Kriseena

Kriseena est une plateforme de support client IA conçue pour aider les entreprises à gérer les conversations d'assistance par chat en direct et par e-mail. Il se connecte à des outils tels que Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack et les API REST pour extraire des données de commande en temps réel, accéder au contenu de la base de connaissances et organiser les flux de travail du support client dans une seule boîte de réception.

L'application utilise l'IA pour rédiger des réponses aux questions courantes des clients telles que l'état des commandes, l'expédition, les retours, les annulations et les informations sur les produits. Il comprend un système de seuil de confiance qui peut envoyer automatiquement des réponses de haute certitude ou enregistrer des réponses de moindre certitude sous forme de brouillons pour examen humain. Cette approche humaine est destinée à aider les équipes à garder le contrôle des communications avec les clients tout en réduisant le travail d'assistance répétitif.

Kriseena comprend également la détection des sentiments des clients, des résumés de l'historique des conversations, la gestion des escalades pour les cas complexes et des analyses pour surveiller les taux de résolution de l'IA, les niveaux de confiance et la satisfaction des clients. Il prend en charge les expériences d'assistance de marque grâce à une personnalisation en marque blanche et est conçu pour fonctionner avec les systèmes d'assistance et de commerce existants.

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