Relay by Switch Labs

Asiakastukitiimeille, jotka käsittelevät toistuvia yhteydenottoja useissa kanavissa, Switch Labsin Relay auttaa järjestämään tukipyynnöt ja ratkaisemaan rutiiniongelmia pitäen vastaukset ja toimenpiteet agenttien hallinnassa. Sähköposti-, SMS- ja äänikeskustelut kootaan yhteen saapuneet-kansioon, jossa tiimit voivat tarkastella tukipyyntöjen historiaa ja asiakastietoja, mukaan lukien ajantasaiset tilaustiedot. Relay luokittelee saapuvat yhteydenotot tarkoituksen, kiireellisyyden ja riskin mukaan ja laatii vastausehdotuksia tiimin tietämyskannan ja liiketoimintatietojen pohjalta. Agentit voivat tarkistaa ehdotetut vastaukset tai ottaa käyttöön automaattiohjauksen tapauksissa, joissa varmuus on suuri. Toimintaohjeet tukevat esimerkiksi hyvityksiä, ja palautustyönkulut voivat luoda käytännön mukaisia valmiiksi maksettuja lähetystarroja. Tiimit voivat myös hallita seurantaa ja palvelun suorituskykyä työnkulkujen automatisoinnin, yhteistyötyökalujen ja SLA-seurannan avulla.

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa Relay by Switch Labs:en, siihen liittyvä, sen valtuuttama, sen hyväksymä eikä millään tavalla virallisesti yhteydessä siihen. Kaikki tuotenimet, logot ja tuotemerkit ovat omistajiensa omaisuutta.