Page 7 - Alternatives - DoneDone

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk est un logiciel de centre d'aide avec plusieurs canaux d'assistance : base de connaissances, boîte de réception de courrier électronique partagée/système de billetterie, HelpWidget, chat. Il aide à gérer les demandes entrantes, l’intégration et la communication avec les clients. - Centre d'aide personnalisable avec articles et FAQ pour le libre-service ; - HelpWidget avec réponses automatiques, pour réduire le nombre de demandes entrantes ; - Boîte de réception de courrier électronique/système de billetterie partagé pour travailler correctement et en temps opportun sur les problèmes des clients ; - Réponses/Macros prédéfinies pour vos agents ; - SLA, rôles des départements et des agents et routage.

Plocs

plocs.com

Gestion des tâches 10 fois meilleure. Plocs vous rend plus performant, plus détendu et plus heureux grâce à une planification axée sur les objectifs.

HelpSpace

helpspace.com

Depuis de nombreuses années, nous travaillons en tant qu'indépendants et accompagnons nos clients dans leurs problèmes quotidiens. Nous avons relevé le défi de trouver une solution abordable et pratique en tant que logiciel d'assistance pour les travailleurs indépendants et les petites organisations. D’un côté, cela nous a frustré, mais en même temps, cela nous a motivé à créer une solution. C'est ainsi qu'est né HelpSpace.​Notre logiciel est parfait pour les startups et les petites entreprises qui recherchent une solution rapide et professionnelle pour les demandes d'assistance quotidiennes de leurs clients. Nous attachons également une grande importance à la documentation. Les utilisateurs peuvent consulter rapidement leur base de connaissances et les clients peuvent en savoir plus ou parcourir les instructions et les blogs. Nous insistons sur les 4 points suivants : - Mettez en place un logiciel d'assistance rapide et simple en quelques minutes seulement - Faible investissement avec des avantages élevés - Facile et intuitif à utiliser - Votre client adorera votre nouvelle efficacité

elapseit

elapseit.com

Logiciel de planification des ressources et de suivi du temps, du lancement du projet à la facturation. elapseit est simple à utiliser, extrêmement convivial et facile à apprendre. C’est le choix parfait pour les startups, les agences, les petites et moyennes entreprises, notamment dans les domaines suivants : marketing numérique, agences de création, développement web, sociétés informatiques et de logiciels ou juridique. En un mot, elapseit couvre les éléments suivants : • Planification des ressources • Suivi du temps • Projets (phases/tâches) • Gestion des congés • Facturation • Partage de documents juridiques, versionnage et plus • Tableau de bord et rapports PROJET Vous pouvez commencer à créer un projet (temps et matériel ou forfait). Définissez un taux horaire par défaut. Si vous avez plus de tarifs sur le projet, c'est bien, vous pouvez le personnaliser en fonction du titre du poste de chaque personne qui sera facturée. Vous pouvez même définir qui est autorisé à enregistrer des heures sur le projet : chaque personne disposant d'un compte sous licence ou uniquement les personnes affectées à ce projet. Si vous souhaitez avoir encore plus de contrôle possible, vous pouvez définir si les heures enregistrées sur le projet seront automatiquement approuvées ou doivent être approuvées par un chef de projet désigné. Vous pouvez avoir différentes phases du projet, vous pouvez créer des tâches directes sur le projet ou vous pouvez créer des tâches uniquement sur les phases du projet. Après les avoir créés, vous pouvez affecter des personnes directement au projet, aux phases, aux tâches, aux tâches des phases du projet. C'est votre choix. PERSONNES Concernant vos employés/collaborateurs, vous pouvez conserver toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit : taux horaire ou salaire mensuel, devise, nombre de jours de vacances par an, heures de travail hebdomadaires, télécharger des documents relatifs à une personne, etc. sur. FEUILLE DE TEMPS Il n'a jamais été aussi simple de garder le contrôle avec les heures enregistrées par votre équipe sur différents projets/phases/tâches. En tant que chef de projet, vous pouvez planifier votre équipe sur un projet. Chaque personne qui a été allouée, lorsqu'elle se connectera au système avec son compte, verra son allocation et pourra soumettre les heures si elle a travaillé en conséquence ou peut ajouter un nouveau projet/phase/tâche si elle a travaillé plus que ce qui a été alloué ou si vous avez travaillé moins, vous pouvez simplement modifier et soumettre le nombre exact d'heures travaillées. Si le projet a été configuré sous forme d'heures enregistrées pour être approuvées par un chef de projet, alors le chef de projet vérifiera les heures soumises et pourra les approuver ou les rejeter et mettre un commentaire. Après cela, le membre de l'équipe peut soumettre à nouveau les heures en fonction du ou des commentaires. Une fois les heures approuvées, le chef de projet ou le service financier peut verrouiller les heures afin que personne ne puisse plus les modifier afin qu'une facture précise puisse être créée directement en quelques clics. PLANIFICATION DES RESSOURCES Le diagramme de Gantt est très simple d'utilisation et vous propose des informations importantes. Vous pouvez voir en un coup d’œil qui est sur-alloué ou sous-alloué. Vous pouvez glisser-déposer pour modifier l'affectation d'une personne sur un projet/phase/tâche. Vous pouvez utiliser les filtres pour voir uniquement les informations dont vous avez besoin à ce moment-là : uniquement pour les projets, personnes, départements, emplacements et titres de poste spécifiés. GESTION DES CONGÉS Le système de gestion des congés (disponibilité) fonctionne en collaboration avec le planificateur de ressources et la feuille de temps. Vous verrez sur le planificateur de ressources qui est absent et pour combien de temps. Vous pouvez approuver ou rejeter différents types de jours de congé et, dans le tableau de bord, vous pouvez même voir les personnes dont les congés ont été approuvés pour une période future. Un aspect important est que les jours fériés ont été intégrés dans la gestion des congés. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si une personne demande un congé pendant une période comprenant un jour férié, car ce jour ne sera pas retiré de son compte. jours de vacances. TABLEAU DE BORD et RAPPORTS En tant que responsable d'une petite ou moyenne entreprise, vous verrez dans un tableau de bord en quelques secondes ce qui est pertinent pour votre entreprise : les comptes créditeurs (peu importe si vous avez facturé dans différentes devises, le montant total sera converti dans la devise choisie par vous), les prochaines factures en attente, les principales factures en retard, les principaux projets sur-utilisés ou sous-utilisés, etc. Rapports personnalisés qui vous aident dans votre entreprise, à partir de la feuille de temps de base, de la liste des congés de vos employés, de la facturation, de la rentabilité, des coûts avec vos employés, des prévisions, etc., vous pouvez les télécharger au format PDF ou CSV. JURIDIQUE Partage de documents juridiques, gestion des versions et bien plus encore. FACTURATION ET FACTURATION La facturation peut être créée automatiquement en fonction de la feuille de temps, quel que soit le type de projet (honoraires fixes ou temps et matériel) et peut ensuite être modifiée manuellement et téléchargée pour l'envoyer à votre client. PERSONNALISEZ LES PRÉFÉRENCES DE COMPTE DE VOTRE ENTREPRISE Vous pouvez personnaliser votre compte de profil d'entreprise en fonction de vos préférences et les modifier à tout moment : • Définir le nombre maximum d'heures par jour qu'un employé/collaborateur peut soumettre • Définir le nombre maximum de jours de vacances par demande • Définir les jours de vacances par défaut (vous peut personnaliser pour chaque employé en partie après) • Définir quand être averti, avant que le budget du projet ne soit brûlé ou que l'allocation ne dépasse le budget du projet (%) • Définir une devise par défaut (vous pouvez personnaliser pour chaque projet) • Créer différents départements ( développement, financier, administratif, RH, maintenance, etc.) • Créer différents emplacements • Définir différents types de congés : congé sabbatique, congé d'éducation, congé maternité, etc. L'application vous propose déjà les types suivants : vacances, congés de maladie et bureau à domicile. • Définissez les jours fériés de votre pays et bénéficiez des aspects suivants : • Traduisez la facture dans votre langue locale • Plateforme du système de billetterie.

Userback

userback.io

Présentation de Userback, la principale plateforme de recherche d'utilisateurs destinée aux petites équipes cherchant à comprendre les utilisateurs et à créer de meilleurs produits. Avec Userback, vous pouvez collecter des commentaires visuels enrichis en métadonnées et obtenir des informations approfondies sur les sentiments et le comportement de vos utilisateurs grâce à des enquêtes intégrées à l'application telles que les mesures NPS, CES et CSAT. Ajoutez un contexte approfondi à n’importe quel commentaire grâce aux fonctionnalités de relecture de session complète. Créez des segments d'utilisateurs et suivez chaque utilisateur à partir du moment où il se connecte. Sondez uniquement les cohortes qui sont importantes pour vous et comprenez vos expériences utilisateur tout au long du cycle de vie, de l'essai au désabonnement. Complétez le tout avec des portails de fonctionnalités de marque, des feuilles de route publiques et un emplacement centralisé pour tous vos commentaires afin de réduire les frais généraux liés aux commentaires de 70 % et d'augmenter les délais de clôture des commentaires de 10 fois. Pas de code ? Pas de problème, démarrez instantanément avec une extension de navigateur sans code, parfaite pour le contrôle qualité interne et le suivi des bogues. C'est la plateforme conçue pour rendre les petites équipes puissantes

DevRev

devrev.ai

DevRev est une plate-forme spécialement conçue pour les entreprises SaaS et technologiques, aidant le développement du back-office à suivre le rythme rapide des relations clients du front-office. Notre mission est de rassembler les utilisateurs finaux, les ingénieurs de support, les chefs de produit et les développeurs, afin de faciliter la réalisation de ce qui compte le plus et de créer une culture centrée sur le produit et le client à l'échelle de l'entreprise. Contrairement aux outils génériques, DevRev a adopté une approche vierge en matière de collaboration, de recherche, de GenAI et d'analyse, permettant aux entreprises SaaS de livrer plus rapidement pour un impact commercial le plus important – avec un développement continu, une feuille de route, une priorisation, une ingénierie client, et bien plus encore. DevRev est utilisé dans tous les départements de milliers d'entreprises et peut coexister avec ou remplacer vos outils, apportant la symétrie des informations, rationalisant la collaboration et faisant converger les équipes. DevRev a été fondée en octobre 2020 et a levé plus de 85 millions de dollars de capital d'amorçage auprès d'investisseurs tels que Khosla Ventures et Mayfield, ce qui en fait le plus important de l'histoire de la Silicon Valley. Il est dirigé par son co-fondateur et PDG, Dheeraj Pandey, qui était auparavant co-fondateur et PDG de Nutanix, et par Manoj Agarwal, co-fondateur de DevRev et ancien vice-président principal de l'ingénierie chez Nutanix. DevRev a son siège social à Palo Alto, en Californie, et possède des bureaux dans sept sites mondiaux.

Bugzilla

bugzilla.org

Bugzilla est un « système de suivi des défauts » ou « système de suivi des bogues ». Les systèmes de suivi des défauts permettent à des développeurs individuels ou à des groupes de suivre efficacement les bogues en suspens dans leur produit. La plupart des fournisseurs de logiciels commerciaux de suivi des défauts facturent d’énormes frais de licence. Bien qu'il soit

Unfuddle STACK

unfuddle.com

Unfuddle STACK intègre les outils les plus critiques pour tout projet logiciel. Le suivi des bogues et des problèmes, le code source dans Git ou Subversion et les documents de référence coexistent de manière transparente dans un environnement familier à toute votre équipe.

Kantree

kantree.io

Kantree est une plateforme de gestion du travail véritablement flexible pour libérer l'intelligence collective. En donnant un contrôle total sur la façon dont les équipes gèrent leurs projets et processus, Kantree vous permet de profiter des talents et des connaissances du domaine des membres de votre équipe. Il les aide à organiser, planifier et gérer leur travail sur un logiciel visuel, collaboratif et simple à utiliser. Avec autant de liberté que les feuilles de calcul, les équipes se sentent plus en confiance et travaillent plus efficacement.

JunoOne

juno.one

Travaillez avec juno.one ! Explorez l’efficacité du travail comme jamais auparavant. juno.one est la solution ADLM de première classe destinée aux sociétés de développement de logiciels, aux sociétés de livraison de logiciels et aux intégrateurs de logiciels du monde entier. Dans les 30 jours de la version d'essai gratuite, vous pouvez créer toutes sortes de projets, superviser la bonne gestion des processus de test, contrôler, organiser et être efficace.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub est un CRM de niveau entreprise, avec ventes, marketing, support et facturation, permettant de gérer toutes les activités liées aux clients à partir d'une seule plateforme unifiée. Il s’agit d’une plateforme de croissance commerciale de grande puissance conçue pour les petites et moyennes entreprises. Vous pouvez utiliser ConvergeHub pour accomplir toutes les activités liées au client à chaque étape du cycle de vie du client. Utilisez-le pour attirer des prospects, envoyer des campagnes, entretenir des prospects, conclure des ventes, répondre à des tickets d'assistance, générer des contrats, stocker des documents, gérer des produits ou des services, envoyer des devis, créer des factures, et bien plus encore. Les puissantes fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation de ConvergeHub vous permettent de configurer et d'automatiser vos propres processus métier et d'augmenter votre productivité. La vue à 360 degrés des prospects et des clients de ConvergeHub vous offre des informations détaillées et exploitables, vous permet de suivre tous les points de contact grâce à l'historique des activités et vous permet de planifier les conversations à venir avec les prospects et les clients via n'importe quel canal : e-mail, téléphone, SMS, fax ou sociale. Commentaires, notes, balises, tâches, rendez-vous, calendriers, rappels et notifications sont réunis pour vous garder connecté et informé. Vous pouvez segmenter vos listes, créer des modèles et lancer des campagnes marketing par e-mail et par SMS. Restez en contact étroit avec vos clients en suivant les cas de service client et en y répondant rapidement. Soyez payé rapidement en créant des devis et en envoyant des factures pour vos produits et services directement depuis le CRM et suivez les paiements au fur et à mesure que vous les recevez. Le générateur de rapports et les tableaux de bord personnalisables vous permettent de créer vos propres rapports et de suivre visuellement les progrès de chaque domaine de l'entreprise. ConvergeHub s'intègre à d'autres logiciels via de nombreuses intégrations natives telles que QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress, etc. et également via Zapier, Piesync, API et Webhooks.

Webvizio

webvizio.com

Webvizio est un outil gratuit de commentaires sur les sites Web et un logiciel de révision de sites Web conçu pour permettre aux gestionnaires et aux équipes de collaborer facilement sur les révisions de sites Web en temps réel. La collaboration sur le développement de sites Web peut être compliquée. Prenez le contrôle et apportez de la clarté à vos équipes ! Utilisez une plate-forme unique permettant aux clients, aux responsables et aux équipes de développement de laisser des commentaires visuels et de collaborer efficacement sur des projets de développement Web.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant est un puissant outil d'IA conçu pour rationaliser les processus de support client. Il s'intègre aux logiciels d'assistance, tels que Gorgias, et rédige automatiquement les réponses aux demandes des clients. Yuma est équipé de fonctionnalités permettant de personnaliser le style d'écriture, de générer des résumés de fils de conversation et de traduire automatiquement en 15 langues. Il récupère également des informations à jour sur les produits et les pages Shopify, permettant aux agents de fournir des réponses précises et personnalisées qui correspondent aux besoins de l'entreprise. Yuma s'appuie sur une base de connaissances et fournit un « ticket de réponse et de fermeture » en un clic pour gagner du temps et augmenter la productivité de l'équipe d'assistance. Un essai gratuit de 7 jours est disponible pour commencer et une liste de diffusion est disponible pour rester informé des nouvelles versions et fonctionnalités du produit.

Friyay

friyayapp.io

Avec Friyay, tout ce dont vous avez besoin est à portée de clic. Friyay dispose d'outils qui peuvent organiser à peu près tout : tâches, notes, fichiers, conversations et données. Les outils s'adaptent aux besoins de chaque équipe et membre de l'équipe en fonction du rôle, de la taille du projet et du flux de travail, car différents travaux nécessitent des outils différents. Choisissez les outils dont vous avez besoin et ajoutez-les au fur et à mesure. Friyay rassemble tout dans une seule application et en un seul clic.

Shake

shakebugs.com

Obtenez des données irréelles pour résoudre de vrais problèmes dans votre application ou sur votre Web. Shake n'est pas seulement un outil de rapport de bogues et de crashs : il rassemble tous les développeurs, CTO et testeurs sur la même longueur d'onde.

Conclude

conclude.io

Conclure aide les entreprises à stimuler la collaboration et à rationaliser les flux de travail. Utilisez Conclude Link pour connecter Slack et Microsoft Teams pour une discussion bidirectionnelle, ou utilisez Conclude Workflows pour gérer les tickets d'assistance, les problèmes, les incidents et bien plus encore dans Slack. 👉 Conclure le lien : connectez Slack et Microsoft Teams pour améliorer la collaboration entre les équipes. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle, les équipes peuvent travailler depuis leur plateforme de messagerie préférée. Partagez et synchronisez des fichiers, modifiez et supprimez des messages, @mentionnez vos collègues, traduisez automatiquement les conversations dans jusqu'à 60 langues et plus encore. ✓ Envoyer et recevoir des messages ✓ Modifier et supprimer des messages ✓ Messages en fil de discussion ✓ @mentionner vos collègues ✓ Traduction en 60 langues ✓ Emojis (dans le texte) ✓ Formatage de texte enrichi ✓ Partage et synchronisation de fichiers – Statut de la personne (à venir) – Réactions synchronisées (à venir) bientôt) 👉 Conclure les workflows : intégrez votre service d'assistance dans Slack. Gérez les tickets d’assistance, les problèmes et les incidents. Utilisez des intégrations basées sur l'IA pour résumer et ouvrir automatiquement les tickets avec un menu prenant en charge la traduction dans 60 langues. Chaque nouvelle activité ouvre un canal Slack dédié, la communication est donc structurée et ciblée. Une fois conclue, la chaîne est archivée mais reste enregistrée en permanence dans le Dashboard. Les équipes peuvent également trouver des métriques MTTx clés dans l’onglet Insights. Ce produit s'intègre à Jira. Après avoir installé Conclure dans votre espace de travail Slack : ✓ Installez l'application de workflow dans votre canal préféré (par exemple #support) ✓ Lancez l'application et créez une nouvelle activité (ticket, problème ou incident) ✓ Ajoutez quelques détails, définissez la gravité (facultatif) , et attribuer un propriétaire ✓ Inviter des équipes ou des personnes à visualiser le canal d'activité dédié ✓ Communiquer les mises à jour aux différentes parties prenantes ✓ Conclure l'incident ; les informations sont archivées mais conservées dans le tableau de bord

Usedesk

usedesk.com

Usedesk est une plateforme de support client pour l'automatisation, l'analyse et l'amélioration du service client qui contribue à fidéliser les clients. 1. Traitez toutes les demandes, avis et mentions concernant votre entreprise dans une seule fenêtre. Il n'est pas nécessaire de passer d'une messagerie à une autre, de chats, de réseaux sociaux, de courriers électroniques, d'applications, de sites d'avis et de forums. Tout est stocké au même endroit. 2. Travail de routine d'automatisation alimenté par un support à grande vitesse : modèles, déclencheurs et réponses automatiques. Enregistrez l'historique des discussions et répondez automatiquement aux questions courantes pour passer plus de temps dans des situations et des questions non standard. 3. Analytics : le travail du département, de l'agent, de la période. Choisissez les conditions et analysez les résultats dans des tableaux pratiques. La rapidité avec laquelle chaque employé répond, le nombre de demandes traitées et le degré de satisfaction des clients sont désormais totalement clairs, en un seul clic dans la section Rapport. Nous savons à quel point le service client peut être exigeant et faisons de notre mieux pour n'être pas un système sans âme mais un service client à part entière et convivial : - Partagez nos connaissances hors ligne et en ligne : lors de webinaires, de rencontres et de conférences. - Former les meilleurs responsables du service client. - Et toujours là pour aider :)

Suptask

suptask.com

Le système de billetterie IA d'équipe à équipe de nouvelle génération qui dynamise vos conversations sur Slack. Vous aider à trouver les bonnes réponses, à améliorer les collaborations et à obtenir des délais de résolution plus rapides. Vos collaborateurs sont tous sur Slack, pourquoi les obliger à gérer les tickets ailleurs ? Avec un système de billetterie natif Slack, vous augmentez la collaboration entre les équipes et favorisez un processus de billetterie efficace. Avec un nouveau modèle unique de travail avec les tickets, Suptask permet à des équipes complètes d'être engagées et impliquées dans le processus de correction des tickets. Avec une solution de billetterie qui s'exécute nativement dans votre espace de travail Slack où les utilisateurs peuvent activer les tickets dans leurs conversations pour demander, attribuer, hiérarchiser, visualiser, rechercher et répondre aux tickets - sans quitter Slack. Nous créons des délais d'exécution plus rapides pour résoudre les tickets, rapprocher les équipes les unes des autres et améliorer la satisfaction de vos clients.

Infoset

infoset.app

Infoset est une plateforme leader de support et de vente omnicanal dans le cloud. Avec Infoset, vous pouvez facilement gérer tous vos canaux d'assistance et de vente tels que les appels entrants/sortants (centre d'appels cloud, standard cloud), les e-mails, le chat en direct, le chatbot, les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk facilite le service client et le support informatique. Centralisez les demandes, attribuez, automatisez, suivez les progrès et faites plus plus rapidement. La meilleure alternative à la gestion des demandes avec des feuilles de calcul et des e-mails, Mojo Helpdesk les regroupe toutes dans un système de suivi des tickets puissant mais simple. Réduisez les demandes entrantes grâce à une base de connaissances en libre-service, organisez les choses en attribuant et en marquant les tickets, et tirez parti de l'automatisation pour une efficacité améliorée. Principales caractéristiques : * Tickets : recherchez et examinez instantanément les tickets, publiez un commentaire ou une note du personnel, hiérarchisez, étiquetez et résolvez. * Gestion : gérez les contacts, les agents, les groupes, les équipes, les files d'attente de tickets et bien d'autres aspects de votre compte d'assistance. * Administration : facturation, sécurité, modules complémentaires et autres paramètres de compte disponibles pour les administrateurs. * Rapports : affichez et gérez différents rapports (tableau de bord, nombre de tickets, résumé du vieillissement, etc.). * Plusieurs comptes d'assistance : prend en charge plusieurs comptes d'assistance, sur lesquels vous avez au moins un rôle d'agent. Avec plus de 2,5 millions d'utilisateurs satisfaits, Mojo Helpdesk est le premier choix des professionnels de l'informatique, des responsables et agents du service client. Utilisé par les petites et moyennes entreprises, les écoles et les établissements d'enseignement, les organismes de santé, les agences gouvernementales et bien d'autres. Commencez en quelques minutes, connectez-vous à Google Workspace de votre entreprise ou organisation et commencez à gérer les demandes, à créer des articles dans la base de connaissances, à gérer les actifs, à définir des références SLA, à effectuer le suivi et la création de rapports.

OnRamp

onramp.us

OnRamp est un logiciel d'intégration client dynamique qui aide les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre à simplifier tout processus d'intégration client à forte sensibilité. L'intégration dynamique avec OnRamp réduit les efforts des clients pour effectuer les étapes et supprime les étapes manuelles pour votre équipe. Le résultat est une amélioration de l’efficacité de l’intégration, des résultats et de l’expérience client. Offrez à vos clients un plan d’action délicieusement simple et dynamique. Les plans d'action OnRamp guident les clients à travers les tâches, vidéos, formulaires, enquêtes, fichiers et autres actions et activations pertinents, une étape à la fois, en fonction de leurs contributions au fur et à mesure. Chaque étape est suivie et les commentaires sont collectés tout au long du processus pour vous tenir informé des progrès des clients, déclencher les prochaines étapes de votre côté et vous aider à vous améliorer. * Offrez à votre équipe un playbook éprouvé pour chaque client. * Guider et aider les clients de manière dynamique à chaque étape du processus. * Obtenez des rapports sur l'efficacité, les résultats et l'expérience de l'intégration. * Optimisez votre chemin vers des processus d'intégration des clients prévisibles et évolutifs. * Intégrez les clients 2 fois plus rapidement et évoluez sans augmenter les effectifs. Avec OnRamp, les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre des clients peuvent réellement faire plus avec moins et assurer une intégration et une habilitation sans faille à grande échelle.

Ping

ping.tm

Ping est un gestionnaire de tâches intuitif qui allie simplicité et fonctionnalités avancées, ce qui le rend parfait pour gérer les tâches personnelles et améliorer la collaboration en équipe. Conçu pour rationaliser la productivité, Ping propose des outils qui s'adaptent à vos besoins, que vous planifiiez votre journée, abordiez des projets complexes ou déléguiez des tâches à votre équipe. Avec Ping, vous pouvez facilement gérer votre liste de tâches personnelle à l'aide de fonctionnalités telles que les rappels, les tâches récurrentes et la répétition des tâches pour un emploi du temps plus flexible. Les outils d'IA améliorent la productivité en vous aidant à créer rapidement des tâches via des commandes vocales ou à transformer les e-mails suivis en tâches exploitables. Les intégrations avec Gmail et votre calendrier garantissent une planification transparente, tandis que l'IA Task Assistant fournit des conseils étape par étape pour vous aider à accomplir vos tâches efficacement. Pour les équipes, Ping propose des outils de collaboration robustes qui transforment la façon dont vous travaillez ensemble. Utilisez les tableaux Kanban pour organiser visuellement les tâches, attribuer les responsabilités et suivre les progrès. Les fonctionnalités avancées de gestion de projet vous permettent de définir des dépendances, de déléguer des tâches et de surveiller les flux de travail des équipes. Les notifications et les mentions permettent à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde, tandis que des outils tels que le suivi des tâches et les approbations garantissent la responsabilité et la transparence. Que vous vous concentriez sur la productivité personnelle ou sur l'amélioration de la communication en équipe, Ping combine la gestion des tâches, la planification de projets et de puissantes fonctionnalités d'IA dans une seule plateforme rationalisée.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat est une plateforme d'engagement consommateur omnicanal alimentée par l'IA qui propose des ventes et une assistance en direct. La plateforme de chat en direct automatisé vous aide à engager vos clients 24 heures sur 24, à qualifier les prospects sur différents canaux et à augmenter les conversions. Il s'agit d'une plate-forme de communication client qui rationalise chaque interaction entre les clients et les entreprises. REVE Chat fournit un ensemble complet de fonctionnalités d'engagement visuel, telles que le chatbot, le chat en direct, la co-navigation et le chat vidéo, pour permettre des résolutions plus rapides grâce à des interactions individualisées. Vous pouvez facilement engager vos clients sur leurs canaux préférés avec REVE Chat pour offrir une expérience de messagerie omnicanale. REVE Chat comprend également le routage avancé, la mise en file d'attente, les déclencheurs automatiques et l'analyse des visiteurs. Les entreprises attirent des clients via divers canaux, notamment les sites Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App et autres. REVE Chat rend la communication avec eux à partir d'une plateforme unique extrêmement efficace. Chatbot peut automatiser l'assistance et l'engagement client, la solution de chat en direct peut faire passer la personnalisation à un niveau supérieur avec une touche humaine. La puissante plateforme assiste les entreprises tout au long de l'expérience client, de la création de leads jusqu'à la satisfaction et la fidélisation des clients.

Flat

flat.app

Flat est un suivi de travail simple, agréable et collaboratif pour les équipes. Décrivez, suivez et discutez de votre travail dans un espace partagé aussi simple à utiliser que votre application Notes.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro crée un logiciel de service d'assistance qui offre des expériences d'assistance exceptionnelles aux entreprises du monde entier, avec la liberté d'héberger votre service d'assistance dans le cloud ou sur site. Fondée en 2001, Deskpro a permis à des milliers d'entreprises de rationaliser leurs opérations de service client et d'améliorer les temps de réponse, ce qui se traduit par une meilleure expérience client. Le logiciel d'assistance de Deskpro comprend la messagerie électronique, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux, ainsi qu'une base de connaissances en libre-service. Vous pouvez également utiliser des outils d'analyse et de reporting qui permettent aux entreprises de surveiller les performances et de prendre des décisions basées sur les données. Deskpro est conçu pour améliorer la communication entre les entreprises et les utilisateurs finaux afin d'offrir une expérience de service client supérieure. Rejoignez des milliers d'entreprises qui choisissent de transformer leur support, notamment Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus, et bien d'autres encore.

Bugasura

bugasura.io

Bugasura est le logiciel de suivi de bogues le plus simple, conçu pour les équipes technologiques modernes et en évolution rapide. Suivez, signalez et gérez facilement les problèmes. Collaborez avec les équipes, les fournisseurs et les clients pour corriger les bogues plus rapidement.

Stonly

stonly.com

Stonly est la plateforme de connaissances moderne pour le service client. Nous aidons les entreprises à trouver des solutions rapides et précises grâce à des guides étape par étape, des arbres de décision, des réponses IA, des automatisations, des procédures pas à pas, des listes de contrôle et des bases de connaissances pour les agents et les clients. Contrairement à d’autres plateformes de connaissances, les connaissances de Stonly sont interactives (au lieu d’être statiques) et fournies quand et où les gens en ont besoin. Cela signifie qu’il est utilisé beaucoup plus souvent et qu’il peut gérer tous les cas qui se présentent à lui. Utilisez l'IA pour exploiter vos connaissances afin de répondre à chaque demande avec la solution idéale, qu'il s'agisse d'une réponse simple ou de conseils approfondis. Vous pouvez contrôler les réponses et bien traiter chaque question, même les plus critiques et les plus complexes. Créez facilement un excellent contenu de connaissances et maintenez-le à jour et précis. Nous vous donnerons les outils nécessaires pour recueillir des commentaires, mesurer et améliorer l’impact des connaissances sur votre entreprise. Intégrez tous vos outils et processus, notamment Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, et bien plus encore.

Axosoft

axosoft.com

Nous aimons les logiciels. Nous aimons aider les autres à créer des logiciels. Nous aimons l’avantage concurrentiel que les logiciels peuvent apporter aux entreprises. Nous aimons le fait que les logiciels nous facilitent la vie au quotidien, depuis la réservation d'une table pour le dîner jusqu'à l'application automatique des freins de nos voitures et en sauvant des vies. Le logiciel est tout simplement génial ! Et nous serons heureux de pouvoir expédier votre logiciel plus rapidement. Avez-vous une équipe Scrum ? Essayez ensuite de gérer vos backlogs de produits, vos sprints et vos user stories dans Axosoft Scrum. Votre équipe adorera les graphiques d'avancement automatisés, les flux de travail personnalisables et les capacités de planification des versions qui rendent la pratique de Scrum encore plus efficace. Au fur et à mesure que votre équipe combine Axosoft Scrum avec les autres composants, vous pourrez associer des défauts aux versions et transformer les demandes de fonctionnalités en éléments de backlog. Pour les équipes qui ont juste besoin de suivre les bugs, Axosoft Bug Tracker est le meilleur outil pour le suivi agile des défauts et des problèmes. Les équipes peuvent rapidement ajouter de nouveaux bogues, les attribuer à des versions ou à des utilisateurs et les déplacer via une variété de flux de travail personnalisés. Lorsque Axosoft Bug Tracker est intégré aux autres composants, votre équipe peut automatiquement convertir les incidents en défauts et utiliser des graphiques d'avancement pour voir à quelle vitesse les bogues sont éliminés. En plus, c'est seulement 1 $ par an ! Nous vous proposons également des tickets d'assistance. Axosoft Help Desk offre la possibilité de mieux suivre et résoudre les problèmes d'assistance de vos clients grâce à l'automatisation du courrier électronique au ticket, aux réponses prédéfinies et aux fils de discussion dans l'application. Vos clients disposeront également d'un hub pour signaler eux-mêmes les problèmes dans le portail client en ligne. Une fois que votre équipe aura intégré Help Desk à d’autres composants, le support sera en mesure de traduire instantanément les incidents en défauts et témoignages d’utilisateurs.

CELUM

celum.com

Même les produits de grande qualité nécessitent des présentations remarquables pour gagner sur les étagères numériques. Depuis l’avènement de la marque employeur, chaque entreprise comprend que la marque elle-même doit être positionnée le plus efficacement possible. CELUM résout ce défi avec sa plateforme unique de gestion de la chaîne d'approvisionnement de contenu SaaS. Le logiciel de CELUM permet aux équipes marketing, marque et produit de créer des expériences engageantes en créant, approuvant, gérant et distribuant du contenu sur tous les canaux requis, et de comprendre l'impact du contenu. Depuis sa création en 1999, CELUM a porté son effectif à près de 150 personnes, qui travaillent sans relâche et avec passion pour aider des centaines de nos clients à mettre leurs marques et produits sur le devant de la scène. Et c’est exactement là que les décisions d’achat des clients sont prises et que les marques sont liées aux valeurs de l’entreprise. CELUM est fier de compter parmi ses clients de nombreuses marques de renommée mondiale, telles que SCOTT Sports, Outfront Advertising, Essity, Shop Apotheke Europe et Sartorius. CELUM allie innovation de rupture et esprit start-up avec durabilité et planification à long terme. Le siège social et le centre d'ingénierie ultramodernes de Linz, en Autriche, comptent parmi les immeubles de bureaux les plus spectaculaires du pays. Le Campus CELUM combine les principes du New Work, une architecture respectueuse de l'environnement et des éléments de conception traditionnels d'inspiration alpine. L’équipe de direction expérimentée de CELUM (Alessandro Kurzidim – Produit, Michael Wirth – Opérations, Michael Kraeftner – PDG/Croissance) dirige l’entreprise avec des taux de croissance annuels soutenus à 2 chiffres. Le PDG Michael Kraeftner a continué à s'impliquer profondément dans les questions liées à la communication et à l'engagement des produits numériques depuis la fin de ses études en informatique des médias. Il est un expert reconnu par l'industrie et un conférencier régulier dans les domaines de la « Digitalisation des processus marketing » et de la « Perturbation du contenu du commerce électronique ».

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree est une solution de centre d'appels populaire qui prend en charge les canaux de communication unifiés. Il possède un large éventail de fonctionnalités. Il est réputé pour sa disponibilité de 99,99 % du SLA. Il s'agit d'une solution hautement évolutive, robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités, idéale pour les entreprises et les centres d'appels de toutes tailles. Les experts VoIP et téléphonie de DialShree ont mis en œuvre plus de 900 solutions de communication omnicanal dans plus de 10 secteurs. BPO, KPO, sociétés, agences de recouvrement, entreprises, sociétés de télémarketing, centres d'appels, banque, soins de santé, commerce électronique, automobile, gouvernement