Zoho Lens
zoho.com
Asistencia Remota Interactiva mediante Realidad Aumentada. Observe los problemas en los equipos, desde maquinaria de planta hasta servidores, en cualquier momento, directamente desde su escritorio, accediendo a la cámara del teléfono inteligente de un usuario en una ubicación remota.
Trimble Connect
connect.trimble.com
Trimble Connect para HoloLens utiliza realidad mixta para la coordinación de proyectos al proporcionar una alineación precisa de datos holográficos en el lugar de trabajo, lo que permite a los trabajadores revisar sus modelos superpuestos en el contexto del entorno físico.
CareAR
carear.com
Con CareAR, puede lograr una resolución de problemas más rápida, reducir los despachos y mejorar los puntajes de satisfacción del cliente. Nuestra plataforma Service Experience Management (SXM) brinda soporte AR remoto e instrucciones autoguiadas a clientes y equipos de administración de servicios, lo que mejora enormemente la experiencia de los clientes, empleados y personal de campo. Beneficios: • Tiempo de resolución más rápido: obtenga un contexto visual instantáneo: dedique tiempo a resolver el problema en lugar de evaluar la situación. • Mayores tasas de reparación a la primera: obtenga una resolución más rápida gracias a la caja de herramientas de anotación • Deflecte los despachos costosos: aumente las resoluciones remotas y reduzca los despachos innecesarios mediante asistencia y orientación visual. • Transferencia de conocimientos: reduzca la brecha de habilidades y haga que los expertos sean más accesibles para los contratistas o recursos de campo más jóvenes. • Experiencia del cliente: aumente la satisfacción del cliente y el NPS a través de calidad, servicio y capacidades inigualables. • Reduzca su huella de carbono: elimine o reduzca los desplazamientos de camiones para lograr la resolución de problemas mientras reduce su huella de carbono y ahorra dinero. • Experiencias de resolución automática: aumente la efectividad de la resolución automática para clientes y empleados con dirección visual de realidad aumentada paso a paso dentro del dispositivo de cada usuario. CareAR Assist es la herramienta definitiva para los equipos de gestión de servicios que buscan proporcionar una resolución de problemas más rápida y eficaz, reducir el tiempo de inactividad y ahorrar sustancialmente en costos de viajes y transporte. CareAR Instruct proporciona instrucciones detalladas paso a paso para clientes y técnicos, permitiéndoles resolver problemas por sí mismos, lo que conduce a una mejor tasa de reparación a la primera, una reducción de las llamadas de servicio al cliente y un mayor cumplimiento de los procedimientos. La creación de CareAR Experience permite a cualquier usuario empresarial crear instrucciones de trabajo digitales inmersivas impulsadas por AR e IA a través de una interfaz de apuntar y hacer clic sin código. Características clave • Colaboración multipartita: colabore con tantos miembros del equipo como desee en tiempo real para resolver problemas de forma remota, utilizando transmisiones de video en vivo de alta definición. • Herramientas de anotación AR: utilice la caja de herramientas de anotación AR de CareAR, líder en la industria, para anotar transmisiones de video en vivo e imágenes compartidas, brindando guía visual detallada para resolver problemas rápidamente. • Instrucciones de resolución automática: proporcione completas instrucciones autoguiadas paso a paso para guiar a los clientes y técnicos a través de procedimientos de configuración, mantenimiento de rutina, guías de solución de problemas y reparaciones. • Experience Builder: cree rápidamente experiencias que contengan Experience Builder sin código y con función de apuntar y hacer clic. Utilice contenido 3D, vídeos, imágenes y texto para obtener instrucciones fáciles de seguir que potencien el autoservicio para clientes y técnicos. • Búsqueda integrada: mejore el acceso de los usuarios a la información proporcionando funcionalidad de búsqueda directamente dentro de una experiencia de autoresolución. • Verificación visual: utilice la detección de estado y objetos impulsada por IA con reconocimiento de imágenes para impulsar el cumplimiento de los procedimientos y garantizar que las tareas se completen de forma correcta y segura. • Intercambio instantáneo de conocimientos: publique instrucciones de trabajo digitales al instante y fácilmente accesibles mediante un enlace, un código QR o la aplicación móvil CareAR. • Paneles y análisis enriquecidos: obtenga información más detallada sobre cómo los equipos resuelven problemas de campo utilizando los paneles y análisis detallados de CareAR, disponibles para administradores, gerentes y líderes de equipo. • Encuestas: utilice el generador de encuestas de CareAR para instrumentar indicadores clave de rendimiento que sean importantes para su organización y recopile comentarios estructurados de clientes y técnicos para una iteración rápida. • Verdadero retorno de la inversión: aproveche los datos puestos a disposición por CareAR para determinar el retorno de la inversión en términos de rendimiento mejorado, mayor desvío de despacho, tiempos de resolución reducidos, visitas reducidas de camiones/visitas al sitio y mejores tasas de reparación a la primera. • ServiceNow: CareAR para ServiceNow es compatible con ServiceNow CSM, FSM e ITSM • Salesforce: CareAR para Salesforce es compatible con CareAR en Salesforce Service Cloud y Field Service Management • API: integre CareAR en su propia aplicación de gestión de servicios de campo o de servicio al cliente fácilmente a través de API web
SynergyXR
synergyxr.com
SynergyXR: revolucionando el futuro con soluciones XR Descripción general de la empresa Ubicada en la vibrante ciudad de Aarhus, Dinamarca, SynergyXR se erige como un faro de innovación en el panorama de la realidad extendida (XR). Nacidos de un profundo conocimiento de los sectores manufacturero y energético, nos hemos convertido en una fuerza formidable, especializándonos en llevar herramientas de realidad virtual y aumentada a la vanguardia de la tecnología empresarial. Nuestra experiencia no se limita sólo a la elaboración de soluciones futuristas; se trata de hacerlos accesibles y prácticos para las dinámicas necesidades empresariales actuales. Funciones de vanguardia En SynergyXR, no solo creamos herramientas; estamos esculpiendo experiencias. Nuestros productos son más que solo software; son puertas de entrada a nuevas dimensiones de interacción y colaboración. Con un enfoque en interfaces fáciles de usar y funcionalidades sólidas, nuestras soluciones XR se integran perfectamente en sus procesos comerciales. Desde módulos de capacitación inmersivos hasta demostraciones interactivas de productos, nos aseguramos de que la realidad virtual y aumentada sean más que palabras de moda: son herramientas esenciales para el éxito empresarial moderno. Valor y soluciones inigualables Lo que distingue a SynergyXR es nuestro compromiso de resolver desafíos comerciales del mundo real. Creemos en un enfoque que priorice a las personas, donde la tecnología sirva como facilitador, no como barrera. Nuestras soluciones están diseñadas para mejorar la eficiencia, fomentar la innovación y optimizar la comunicación entre equipos globales. Al adoptar nuestras herramientas XR, las empresas pueden trascender los límites tradicionales y desbloquear nuevos potenciales en colaboración, capacitación y participación del cliente. Sumérgete en el futuro con SynergyXR, donde la realidad extendida se convierte en una realidad cotidiana para tu negocio.
AR Genie
argenie.ai
AR Genie es una herramienta de asistencia visual remota impulsada por IA, realidad aumentada (AR) y Large Langauge Model (L.L.M.). Permite a los expertos colaborar globalmente con técnicos o clientes para ayudar y guiar visualmente mediante anotaciones AR en video en vivo para resolver problemas técnicos complejos de forma remota. Nuestras herramientas fáciles de usar facilitan la resolución de problemas utilizando gafas AR, dispositivos móviles o tabletas, eliminando la confusión y la complejidad asociadas con la terminología técnica. Eleve sus capacidades de soporte técnico en operación y mantenimiento o capacitación para acelerar la resolución, mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y reducir costos.
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnect, anteriormente ConnectWise Control, es una aplicación de software de escritorio remoto autohospedada. Fue desarrollado originalmente por Elsinore Technologies en 2008 con el nombre ScreenConnect y ahora es propiedad de ConnectWise Inc. El producto está disponible como software como servicio (SaaS) alojado en la nube o como aplicación de servidor autohospedado que permite al usuario principal alojar el software en sus propios servidores, PC, máquina virtual (VM) o servidor privado virtual (VPS). . Una vez instalada, la aplicación web central se puede hacer visible dentro y fuera de la red de área local (LAN). ConnectWise ScreenConnect tiene un protocolo propietario y expone una estructura de arquitectura abierta que los usuarios pueden utilizar para implementar complementos personalizados, secuencias de comandos o diversas integraciones. Las características más esperadas de un producto en este ámbito están presentes. Los ejemplos incluyen reiniciar y volver a conectar, transferir archivos mediante arrastrar y soltar, grabación de pantalla, compatibilidad con modo seguro, monitores múltiples, acceso a línea de comandos, reactivación en LAN, VoIP, chat y una caja de herramientas personalizada para una implementación rápida de herramientas de soporte. Además de las funciones que facilitan la comunicación, ConnectWise ScreenConnect también ofrece control total sobre la marca y la personalización del diseño del producto, el logotipo, la combinación de colores, los iconos, las cadenas de texto y la localización.
Viewabo
viewabo.com
Viewabo permite a los agentes de soporte enviar un enlace para acceder a las cámaras de los teléfonos de los clientes y ver lo que están viendo sin que los clientes instalen una aplicación. Al permitir que las empresas vean las cosas como las ven sus clientes, Viewabo empodera a los equipos de servicio al cliente al ofrecer un proceso de diagnóstico y resolución de problemas más ágil. Esto reduce la fricción, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia de atención al cliente remota.
AIRe Link
aire.link
AIRe Link es una herramienta profesional para la comunicación remota con los clientes. Ahorre dinero y tiempo y transmita sus conocimientos a la próxima generación de técnicos.
Augmentir
augmentir.com
Augmentir es el único proveedor mundial de software para trabajadores conectados basado en IA. La plataforma de software de Augmentir es un conjunto de herramientas para trabajadores conectados impulsadas por IA que ayuda a las empresas industriales a optimizar la seguridad, la calidad y la productividad de la fuerza laboral industrial de primera línea que cambia rápidamente. Las empresas de fabricación, servicios, energía y construcción aprovechan la IA de Augmentir junto con el flujo de trabajo digital de la plataforma y las capacidades de colaboración remota para optimizar sus operaciones de primera línea y ofrecer un crecimiento significativo y una mejora continua en las áreas de apoyo al desempeño, capacitación y desarrollo de la fuerza laboral.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz es una plataforma seleccionada que se adapta a las necesidades de los inspectores para que tengan las herramientas para completar las inspecciones con la misma facilidad que si lo hicieran en persona. Estas características incluyen: Herramientas de marcado - Captura de imagen y vídeo HD - Compartir pantalla móvil y web - Videollamada HD - Herramientas de informes y análisis Y más Además, los clientes no necesitan descargar ninguna aplicación para comenzar. Todo lo que los inspectores deben hacer es enviar a los clientes un enlace para iniciar la videollamada. Nuestra plataforma de inspección remota por video ofrece todas las herramientas y recursos que los inspectores necesitan para completar las inspecciones de manera efectiva mientras ahorran tiempo y reducen costos.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning es una empresa B2B de software como servicio (SaaS) especializada en asistencia remota. Proporciona servicios de colaboración por vídeo de última generación que permiten a los expertos de una empresa trabajar virtualmente codo con codo con cualquier persona que necesite ayuda, en cualquier parte del mundo. La solución basada en la nube de la empresa aplica funciones de realidad aumentada, incluida la fusión de dos transmisiones de vídeo y el uso de anotaciones 3D para mejorar las comunicaciones en tiempo real y resolver problemas difíciles. Help Lightning se utiliza para la instalación, inspección, capacitación, mantenimiento y reparación de equipos y productos complejos. Con Help Lightning, los clientes ven mejoras inmediatas en el rendimiento, incluido un aumento en las tasas de reparación por primera vez, menos desplazamientos de camiones, una mayor capacidad de la fuerza laboral y un aumento en la satisfacción del cliente final, al tiempo que mejoran los ingresos y el margen del servicio.
Streem
streem.com
StreemCore® es una herramienta de asistencia visual remota de clase empresarial que utiliza capacidades de realidad aumentada (AR) listas para usar. Al agregar una herramienta de colaboración de video interactiva y sin descarga, las empresas pueden ver y resolver rápidamente de forma remota, acelerando los tiempos de resolución de diagnóstico y soporte. Con las API o el SDK de Streem, las herramientas de vídeo remotas habilitadas para AR pueden incrustarse y/o integrarse en aplicaciones nativas y flujos de trabajo existentes.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX está permitiendo un mundo de experiencias de cliente B2C fáciles, efectivas y predecibles. IrisCX guía a los usuarios en la captura de defectos y documenta automáticamente las tareas, preparándolas para que el personal pueda actuar, ahorrando tiempo y recursos. IrisCX utiliza vídeo inteligente para resolver los problemas de los consumidores más rápidamente. La plataforma de interacción con el cliente de IrisCX permite a los consumidores autoevaluar su problema, programar una cita para hablar con un experto en servicios o mostrarle a un experto en servicios cuál es su preocupación para recibir ayuda en tiempo real. Creada para empresas, la plataforma de IrisCX captura datos en un entorno de autoayuda para el consumidor. Las empresas de productos para el hogar obtienen información sobre cómo los consumidores eligen, configuran y respaldan sus productos. Utilizando datos y análisis de sesiones grabadas, las empresas de productos para el hogar pueden brindar una mejor experiencia al cliente al ayudar a los consumidores a pedido y crear mejores productos solucionando problemas comunes.
Apizee
apizee.com
Video chat en vivo, uso compartido de pantalla y navegación conjunta para equipos de ventas y soporte. Apizee ofrece soluciones de participación visual, que ayudan a las empresas a resolver problemas complejos de los clientes más rápido a través de soporte visual remoto personalizado. Apizee reúne video chat, uso compartido de pantalla y navegación conjunta en una solución SaaS conectada a plataformas líderes de ventas y soporte como Salesforce y Zendesk. Apizee ofrece una plataforma de experiencia del cliente que da prioridad a la privacidad de los datos y está alojada en Europa y que escala desde 1 agente hasta varios equipos y miles de usuarios.
Telepresenz
telepresenz.com
Telepresenz® es un sistema de flujo de trabajo digital y guía remota basado en realidad aumentada que se puede usar con una variedad de dispositivos, incluidas gafas inteligentes, para acceder a expertos remotos y diagnosticar, evaluar y solucionar problemas de activos en el campo de forma remota. Telepresenz permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre un experto remoto y los usuarios de campo, lo que reduce los costos asociados con proporcionar dicha experiencia cuando sea necesario, lo que hace que no solo sea posible sino completamente viable trabajar con personas ubicadas en todo el mundo.
Oculavis
oculavis.de
oculavis SHARE está diseñado para llevar la atención al cliente para fabricantes de máquinas al siguiente nivel. Deja de viajar por el mundo en busca de servicio. Proporcione documentación de la máquina a través de Realidad Aumentada a sus usuarios finales o conéctese en vivo desde el punto de vista de sus clientes y resuelva problemas de forma remota.
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION es la única plataforma de software que brinda a las organizaciones de servicios empresariales el poder de ver, analizar, guiar e informar en el momento del servicio. Agentes, clientes, técnicos y expertos remotos pueden utilizar SightCall VISION para resolver visualmente problemas de servicio del mundo real, utilizando una combinación de realidad aumentada (AR), asistencia por video y visión por computadora generativa multimodal mejorada con IA en una plataforma unificada. SightCall es un líder global innovador en asistencia visual y eficiencia de servicios empresariales. Fundada en 2008, SightCall ha recibido elogios por sus innovaciones, ubicándose en la Clase Inc. 5000 de 2023 como una de las empresas de software de más rápido crecimiento en los EE. UU. La empresa tiene oficinas centrales en San Francisco, California y París, Francia.
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