Page 30 - Alternatives - Intercom

Kenyt

kenyt.ai

Le produit de Kenyt.AI est une plateforme conversationnelle d'engagement client, aidant les entreprises à s'engager profondément avec leurs clients grâce à une expérience humaine de haute qualité. Les Chatbots et Voicebots Kenyt prennent en charge plusieurs langues et produisent un engagement client supérieur grâce à son moteur d'IA avancé avec une précision de 95 %, ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur. Le système se compose de plusieurs flux de travail réutilisables, comme le choix d'un article sur un portail de commerce électronique, le traitement des paiements, la prise de rendez-vous, etc. et en même temps la création d'un canal de retour permanent pour le marketing via des applications de messagerie. Alors que l'informatique passera du toucher/dactylographie au chat et à la voix au cours des prochaines années, Kenyt.AI, grâce à sa profonde intelligence conversationnelle et de flux de travail, est la mieux placée pour fournir une expérience conversationnelle de haute qualité aux entreprises du monde entier, en capitalisant sur l'opportunité de marché de plus de 5 milliards de dollars. /an. L'équipe fondatrice vient d'IIT Roorkee et d'IIT Mumbai ayant chacune 15 ans d'expérience pertinente dans l'industrie.

AutomationEdge

automationedge.com

AutomationEdge est le fournisseur préféré de solutions d'hyperautomatisation, d'automatisation des processus robotiques et d'automatisation informatique. Son RPA intelligent très avancé rassemble toutes les fonctionnalités essentielles requises pour l'automatisation d'entreprise, telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, le chatbot, l'ETL, les intégrations d'API prêtes à l'emploi et l'automatisation informatique. AutomationEdge a déjà fourni sa solution innovante à de grandes multinationales du monde entier comme American Express, Capita, Coty, ICICI Lombard, HDFC Life, Smart Dubai Government, Mashreq Bank et Genpact, pour n'en nommer que quelques-unes. AutomationEdge aide les organisations à automatiser leurs tâches banales et répétitives basées sur des règles dans tous les secteurs verticaux, que ce soit dans les ressources humaines, l'informatique, le front-office, le middle-office ou le back-office. AutomationEdge est répertorié dans Salesforce AppExchange et BMC Marketplace.

Supervity

supervity.ai

Supervity (anciennement Techforce.ai) permet aux équipes commerciales d'obtenir des résultats plus rapidement en leur permettant d'automatiser et de partager rapidement le travail de connaissances avec son coach IA. Aujourd'hui, plus de 12 000 utilisateurs professionnels – depuis des entreprises établies jusqu'à des start-ups à croissance rapide – utilisent la plateforme basée sur l'IA sans code de Supervity qui a transformé le lieu de travail. Les cas d'utilisation varient selon les secteurs et les fonctions commerciales, aidant les entreprises à améliorer leurs résultats de vente jusqu'à 30 % et à augmenter leur productivité opérationnelle jusqu'à 70 %. Les solutions proposées par Supervity peuvent couvrir les processus métier des éditeurs de logiciels et de leurs clients. La solution prend en charge les intégrations basées sur l'interface utilisateur et l'API permettant aux équipes commerciales d'automatiser leur travail manuel. La plate-forme est conçue autour de la collaboration en équipe pour que les utilisateurs puissent créer et partager des automatisations sans code en tant que compétences numériques réutilisables avec leurs collègues et clients. Supervity permet également aux entreprises axées sur les produits d'aider leurs utilisateurs finaux à obtenir des résultats plus rapides grâce à AI Coach. C'est l'une des rares entreprises à proposer des fonctionnalités intégrées de RPA, d'IA conversationnelle et d'IA OCR « en tant que service » dans un modèle en marque blanche. Actuellement, la société travaille avec de grands intégrateurs de systèmes tels que KPMG, IBM et Accenture et élabore des solutions spécifiques à l'industrie dans les segments des services financiers, de la santé et du marché fédéral.

Cognigy

cognigy.com

Cognigy révolutionne le secteur du service client en exploitant la technologie d'IA la plus avancée du marché. Sa solution primée, Cognigy.AI, permet aux entreprises de fournir un service exceptionnel, instantané, personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. En combinant parfaitement l'IA générative et conversationnelle pour créer des agents IA, Cognigy façonne l'avenir du service client, augmente la satisfaction client et soutient les employés en temps réel. Construit sur la base de la principale plateforme d'IA conversationnelle au monde, Cognigy.AI offre un service client de nouvelle génération avec une suite de solutions clés en main comprenant des agents IA vocaux, des agents IA de chat numérique et Agent Copilot. Dotée de dizaines de compétences pré-formées, la plateforme fonctionne de manière transparente avec les systèmes d'entreprise existants et apprend de vos agents, leur donnant ainsi des super pouvoirs.   Plus de 1 000 marques dans le monde font confiance à Cognigy et à son vaste réseau de partenaires pour créer des agents de service client IA pour leur entreprise. L'impressionnant portefeuille de clients mondiaux de Cognigy comprend Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz et Toyota.

Boost.ai

boost.ai

Engagé à offrir des expériences client exceptionnelles, Boost.ai est à la pointe de l’IA conversationnelle d’entreprise. Destiné à permettre des interactions sans précédent entre les personnes et les organisations, Boost.ai exploite une technologie de pointe pour repousser les limites de l'IA de manière responsable. Sa plateforme exclusive d'IA d'auto-apprentissage permet aux entreprises d'automatiser les interactions à grande échelle, améliorant ainsi l'efficacité et produisant des résultats positifs. Reconnus par les entreprises de divers secteurs, les agents virtuels de Boost.ai maintiennent systématiquement des taux de résolution supérieurs à 90 %, automatisant des milliers d'interactions quotidiennement. Fondée en 2016, Boost.ai est soutenue par Nordic Capital et opère depuis son siège social à Sandnes, en Norvège, avec des bureaux mondiaux dans des villes comme Los Angeles, Copenhague et Londres.

Espressive

espressive.com

Espressive fournit une assistance au lieu de travail numérique prête pour l'entreprise qui réduit les coûts tout en améliorant l'expérience, la productivité et la satisfaction des employés dès le premier jour. Espressive Barista, notre agent de support virtuel (VSA) pour l'entreprise, combine le mélange parfait d'expérience numérique, d'intelligence et d'automatisation pour offrir aux employés une auto-assistance qui dépasse les capacités humaines pour améliorer l'expérience d'obtention d'aide au travail. Barista assume le rôle d'agent de service, apportant le meilleur de l'expérience humaine avec le meilleur de l'intelligence artificielle. En tirant parti d'un modèle de langage étendu (LLM) propriétaire et spécifique au domaine, de l'Employee Language Cloud, ainsi que de l'intégration avec des LLM généralisés, Barista automatise la résolution des questions, des problèmes et des demandes des employés avec des expériences personnalisées qui se traduisent par une adoption par les employés de 80 à 85. % et réduction du volume d'appels au service d'assistance de 50 % à 70 %.

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd est une plate-forme responsabilisante qui permet aux entreprises de créer des robots intelligents pour interagir avec leurs clients via le chat en direct sur le site Web, les canaux de médias sociaux et les applications. Il fournit également des modèles prédéfinis permettant aux entreprises de démarrer. Pour votre Ai/ML Bot, créez un flux de travail en quelques minutes et connectez-vous au canal de communication de votre entreprise. Pour répondre aux FAQ de base, créez votre « Bot basé sur des règles » en utilisant simplement une option glisser-déposer transparente. Comment fonctionne ThumbCrowd ? Étape 1. Sélectionnez un bot prédéfini approprié dans le modèle ou créez un nouveau bot pour votre entreprise. Étape 2. Concevoir des conversations. Entraînez le bot avec vos propres données. Étape 3. Connectez impeccablement votre robot formé au canal de communication professionnel approprié, par ex. Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, Viber, Line et plus encore. L'interface ThumbCrowd (www.thumb-crowd.com) vous guidera pour développer et rationaliser l'ensemble du processus de service client. Vous pouvez entraîner vos robots Ai à communiquer avec les clients dans un flux cohérent et humain. Une autre fonctionnalité de ThumbCrowd consiste à combiner des solutions de chatbot avec diverses options pour une meilleure interaction et compréhension humaine. Trouvez le bon équilibre et vous bénéficierez de clients plus satisfaits et plus engagés.

MindBehind

mindbehind.com

MindBehind est une plateforme de gestion d'IA conversationnelle qui aide les équipes non techniques à créer, lancer et développer leurs chatbots et assistants virtuels sur une seule plateforme. MindBehind fournit des marques de toutes tailles et de différents secteurs, tels qu'Avis, Budget, Phillip Morris International, Renault, avec des solutions faciles à utiliser qui contribuent à améliorer l'expérience client. Les chatbots ou assistants virtuels créés avec MindBehind peuvent être ajoutés aux sites Web, aux applications mobiles, aux interfaces de réseaux sociaux, comme Facebook Messenger et WhatsApp, et très bientôt aux assistants intelligents comme Amazon Alexa et Google Assistant.

Laiye

laiye.com

Laiye est le pionnier du Work Execution System, un cadre commercial et technologique construit autour de la synergie entre les travailleurs humains et numériques. Le logiciel de Laiye rassemble sur une seule plateforme les outils disparates utilisés par les entreprises pour effectuer des tâches numériques, tels que le traitement intelligent des documents (IDP), l'IA conversationnelle, l'exploration de processus, l'automatisation intelligente et autres. En outre, les modèles de langage étendus et les modèles de base seront exploités dans le processus de conception et de création de cas d'utilisation, ce qui accélérera le développement et le délai de rentabilisation pour les clients. Construit sur le principe d'un écosystème ouvert, Laiye aide les entreprises à optimiser les technologies qu'elles ont déjà en place. Laiye est la première entreprise de son secteur à s'engager à restituer 100 % des droits de licence si les résultats commerciaux convenus ne sont pas atteints.

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io est la première plateforme d'automatisation du support client au monde. Il aide les entreprises à offrir des expériences d'assistance agréables à leurs clients, sur tous les canaux. La plate-forme Verloop.io offre une assistance transparente sur différents canaux, allant des sites Web et WhatsApp aux interactions vocales et dans l'application. Bénéficiant de la confiance mondiale de plus de 5 000 marques, dont des noms de premier plan comme Decathlon, Cleartrip et Nykaa, Verloop.io s'adresse aussi bien aux entreprises qu'aux PME. La solution de bout en bout de Verloop.io nous distingue en proposant une triple approche : 1. Résolution initiale des requêtes : dans la première phase des interactions avec le centre de contact, Verloop.io utilise la prise en charge de l'IA par le biais du chat et de la voix. Les solutions d'IA conversationnelle de Verloop.io traitent efficacement la plupart des requêtes des clients. 2. Prise en charge des agents humains : à mesure que les requêtes sont transmises aux agents humains, Verloop.io introduit Co-pilot for support, un puissant outil d'IA aidant les agents humains avec des réponses précises. L'outil suggère des réponses pour améliorer l'efficacité des agents. En tirant parti de la synthèse vocale et d'AnswerFlow optimisés par la cognition documentaire, les agents peuvent également tirer parti de nos outils génératifs basés sur l'IA, tels que le résumé de l'IA, la reformulation de l'IA, l'expansion de l'IA et l'ajustement de la tonalité de l'IA, pour garantir les meilleures réponses et une satisfaction client accrue. 3. Analyse de la qualité (AQ) basée sur l'IA : Sparks de Verloop.io offre la solution ultime pour les analystes de la qualité, en automatisant l'analyse des appels à l'aide de l'IA générative. Cela garantit un processus rationalisé pour une amélioration continue. En plus des outils ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser le générateur de robots de Verloop.io - Recettes ainsi que Smart Block pour commencer facilement leur parcours vers l'offre de la meilleure expérience client. En résumé, Verloop.io vise à simplifier et à améliorer le parcours de support client grâce à des solutions d'automatisation innovantes et basées sur l'IA.

Trooya

trooya.com

Trooya est un centre de contact sur les réseaux sociaux basé sur le cloud qui vous permet de répondre aux clients, de résoudre leurs problèmes et de gagner leur bonne volonté.

Mainstay

mainstay.com

Mainstay est la plateforme d'engagement des étudiants alimentée par des chatbots comportementaux intelligents. Il est spécialement conçu pour influencer positivement les étudiants et les guider tout au long de leur parcours académique. Des centaines d'établissements d'enseignement supérieur et de réseaux d'accès à l'université se sont associés à Mainstay pour soutenir 5 millions d'étudiants. Grâce à une approche fondée sur la recherche en matière d'engagement des étudiants, AdmitHub s'est avéré capable de combler les écarts d'équité, d'augmenter les inscriptions et d'améliorer la rétention. La base de connaissances sur l'IA de Mainstay mappe plus de 4 millions de questions d'étudiants vers des réponses précises sur plus de 10 000 sujets. Les enseignements tirés de ces interactions permettent aux collèges et aux universités de générer efficacement des résultats positifs pour les étudiants grâce à des conversations empathiques et des coups de pouce proactifs.

Simplify360

simplify360.com

Simplify360 est l'une des principales plateformes de service client social. La société est physiquement présente en Inde et aux États-Unis et a des partenaires dans la région APAC. Le produit est vendu dans plus de 100 pays directement ou par l'intermédiaire de partenaires. Simplify360 fournit des solutions d'entreprise intégrées ; leurs dernières offres sont Social CRM et Social Media Command Center. Simplify360 Social CRM permet aux équipes de support client de servir leurs clients sur les réseaux sociaux. Il offre une vue unifiée de l'engagement client sur les réseaux sociaux et une vue à 360 degrés des clients grâce à une intégration approfondie avec Enterprise CRM.

Unless

unless.com

La mission d'UNLESS est de permettre aux utilisateurs d'interagir avec leurs appareils en termes humains, en transformant les interfaces utilisateur en dialogue. Notre plate-forme d'interface utilisateur conversationnelle offre aux entreprises une solution axée sur l'IA qui facilite une conversation personnalisée avec chaque utilisateur. Ceci est rendu possible grâce à une variété de composants d'interface utilisateur qui peuvent facilement être ajoutés à tout produit existant sans nécessiter une expertise technique.

OutboundEngine

outboundengine.com

OutboundEngine aide les entreprises à se développer en rendant le marketing en ligne simple et facile pour tout le monde. Nous créons de belles campagnes marketing à fort impact, les diffusons automatiquement et suivons l’engagement pour montrer qui est prêt à avoir une conversation. Notre plateforme renforce les relations avec les clients, les partenaires et les prospects pour découvrir plus d'opportunités avec moins de travail.

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate est une solution de marketing de localisation qui permet aux spécialistes du marketing d'engager les utilisateurs en fonction de leur emplacement précis.

BIK

bik.ai

BIK (bik.ai) est la plateforme de marketing conversationnel la plus intelligente qui aide les entreprises de commerce électronique à générer de multiples retours sur investissement. Cette plate-forme permet à une marque d'effectuer des transactions automatisées avec des Chatbots, de gérer le multitâche avec CRM, de créer des diffusions personnalisées avec des campagnes et d'obtenir des informations de croissance en temps réel. Avec la vision de créer une plate-forme centrée sur le client, BIK (bik.ai) aide divers segments d'entreprises à obtenir un retour sur investissement de 137x et donne du pouvoir aux entreprises du monde entier avec le slogan Making Brands Limitless !

Twixor

twixor.com

Twixor redéfinit le CX avec Generative AI & NLP, créant des parcours clients dynamiques sur les canaux de messagerie. La plateforme CX low-code/no-code de Twixor fusionne Digital Assistant et Intelligent Process Automation, offrant des interactions personnalisées et axées sur les objectifs. Il va au-delà des réponses scriptées, générant des recommandations et des solutions empathiques et personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction des clients dans les domaines du marketing, des transactions commerciales et des opérations de support. * Succès prouvé : avec plus de 400 clients dans le monde, dont des sociétés Fortune 500, et plus d'un milliard d'interactions gérées chaque trimestre, Twixor est également fiable et reconnu avec 7 brevets. * Avantages transformateurs : avec Twixor, atteignez un taux de conversation de plus de 25 %, réduisez les coûts d'exploitation de 15 à 25 % et augmentez l'engagement de la marque de 80 %. * Principales fonctionnalités : notre plate-forme propose un Journey Builder Studio par glisser-déposer, un moteur conversationnel alimenté par l'IA et la PNL, des agents en direct et virtuels, une gestion de campagne intelligente, une prise en charge omnicanale de 120 langues et un tableau de bord analytique piloté par l'IA. * Reconnu comme la meilleure plateforme d'expérience client dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique en Inde, nous avons également acquis la reconnaissance en tant que fournisseur émergent d'IA conversationnelle dans la région MEA. Les partenaires de choix de Twixor comprennent l'un des plus grands acteurs mondiaux de plateformes bancaires et de CPaaS, ainsi que de nombreux autres acteurs de la région MEA et APAC, qui font confiance à nos solutions en marque blanche. En bref, Twixor permet aux entreprises de créer des parcours clients dynamiques, offrant une expérience client exceptionnelle qui vous distingue dans votre secteur.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace est un leader mondial de l’IA vocale et linguistique. Nous apprenons aux machines à comprendre et à parler le langage humain. Nous traitons des milliards de minutes de données vocales par an et sommes pionniers en matière de technologie vocale et d’IA générative appliquée au langage. Gridspace est une société d'IA appliquée et les créateurs de Grace. Nous construisons une technologie vocale et des logiciels d'IA utiles pour les centres de contact. Nous servons les principaux centres de contact depuis plus d'une décennie.

Brosix

brosix.com

Logiciel de messagerie instantanée sécurisée tout-en-un, Brosix est une application de chat qui aide les entreprises à améliorer la communication interne et à optimiser les processus de travail tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données. La communication est la clé d’une plus grande efficacité au travail. Les canaux de messagerie en temps réel de Brosix facilitent des conversations significatives dans pratiquement toutes les situations. Discutez en tête-à-tête ou en groupe et passez des appels audio et vidéo d'une clarté cristalline. Diffusez des messages à des publics triés sur le volet, créez des salons de discussion personnalisés et discutez en déplacement grâce à une application mobile polyvalente. Chaque réseau d'équipe Brosix propose une suite d'outils de collaboration pour améliorer le travail d'équipe. Le partage d'écran avec contrôle du bureau à distance, transferts de fichiers, tableau blanc virtuel et captures d'écran instantanées s'associent parfaitement aux canaux de communication pour rationaliser les flux de travail et la collaboration. Brosix est une solution sécurisée, entièrement administrable et flexible. Les réseaux d'équipe sont cryptés de bout en bout. Gérez tout, de l'accès des utilisateurs à la plateforme aux espaces de communication, aux fonctionnalités et à l'accès aux données utilisateur. L'accès Web et les applications pour les appareils et systèmes d'exploitation Windows, Mac, Android, iOS et Linux permettent une communication instantanée depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil. La prise en charge multilingue permet aux équipes interculturelles de se transmettre leurs idées plus efficacement, leur permettant ainsi de travailler et de collaborer facilement sur des projets.

Drips

drips.com

La plate-forme Drips, basée sur l'IA, aide les marques à interagir avec les prospects et les clients via les SMS conversationnels® et les appels. Soutenus par un modèle unique de traitement du langage naturel, nous exploitons des messages de type humain pour briser le bruit, capturer l'intention et générer des résultats significatifs.

SalesCaptain

salescaptain.com

SalesCaptain est une plateforme de marketing de l'expérience client (CXM) basée sur l'IA qui aide les entreprises locales à gagner. Nous aidons les entreprises locales à développer leur activité et à moderniser la façon dont elles communiquent avec leurs clients – qu'il s'agisse de faciliter les avis en ligne, de lancer des campagnes marketing personnalisées, de discuter en ligne, de payer et bien plus encore.

ChipBot

getchipbot.com

Utilisez ChipBot pour augmenter les ventes avec des vidéos interactives et remplacez le chat en direct par une assistance en libre-service simple. Économisez de l'argent, du temps et votre santé mentale. Commencez à gagner des clients dès aujourd'hui.

giosg

giosg.com

Giosg est une plateforme d'accélération des ventes qui combine le chat en direct, les chatbots, l'IA et le contenu interactif pour aider les entreprises à créer des expériences en ligne attrayantes qui transforment rapidement les visiteurs de sites Web en ventes. Nous voulons réimaginer, redéfinir et réévaluer l’interaction entre les organisations et les individus dans le monde numérique. Aujourd’hui, plus de 1 200 entreprises dans le monde, notamment dans les secteurs de la vente au détail, de l’automobile et de l’immobilier, nous ont rejoint dans notre quête.

Chekkit

chekkit.io

Chekkit est une plateforme conçue pour dynamiser les entreprises locales. Il stimule considérablement l’engagement des clients et la conversion des prospects, surpassant ainsi la concurrence. Le logiciel offre une solution tout-en-un pour la gestion des avis, la messagerie texte professionnelle, le chat textuel, la boîte de réception centralisée, la ligne fixe textable, les enquêtes clients, l'analyse comparative concurrentielle et bien plus encore ! Cette approche intégrée simplifie les interactions avec les clients, améliore les opérations commerciales et stimule la croissance.

Magentrix

magentrix.com

Magentrix est une plateforme proposant deux offres distinctes : l'une pour la gestion et l'engagement des partenaires, et l'autre pour la gestion des clients. 🟣 Gestion des partenaires (PRM) : Vous permet d'intégrer et d'engager des partenaires, de partager des prospects, de gérer des opportunités et de conclure des transactions plus rapidement. Donnez du pouvoir à vos partenaires en leur permettant de collaborer et de s'engager avec vos responsables partenaires. Permettez aux partenaires d’accéder à tout ce dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs de votre chaîne. 🔵 Gestion client : Solutions : 1. Opérations client 2. Support client et 3. LMS et gestion des connaissances Augmentez l'engagement, proposez plusieurs itinéraires d'assistance en libre-service, offrez un meilleur service client, réduisez les coûts et augmentez la satisfaction client. Collaborez sur des dossiers de support, formez les clients à l'aide du module de formation et de certification (LMS) en ligne et bien plus encore ! --- Gérez les opérations, diffusez du contenu, partagez des informations et engagez vos partenaires ou clients avec une plate-forme de portail entièrement personnalisée et personnalisable qui correspond à l'apparence et à la convivialité de la marque de votre organisation.

Exceed.ai

exceed.ai

Exceed.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui permet d'augmenter les capacités de marketing et de vente grâce à l'automatisation des conversations pour capturer, engager, converser, qualifier et planifier des réunions avec des prospects à grande échelle, avec une conversation personnalisée et bidirectionnelle par e-mail, chat sur site Web et SMS. ​ Exceed.ai découvre plus d'opportunités de revenus avec votre pipeline existant, offre à vos prospects une meilleure expérience et plus de temps pour que les équipes commerciales et marketing se concentrent sur le travail le plus efficace, comme l'établissement de relations avec les prospects, la tenue de conversations significatives et la conclusion de transactions. ​ Exceed s'intègre à votre CRM et à votre plateforme d'automatisation du marketing.

GoSite

gosite.com

GoSite crée une technologie simplifiée pour les petites entreprises qui stimulent l'économie américaine. Notre logiciel leur permet de disposer de tout ce dont ils ont besoin au même endroit pour se connecter avec leurs clients à l'ère numérique. Notre suite d'outils mobiles et Web basée sur le cloud transforme la façon dont nos clients gèrent leur entreprise, en déplacement et partout.

Chameleon

chameleon.io

Plus de revenus, moins de désabonnement et des clients plus satisfaits, sans modifier votre produit. Favorisez l’adoption des produits et l’amour des clients grâce à des modèles UX intégrés à l’application qui génèrent de vrais résultats. Évitez les cycles de développement et prenez le contrôle des objectifs de votre produit avec Chameleon. Chameleon vous permet de créer de superbes conseils produit qui aident, guident et ravissent vos utilisateurs tout au long de leur parcours. Créez, gérez et optimisez vos tournées de produits sans écrire de code. Idéal pour intégrer de nouveaux utilisateurs, annoncer des fonctionnalités et réduire le support.

CINNOX

cinnox.com

CINNOX est une plateforme d'engagement complète qui unifie les canaux téléphoniques, numériques et sociaux. Ils aident les entreprises à être compétitives et à gagner en humanisant les expériences des clients et des équipes via une plateforme unique : Améliorez les expériences client : - Basculez en toute transparence entre le chat, la voix et la vidéo sur n'importe quel canal - Offrez une résolution du premier coup en reliant les questions à la bonne expertise - Réduisez les temps d'attente des clients grâce à l'analyse prédictive des données Optimisez les expériences des employés : - Augmenter l'efficacité de l'équipe en automatisant les tâches répétitives - Tirer parti de l'expertise de différentes équipes pour résoudre des problèmes complexes - Améliorer les performances de l'équipe avec des données basées sur la perspicacité Ils y parviennent grâce aux trois piliers clés d'un excellent service client, où les entreprises peuvent profiter d'une boucle continue d'amélioration de l'expérience : se connecter, orchestrer et évaluer.