct, WhatsApp, Facebook et Instagram sur une seule plateforme conviviale, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent. - Gérez facilement tous les messages clients de Live Chat, WhatsApp, Instagram et FB - Consultez tous les détails de vos produits, clients et commandes sans quitter le panneau Qpien - La personnalisation et l'ajout de Qpien Live Chat à votre boutique e-commerce prennent moins d'une minute - Avec Qpien, vous augmenterez les ventes, augmenterez les conversions et les revenus - Arrêtez de perdre des ventes en manquant la conversation

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx est une plateforme Web omnicanale conçue pour le support client et la communication. La plateforme offre une interface unifiée où les entreprises peuvent gérer les interactions clients sur une variété de canaux de communication, notamment le téléphone, le chat Web, le courrier électronique, la billetterie, le chat interne, Facebook Messenger, les canaux professionnels Viber, WhatsApp et SMS. Les principales fonctionnalités d'Omlininx incluent : * Système téléphonique intégré, permettant une communication vocale fluide directement au sein de la plate-forme (ou d'autres appareils), éliminant ainsi le besoin d'intégrations tierces. * Écran de communication unifié où toutes les discussions et appels téléphoniques avec un client sont regroupés et affichés en un seul endroit, garantissant un accès facile et une vue d'ensemble des interactions client. * Le profil client offre un historique complet des interactions client, aidant les agents d'assistance à mieux comprendre le parcours du client. * Chats de conférence, permettant l'ajout de plusieurs agents à un seul chat client, favorisant ainsi un support client collaboratif. * Chat interne, facilitant les conversations personnelles et de groupe entre collègues pour une collaboration d'équipe transparente. * Routage intelligent qui attribue automatiquement les discussions des clients à l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que la préférence de canal, la disponibilité de l'agent et l'expertise. * Prise en charge de plusieurs sites Web au sein du même compte professionnel. * Tableau de bord avancé qui fournit des mesures clés du service client, fournissant des informations précieuses sur les performances du support et les interactions avec les clients. * Plans tarifaires flexibles adaptés aux utilisateurs individuels au sein du même compte professionnel, permettant aux entreprises d'optimiser leur utilisation de la plateforme en fonction de rôles et de responsabilités spécifiques.

Moblico

moblicosolutions.com

La nécessité pour les distributeurs en gros de résoudre les problèmes des clients, de se différencier de leurs concurrents et de générer des gains d'efficacité grâce à des outils d'automatisation innovants et intelligents n'a jamais été aussi critique. Moblico propose des solutions spécialement conçues pour les distributeurs en gros qui s'alignent sur les attentes changeantes des clients et des associés, engageant efficacement le « public partout » grâce à une communication numérique instantanée et à des applications de commerce mobile en libre-service. L'équipe de direction de Moblico apporte plus de cinq décennies d'expérience combinée et a obtenu quarante brevets américains pour des innovations technologiques mobiles. Moblico fournit des compétences de base en matière de technologie mobile à des milliers de centres de distribution en gros et de fabricants aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Amérique latine et en Europe. La suite technologique intégrée de Moblico comprend les meilleures solutions de messagerie mobile, des applications mobiles natives personnalisées, une segmentation basée sur les données, des notifications déclenchées à partir de systèmes ERP, des intégrations avec les principaux fournisseurs de logiciels de commerce électronique et de CRM, une géolocalisation et un ciblage de balises, un service mobile instantané. paiement, et bien plus encore.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (anciennement Revation Systems) est une plateforme de communication et de centre de contact tout-en-un basée sur l'IA, à laquelle font confiance les secteurs les plus réglementés au monde, notamment la finance, la santé et l'assistance sociale, pour se connecter en toute sécurité avec les consommateurs dans les canaux. de leur choix. Ses fonctionnalités natives et modernes permettent aux organisations de faire des affaires via la voix, la vidéo, le chat et le courrier électronique cryptés tout en respectant les lois strictes sur la confidentialité et la protection des données. Plus de 1 200 clients comptent sur LinkLive pour les aider à créer des expériences client exceptionnelles, à accroître l'engagement des employés et à accroître l'efficacité.

Coax

coax.com.au

Chez Coax, ils rationalisent la communication pour les PME car ils souhaitent que vous concluiez plus de transactions, plus rapidement et que vous reveniez à la croissance de votre entreprise. Coax est une application de communication de pointe conçue exclusivement pour les petites et moyennes entreprises (PME). La mission de Coax est de simplifier vos interactions commerciales et de vous permettre de conclure davantage de transactions de manière transparente grâce à une plateforme de chat intégrée. Basée dans la ville dynamique de Melbourne, en Australie, Coax s'engage à entretenir de solides relations avec ses clients grâce à une communication efficace. L'équipe de Coax est composée de professionnels chevronnés possédant une riche expérience dans le secteur des PME, garantissant ainsi qu'ils comprennent vraiment les défis auxquels vous êtes confrontés. Ils reconnaissent que gérer plusieurs plates-formes et suivre l’évolution de l’engagement client peut s’avérer écrasant. C'est pourquoi ils ont développé Coax, une application complète qui vous permet de gérer sans effort les demandes croissantes. Principales caractéristiques : * SMS/MMS bidirectionnels : interagissez avec les clients sans effort via la messagerie texte * Intégration des médias sociaux : répondez aux commentaires et aux tags à partir d'une seule boîte de réception, renforçant ainsi l'engagement * Carte de contact personnalisable : organisez les informations sur les clients et personnalisez les conversations * Envoyer des factures et des documents : envoyez en toute transparence des factures et des documents directement depuis l'application * Organisez les discussions par client : suivez les conversations par client pour une meilleure organisation. Coax permet à votre entreprise de conclure des transactions efficacement. Avec une interface intuitive et une conception conviviale, même les novices en technologie peuvent l'utiliser.

GetThru

getthru.io

GetThru a été créé par des vétérans de Bernie 2016, où nous avons contribué à la mise en place de l'opération historique de contact avec les électeurs de la campagne. Ce faisant, nous avons constaté la nécessité d’une meilleure technologie pour une interaction individuelle à grande échelle qui atteigne les gens là où ils se trouvent : sur leur téléphone portable. Ainsi, après avoir quitté la campagne, nous avons créé ThruText, notre plateforme de SMS P2P. Deux ans plus tard, nous avons lancé notre solution d'appel téléphonique, ThruTalk. Plus de 1 000 organisations, notamment des campagnes politiques, des groupes de défense, des syndicats, des collèges, des universités, des écoles indépendantes et des agences gouvernementales, ont utilisé nos outils. Ils ont envoyé plus de 180 millions de SMS et effectué plus de 40 millions d’appels pour le recrutement d’événements, l’engagement de bénévoles, la collecte de fonds, l’identification et la sensibilisation des électeurs, les sondages, et bien plus encore. Et même si nos racines sont dans la politique progressiste, nous aimons collaborer avec des organisations de toutes sortes qui partagent notre passion pour la création d’un monde meilleur.

Edge

startedge.com

Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, permet aux employés de devenir un canal de vente et de marketing florissant pour des marques de services multisites telles que European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands et Xponential Fitness. La plateforme Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforme les équipes de première ligne en un réseau de confiance de promoteurs de marque avec des récompenses pour les employés alignées sur la croissance des ventes. La technologie de pointe d'Edge s'intègre aux principaux systèmes de point de vente (POS), permettant aux équipes d'entreprise et de franchise d'automatiser les commentaires des clients et les compétitions de vente pour des milliers d'emplacements. Edge permet aux responsables opérationnels d'améliorer la reconnaissance des employés en leur offrant des récompenses pour les avis positifs en ligne.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, un fournisseur de services professionnels d'engagement client, propose une plate-forme de communication cloud et diverses solutions de marketing par message pour promouvoir l'engagement et la conversion des utilisateurs. Les solutions de marketing de messages sont toutes adaptées pour répondre aux divers besoins des entreprises dans différents domaines.

MailMetrics

mailmetrics.com

Mail Metrics offre une clarté et un contrôle complets sur vos communications clients essentielles. Prenez en charge vos communications les plus vitales avec la plateforme d'entreprise qui les rend visibles, numériques et conformes.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft aide les organisations d'#assurance à offrir de meilleures expériences client et à améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à une gestion moderne des communications. GhostDraft fournit une création et une gestion robustes de documents basées sur le cloud pour les assurances, les services financiers et la profession juridique. Fort de plusieurs années d'expérience dans le domaine des documents réglementés complexes, GhostDraft applique une expertise approfondie du domaine pour répondre aux besoins uniques de ces marchés dynamiques. Avec GhostDraft, vous pouvez communiquer avec vos clients sans compromis, à un prix abordable, en toute conformité et avec une expérience client personnalisée.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai révolutionne l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à la technologie d'IA générative, offrant une amélioration des performances de plus de 20 %. Les clients incluent : Monday.com, Bill, Certinia et MonteCarlo Data. La plateforme enrichit trois domaines critiques : 1. Service Agent Assist : intégré nativement à Salesforce, Zendesk et bientôt ServiceNow. Cette fonctionnalité permet aux agents de répondre rapidement et avec précision, en exploitant n'importe quelle source de données disponible. 2. Team Assist : intégré à Slack, cet outil fournit des informations cruciales aux équipes produit, d'ingénierie, de vente et autres, facilitant ainsi des performances optimales dans leurs tâches respectives. 3. Assistance de l'utilisateur final : cette fonction traite efficacement les demandes des utilisateurs finaux, en fournissant des informations pertinentes à partir de sources de données pertinentes et en dirigeant les requêtes vers les équipes ou experts appropriés si nécessaire. Worknet.ai établit de nouvelles normes en matière de prise en charge basée sur l'IA dans diverses fonctions commerciales.

Compart

compart.com

Compart est un fournisseur international de logiciels de gestion de la communication client (CCM) pour les entreprises, les organisations et l'administration publique. Basée à Böblingen, en Allemagne, l'entreprise est présente sur le marché depuis plus de 30 ans et possède des filiales en Europe et en Amérique du Nord. Les solutions évolutives, indépendantes de la plateforme et faciles à intégrer de DocBridge® Suite couvrent l'ensemble du cycle de gestion des documents et des sorties des entreprises et des pouvoirs publics - du traitement numérique du courrier entrant à la création, la conversion, le contrôle, le suivi, la modification et le regroupement. des documents dans des envois postaux optimisés, jusqu'à leur expédition et leur affichage sur tous les canaux de communication numériques et analogiques disponibles aujourd'hui. Ils peuvent également être exploités dans le cloud privé et public, prendre en charge le traitement par lots et transactionnel et permettre la connexion facile de systèmes externes ou de fonctions et services spécifiques de fournisseurs tiers via des interfaces de programmation standardisées (API). L'entreprise participe activement au développement de normes en matière de gestion des documents et des résultats et est considérée dans le monde entier comme un moteur d'innovation. Plus de 1 500 clients dans 50 pays issus de divers secteurs (notamment banque, assurance, services publics, administration publique, télécommunications, vente en ligne/par correspondance) utilisent les logiciels de Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ : CXDO) est l'un des principaux fournisseurs primés de communications unifiées en tant que service (UCaaS), de centres d'appels en tant que service (CCaaS), de solutions logicielles de plateforme de communication et de services de collaboration conçus pour fournir des services de classe entreprise. des solutions de communication cloud pour les entreprises de toutes tailles via nos partenaires commerciaux, nos agents et nos canaux directs. Les solutions Crexendo prennent actuellement en charge plus de trois millions d'utilisateurs finaux dans le monde, et notre plateforme a récemment été reconnue comme la plateforme UCaaS à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La plateforme Crexendo VIP offre des fonctionnalités vocales, d'interactions et de téléphonie soutenues par notre garantie de disponibilité à 100 %, leader du secteur, permettant aux travailleurs de se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai est un leader en matière d'IA et de technologie CX axée sur le numérique, aidant les entreprises à transformer le service client en un actif stratégique qui stimule la croissance. En combinant l'IA générative avec des outils de communication intuitifs, Zingly.ai permet aux entreprises d'augmenter leurs revenus, d'élargir leur part de portefeuille et d'améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant des expériences client exceptionnelles.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai est une plateforme autonome qui révolutionne les opérations des centres de contact avec des solutions basées sur l'IA et une assistance en temps réel. Avec leur suite de produits, notamment Engage AI, Analyze AI et Agent Assist, ils permettent aux organisations de rationaliser les interactions avec les clients, d'améliorer les performances des agents et d'optimiser les fonctions commerciales pour une plus grande efficacité et réussite. Leurs produits permettent des conversations clients multilingues, un marquage automatisé, une conversion précise de la parole en texte, des audits basés sur les SOP, et bien plus encore, le tout grâce à leur intégration approfondie avec les LLM et l'analyse des données. Avec Rezo.ai, les entreprises peuvent atteindre une productivité plus élevée, augmenter la génération de revenus, réduire les frais généraux et découvrir des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Rezo.AI est un centre de contact Data First alimenté par des agents autonomes qui visent à transformer l'expérience client en automatisant et en analysant les interactions client-agent sur plusieurs canaux vocaux et non vocaux dans plus de 20 langues. Le produit repose sur deux piliers majeurs : - Engage AI : il permet d'automatiser les conversations client-agent et agit comme une plate-forme libre-service pour comprendre et résoudre les requêtes des clients. - Analyser l'IA : elle permet d'analyser les interactions client-agent et fournit des informations précieuses afin de permettre aux entreprises de prendre des décisions proactives.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle alimenté par Gen-AI qui permet aux entreprises et aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Notre solution basée sur l'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en transformant chaque conversation en une opportunité de croissance commerciale. Tirant parti d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, ConvoZen.AI analyse et extrait des informations sur les interactions agent-client sur tous les canaux de conversation. Nous analysons plus de 17 millions de conversations chaque semaine, extrayant des données critiques dans plusieurs domaines clés : ventes, expérience client, conformité et opérations. Ces informations alimentent la croissance globale de l’entreprise et des relations clients durables. ConvoZen propose également un robot vocal plug-and-play avec des capacités multilingues. Concluez des transactions plus rapidement et améliorez l'expérience client avec une voix ultra-réaliste et une latence nulle conduisant à un temps de traitement le plus rapide. Fondée en 2021, ConvoZen a son siège à Bangalore, en Inde. Nous offrons aux entreprises la puissance des informations conversationnelles, développées par les créateurs de NoBroker Technologies.

next4biz

next4biz.com

next4biz est une solution cloud de marketing numérique, de service client et de gestion des processus métiers, qui aide les entreprises dans leurs transformations numériques. Les produits de next4biz sont à la pointe des nouveaux développements passionnants sur le marché. La mission de next4biz est de changer la façon dont les entreprises gèrent leurs relations et leurs processus avec leurs clients, là où se trouvent les domaines de croissance les plus importants du secteur. next4biz a été fondée en 2006. Depuis, nous développons des produits logiciels pour la « transformation numérique centrée sur le client » des entreprises et des institutions. Les produits de next4biz sont utilisés avec succès depuis des années dans les domaines du BPM (gestion des processus métier), du CSM (gestion du service client) et du CRM (gestion du marketing et des ventes). Nous comptons plus de 200 000 utilisateurs opérant dans presque tous les secteurs, notamment la finance, l'assurance, le commerce électronique, les télécommunications et l'énergie.

HiperMe!

hiperme.io

HiperMoi ! est une plateforme de communications unifiées et de centre de contact de pointe. Cette solution complète vous permet de centraliser et de gérer toutes vos communications, que ce soit avec les clients ou au sein de votre organisation. Avec HiperMe, vous pouvez intégrer des appels, des messages texte, des e-mails et des chats dans une seule interface, facilitant ainsi la collaboration et améliorant l'efficacité.

Loris

loris.ai

Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.

UJET

ujet.cx

UJET ouvre la voie en matière d'innovation en matière de centres de contact basés sur l'IA, en proposant une plate-forme cloud évolutive qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche axée sur le mobile. Nous insufflons l’IA dans tous les aspects de votre parcours client et des opérations de votre centre de contact, pour favoriser l’automatisation et l’efficacité. Les solutions d'IA d'UJET responsabilisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences améliorées et des informations exploitables. Construit sur une architecture cloud native avec une approche unique axée sur le CRM, UJET garantit une sécurité, une évolutivité et des informations priorisées sur les données inégalées (sans stocker des informations personnelles). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans un monde axé sur l'IA.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath est une implémentation sans serveur dans les mêmes régions commerciales AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Il utilise de nombreux services AWS, notamment Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS et SES. Il s'agit d'une architecture entièrement élastique et peut évoluer à la demande. ConnectPath est conçu pour être utilisé comme bureau d'agent pour les centres d'appels Amazon Connect uniquement. Toute personne disposant des autorisations d'administrateur système peut intégrer ConnectPath en moins de 15 minutes en suivant le processus d'intégration ailleurs sur ce blog. Pendant le processus d'intégration, ConnectPath utilise un modèle CloudFormation pour créer un rôle IAM disposant des autorisations nécessaires pour s'intégrer à votre instance Amazon Connect. ConnectPath génère également plusieurs fonctions Lambda, une table Dynamo DB, un flux Kinesis et un compartiment S3 dans votre compte AWS. ConnectPath fonctionne avec les utilisateurs susceptibles d'utiliser le CCP. Par exemple, si vous utilisez un CRM avec un CCP intégré, ConnectPath signalera toujours vos activités et votre statut. Nous pensons que l'ensemble des fonctionnalités de ConnectPath est tel que vous souhaiterez peut-être exécuter les deux, mais les utilisateurs de ConnectPath verront d'autres agents qui utilisent uniquement le CCP. Certaines fonctionnalités, comme le chat entre agents, ne fonctionneront cependant pas entre ConnectPath et CCP.

Simla.com

simla.com

Avec Simla.com, vous pouvez organiser vos ventes en ligne et votre service client là où cela est le plus confortable pour les acheteurs. Simla.com vous propose : * Intégration facile avec WhatsApp, Facebook et autres messageries. * CRM intégré pour communiquer avec les clients et traiter les commandes. * Intégration rapide avec Shopify, WooCommerce, VTEX et d'autres plateformes. * Modules prêts à fonctionner avec les services de livraison et les systèmes de paiement. * Tenir à jour le catalogue de produits, l'inventaire et les entrepôts. * Automatisation des notifications aux clients et des tâches de routine des opérateurs. * Marketing par e-mail et SMS. * Programme de fidélité.

Ezist

ezist.net

Simplifiez la gestion et les réparations de vos appareils électroménagers, électroniques et automobiles avec Ezist. Planifiez les réparations, suivez l'historique et recevez des alertes de garantie. Ezist est une plateforme innovante conçue pour rationaliser et améliorer la maintenance et la gestion des services des produits et des actifs pour les fabricants, les prestataires de services et les consommateurs. Avec une suite robuste de fonctionnalités, Ezist est la solution incontournable pour une gestion efficace des produits, des actifs, des bons de travail et de la maintenance. Principales caractéristiques : * Système de gestion des appareils : gérez facilement vos appareils, y compris les gadgets, les appareils électroménagers et les automobiles, grâce à leur logiciel avancé de gestion des appareils. Créez sans effort des listes pour chaque produit avec des détails critiques tels que le type d'appareil, la marque, le modèle, le numéro de série, le reçu d'achat et les détails de la garantie. * Gestion des reçus et des factures : dites adieu aux tracas liés à la recherche de vieux reçus ou à la difficulté de fouiller dans les poubelles grâce à leur application innovante de tenue de reçus. Stockez et localisez tous vos reçus achetés dans un endroit sécurisé pour un accès facile via leur application de gestion des reçus. * Logiciel de gestion de garantie : découvrez des informations de garantie numérisées, organisées et entièrement accessibles à portée de main avec Ezist, votre logiciel de gestion de garantie. Recevez des alertes automatisées sur l'expiration de la garantie du produit, vous assurant ainsi de profiter des remplacements, des réparations ou des remboursements potentiels grâce à leur logiciel de gestion de garantie de pointe. * Réseau communautaire : débloquez des connexions professionnelles au sein de leur communauté florissante, faisant d'Ezist non seulement une application de gestion d'appareils, mais également un système de gestion de gadgets, d'appareils et d'automobiles. Apprenez et partagez des informations sur vos voitures, gadgets et bien plus encore avec des passionnés partageant les mêmes idées grâce à ce logiciel de gestion d'appareils. * Mises à jour du fabricant : restez informé des dernières mises à jour des fabricants concernant les réparations, les bogues, les normes de sécurité, les correctifs, les options de remplacement, les mises à jour logicielles et les services de maintenance. * Suivi de l'historique des produits : grâce à leur fonction efficace de suivi de l'historique des produits, vous pouvez suivre l'historique de vos produits, y compris les réparations, les mises à jour et d'autres informations cruciales. * Diagnostic et support virtuel : révolutionnez le support client avec des diagnostics à distance pour vos appareils via Ezist, votre système de confiance pour les gadgets, les appareils et la gestion automobile.

ChayAll

chayall.com

ChayAll est une plateforme SAAS qui centralise tous les canaux de messagerie instantanée en un seul ! Nous vous aidons à vous connecter avec vos clients rapidement et facilement en rejoignant tous vos canaux de messagerie tels que WhatsApp, Messenger, iOS Messages et Google Business Messages. Gardez vos clients satisfaits et satisfaits en gérant toutes vos conversations sur une seule plateforme et aidez vos clients à obtenir des solutions immédiates. Avec ChayAll, vous pouvez : - Intégrer tous les canaux sur une seule plateforme - Trouver de nouvelles opportunités de vente - Améliorer la satisfaction client

Spechy

spechy.com

Spechy vous aide à fournir un service client plus rapide et plus efficace en combinant tous vos canaux de communication client sur une seule plateforme. LA PLATEFORME DE COMMUNICATION MULTICANAL LA PLUS FLEXIBLE Vous devez décider avec quels canaux de communication vos clients bénéficient d'une expérience client et comment vous pouvez optimiser ces canaux. Plus important encore, vous devez prendre ces décisions sur la base d’informations précises. C'est pourquoi nous avons construit notre plateforme sur la transparence, la flexibilité et les nouvelles technologies, afin que vous puissiez faire confiance à chaque point de données, chaque mesure et chaque décision que vous prenez. COMMUNICATION MULTICANAL Si vos clients vous contactent par téléphone, e-mail, assistance en direct, vidéo ou réseaux sociaux, vous pouvez y répondre automatiquement en utilisant la plateforme de communication multicanal de Spechy. Les représentants auront accès à tous les canaux de communication et aux données clients à partir d'une interface utilisateur unique, et vous pourrez servir les clients via leur canal de communication préféré.