Responso

Responso s’adresse aux vendeurs en ligne et aux équipes d’assistance qui traitent les questions des clients sur les marketplaces, les boutiques en ligne, par e-mail, sur les réseaux sociaux et via le chat. La plateforme rassemble ces conversations dans une boîte de réception unique, afin que les agents puissent répondre aux demandes et en assurer le suivi sans passer d’une plateforme à l’autre. Les détails des commandes et l’historique des conversations, accessibles au même endroit, aident les équipes à fournir des réponses pertinentes. Les tickets peuvent être organisés par statut, priorité, filtres et étiquettes, puis attribués aux membres de l’équipe. Les équipes peuvent utiliser les réponses automatiques et l’attribution des tickets pour gérer les tâches répétitives, ainsi que des outils d’IA pour rédiger ou améliorer leurs réponses. Responso propose également des outils de gestion des avis clients, des retours et des réclamations, ainsi que des rapports sur l’activité du service client. La solution peut convenir aux entreprises qui vendent sur plusieurs canaux et ont besoin d’un service d’assistance e-commerce partagé. Les canaux et fonctionnalités disponibles dépendent des intégrations et de l’offre choisies.

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