Experience.com

Experience.com aide les professionnels locaux et les entreprises multisites à gérer les avis de leurs clients et leur réputation en ligne depuis une seule plateforme. Les équipes peuvent automatiser les enquêtes et les demandes d’avis, recueillir des commentaires à des moments clés du parcours client et surveiller les avis sur l’ensemble de leurs établissements. Les outils de gestion des avis permettent d’y répondre manuellement ou à l’aide de l’IA, tandis que les tableaux de bord aident les équipes à suivre les commentaires et l’évolution de leur réputation. La plateforme aide également les entreprises à gérer leurs fiches en ligne et leur présence sur les réseaux sociaux, à partager les avis de leurs clients et à surveiller leur visibilité dans les recherches locales. Les organisations peuvent utiliser ses campagnes et ses outils d’analyse pour cerner les problèmes liés à l’expérience client et coordonner les actions de suivi. Des enquêtes et des outils de collecte des commentaires des employés sont aussi proposés aux équipes qui gèrent l’expérience collaborateur. La plateforme convient aux professionnels et aux organisations qui souhaitent coordonner la gestion des avis, la collecte de commentaires et leur visibilité en ligne pour un ou plusieurs établissements.

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