Numa

Numa est une solution de messagerie texte professionnelle conçue pour améliorer la communication client en convertissant les appels téléphoniques en conversations textuelles. Il permet aux entreprises de gérer les interactions via une application centralisée accessible sur différents appareils, garantissant une communication transparente sans avoir besoin d'une manipulation téléphonique constante. Cette application permet aux entreprises d'activer l'envoi de SMS sur leurs numéros de téléphone fixes existants, éliminant ainsi le besoin de nouveaux numéros de téléphone et réduisant la confusion des clients.

Les principales fonctionnalités de Numa incluent la possibilité de recevoir et d'envoyer des messages SMS directement depuis un téléphone fixe professionnel, la transcription automatique des messages vocaux au format texte pour une réponse plus facile et la prise en charge de la messagerie multimédia (MMS) pour faciliter le partage de photos. L'application intègre également l'IA pour automatiser les demandes courantes des clients, réduisant ainsi la charge de travail du personnel en tirant les leçons des interactions précédentes et en suggérant des réponses appropriées.

Numa offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le routage des conversations vers des services ou du personnel spécifiques, garantissant ainsi que les clients reçoivent rapidement le service dont ils ont besoin. Il prend en charge les SMS multilingues, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans plusieurs langues, même si le personnel ne parle pas couramment ces langues. L'application s'intègre également à d'autres plateformes de messagerie comme Facebook Messenger et le chat en ligne, offrant une vue unifiée de toutes les interactions client. Dans l’ensemble, Numa vise à rationaliser la communication d’entreprise, la rendant plus efficace et plus conviviale.