TopEdge est une plateforme d'automatisation WhatsApp et d'engagement client axée sur Shopify pour les entreprises s'adressant directement aux consommateurs. Il aide les commerçants à récupérer les paniers abandonnés, à confirmer les commandes contre remboursement, à gérer les conversations avec les clients et à prendre en charge les opérations Shopify via WhatsApp avec un accès aux informations pertinentes sur les commandes, les paniers, les produits et les clients.

Les fonctionnalités clés incluent la création de flux visuels WhatsApp, les rappels automatisés de panier abandonné, les parcours de conversion COD vers prépayé, les mises à jour des commandes et des expéditions, les changements d'adresse, l'assistance en cas d'annulation et les transferts du service client. TopEdge fournit également des outils d'inscription sur les sites Web tels que des fenêtres contextuelles, des roues rotatives, des remises mystères, des widgets WhatsApp et une collecte de contacts basée sur le consentement.

La plateforme prend en charge la détection d'intention en temps réel, la segmentation de l'audience, l'automatisation du parcours client, le suivi des campagnes et la mesure des revenus attribués. Ses outils de suivi peuvent identifier les vues de produits, l'activité de défilement et les événements de panier associés aux contacts WhatsApp. Les données Shopify telles que les profils clients, l'historique des commandes, l'état du panier, la disponibilité des SKU, les signaux d'inventaire et la progression de la récupération peuvent être gérées dans un espace de travail unifié, aidant ainsi les équipes de commerce électronique à coordonner le marketing, les ventes et le support client de WhatsApp.

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