SentiSum

Sentisum est un outil d'analyse des sentiments conçu pour aider les entreprises à comprendre et à gérer les interactions des clients plus efficacement. Il se spécialise dans l'analyse des interactions du support client, telles que les billets, les chats et les e-mails, pour extraire le sentiment et identifier les problèmes communs. En s'intégrant à des plates-formes comme Zendesk et Freshdesk, Sentisum marque et catégorise automatiquement les conversations, offrant aux équipes de support avec des informations en temps réel sur les émotions des clients et les points de douleur.

L'une des principales caractéristiques de Sentisum est sa capacité d'analyse vocale, qui va au-delà du texte pour analyser le sentiment et le ton des interactions avec le client parlé. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les équipes d'assistance qui gèrent les appels vocaux, car il leur permet de détecter des émotions comme la frustration ou la satisfaction en temps réel et réagir plus efficacement. En utilisant Sentisum, les entreprises peuvent hiérarchiser les réponses, rationaliser les flux de travail et résoudre de manière proactive les problèmes récurrents, améliorant finalement l'expérience client globale.

Les capacités de Sentisum permettent aux entreprises de mieux comprendre les commentaires des clients, d'automatiser le tri des sentiments et d'identifier les modèles et les points de douleur. Cela aide les organisations à se concentrer sur des domaines qui ont besoin d'amélioration et de capitaliser sur les tendances positives, conduisant à une satisfaction et à la fidélité des clients accrus. Avec sa capacité à analyser les interactions du client sur divers canaux, Sentisum fournit des informations exploitables qui prennent en charge la prise de décision stratégique et les initiatives de réussite client.